แสงแดดยามเช้าส่องผ่านรูวงกลมบนโดมของแพนธีออน ส่องประกายบนลวดลายด่างบนพื้นหินอ่อน ยามาดะ นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นนั่งยองๆ บนพื้น จ้องมองคำนำภาษาละตินบนป้ายนำทางและขมวดคิ้ว - ทัวร์นำเที่ยวฟรีที่มีให้บนโทรศัพท์ของเขา รองรับเฉพาะภาษาอังกฤษและอิตาลีเท่านั้น และคำศัพท์ทางเทคนิคเช่น "อัตราส่วนการผสมคอนกรีต" อธิบายในลักษณะที่ค่อนข้างคลุมเครือ เขาไม่เข้าใจว่าทำไมอาคารอายุ 2,000 ปีหลังนี้ถึงตั้งตระหง่านอยู่ได้ ใกล้ๆ กัน ครอบครัวชาวตะวันออกกลางยืนอยู่รอบแท่นบูชา ลูกๆ ของพวกเขากำลังดึงเสื้อผ้าของพ่อแม่และถามว่า "ทำไมที่นี่ถึงเป็นวัดมาก่อนและตอนนี้เป็นโบสถ์" อย่างไรก็ตาม พ่อแม่ไม่สามารถหาไกด์ที่พูดภาษาอาหรับได้และทำได้เพียงพึมพำคำตอบ ส่วนที่คึกคักกว่านั้นอยู่ใต้โดม ซึ่งมีการสนทนาและเสียงชัตเตอร์ของกล้องของนักท่องเที่ยวผสมกัน บางคนเปิดทัวร์นำเที่ยวฟรีเพื่อฟัง "ความหมายเชิงสัญลักษณ์ของแสงและเงาในรูวงกลม" แต่เสียงถูกกลบด้วยสภาพแวดล้อมที่มีเสียงดังอย่างสิ้นเชิง ในท้ายที่สุด พวกเขาสามารถถ่ายรูปโดมได้เท่านั้น และไม่มีใครจำได้ว่า "แพนธีออนเป็นวิหารโรมันโบราณแห่งเดียวที่ยังคงอยู่"
ในฐานะที่เป็นหนึ่งในมรดกทางวัฒนธรรมหลักของกรุงโรม แพนธีออนได้รับนักท่องเที่ยวต่างชาติมากกว่า 4 ล้านคนในแต่ละปี อย่างไรก็ตาม อาคารหลังนี้ ซึ่งผสมผสานภูมิปัญญาทางวิศวกรรมของโรมโบราณและวัฒนธรรมทางศาสนา มักจะพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่ "ไร้ประโยชน์" สำหรับทัวร์นำเที่ยวฟรี: การครอบคลุมภาษาไม่สมบูรณ์ เสียงรบกวนจากสิ่งแวดล้อมรบกวน สัญญาณไม่เสถียร และเนื้อหาตื้นเขิน อิงมี่ ซึ่งมีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งในอุตสาหกรรมอุปกรณ์นำเที่ยวมาเป็นเวลา 15 ปี ไม่ได้ใช้วิธีการ "วางอุปกรณ์ราคาแพง" แต่ขึ้นอยู่กับลักษณะทางสถาปัตยกรรมของแพนธีออนและความต้องการของนักท่องเที่ยวต่างชาติ เธอได้ออกแบบแผนการอธิบายที่เหมาะสมกับสถานการณ์ทัวร์นำเที่ยวฟรี - โดยไม่ต้องดำเนินการที่ซับซ้อน สามารถพึ่งพาการปรับตัวทางเทคโนโลยีที่แม่นยำและเนื้อหาเชิงลึกเพื่อช่วยให้นักท่องเที่ยวต่างชาติเปลี่ยน "การเช็คอินของนักท่องเที่ยว" ให้กลายเป็น "บทเรียนประวัติศาสตร์ที่เข้าใจได้"
หลังจากโต้ตอบกับหน่วยงานท่องเที่ยวในยุโรปหลายแห่ง เมื่อพวกเขาพากลุ่มชาวต่างชาติไปเยี่ยมชมแพนธีออน สิ่งที่พวกเขาได้ยินบ่อยที่สุดไม่ใช่ "คนเยอะเกินไป" แต่เป็น "ทัวร์นำเที่ยวฟรีไร้ประโยชน์โดยสิ้นเชิง" จุดบกพร่องเหล่านี้ทั้งหมดเชื่อมโยงกับ "เอกลักษณ์" ของแพนธีออน และไม่สามารถแก้ไขได้ง่ายๆ โดยการเพิ่มการแปล
ในบรรดานักท่องเที่ยวต่างชาติที่แพนธีออน เกือบ 60% มาจากประเทศที่ไม่ใช้ภาษาอังกฤษ อิตาลี และฝรั่งเศส - มีผู้เยี่ยมชมชาวตะวันออกกลางที่พูดภาษาอาหรับ ครอบครัวชาวเอเชียที่พูดภาษาญี่ปุ่น นักเดินทางชาวยุโรปตะวันออกที่พูดภาษารัสเซีย และนักท่องเที่ยวชาวอเมริกาใต้ที่พูดภาษาโปรตุเกส อย่างไรก็ตาม ทัวร์นำเที่ยวฟรีส่วนใหญ่มีเฉพาะภาษาอังกฤษ อิตาลี และฝรั่งเศสเท่านั้น มักจะละเลยภาษาเยอรมัน สเปน และ "ภาษาเล็กๆ ที่จำเป็น" อื่นๆ นับประสาอะไรกับภาษาอาหรับ ญี่ปุ่น และ "ภาษาเล็กๆ ที่ต้องมี" อื่นๆ
