ในพิพิธภัณฑสถานแห่งชาติอินโดนีเซียในกรุงจาการ์ตา แสงแดดส่องผ่านโดมแก้วไปยังตู้แสดงเครื่องดนตรีสีบรอนซ์ "Gamelan" ลีนา นักท่องเที่ยวชาวออสเตรเลียขมวดคิ้วกับภาพแกะสลักนูนบนเครื่องดนตรี ในขณะที่เครื่องบรรยายออดิโอไกด์บนโทรศัพท์ของเธอพูดว่า "เครื่องดนตรีชวาจากศตวรรษที่ 19" เท่านั้น โดยไม่ได้ชี้แจงความหมายของเรื่องราว "รามเกียรติ์" ที่ปรากฎในบรรเทาทุกข์ ในบริเวณใกล้เคียง นักท่องเที่ยวชาวตะวันออกกลางรวมตัวกันรอบๆ แบบจำลองจิ๋วของ "บุโรพุทโธ" และต้องการทราบว่า "ระดับของเจดีย์แสดงแนวคิดทางพุทธศาสนาอะไร" แต่พวกเขาหาไกด์ที่พูดภาษาอาหรับไม่ได้ จึงทำได้เพียงถ่ายรูปแบบจำลองเท่านั้น ที่พบบ่อยกว่านั้นคือเมื่อมีผู้คนจำนวนมากในห้องนิทรรศการ ไกด์นำเที่ยวที่ใช้เครื่องบรรยายออดิโอไกด์ธรรมดาจะพูดว่า "นี่คือสกุลเงินอินโดนีเซียโบราณ" แต่เสียงนั้นกลับถูกบทสนทนาของนักท่องเที่ยวกลบไป และผู้ที่อยู่ด้านหลังไม่ได้ยินชัดเจนเลย - นี่คือฉากที่เปิดเผยในพิพิธภัณฑ์สถานที่สำคัญแห่งอารยธรรมเอเชียตะวันออกเฉียงใต้แห่งนี้ทุกวัน
ในฐานะพิพิธภัณฑ์แห่งชาติที่สำคัญที่สุดในอินโดนีเซีย มีนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติมากกว่า 1.5 ล้านคนทุกปี อย่างไรก็ตาม "การทำความเข้าใจอารยธรรมอินโดนีเซีย" ไม่เคยเป็นเรื่องง่ายเลย สิ่งประดิษฐ์เหล่านี้ครอบคลุมตั้งแต่ยุคก่อนประวัติศาสตร์ ฮินดู-พุทธ และอิสลาม ซึ่งมีภูมิหลังทางวัฒนธรรมที่ซับซ้อน นักท่องเที่ยวต่างชาติส่วนใหญ่มาจากทั่วทุกมุมโลกและมีความต้องการทางภาษาที่หลากหลาย พื้นที่ห้องโถงนิทรรศการมีขนาดกะทัดรัดและการสัญจรไปมาของผู้คนหนาแน่น โดยมีปัญหาด้านสัญญาณรบกวนและสัญญาณที่โดดเด่น ยิ่งมี ซึ่งมีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งในอุตสาหกรรมเครื่องบรรยายออดิโอไกด์มาเป็นเวลา 15 ปี ไม่ได้ปฏิบัติตามแนวทาง "การครอบคลุมอุปกรณ์เครื่องเดียว" เธอกลับพัฒนาขึ้นโดยพิจารณาจากลักษณะของฉากในพิพิธภัณฑ์และปัญหาของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติแผนการตีความฉากที่ครอบคลุม- เธอช่วยไกด์นำเที่ยวเปลี่ยน "การเยี่ยมชมนิทรรศการ" ให้เป็น "การชี้นำนักท่องเที่ยวให้อ่านอารยธรรม" โดยอาศัยการปรับตัวทางเทคนิคและการพัฒนาเนื้อหาในเชิงลึก โดยไม่ได้ระบุรุ่นผลิตภัณฑ์
ฉันได้พบกับไกด์นำเที่ยวชาวอินโดนีเซียในท้องถิ่นหลายคนที่มักจะพูดว่า "การพากลุ่มไปที่พิพิธภัณฑสถานแห่งชาตินั้นยากกว่าการพาพวกเขาไปบาหลี" ปัญหาของไกด์นำเที่ยวเหล่านี้ล้วนเชื่อมโยงกับ "คุณลักษณะทางวัฒนธรรม" และ "ลักษณะพื้นที่" ของพิพิธภัณฑ์ และไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยการเพิ่มคำแปล:
พิพิธภัณฑสถานแห่งชาติอินโดนีเซียมีกลุ่มนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่หลากหลายโดยเฉพาะ มีนักท่องเที่ยวชาวตะวันออกกลางที่พูดภาษาอาหรับ ครอบครัวชาวเอเชียที่พูดภาษาญี่ปุ่น นักท่องเที่ยวในอเมริกาใต้ที่พูดภาษาโปรตุเกส และนักเดินทางชาวยุโรปตะวันออกที่พูดภาษารัสเซีย อย่างไรก็ตาม ไกด์นำเที่ยวแบบดั้งเดิมส่วนใหญ่ครอบคลุมเฉพาะภาษาอังกฤษและอินโดนีเซีย โดยมักจะละเลยภาษาจีน ญี่ปุ่น และแม้แต่ภาษาเล็กๆ เช่น ภาษาอาหรับและโปรตุเกส