ไกด์นำเที่ยวชาวอิตาลีบอกฉันว่า: "เมื่อฉันพากลุ่มชาวตะวันออกกลางไปที่แพนธีออน นักท่องเที่ยวถามว่า 'ทำไมรูวงกลมของโดมถึงไม่มีกระจก?' ฉันเปิดทัวร์นำเที่ยวฟรีบนโทรศัพท์ของฉันและค้นหาเป็นเวลานาน แต่ไม่มีตัวเลือกภาษาอาหรับ ดังนั้นฉันจึงสามารถอธิบายเป็นภาษาอังกฤษด้วยท่าทางได้ ผลลัพธ์ที่ได้คือนักท่องเที่ยวยังคงไม่เข้าใจ 'แสงและเงาเป็นสัญลักษณ์ของความโปรดปรานของเทพเจ้าแห่งดวงอาทิตย์'" นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นอีกคนรายงานว่าทัวร์นำเที่ยวฟรีเวอร์ชันภาษาญี่ปุ่นแปลเฉพาะ "สร้างขึ้นในปี 27 ก่อนคริสต์ศักราช" โดยไม่ได้กล่าวถึง "นวัตกรรมทางวิศวกรรมในระหว่างการบูรณะโดยจักรพรรดิเฮเดรียน" และหลังจากเยี่ยมชม พวกเขารู้เพียงว่า "นี่คืออาคารเก่า" พลาดการพัฒนาทางเทคโนโลยีไปอย่างสิ้นเชิง
ภายในของแพนธีออนกว้างขวาง มีเส้นผ่านศูนย์กลางโดม 43.3 เมตร และเอฟเฟกต์เสียงสะท้อนนั้นเห็นได้ชัดเจนเป็นพิเศษ - เมื่อนักท่องเที่ยวรวมตัวกัน เสียงสนทนา เสียงฝีเท้า และเสียงรบกวนจากการจราจรภายนอกวิหารจะสะท้อนภายในวิหาร และเสียงรบกวนจากการจราจรบนท้องถนนภายนอกวิหารก็เพิ่มเข้ามาในเสียงรบกวนด้วย - เสียงของทัวร์นำเที่ยวฟรีไม่สามารถ "เข้าไปในหู" ได้ นักท่องเที่ยวต่างชาติที่ยืนอยู่ใต้โดม ต้องการฟังว่า "คอนกรีตรองรับโดมขนาดใหญ่ได้อย่างไร" เสียงคำอธิบายของกลุ่มทัวร์ลอยมา กลบเนื้อหาของทัวร์นำเที่ยวฟรีไปโดยสิ้นเชิง ใกล้แท่นบูชา มีคนคลิกที่คำอธิบาย "การเปลี่ยนแปลงหน้าที่ทางศาสนา" แต่เสียงชัตเตอร์ของกล้องกลบข้อมูลสำคัญ ในท้ายที่สุด ได้ยินเพียง "เคยเป็นวัด" โดยไม่มีส่วน "ตอนนี้ให้เกียรติพระแม่มารีและผู้พลีชีพ"
นักท่องเที่ยวหลายคนล้อเล่นว่า: "ฉันเปิดเสียงโทรศัพท์ของฉันให้ดังที่สุด และกดหูของฉันกับหน้าจอ แต่ก็ยังไม่ได้ยินชัดเจน ในที่สุด ฉันก็ปิดไกด์และติดตามคนอื่นๆ ไปดูการแสดง"
รอบๆ แพนธีออนคือใจกลางเมืองเก่าของโรม ซึ่งมีถนนแคบๆ และอาคารหนาแน่น สัญญาณโทรศัพท์มือถือมักจะ "กระโดด" - เมื่อนักท่องเที่ยวอยู่ในมุมของวิหาร พวกเขาต้องการโหลด "ที่มาของเสาหินอ่อน" แต่สัญญาณก็ติดขัดกะทันหัน และวงกลมก็หมุนวนเป็นเวลานานโดยไม่ขึ้นมา เมื่อพวกเขาเดินออกไปนอกจัตุรัส พวกเขาต้องการฟัง "ย่านประวัติศาสตร์รอบๆ แพนธีออน" แต่สัญญาณ 4G เปลี่ยนเป็น 2G และไกด์ฟรีก็ "ล่ม" โดยตรง
นักท่องเที่ยวชาวสเปนทำการสำรวจและพบว่าในระหว่างการเยี่ยมชมแพนธีออนเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมง ไกด์ฟรีถูกขัดจังหวะสามครั้งเนื่องจากปัญหาเกี่ยวกับสัญญาณ การขัดจังหวะเหล่านี้เกิดขึ้นอย่างแม่นยำที่ "เรื่องราวของการซ่อมแซมรอยแตกของโดม" และเมื่อโหลดซ้ำ เขาพลาดรายละเอียดที่เขาต้องการทราบไปแล้ว
เสน่ห์ของแพนธีออนอยู่ที่ "รายละเอียด": คอนกรีตของโดมค่อยๆ เบาลงจากด้านล่างขึ้นไปด้านบน เส้นผ่านศูนย์กลางของรูวงกลมเท่ากับความสูงของวิหาร และร่องระบายน้ำบนพื้นซ่อนอยู่ในช่องว่างของหินอ่อน - ความคิดอันชาญฉลาดเหล่านี้ของวิศวกรชาวโรมันโบราณเกือบจะไม่ถูกกล่าวถึง เหลือเพียงระดับตื้นๆ ของ "ชื่อสถาปัตยกรรม + เวลาสร้าง + ฟังก์ชันพื้นฐาน"
การวิจัยพบว่ามีเพียง 12% ของนักท่องเที่ยวต่างชาติเท่านั้นที่สามารถรู้ได้ว่า "โดมของแพนธีออนเป็นโดมคอนกรีตเสริมเหล็กที่ใหญ่ที่สุดในโลกโบราณ" ผ่านไกด์ฟรี เพียง 8% เท่านั้นที่รู้ว่า "รูวงกลมของโดมไม่ได้มีไว้สำหรับแสงสว่างเท่านั้น แต่ยังมีพิธีกรรมทางศาสนาในการก่อตัว 'น้ำค้างศักดิ์สิทธิ์' ผ่านน้ำฝน" - มันเหมือนกับการมาที่ "ตำราวิศวกรรมโรมัน" นี้โดยเปล่าประโยชน์
อิงมี่รู้ว่าความต้องการเร่งด่วนที่สุดของนักท่องเที่ยวต่างชาติคือ "การปรับตัวด้านภาษา" ดังนั้นหัวใจสำคัญของแผนคือแพลตฟอร์มการแชร์หลายภาษา HM8.0 - เวอร์ชันพื้นฐานสามารถครอบคลุม 8 ภาษาหลัก: อังกฤษ อิตาลี ฝรั่งเศส เยอรมัน ญี่ปุ่น อาหรับ รัสเซีย และโปรตุเกส ซึ่งสอดคล้องกับกลุ่มนักท่องเที่ยวต่างชาติที่พบบ่อยที่สุดที่แพนธีออน และการแปลไม่ใช่ "การแปลคำต่อคำ" แต่เป็นการ "ตีความตามภูมิหลังทางวัฒนธรรม"
หากมีความต้องการภาษาเฉพาะกลุ่มมากขึ้น อิงมี่สามารถทำการปรับแต่งให้เสร็จสิ้นภายใน 72 ชั่วโมง และจะหาผู้แปลที่เข้าใจวัฒนธรรมโรมันโบราณด้วย ก่อนหน้านี้ ฉันได้ให้คำอธิบายภาษาอาหรับเกี่ยวกับเมืองโบราณโตเลโดในสเปน หน่วยงานท่องเที่ยวท้องถิ่นรายงานว่า "นักท่องเที่ยวชาวตะวันออกกลางกล่าวหลังจากฟังว่า 'ในที่สุด ฉันก็เข้าใจตรรกะทางศาสนาในสถาปัตยกรรม'" ประสบการณ์นี้สามารถนำไปใช้กับแพนธีออนได้อย่างเต็มที่ ที่สำคัญกว่านั้น อิงมี่เริ่มธุรกิจการค้าต่างประเทศตั้งแต่ปี 2009 พวกเขาผ่านการรับรอง EU CE และ RoHS และผลิตภัณฑ์ของพวกเขาถูกส่งออกไปยังประเทศในยุโรป เช่น อิตาลีและสเปนเป็นเวลาหลายปี พวกเขาคุ้นเคยกับนิสัยทางภาษาและข้อห้ามทางวัฒนธรรมในท้องถิ่น ดังนั้นลูกค้าจึงไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับ "การปรับตัวในท้องถิ่น" อีกต่อไป
2. การปรับตัวของอุปกรณ์ "น้ำหนักเบา": ไม่มีปัญหาในการเยี่ยมชมวิหารและถ่ายรูป
แพนธีออนมีผู้เข้าชมจำนวนมากและพื้นที่ค่อนข้างกะทัดรัด อุปกรณ์หนักหรือขนาดใหญ่จะส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ อุปกรณ์ที่แนะนำของอิงมี่ทั้งหมดคือ "การออกแบบน้ำหนักเบา":
เครื่องนำเที่ยวแบบตรวจจับอัตโนมัติ i7
- มีน้ำหนักเพียง 16 กรัม และสามารถแขวนบนหูได้เกือบจะโดยไม่รู้สึก เมื่อเยี่ยมชมวิหาร มองขึ้นไปบนโดมและมองลงไปที่พื้นจะไม่เป็นปัญหา นอกจากนี้ยังเป็นการออกแบบที่ไม่รบกวน สุขอนามัย และสะดวกสบาย นักท่องเที่ยวต่างชาติจะไม่กลัว "อุปกรณ์ที่ใช้ร่วมกันที่ไม่ถูกสุขอนามัย" อุปกรณ์นี้ยังรองรับการตรวจจับอัตโนมัติและจะเล่น "เสามาจากเหมืองหินอัสวานในอียิปต์" โดยอัตโนมัติเมื่อคุณเข้าใกล้ "เสาหินอ่อน" และ "ฟังก์ชันทางศาสนาได้เปลี่ยนไป" เมื่อคุณเข้าใกล้ "แท่นบูชา" โดยไม่จำเป็นต้องกด "ถัดไป" ด้วยตนเอง ทำให้ทัวร์ราบรื่นยิ่งขึ้นนักท่องเที่ยวกลุ่มเหมาะสำหรับ ระบบนำเที่ยวไร้สาย R8