ห้องนิทรรศการของพิพิธภัณฑสถานแห่งชาติอินโดนีเซียส่วนใหญ่เป็นพื้นที่เปิดโล่ง และเมื่อมีผู้คนหนาแน่น เสียงสนทนา เสียงชัตเตอร์กล้อง และสวิตช์ตู้จะปะปนกัน ทำให้มีเสียงดังเป็นพิเศษ เมื่อนักท่องเที่ยวต่างชาติมายืนอยู่หน้าตู้โชว์ "Bronze Drum" และต้องการฟัง "ความสำคัญในการเสียสละของรูปแบบพื้นผิวกลอง" คำอธิบายจากคณะทัวร์ใกล้เคียงก็ลอยไป ทำให้เนื้อหาไม่ชัดเจน ในห้องนิทรรศการ "ผ้าโบราณ" เมื่อมีผู้คนจำนวนมากไกด์นำเที่ยวจะอธิบาย "ลวดลายบนผ้าเป็นสัญลักษณ์ของการเก็บเกี่ยว" แต่เสียงก็ดังกลบไปและนักท่องเที่ยวก็เดาได้เฉพาะลวดลายเท่านั้น
ไกด์นำเที่ยวแบบดั้งเดิมมักให้นักท่องเที่ยวเปิดเสียงให้ดังที่สุด ส่งผลให้เกิดเสียงรบกวนจากผู้คนรอบข้าง หรือให้ไกด์ตะโกน - แต่ในห้องนิทรรศการขนาดกะทัดรัดเสียงของไกด์นำเที่ยวไม่สามารถไปได้ไกลเกิน 5 เมตร และนักท่องเที่ยวที่กระจัดกระจายไม่ได้ยินชัดเจนและอาจส่งผลกระทบต่อผู้เข้าชมรายอื่นได้ง่าย
ห้องนิทรรศการของพิพิธภัณฑ์ส่วนใหญ่เป็นโครงสร้างอิฐและหิน และบางพื้นที่อยู่ใต้ดิน และสัญญาณโทรศัพท์มือถือและเสียงบรรยายแบบเดิมๆ มักจะ "หลุด" เมื่อนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติชมแบบจำลอง "ฟอสซิลมนุษย์ Ape ชวา" ในห้องนิทรรศการใต้ดิน เช่นเดียวกับที่พวกเขาได้ยินว่า "1 ล้านปีก่อน" สัญญาณก็ลดลงกะทันหัน บนชั้นสองในหอนิทรรศการโบราณวัตถุวัฒนธรรมอิสลาม สัญญาณบางครั้งก็แรงและบางครั้งก็อ่อน หัวข้อ "คุณลักษณะการประดิษฐ์ตัวอักษรของต้นฉบับอัลกุรอาน" หยุดลงกลางคันแล้วการเชื่อมต่อก็กลับคืนมา เมื่อนักท่องเที่ยวกลับมาเชื่อมต่ออีกครั้ง พวกเขาลืมเนื้อหาที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ไปแล้ว
ตัวแทนการท่องเที่ยวของออสเตรเลียได้ทำการสำรวจ และพบว่านักท่องเที่ยวชาวต่างชาติเกือบ 50% เคยประสบปัญหา "สัญญาณขาดหาย" ในหมู่พวกเขา 30% พลาดคำอธิบายและไม่เข้าใจด้วยซ้ำว่า "เหตุใดอินโดนีเซียจึงถูกเรียกว่า 'ทางแยกของอารยธรรมเอเชียตะวันออกเฉียงใต้'"
ศิลปวัตถุของพิพิธภัณฑสถานแห่งชาติอินโดนีเซียมี "รายละเอียดทางวัฒนธรรม" มากเกินไป ขนาดของเครื่องดนตรี "กาเมลัน" สอดคล้องกับปฏิทินแบบดั้งเดิมของชวา ภาพนูนของ "บุโรพุทโธ" บันทึกเส้นทางการเผยแผ่ศาสนาพุทธ และรูปแบบของสกุลเงินโบราณสะท้อนถึงระบอบการปกครองที่แตกต่างกันในช่วงเวลาที่แตกต่างกัน - ทัวร์นำเที่ยวแบบดั้งเดิมส่วนใหญ่กล่าวถึงเนื้อหาเหล่านี้เพียงสั้นๆ โดยหยุดที่ "ชื่อสิ่งประดิษฐ์ + ปี"
การวิจัยพบว่ามีนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติเพียง 15% เท่านั้นที่สามารถรู้ได้จากทัวร์นำเที่ยวแบบดั้งเดิมว่า "อารยธรรมโบราณของอินโดนีเซียได้รับอิทธิพลจากวัฒนธรรมที่หลากหลายจากอินเดีย จีน และอาระเบีย" มีเพียง 10% เท่านั้นที่เข้าใจว่า "ลวดลายบน 'ผ้าบาติก' แต่ละแบบสอดคล้องกับกลุ่มชาติพันธุ์หรือพิธีกรรมเฉพาะ" ซึ่งหมายความว่าพวกเขาไม่เข้าใจ "พิพิธภัณฑ์อารยธรรมเอเชียตะวันออกเฉียงใต้" แห่งนี้อย่างแท้จริง