- นอกจากนี้ยังเป็นแบบติดหูและระยะการส่งสัญญาณสามารถเข้าถึง 120 เมตร แม้ว่ากลุ่มจะกระจัดกระจายอยู่ในพื้นที่ต่างๆ ของวิหาร พวกเขาก็สามารถได้ยินคำอธิบายของไกด์นำเที่ยวได้อย่างชัดเจน นอกจากนี้ยังรองรับการนำทางแบบหลายช่องทางอิสระ ดังนั้นแม้ว่าจะมีหลายกลุ่มเยี่ยมชมในเวลาเดียวกัน จะไม่มี "การรบกวน" หลีกเลี่ยงความวุ่นวายของ "คุณพูดของคุณเอง ฉันพูดของฉัน"หากแพนธีออนมีความต้องการทัวร์นำเที่ยวโซน ระบบนำเที่ยวโซนหลายช่องทาง MC200 ก็สามารถติดตั้งได้เช่นกัน - เมื่อเข้าสู่พื้นที่บางแห่ง ระบบจะเปลี่ยนไปใช้เนื้อหาที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ เช่น จากภายในวิหารไปยังจัตุรัส ระบบจะเชื่อมต่อ "แพนธีออนในการเปลี่ยนแปลงเมืองของโรม" ได้อย่างราบรื่น - โดยที่นักท่องเที่ยวไม่ต้องสลับด้วยตนเอง ประสบการณ์จะสอดคล้องกันมากขึ้น3. เนื้อหา "ลึก": ทำลาย "ภูมิปัญญาทางวิศวกรรม" ให้เป็นสิ่งที่นักท่องเที่ยวสามารถเข้าใจได้
อิงมี่ ร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญด้านประวัติศาสตร์สถาปัตยกรรมโรมันโบราณและนักโบราณคดี สร้างเนื้อหาคำอธิบายสำหรับแพนธีออน แกนหลักคือ "อย่าพูดเป็นคำๆ พูดถึงเรื่องราวที่นักท่องเที่ยวสามารถเข้าใจได้":
เมื่ออธิบาย "รูวงกลมและความสูงของวิหารเท่ากัน" จะกล่าวว่า "ภายในของแพนธีออนเป็นทรงกลมที่สมบูรณ์แบบ เส้นผ่านศูนย์กลางของรูวงกลมและความสูงของวิหารเท่ากับ 43.3 เมตร การยืนอยู่ตรงกลางวิหารและมองขึ้นไป คุณจะรู้สึกว่าโดมเหมือน 'ท้องฟ้าที่สมบูรณ์' นี่คือการบูชา 'ระเบียบจักรวาล' ของชาวโรมันโบราณ";
เมื่ออธิบาย "การระบายน้ำบนพื้น" จะกล่าวถึง "ดูช่องว่างบนพื้นหินอ่อนให้ดี จะมีช่องระบายน้ำอยู่ - เมื่อฝนตก น้ำที่ตกลงมาจากรูวงกลมจะไหลผ่านช่องว่างและจะไม่สะสมในวิหาร และเสียงของเม็ดฝนบนพื้นก็จะถูกมองว่าเป็น 'เสียงของเทพเจ้า' โดยคนโบราณ มีพิธีกรรมมาก"
เนื้อหายังรวมถึง "ข้อความแจ้งเตือนแบบโต้ตอบ" เช่น "โปรดมองขึ้นไปที่รอยแตกในโดม สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ความเสียหาย พวกเขาถูกเก็บรักษาไว้โดยเจตนาสำหรับการบูรณะในภายหลัง ทำให้คุณเห็นโครงสร้างเป็นชั้นๆ ของคอนกรีตโบราณ" "โปรดมองหาร่องระบายน้ำบนพื้น ดูว่าพวกเขาซ่อนอยู่ในช่องว่างของหินอ่อนที่ไหน" เพื่อแนะนำให้นักท่องเที่ยวสังเกตอย่างแข็งขันและเพิ่มความทรงจำ
บทสรุป: ให้ "ภูมิปัญญาโรมัน" ของแพนธีออนเป็นที่เข้าใจของนักท่องเที่ยวต่างชาติมากขึ้น
เสน่ห์ของแพนธีออนนั้นอยู่เหนือกว่า "โดมอันงดงาม" - มันคือ "บทกวีทางวิศวกรรม" ที่เขียนโดยชาวโรมันโบราณโดยใช้คอนกรีต การผสมผสานที่ลงตัวระหว่างศาสนาและวิทยาศาสตร์ และ "ฟอสซิลมีชีวิต" ของประวัติศาสตร์ 2,000 ปี สำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ การมาที่นี่ไม่ใช่เกี่ยวกับการถ่าย "รูปภาพกับโดม" แต่เกี่ยวกับการต้องการรู้ว่า "ชาวโรมันสร้างโครงสร้างมหัศจรรย์เช่นนี้ได้อย่างไร และความคิดแบบใดที่ซ่อนอยู่ในงานออกแบบเหล่านี้"
สำหรับลูกค้าต่างชาติ การเลือกแผนดังกล่าวไม่ใช่แค่การยกระดับประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการอนุญาตให้แพนธีออนเติมเต็มคุณค่าของ "การสื่อสารข้ามวัฒนธรรม" อย่างแท้จริง ท้ายที่สุด การทำให้ผู้คนเข้าใจภูมิปัญญาทางวิศวกรรมของโรมโบราณมากขึ้นเป็นขั้นตอนแรกในการปกป้องมรดกทางวัฒนธรรม และนี่คือความสำคัญที่สำคัญที่สุดของแผนการนำเที่ยว