ก่อนที่จะวางแผนสำหรับพิพิธภัณฑสถานแห่งชาติอินโดนีเซีย Yingmi ไม่ได้รีบร้อนที่จะนำเสนอพารามิเตอร์ทางเทคนิค แต่เธอได้ส่งทีมงานไปที่พิพิธภัณฑ์เป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ โดยไปเยี่ยมชมห้องนิทรรศการยุคก่อนประวัติศาสตร์ ห้องนิทรรศการศาสนาฮินดู-พุทธ และห้องนิทรรศการอิสลามกับนักท่องเที่ยวจากประเทศต่างๆ โดยสังเกตว่า "จุดที่นักท่องเที่ยวขมวดคิ้ว" "ส่วนใดของคำอธิบายที่มีแนวโน้มที่จะถูกขัดจังหวะ" "ซึ่งเป็นคำถามที่นักท่องเที่ยวถามบ่อยที่สุด" แผนสุดท้ายทั้งหมดขึ้นอยู่กับปัญหาที่แท้จริงเหล่านี้:
พื้นที่จัดแสดงนิทรรศการของพิพิธภัณฑสถานแห่งชาติอินโดนีเซียมีขนาดไม่ใหญ่นักและมีนักท่องเที่ยวจำนวนมาก อุปกรณ์ที่หนักและซับซ้อนจะทำให้เกิดปัญหา Yingmi แนะนำอุปกรณ์ที่เป็นไปตามเส้นทาง "เบาและใช้งานได้จริง":
นักท่องเที่ยวที่เดินทางด้วยตนเองเหมาะสำหรับผู้ที่ติดหูเครื่องอธิบายการตรวจจับอัตโนมัติ i7- มีน้ำหนักเพียง 16 กรัม คล้องหูได้แทบไม่รู้สึก และไม่รบกวนการมองตู้โชว์หรือการถ่ายภาพสิ่งประดิษฐ์ขณะชมนิทรรศการ นอกจากนี้ยังออกแบบให้มีลักษณะคล้ายหูไม่รบกวน ถูกสุขลักษณะ และสะดวกสบาย และนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติจะไม่กลัวว่า "อุปกรณ์ที่ใช้ร่วมกันจะไม่ถูกสุขลักษณะ" อุปกรณ์นี้ยังสามารถตรวจจับและเล่น "ความสัมพันธ์ระหว่างขนาดของเครื่องดนตรี Gamelan และปฏิทิน" ได้โดยอัตโนมัติเมื่อเข้าใกล้ส่วน "เครื่องดนตรี Gamelan" และ "ความสำคัญทางชาติพันธุ์ของลวดลาย" เมื่อเข้าใกล้ส่วน "ผ้าบาติก" โดยไม่ต้องกดปุ่มด้วยตนเอง ทำให้การเดินทางราบรื่น
นักท่องเที่ยวเป็นหมู่คณะเหมาะสำหรับระบบอธิบายแบบไร้สาย R8- การออกแบบที่ยึดหูแบบเดียวกัน ระยะการส่งสัญญาณสามารถเข้าถึงได้ถึง 120 เมตร แม้ว่ากลุ่มจะกระจัดกระจายไปตามมุมต่างๆ ของห้องนิทรรศการ แต่ก็สามารถได้ยินคำอธิบายของไกด์นำเที่ยวได้อย่างชัดเจน นอกจากนี้ยังรองรับคำอธิบายหลายช่องทางที่เป็นอิสระ เช่น เมื่อกลุ่มต่างประเทศสองกลุ่มเข้าชมพร้อมกัน กลุ่มหนึ่งใช้ช่อง 1 และอีกกลุ่มใช้ช่อง 2 จะไม่มี "การรบกวน" หลีกเลี่ยงการรบกวนซึ่งกันและกัน
หากพิพิธภัณฑ์มีนิทรรศการพิเศษชั่วคราว สามารถติดตั้งระบบอธิบายตามโซนหลายช่อง MC200 ได้ - มีการใช้ช่องที่แตกต่างกันสำหรับพื้นที่นิทรรศการพิเศษและพื้นที่นิทรรศการปกติ และเมื่อนักท่องเที่ยวเข้าไปในพื้นที่นิทรรศการพิเศษ เนื้อหาจะเปลี่ยนโดยอัตโนมัติ โดยไม่ต้องให้ไกด์นำเที่ยวเตือนซ้ำๆ ว่า "นี่คือสิ่งประดิษฐ์นิทรรศการพิเศษ"
หลังจากติดต่อกับลูกค้าต่างประเทศจำนวนมาก พวกเขาเลือกแผนการอธิบายไม่เพียงแต่สำหรับ "การใช้งานที่ดี" เท่านั้น แต่ยังให้ความสำคัญกับ "การปฏิบัติตามข้อกำหนด" "การตอบกลับด้านบริการ" และ "การรับประกันหลังการขาย" เป็นพิเศษด้วย เพราะท้ายที่สุดแล้ว เพื่อนำไปใช้ในอินโดนีเซีย ปัญหาในด้านเหล่านี้อาจสร้างปัญหาได้มาก