แสงแดดยามเช้าส่องผ่านรูวงกลมบนโดมของแพนธีออน ส่องประกายบนลวดลายด่างบนพื้นหินอ่อน ยามาดะ นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นนั่งยองๆ บนพื้น จ้องมองคำนำภาษาละตินบนป้ายนำทางและขมวดคิ้ว - ทัวร์นำเที่ยวฟรีที่มีให้บนโทรศัพท์ของเขา รองรับเฉพาะภาษาอังกฤษและอิตาลีเท่านั้น และคำศัพท์ทางเทคนิคเช่น "อัตราส่วนการผสมคอนกรีต" อธิบายในลักษณะที่ค่อนข้างคลุมเครือ เขาไม่เข้าใจว่าทำไมอาคารอายุ 2,000 ปีหลังนี้ถึงตั้งตระหง่านอยู่ได้ ใกล้ๆ กัน ครอบครัวชาวตะวันออกกลางยืนอยู่รอบแท่นบูชา ลูกๆ ของพวกเขากำลังดึงเสื้อผ้าของพ่อแม่และถามว่า "ทำไมที่นี่ถึงเป็นวัดมาก่อนและตอนนี้เป็นโบสถ์" อย่างไรก็ตาม พ่อแม่ไม่สามารถหาไกด์ที่พูดภาษาอาหรับได้และทำได้เพียงพึมพำคำตอบ ส่วนที่คึกคักกว่านั้นอยู่ใต้โดม ซึ่งมีการสนทนาและเสียงชัตเตอร์ของกล้องของนักท่องเที่ยวผสมกัน บางคนเปิดทัวร์นำเที่ยวฟรีเพื่อฟัง "ความหมายเชิงสัญลักษณ์ของแสงและเงาในรูวงกลม" แต่เสียงถูกกลบด้วยสภาพแวดล้อมที่มีเสียงดังอย่างสิ้นเชิง ในท้ายที่สุด พวกเขาสามารถถ่ายรูปโดมได้เท่านั้น และไม่มีใครจำได้ว่า "แพนธีออนเป็นวิหารโรมันโบราณแห่งเดียวที่ยังคงอยู่"
ในฐานะที่เป็นหนึ่งในมรดกทางวัฒนธรรมหลักของกรุงโรม แพนธีออนได้รับนักท่องเที่ยวต่างชาติมากกว่า 4 ล้านคนในแต่ละปี อย่างไรก็ตาม อาคารหลังนี้ ซึ่งผสมผสานภูมิปัญญาทางวิศวกรรมของโรมโบราณและวัฒนธรรมทางศาสนา มักจะพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่ "ไร้ประโยชน์" สำหรับทัวร์นำเที่ยวฟรี: การครอบคลุมภาษาไม่สมบูรณ์ เสียงรบกวนจากสิ่งแวดล้อมรบกวน สัญญาณไม่เสถียร และเนื้อหาตื้นเขิน อิงมี่ ซึ่งมีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งในอุตสาหกรรมอุปกรณ์นำเที่ยวมาเป็นเวลา 15 ปี ไม่ได้ใช้วิธีการ "วางอุปกรณ์ราคาแพง" แต่ขึ้นอยู่กับลักษณะทางสถาปัตยกรรมของแพนธีออนและความต้องการของนักท่องเที่ยวต่างชาติ เธอได้ออกแบบแผนการอธิบายที่เหมาะสมกับสถานการณ์ทัวร์นำเที่ยวฟรี - โดยไม่ต้องดำเนินการที่ซับซ้อน สามารถพึ่งพาการปรับตัวทางเทคโนโลยีที่แม่นยำและเนื้อหาเชิงลึกเพื่อช่วยให้นักท่องเที่ยวต่างชาติเปลี่ยน "การเช็คอินของนักท่องเที่ยว" ให้กลายเป็น "บทเรียนประวัติศาสตร์ที่เข้าใจได้"
หลังจากโต้ตอบกับหน่วยงานท่องเที่ยวในยุโรปหลายแห่ง เมื่อพวกเขาพากลุ่มชาวต่างชาติไปเยี่ยมชมแพนธีออน สิ่งที่พวกเขาได้ยินบ่อยที่สุดไม่ใช่ "คนเยอะเกินไป" แต่เป็น "ทัวร์นำเที่ยวฟรีไร้ประโยชน์โดยสิ้นเชิง" จุดบกพร่องเหล่านี้ทั้งหมดเชื่อมโยงกับ "เอกลักษณ์" ของแพนธีออน และไม่สามารถแก้ไขได้ง่ายๆ โดยการเพิ่มการแปล
ในบรรดานักท่องเที่ยวต่างชาติที่แพนธีออน เกือบ 60% มาจากประเทศที่ไม่ใช้ภาษาอังกฤษ อิตาลี และฝรั่งเศส - มีผู้เยี่ยมชมชาวตะวันออกกลางที่พูดภาษาอาหรับ ครอบครัวชาวเอเชียที่พูดภาษาญี่ปุ่น นักเดินทางชาวยุโรปตะวันออกที่พูดภาษารัสเซีย และนักท่องเที่ยวชาวอเมริกาใต้ที่พูดภาษาโปรตุเกส อย่างไรก็ตาม ทัวร์นำเที่ยวฟรีส่วนใหญ่มีเฉพาะภาษาอังกฤษ อิตาลี และฝรั่งเศสเท่านั้น มักจะละเลยภาษาเยอรมัน สเปน และ "ภาษาเล็กๆ ที่จำเป็น" อื่นๆ นับประสาอะไรกับภาษาอาหรับ ญี่ปุ่น และ "ภาษาเล็กๆ ที่ต้องมี" อื่นๆ