กรณี "สมจริง": ลูกค้าจากต่างประเทศต่างทราบดีว่า Yingmi Yingmi ไม่ได้มีส่วนร่วมในการให้บริการโครงการวัฒนธรรมเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เป็นครั้งแรก โดยในปี 2019 พวกเขาได้จัดทำแผนไกด์นำเที่ยวสำหรับวัดเซียงคุนในเวียงจันทน์ ประเทศลาว และในปี 2021 พวกเขาได้เสนออุปกรณ์การตีความให้กับพิพิธภัณฑ์ปีนังในมาเลเซีย ในอินโดนีเซีย นอกเหนือจากพิพิธภัณฑ์ในยอกยาการ์ตา สถานที่ท่องเที่ยวทางวัฒนธรรมบนเกาะบาหลียังนำแผนของ Yingmi มาใช้ด้วย นอกจากนี้ยังมียักษ์ใหญ่ระดับนานาชาติอย่าง Huawei และ Adidas ซึ่งมักจะเช่าอุปกรณ์แปลภาษาของ Yingmi เพื่อทำกิจกรรมในอินโดนีเซีย คุณภาพได้รับการยกย่องอย่างสูง
เช่นเดียวกับลูกค้าจากตัวแทนท่องเที่ยวของออสเตรเลียกล่าวว่า "การเลือก Yingmi ไม่ใช่การเลือกอุปกรณ์ แต่เป็นการเลือกคู่หูที่ 'เข้าใจวัฒนธรรมอินโดนีเซียและนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ' เราไม่ต้องเสียความพยายามในการสอนพวกเขาถึงวิธีปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมของพิพิธภัณฑ์ ซึ่งช่วยลดปัญหาได้มาก"
เสน่ห์ของพิพิธภัณฑสถานแห่งชาติอินโดนีเซียไม่ได้มีเพียง "จัดแสดงโบราณวัตถุ 160,000 ชิ้น" เท่านั้น แต่ยังเป็น "หนังสือประวัติศาสตร์ที่มีชีวิต" ของอารยธรรมเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่บันทึกการบูรณาการทางวัฒนธรรม การเปลี่ยนแปลงความเชื่อ และภูมิปัญญาชีวิตของอินโดนีเซียตั้งแต่สมัยก่อนประวัติศาสตร์ถึงสมัยใหม่ สำหรับนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ การมาที่นี่ไม่ใช่เพื่อ "ถ่ายรูปกับกลองทองสัมฤทธิ์" แต่ต้องการทราบว่า "ชาวอินโดนีเซียมีชีวิตแบบไหนที่อยู่เบื้องหลังสิ่งประดิษฐ์เหล่านี้ และอารยธรรมที่พวกเขาสร้างขึ้น"
แผนการตีความของ Yingmi ไม่มีฟังก์ชั่นที่หรูหรา มันแค่ทำบางสิ่งเหล่านี้ได้ดี - "อธิบายภาษาได้ชัดเจน ทำให้ได้ยินเสียง รักษาสัญญาณให้คงที่ และทำให้เนื้อหาเข้าใจได้" เปรียบเสมือน "มัคคุเทศก์ท้องถิ่นที่เข้าใจอารยธรรมอินโดนีเซีย" ช่วยให้ไกด์นำเที่ยวจูงมือนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ ค่อยๆ เข้าใจถึงอารยธรรมเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ในร่องรอยของสิ่งประดิษฐ์ยุคก่อนประวัติศาสตร์ ภาพนูนต่ำนูนสูงของฮินดู-พุทธ และต้นฉบับอิสลาม
สำหรับลูกค้าชาวต่างชาติ การเลือกแผนดังกล่าวไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสบการณ์การท่องเที่ยวเท่านั้น แต่ยังนำคุณค่าของ "การสื่อสารข้ามวัฒนธรรม" มาสู่พิพิธภัณฑ์แห่งชาติอินโดนีเซียอย่างแท้จริงอีกด้วย ท้ายที่สุดแล้ว การทำให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นเข้าใจถึงความฉลาดของอารยธรรมที่แตกต่างกันคือสิ่งที่พิพิธภัณฑ์และแผนการตีความควรมีความหมายที่สำคัญที่สุด