ไกด์นำเที่ยวชาวอิตาลีบอกฉันว่า: "เมื่อฉันพากลุ่มชาวตะวันออกกลางไปที่แพนธีออน นักท่องเที่ยวถามว่า 'ทำไมรูวงกลมของโดมถึงไม่มีกระจก?' ฉันเปิดทัวร์นำเที่ยวฟรีบนโทรศัพท์ของฉันและค้นหาเป็นเวลานาน แต่ไม่มีตัวเลือกภาษาอาหรับ ดังนั้นฉันจึงสามารถอธิบายเป็นภาษาอังกฤษด้วยท่าทางได้ ผลลัพธ์ที่ได้คือนักท่องเที่ยวยังคงไม่เข้าใจ 'แสงและเงาเป็นสัญลักษณ์ของความโปรดปรานของเทพเจ้าแห่งดวงอาทิตย์'" นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นอีกคนรายงานว่าทัวร์นำเที่ยวฟรีเวอร์ชันภาษาญี่ปุ่นแปลเฉพาะ "สร้างขึ้นในปี 27 ก่อนคริสต์ศักราช" โดยไม่ได้กล่าวถึง "นวัตกรรมทางวิศวกรรมในระหว่างการบูรณะโดยจักรพรรดิเฮเดรียน" และหลังจากเยี่ยมชม พวกเขารู้เพียงว่า "นี่คืออาคารเก่า" พลาดการพัฒนาทางเทคโนโลยีไปอย่างสิ้นเชิง
ภายในของแพนธีออนกว้างขวาง มีเส้นผ่านศูนย์กลางโดม 43.3 เมตร และเอฟเฟกต์เสียงสะท้อนนั้นเห็นได้ชัดเจนเป็นพิเศษ - เมื่อนักท่องเที่ยวรวมตัวกัน เสียงสนทนา เสียงฝีเท้า และเสียงรบกวนจากการจราจรภายนอกวิหารจะสะท้อนภายในวิหาร และเสียงรบกวนจากการจราจรบนท้องถนนภายนอกวิหารก็เพิ่มเข้ามาในเสียงรบกวนด้วย - เสียงของทัวร์นำเที่ยวฟรีไม่สามารถ "เข้าไปในหู" ได้ นักท่องเที่ยวต่างชาติที่ยืนอยู่ใต้โดม ต้องการฟังว่า "คอนกรีตรองรับโดมขนาดใหญ่ได้อย่างไร" เสียงคำอธิบายของกลุ่มทัวร์ลอยมา กลบเนื้อหาของทัวร์นำเที่ยวฟรีไปโดยสิ้นเชิง ใกล้แท่นบูชา มีคนคลิกที่คำอธิบาย "การเปลี่ยนแปลงหน้าที่ทางศาสนา" แต่เสียงชัตเตอร์ของกล้องกลบข้อมูลสำคัญ ในท้ายที่สุด ได้ยินเพียง "เคยเป็นวัด" โดยไม่มีส่วน "ตอนนี้ให้เกียรติพระแม่มารีและผู้พลีชีพ"
นักท่องเที่ยวหลายคนล้อเล่นว่า: "ฉันเปิดเสียงโทรศัพท์ของฉันให้ดังที่สุด และกดหูของฉันกับหน้าจอ แต่ก็ยังไม่ได้ยินชัดเจน ในที่สุด ฉันก็ปิดไกด์และติดตามคนอื่นๆ ไปดูการแสดง"
รอบๆ แพนธีออนคือใจกลางเมืองเก่าของโรม ซึ่งมีถนนแคบๆ และอาคารหนาแน่น สัญญาณโทรศัพท์มือถือมักจะ "กระโดด" - เมื่อนักท่องเที่ยวอยู่ในมุมของวิหาร พวกเขาต้องการโหลด "ที่มาของเสาหินอ่อน" แต่สัญญาณก็ติดขัดกะทันหัน และวงกลมก็หมุนวนเป็นเวลานานโดยไม่ขึ้นมา เมื่อพวกเขาเดินออกไปนอกจัตุรัส พวกเขาต้องการฟัง "ย่านประวัติศาสตร์รอบๆ แพนธีออน" แต่สัญญาณ 4G เปลี่ยนเป็น 2G และไกด์ฟรีก็ "ล่ม" โดยตรง
นักท่องเที่ยวชาวสเปนทำการสำรวจและพบว่าในระหว่างการเยี่ยมชมแพนธีออนเป็นเวลาหนึ่งชั่วโมง ไกด์ฟรีถูกขัดจังหวะสามครั้งเนื่องจากปัญหาเกี่ยวกับสัญญาณ การขัดจังหวะเหล่านี้เกิดขึ้นอย่างแม่นยำที่ "เรื่องราวของการซ่อมแซมรอยแตกของโดม" และเมื่อโหลดซ้ำ เขาพลาดรายละเอียดที่เขาต้องการทราบไปแล้ว
เสน่ห์ของแพนธีออนอยู่ที่ "รายละเอียด": คอนกรีตของโดมค่อยๆ เบาลงจากด้านล่างขึ้นไปด้านบน เส้นผ่านศูนย์กลางของรูวงกลมเท่ากับความสูงของวิหาร และร่องระบายน้ำบนพื้นซ่อนอยู่ในช่องว่างของหินอ่อน - ความคิดอันชาญฉลาดเหล่านี้ของวิศวกรชาวโรมันโบราณเกือบจะไม่ถูกกล่าวถึง เหลือเพียงระดับตื้นๆ ของ "ชื่อสถาปัตยกรรม + เวลาสร้าง + ฟังก์ชันพื้นฐาน"