ในพิพิธภัณฑสถานแห่งชาติอินโดนีเซียในกรุงจาการ์ตา แสงแดดส่องผ่านโดมแก้วไปยังตู้แสดงเครื่องดนตรีสีบรอนซ์ "Gamelan" ลีนา นักท่องเที่ยวชาวออสเตรเลียขมวดคิ้วกับภาพแกะสลักนูนบนเครื่องดนตรี ในขณะที่เครื่องบรรยายออดิโอไกด์บนโทรศัพท์ของเธอพูดว่า "เครื่องดนตรีชวาจากศตวรรษที่ 19" เท่านั้น โดยไม่ได้ชี้แจงความหมายของเรื่องราว "รามเกียรติ์" ที่ปรากฎในบรรเทาทุกข์ ในบริเวณใกล้เคียง นักท่องเที่ยวชาวตะวันออกกลางรวมตัวกันรอบๆ แบบจำลองจิ๋วของ "บุโรพุทโธ" และต้องการทราบว่า "ระดับของเจดีย์แสดงแนวคิดทางพุทธศาสนาอะไร" แต่พวกเขาหาไกด์ที่พูดภาษาอาหรับไม่ได้ จึงทำได้เพียงถ่ายรูปแบบจำลองเท่านั้น ที่พบบ่อยกว่านั้นคือเมื่อมีผู้คนจำนวนมากในห้องนิทรรศการ ไกด์นำเที่ยวที่ใช้เครื่องบรรยายออดิโอไกด์ธรรมดาจะพูดว่า "นี่คือสกุลเงินอินโดนีเซียโบราณ" แต่เสียงนั้นกลับถูกบทสนทนาของนักท่องเที่ยวกลบไป และผู้ที่อยู่ด้านหลังไม่ได้ยินชัดเจนเลย - นี่คือฉากที่เปิดเผยในพิพิธภัณฑ์สถานที่สำคัญแห่งอารยธรรมเอเชียตะวันออกเฉียงใต้แห่งนี้ทุกวัน
ในฐานะพิพิธภัณฑ์แห่งชาติที่สำคัญที่สุดในอินโดนีเซีย มีนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติมากกว่า 1.5 ล้านคนทุกปี อย่างไรก็ตาม "การทำความเข้าใจอารยธรรมอินโดนีเซีย" ไม่เคยเป็นเรื่องง่ายเลย สิ่งประดิษฐ์เหล่านี้ครอบคลุมตั้งแต่ยุคก่อนประวัติศาสตร์ ฮินดู-พุทธ และอิสลาม ซึ่งมีภูมิหลังทางวัฒนธรรมที่ซับซ้อน นักท่องเที่ยวต่างชาติส่วนใหญ่มาจากทั่วทุกมุมโลกและมีความต้องการทางภาษาที่หลากหลาย พื้นที่ห้องโถงนิทรรศการมีขนาดกะทัดรัดและการสัญจรไปมาของผู้คนหนาแน่น โดยมีปัญหาด้านสัญญาณรบกวนและสัญญาณที่โดดเด่น ยิ่งมี ซึ่งมีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งในอุตสาหกรรมเครื่องบรรยายออดิโอไกด์มาเป็นเวลา 15 ปี ไม่ได้ปฏิบัติตามแนวทาง "การครอบคลุมอุปกรณ์เครื่องเดียว" เธอกลับพัฒนาขึ้นโดยพิจารณาจากลักษณะของฉากในพิพิธภัณฑ์และปัญหาของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติแผนการตีความฉากที่ครอบคลุม- เธอช่วยไกด์นำเที่ยวเปลี่ยน "การเยี่ยมชมนิทรรศการ" ให้เป็น "การชี้นำนักท่องเที่ยวให้อ่านอารยธรรม" โดยอาศัยการปรับตัวทางเทคนิคและการพัฒนาเนื้อหาในเชิงลึก โดยไม่ได้ระบุรุ่นผลิตภัณฑ์
ฉันได้พบกับไกด์นำเที่ยวชาวอินโดนีเซียในท้องถิ่นหลายคนที่มักจะพูดว่า "การพากลุ่มไปที่พิพิธภัณฑสถานแห่งชาตินั้นยากกว่าการพาพวกเขาไปบาหลี" ปัญหาของไกด์นำเที่ยวเหล่านี้ล้วนเชื่อมโยงกับ "คุณลักษณะทางวัฒนธรรม" และ "ลักษณะพื้นที่" ของพิพิธภัณฑ์ และไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยการเพิ่มคำแปล:
พิพิธภัณฑสถานแห่งชาติอินโดนีเซียมีกลุ่มนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่หลากหลายโดยเฉพาะ มีนักท่องเที่ยวชาวตะวันออกกลางที่พูดภาษาอาหรับ ครอบครัวชาวเอเชียที่พูดภาษาญี่ปุ่น นักท่องเที่ยวในอเมริกาใต้ที่พูดภาษาโปรตุเกส และนักเดินทางชาวยุโรปตะวันออกที่พูดภาษารัสเซีย อย่างไรก็ตาม ไกด์นำเที่ยวแบบดั้งเดิมส่วนใหญ่ครอบคลุมเฉพาะภาษาอังกฤษและอินโดนีเซีย โดยมักจะละเลยภาษาจีน ญี่ปุ่น และแม้แต่ภาษาเล็กๆ เช่น ภาษาอาหรับและโปรตุเกส
ห้องนิทรรศการของพิพิธภัณฑสถานแห่งชาติอินโดนีเซียส่วนใหญ่เป็นพื้นที่เปิดโล่ง และเมื่อมีผู้คนหนาแน่น เสียงสนทนา เสียงชัตเตอร์กล้อง และสวิตช์ตู้จะปะปนกัน ทำให้มีเสียงดังเป็นพิเศษ เมื่อนักท่องเที่ยวต่างชาติมายืนอยู่หน้าตู้โชว์ "Bronze Drum" และต้องการฟัง "ความสำคัญในการเสียสละของรูปแบบพื้นผิวกลอง" คำอธิบายจากคณะทัวร์ใกล้เคียงก็ลอยไป ทำให้เนื้อหาไม่ชัดเจน ในห้องนิทรรศการ "ผ้าโบราณ" เมื่อมีผู้คนจำนวนมากไกด์นำเที่ยวจะอธิบาย "ลวดลายบนผ้าเป็นสัญลักษณ์ของการเก็บเกี่ยว" แต่เสียงก็ดังกลบไปและนักท่องเที่ยวก็เดาได้เฉพาะลวดลายเท่านั้น
ไกด์นำเที่ยวแบบดั้งเดิมมักให้นักท่องเที่ยวเปิดเสียงให้ดังที่สุด ส่งผลให้เกิดเสียงรบกวนจากผู้คนรอบข้าง หรือให้ไกด์ตะโกน - แต่ในห้องนิทรรศการขนาดกะทัดรัดเสียงของไกด์นำเที่ยวไม่สามารถไปได้ไกลเกิน 5 เมตร และนักท่องเที่ยวที่กระจัดกระจายไม่ได้ยินชัดเจนและอาจส่งผลกระทบต่อผู้เข้าชมรายอื่นได้ง่าย
ห้องนิทรรศการของพิพิธภัณฑ์ส่วนใหญ่เป็นโครงสร้างอิฐและหิน และบางพื้นที่อยู่ใต้ดิน และสัญญาณโทรศัพท์มือถือและเสียงบรรยายแบบเดิมๆ มักจะ "หลุด" เมื่อนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติชมแบบจำลอง "ฟอสซิลมนุษย์ Ape ชวา" ในห้องนิทรรศการใต้ดิน เช่นเดียวกับที่พวกเขาได้ยินว่า "1 ล้านปีก่อน" สัญญาณก็ลดลงกะทันหัน บนชั้นสองในหอนิทรรศการโบราณวัตถุวัฒนธรรมอิสลาม สัญญาณบางครั้งก็แรงและบางครั้งก็อ่อน หัวข้อ "คุณลักษณะการประดิษฐ์ตัวอักษรของต้นฉบับอัลกุรอาน" หยุดลงกลางคันแล้วการเชื่อมต่อก็กลับคืนมา เมื่อนักท่องเที่ยวกลับมาเชื่อมต่ออีกครั้ง พวกเขาลืมเนื้อหาที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ไปแล้ว
ตัวแทนการท่องเที่ยวของออสเตรเลียได้ทำการสำรวจ และพบว่านักท่องเที่ยวชาวต่างชาติเกือบ 50% เคยประสบปัญหา "สัญญาณขาดหาย" ในหมู่พวกเขา 30% พลาดคำอธิบายและไม่เข้าใจด้วยซ้ำว่า "เหตุใดอินโดนีเซียจึงถูกเรียกว่า 'ทางแยกของอารยธรรมเอเชียตะวันออกเฉียงใต้'"
ศิลปวัตถุของพิพิธภัณฑสถานแห่งชาติอินโดนีเซียมี "รายละเอียดทางวัฒนธรรม" มากเกินไป ขนาดของเครื่องดนตรี "กาเมลัน" สอดคล้องกับปฏิทินแบบดั้งเดิมของชวา ภาพนูนของ "บุโรพุทโธ" บันทึกเส้นทางการเผยแผ่ศาสนาพุทธ และรูปแบบของสกุลเงินโบราณสะท้อนถึงระบอบการปกครองที่แตกต่างกันในช่วงเวลาที่แตกต่างกัน - ทัวร์นำเที่ยวแบบดั้งเดิมส่วนใหญ่กล่าวถึงเนื้อหาเหล่านี้เพียงสั้นๆ โดยหยุดที่ "ชื่อสิ่งประดิษฐ์ + ปี"
การวิจัยพบว่ามีนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติเพียง 15% เท่านั้นที่สามารถรู้ได้จากทัวร์นำเที่ยวแบบดั้งเดิมว่า "อารยธรรมโบราณของอินโดนีเซียได้รับอิทธิพลจากวัฒนธรรมที่หลากหลายจากอินเดีย จีน และอาระเบีย" มีเพียง 10% เท่านั้นที่เข้าใจว่า "ลวดลายบน 'ผ้าบาติก' แต่ละแบบสอดคล้องกับกลุ่มชาติพันธุ์หรือพิธีกรรมเฉพาะ" ซึ่งหมายความว่าพวกเขาไม่เข้าใจ "พิพิธภัณฑ์อารยธรรมเอเชียตะวันออกเฉียงใต้" แห่งนี้อย่างแท้จริง