การวิจัยพบว่ามีเพียง 12% ของนักท่องเที่ยวต่างชาติเท่านั้นที่สามารถรู้ได้ว่า "โดมของแพนธีออนเป็นโดมคอนกรีตเสริมเหล็กที่ใหญ่ที่สุดในโลกโบราณ" ผ่านไกด์ฟรี เพียง 8% เท่านั้นที่รู้ว่า "รูวงกลมของโดมไม่ได้มีไว้สำหรับแสงสว่างเท่านั้น แต่ยังมีพิธีกรรมทางศาสนาในการก่อตัว 'น้ำค้างศักดิ์สิทธิ์' ผ่านน้ำฝน" - มันเหมือนกับการมาที่ "ตำราวิศวกรรมโรมัน" นี้โดยเปล่าประโยชน์
อิงมี่รู้ว่าความต้องการเร่งด่วนที่สุดของนักท่องเที่ยวต่างชาติคือ "การปรับตัวด้านภาษา" ดังนั้นหัวใจสำคัญของแผนคือแพลตฟอร์มการแชร์หลายภาษา HM8.0 - เวอร์ชันพื้นฐานสามารถครอบคลุม 8 ภาษาหลัก: อังกฤษ อิตาลี ฝรั่งเศส เยอรมัน ญี่ปุ่น อาหรับ รัสเซีย และโปรตุเกส ซึ่งสอดคล้องกับกลุ่มนักท่องเที่ยวต่างชาติที่พบบ่อยที่สุดที่แพนธีออน และการแปลไม่ใช่ "การแปลคำต่อคำ" แต่เป็นการ "ตีความตามภูมิหลังทางวัฒนธรรม"
หากมีความต้องการภาษาเฉพาะกลุ่มมากขึ้น อิงมี่สามารถทำการปรับแต่งให้เสร็จสิ้นภายใน 72 ชั่วโมง และจะหาผู้แปลที่เข้าใจวัฒนธรรมโรมันโบราณด้วย ก่อนหน้านี้ ฉันได้ให้คำอธิบายภาษาอาหรับเกี่ยวกับเมืองโบราณโตเลโดในสเปน หน่วยงานท่องเที่ยวท้องถิ่นรายงานว่า "นักท่องเที่ยวชาวตะวันออกกลางกล่าวหลังจากฟังว่า 'ในที่สุด ฉันก็เข้าใจตรรกะทางศาสนาในสถาปัตยกรรม'" ประสบการณ์นี้สามารถนำไปใช้กับแพนธีออนได้อย่างเต็มที่ ที่สำคัญกว่านั้น อิงมี่เริ่มธุรกิจการค้าต่างประเทศตั้งแต่ปี 2009 พวกเขาผ่านการรับรอง EU CE และ RoHS และผลิตภัณฑ์ของพวกเขาถูกส่งออกไปยังประเทศในยุโรป เช่น อิตาลีและสเปนเป็นเวลาหลายปี พวกเขาคุ้นเคยกับนิสัยทางภาษาและข้อห้ามทางวัฒนธรรมในท้องถิ่น ดังนั้นลูกค้าจึงไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับ "การปรับตัวในท้องถิ่น" อีกต่อไป
2. การปรับตัวของอุปกรณ์ "น้ำหนักเบา": ไม่มีปัญหาในการเยี่ยมชมวิหารและถ่ายรูป
แพนธีออนมีผู้เข้าชมจำนวนมากและพื้นที่ค่อนข้างกะทัดรัด อุปกรณ์หนักหรือขนาดใหญ่จะส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ อุปกรณ์ที่แนะนำของอิงมี่ทั้งหมดคือ "การออกแบบน้ำหนักเบา":
เครื่องนำเที่ยวแบบตรวจจับอัตโนมัติ i7
- มีน้ำหนักเพียง 16 กรัม และสามารถแขวนบนหูได้เกือบจะโดยไม่รู้สึก เมื่อเยี่ยมชมวิหาร มองขึ้นไปบนโดมและมองลงไปที่พื้นจะไม่เป็นปัญหา นอกจากนี้ยังเป็นการออกแบบที่ไม่รบกวน สุขอนามัย และสะดวกสบาย นักท่องเที่ยวต่างชาติจะไม่กลัว "อุปกรณ์ที่ใช้ร่วมกันที่ไม่ถูกสุขอนามัย" อุปกรณ์นี้ยังรองรับการตรวจจับอัตโนมัติและจะเล่น "เสามาจากเหมืองหินอัสวานในอียิปต์" โดยอัตโนมัติเมื่อคุณเข้าใกล้ "เสาหินอ่อน" และ "ฟังก์ชันทางศาสนาได้เปลี่ยนไป" เมื่อคุณเข้าใกล้ "แท่นบูชา" โดยไม่จำเป็นต้องกด "ถัดไป" ด้วยตนเอง ทำให้ทัวร์ราบรื่นยิ่งขึ้นนักท่องเที่ยวกลุ่มเหมาะสำหรับ ระบบนำเที่ยวไร้สาย R8
- นอกจากนี้ยังเป็นแบบติดหูและระยะการส่งสัญญาณสามารถเข้าถึง 120 เมตร แม้ว่ากลุ่มจะกระจัดกระจายอยู่ในพื้นที่ต่างๆ ของวิหาร พวกเขาก็สามารถได้ยินคำอธิบายของไกด์นำเที่ยวได้อย่างชัดเจน นอกจากนี้ยังรองรับการนำทางแบบหลายช่องทางอิสระ ดังนั้นแม้ว่าจะมีหลายกลุ่มเยี่ยมชมในเวลาเดียวกัน จะไม่มี "การรบกวน" หลีกเลี่ยงความวุ่นวายของ "คุณพูดของคุณเอง ฉันพูดของฉัน"หากแพนธีออนมีความต้องการทัวร์นำเที่ยวโซน ระบบนำเที่ยวโซนหลายช่องทาง MC200 ก็สามารถติดตั้งได้เช่นกัน - เมื่อเข้าสู่พื้นที่บางแห่ง ระบบจะเปลี่ยนไปใช้เนื้อหาที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ เช่น จากภายในวิหารไปยังจัตุรัส ระบบจะเชื่อมต่อ "แพนธีออนในการเปลี่ยนแปลงเมืองของโรม" ได้อย่างราบรื่น - โดยที่นักท่องเที่ยวไม่ต้องสลับด้วยตนเอง ประสบการณ์จะสอดคล้องกันมากขึ้น3. เนื้อหา "ลึก": ทำลาย "ภูมิปัญญาทางวิศวกรรม" ให้เป็นสิ่งที่นักท่องเที่ยวสามารถเข้าใจได้
อิงมี่ ร่วมมือกับผู้เชี่ยวชาญด้านประวัติศาสตร์สถาปัตยกรรมโรมันโบราณและนักโบราณคดี สร้างเนื้อหาคำอธิบายสำหรับแพนธีออน แกนหลักคือ "อย่าพูดเป็นคำๆ พูดถึงเรื่องราวที่นักท่องเที่ยวสามารถเข้าใจได้":
เมื่ออธิบาย "รูวงกลมและความสูงของวิหารเท่ากัน" จะกล่าวว่า "ภายในของแพนธีออนเป็นทรงกลมที่สมบูรณ์แบบ เส้นผ่านศูนย์กลางของรูวงกลมและความสูงของวิหารเท่ากับ 43.3 เมตร การยืนอยู่ตรงกลางวิหารและมองขึ้นไป คุณจะรู้สึกว่าโดมเหมือน 'ท้องฟ้าที่สมบูรณ์' นี่คือการบูชา 'ระเบียบจักรวาล' ของชาวโรมันโบราณ";
เมื่ออธิบาย "การระบายน้ำบนพื้น" จะกล่าวถึง "ดูช่องว่างบนพื้นหินอ่อนให้ดี จะมีช่องระบายน้ำอยู่ - เมื่อฝนตก น้ำที่ตกลงมาจากรูวงกลมจะไหลผ่านช่องว่างและจะไม่สะสมในวิหาร และเสียงของเม็ดฝนบนพื้นก็จะถูกมองว่าเป็น 'เสียงของเทพเจ้า' โดยคนโบราณ มีพิธีกรรมมาก"
เนื้อหายังรวมถึง "ข้อความแจ้งเตือนแบบโต้ตอบ" เช่น "โปรดมองขึ้นไปที่รอยแตกในโดม สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ความเสียหาย พวกเขาถูกเก็บรักษาไว้โดยเจตนาสำหรับการบูรณะในภายหลัง ทำให้คุณเห็นโครงสร้างเป็นชั้นๆ ของคอนกรีตโบราณ" "โปรดมองหาร่องระบายน้ำบนพื้น ดูว่าพวกเขาซ่อนอยู่ในช่องว่างของหินอ่อนที่ไหน" เพื่อแนะนำให้นักท่องเที่ยวสังเกตอย่างแข็งขันและเพิ่มความทรงจำ
บทสรุป: ให้ "ภูมิปัญญาโรมัน" ของแพนธีออนเป็นที่เข้าใจของนักท่องเที่ยวต่างชาติมากขึ้น
เสน่ห์ของแพนธีออนนั้นอยู่เหนือกว่า "โดมอันงดงาม" - มันคือ "บทกวีทางวิศวกรรม" ที่เขียนโดยชาวโรมันโบราณโดยใช้คอนกรีต การผสมผสานที่ลงตัวระหว่างศาสนาและวิทยาศาสตร์ และ "ฟอสซิลมีชีวิต" ของประวัติศาสตร์ 2,000 ปี สำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ การมาที่นี่ไม่ใช่เกี่ยวกับการถ่าย "รูปภาพกับโดม" แต่เกี่ยวกับการต้องการรู้ว่า "ชาวโรมันสร้างโครงสร้างมหัศจรรย์เช่นนี้ได้อย่างไร และความคิดแบบใดที่ซ่อนอยู่ในงานออกแบบเหล่านี้"
สำหรับลูกค้าต่างชาติ การเลือกแผนดังกล่าวไม่ใช่แค่การยกระดับประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการอนุญาตให้แพนธีออนเติมเต็มคุณค่าของ "การสื่อสารข้ามวัฒนธรรม" อย่างแท้จริง ท้ายที่สุด การทำให้ผู้คนเข้าใจภูมิปัญญาทางวิศวกรรมของโรมโบราณมากขึ้นเป็นขั้นตอนแรกในการปกป้องมรดกทางวัฒนธรรม และนี่คือความสำคัญที่สำคัญที่สุดของแผนการนำเที่ยว