ก่อนที่จะวางแผนสำหรับพิพิธภัณฑสถานแห่งชาติอินโดนีเซีย Yingmi ไม่ได้รีบร้อนที่จะนำเสนอพารามิเตอร์ทางเทคนิค แต่เธอได้ส่งทีมงานไปที่พิพิธภัณฑ์เป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ โดยไปเยี่ยมชมห้องนิทรรศการยุคก่อนประวัติศาสตร์ ห้องนิทรรศการศาสนาฮินดู-พุทธ และห้องนิทรรศการอิสลามกับนักท่องเที่ยวจากประเทศต่างๆ โดยสังเกตว่า "จุดที่นักท่องเที่ยวขมวดคิ้ว" "ส่วนใดของคำอธิบายที่มีแนวโน้มที่จะถูกขัดจังหวะ" "ซึ่งเป็นคำถามที่นักท่องเที่ยวถามบ่อยที่สุด" แผนสุดท้ายทั้งหมดขึ้นอยู่กับปัญหาที่แท้จริงเหล่านี้:
พื้นที่จัดแสดงนิทรรศการของพิพิธภัณฑสถานแห่งชาติอินโดนีเซียมีขนาดไม่ใหญ่นักและมีนักท่องเที่ยวจำนวนมาก อุปกรณ์ที่หนักและซับซ้อนจะทำให้เกิดปัญหา Yingmi แนะนำอุปกรณ์ที่เป็นไปตามเส้นทาง "เบาและใช้งานได้จริง":
นักท่องเที่ยวที่เดินทางด้วยตนเองเหมาะสำหรับผู้ที่ติดหูเครื่องอธิบายการตรวจจับอัตโนมัติ i7- มีน้ำหนักเพียง 16 กรัม คล้องหูได้แทบไม่รู้สึก และไม่รบกวนการมองตู้โชว์หรือการถ่ายภาพสิ่งประดิษฐ์ขณะชมนิทรรศการ นอกจากนี้ยังออกแบบให้มีลักษณะคล้ายหูไม่รบกวน ถูกสุขลักษณะ และสะดวกสบาย และนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติจะไม่กลัวว่า "อุปกรณ์ที่ใช้ร่วมกันจะไม่ถูกสุขลักษณะ" อุปกรณ์นี้ยังสามารถตรวจจับและเล่น "ความสัมพันธ์ระหว่างขนาดของเครื่องดนตรี Gamelan และปฏิทิน" ได้โดยอัตโนมัติเมื่อเข้าใกล้ส่วน "เครื่องดนตรี Gamelan" และ "ความสำคัญทางชาติพันธุ์ของลวดลาย" เมื่อเข้าใกล้ส่วน "ผ้าบาติก" โดยไม่ต้องกดปุ่มด้วยตนเอง ทำให้การเดินทางราบรื่น
นักท่องเที่ยวเป็นหมู่คณะเหมาะสำหรับระบบอธิบายแบบไร้สาย R8- การออกแบบที่ยึดหูแบบเดียวกัน ระยะการส่งสัญญาณสามารถเข้าถึงได้ถึง 120 เมตร แม้ว่ากลุ่มจะกระจัดกระจายไปตามมุมต่างๆ ของห้องนิทรรศการ แต่ก็สามารถได้ยินคำอธิบายของไกด์นำเที่ยวได้อย่างชัดเจน นอกจากนี้ยังรองรับคำอธิบายหลายช่องทางที่เป็นอิสระ เช่น เมื่อกลุ่มต่างประเทศสองกลุ่มเข้าชมพร้อมกัน กลุ่มหนึ่งใช้ช่อง 1 และอีกกลุ่มใช้ช่อง 2 จะไม่มี "การรบกวน" หลีกเลี่ยงการรบกวนซึ่งกันและกัน
หากพิพิธภัณฑ์มีนิทรรศการพิเศษชั่วคราว สามารถติดตั้งระบบอธิบายตามโซนหลายช่อง MC200 ได้ - มีการใช้ช่องที่แตกต่างกันสำหรับพื้นที่นิทรรศการพิเศษและพื้นที่นิทรรศการปกติ และเมื่อนักท่องเที่ยวเข้าไปในพื้นที่นิทรรศการพิเศษ เนื้อหาจะเปลี่ยนโดยอัตโนมัติ โดยไม่ต้องให้ไกด์นำเที่ยวเตือนซ้ำๆ ว่า "นี่คือสิ่งประดิษฐ์นิทรรศการพิเศษ"
หลังจากติดต่อกับลูกค้าต่างประเทศจำนวนมาก พวกเขาเลือกแผนการอธิบายไม่เพียงแต่สำหรับ "การใช้งานที่ดี" เท่านั้น แต่ยังให้ความสำคัญกับ "การปฏิบัติตามข้อกำหนด" "การตอบกลับด้านบริการ" และ "การรับประกันหลังการขาย" เป็นพิเศษด้วย เพราะท้ายที่สุดแล้ว เพื่อนำไปใช้ในอินโดนีเซีย ปัญหาในด้านเหล่านี้อาจสร้างปัญหาได้มาก
กรณี "สมจริง": ลูกค้าจากต่างประเทศต่างทราบดีว่า Yingmi Yingmi ไม่ได้มีส่วนร่วมในการให้บริการโครงการวัฒนธรรมเอเชียตะวันออกเฉียงใต้เป็นครั้งแรก โดยในปี 2019 พวกเขาได้จัดทำแผนไกด์นำเที่ยวสำหรับวัดเซียงคุนในเวียงจันทน์ ประเทศลาว และในปี 2021 พวกเขาได้เสนออุปกรณ์การตีความให้กับพิพิธภัณฑ์ปีนังในมาเลเซีย ในอินโดนีเซีย นอกเหนือจากพิพิธภัณฑ์ในยอกยาการ์ตา สถานที่ท่องเที่ยวทางวัฒนธรรมบนเกาะบาหลียังนำแผนของ Yingmi มาใช้ด้วย นอกจากนี้ยังมียักษ์ใหญ่ระดับนานาชาติอย่าง Huawei และ Adidas ซึ่งมักจะเช่าอุปกรณ์แปลภาษาของ Yingmi เพื่อทำกิจกรรมในอินโดนีเซีย คุณภาพได้รับการยกย่องอย่างสูง
เช่นเดียวกับลูกค้าจากตัวแทนท่องเที่ยวของออสเตรเลียกล่าวว่า "การเลือก Yingmi ไม่ใช่การเลือกอุปกรณ์ แต่เป็นการเลือกคู่หูที่ 'เข้าใจวัฒนธรรมอินโดนีเซียและนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ' เราไม่ต้องเสียความพยายามในการสอนพวกเขาถึงวิธีปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมของพิพิธภัณฑ์ ซึ่งช่วยลดปัญหาได้มาก"
เสน่ห์ของพิพิธภัณฑสถานแห่งชาติอินโดนีเซียไม่ได้มีเพียง "จัดแสดงโบราณวัตถุ 160,000 ชิ้น" เท่านั้น แต่ยังเป็น "หนังสือประวัติศาสตร์ที่มีชีวิต" ของอารยธรรมเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่บันทึกการบูรณาการทางวัฒนธรรม การเปลี่ยนแปลงความเชื่อ และภูมิปัญญาชีวิตของอินโดนีเซียตั้งแต่สมัยก่อนประวัติศาสตร์ถึงสมัยใหม่ สำหรับนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ การมาที่นี่ไม่ใช่เพื่อ "ถ่ายรูปกับกลองทองสัมฤทธิ์" แต่ต้องการทราบว่า "ชาวอินโดนีเซียมีชีวิตแบบไหนที่อยู่เบื้องหลังสิ่งประดิษฐ์เหล่านี้ และอารยธรรมที่พวกเขาสร้างขึ้น"
แผนการตีความของ Yingmi ไม่มีฟังก์ชั่นที่หรูหรา มันแค่ทำบางสิ่งเหล่านี้ได้ดี - "อธิบายภาษาได้ชัดเจน ทำให้ได้ยินเสียง รักษาสัญญาณให้คงที่ และทำให้เนื้อหาเข้าใจได้" เปรียบเสมือน "มัคคุเทศก์ท้องถิ่นที่เข้าใจอารยธรรมอินโดนีเซีย" ช่วยให้ไกด์นำเที่ยวจูงมือนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ ค่อยๆ เข้าใจถึงอารยธรรมเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ในร่องรอยของสิ่งประดิษฐ์ยุคก่อนประวัติศาสตร์ ภาพนูนต่ำนูนสูงของฮินดู-พุทธ และต้นฉบับอิสลาม
สำหรับลูกค้าชาวต่างชาติ การเลือกแผนดังกล่าวไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสบการณ์การท่องเที่ยวเท่านั้น แต่ยังนำคุณค่าของ "การสื่อสารข้ามวัฒนธรรม" มาสู่พิพิธภัณฑ์แห่งชาติอินโดนีเซียอย่างแท้จริงอีกด้วย ท้ายที่สุดแล้ว การทำให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นเข้าใจถึงความฉลาดของอารยธรรมที่แตกต่างกันคือสิ่งที่พิพิธภัณฑ์และแผนการตีความควรมีความหมายที่สำคัญที่สุด
