เมื่อฤดูกาลเบสบอลใน Fenway Park ของบอสตันเริ่มต้นขึ้น มาร์ค ไกด์นำเที่ยวก็เริ่มมี "การเดินทางที่ขรุขระ" - เขาพาทีมญี่ปุ่นไปยืนอยู่ใต้ "พื้นผิวผนังมอนสเตอร์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม" และหลังจากที่เขาพูดภาษาอังกฤษจบว่า "ผนังพื้นผิวนี้สร้างขึ้นในปี 1934 และได้สกัดกั้นโฮมรันไปมากมาย" นักท่องเที่ยวคนหนึ่งก็ยกกล้องถ่ายรูปขึ้นและถามว่า "คำว่า 'โฮมรัน' หมายถึงอะไรในภาษาญี่ปุ่น ทำไมผนังพื้นผิวนี้ถึงเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม" เมื่อเปลี่ยนไปที่กองขว้าง เด็กๆ ในกลุ่มครอบครัวชาวลาตินสั่งแขนเสื้อของเขาและถามเป็นภาษาสเปนว่า "ผู้ขว้างของ Red Sox จะมาฝึกซ้อมที่นี่ไหม" มาร์คทำได้เพียงแปลอย่างช้าๆ โดยใช้แอปพลิเคชันแปลภาษาบนโทรศัพท์มือถือ ซึ่งทำให้เกิดความล่าช้าครึ่งชั่วโมง ในวันแข่งขันก็ยิ่งแย่ลงไปอีก เสียงเชียร์จากผู้ชมทำให้ทุกอย่างเงียบลง เขาชูป้ายประกาศและตะโกนว่า "เกมแรกของฤดูกาลเปิดปี 1912 Red Sox ชนะ 5-3" ผู้ชมในแถวหลังไม่ได้ยินแม้แต่ "5-3" และในที่สุดพวกเขาก็ทำได้เพียงถ่ายรูปบริเวณกระดานคะแนนอายุหลายศตวรรษและกระซิบว่า "มันยังคุ้มค่าที่จะมาเยี่ยมชม Fenway Park"
ในฐานะหนึ่งในสนามกีฬาที่เก่าแก่ที่สุดใน Big league Baseball Fenway Park ได้รับผู้เข้าชมมากกว่า 3 ล้านคนต่อปี โดยเกือบ 40% เป็นผู้เข้าชมจากต่างประเทศ สำหรับไกด์นำเที่ยวที่นี่ ปัญหาในการทำงานของพวกเขาไม่ได้มีเพียงแค่การจดจำ "การเปิดตัวในปี 1912" หรือ "สถิติโฮมรัน 17 ครั้ง" เท่านั้น - มันเกี่ยวกับการที่ต้อง "เข้าใจ" คุณค่าของสนามกีฬาแห่งนี้สำหรับผู้เข้าชมจากต่างประเทศที่มีภาษาและประสบการณ์เบสบอลที่แตกต่างกัน ไม่ใช่แค่การพิจารณาการออกแบบแบบสบายๆ แต่เป็นการได้รับ "สไตล์เชิงกลยุทธ์เบื้องหลังพื้นผิวผนังมอนสเตอร์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม" ทำความเข้าใจความหลงใหลของแฟนๆ Red Sox และทำความเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงมีความผูกพันอย่างมากกับสถานที่แห่งนี้
ไกด์นำเที่ยวที่เคยนำเที่ยวที่ Fenway Park เข้าใจดีว่างานของพวกเขาแตกต่างจากพิพิธภัณฑ์หรือสถานที่ทางประวัติศาสตร์ - ไม่มีห้องจัดแสดงนิทรรศการที่เงียบสงบ ไม่มีลำดับการชมที่ตายตัว และคำถามของนักท่องเที่ยวก็ "กระจาย" เป็นพิเศษ การพึ่งพาความสนใจและความจำเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ พวกเขาต้องเอาชนะอุปสรรคทั้งสามประการนี้:
ในบรรดานักท่องเที่ยวต่างชาติที่ Fenway Park นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่น ละตินอเมริกา และยุโรปมีความต้องการที่แตกต่างกัน นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นส่วนใหญ่เข้าใจเบสบอลและต้องการทราบว่า "Red Sox เล่นกับ Yomiuri Giants หรือไม่" "อะไรยากกว่ากันในการตี ผนังมอนสเตอร์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม หรือผนังสนามของ Tokyo Dome" นักท่องเที่ยวชาวละตินอเมริกาชื่นชอบเบสบอลแต่ไม่พูดภาษาอังกฤษ และพวกเขาไม่สามารถเข้าใจคำศัพท์ต่างๆ เช่น "กองขว้าง" และ "โฮมเพลท" ได้ นักท่องเที่ยวชาวยุโรปมักจะ "มาเที่ยวกับครอบครัว" และพวกเขาไม่รู้กฎของเบสบอลด้วยซ้ำ เมื่อไกด์บอกพวกเขาว่า "Red Sox ชนะ World Collection ในปี 1918" นักท่องเที่ยวก็ถามทันทีว่า "มันแข่งกับเยอรมนีหรือเปล่า" พวกเขาพูดตลก ไกด์อีกคนที่นำทีมญี่ปุ่นถูกถามว่า "ผนังมอนสเตอร์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมสูง 37 ฟุต 2 นิ้ว นั่นกี่เมตร เป็นความสูงที่ท้าทายหรือเป็นเรื่องง่ายในเบสบอล" ไกด์ไม่พร้อมและต้องค้นหาการแปลงหน่วยในทันที แต่ไม่สามารถอธิบายความเชื่อมโยงระหว่าง "ความสูงและกลยุทธ์" ได้ และนักท่องเที่ยวก็ไม่สนใจตลอด
ดังนั้นสำหรับไกด์นำเที่ยว บริการหลายภาษาก็ไม่ใช่ "การแปล 'โฮมรัน' เป็นภาษาต่างประเทศ" แต่มันเกี่ยวกับการรวมภูมิหลังทางวัฒนธรรมและความรู้เบสบอลของนักท่องเที่ยวเพื่อหารือเกี่ยวกับคำศัพท์ "อย่างสะดวก" ตัวอย่างเช่น เมื่ออธิบาย "โฮมรัน" ให้กับนักท่องเที่ยวยุโรป ควรพูดว่า "มันเหมือนกับ 'แฮตทริก' ในฟุตบอล หนึ่งในเทคนิคการทำคะแนนที่มีประสิทธิภาพที่สุดในเบสบอล" เมื่ออธิบายความสูงของ "พื้นผิวผนังมอนสเตอร์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม" ให้กับนักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่น ควรเปรียบเทียบกับ "ผนังสนามของ Tokyo Dome สูงกว่า 1.2 เมตร ดังนั้นการตีโฮมรันที่นี่จึงต้องใช้ความสามารถของผู้เล่นที่แข็งแกร่งเป็นพิเศษ" - หลังจากนั้นนักท่องเที่ยวจะเข้าใจและตกลงที่จะถามคำถามเพิ่มเติม
สถานการณ์เสียงที่ Fenway Park นั้นพิเศษเป็นพิเศษ - มันไม่ใช่แค่ "แออัดและดัง": ในวันที่ไม่ใช่เกม จะมีเสียง "หึ่งๆ" ของอุปกรณ์บำรุงรักษาสนามและบทสนทนาของนักท่องเที่ยว ในวันแข่งขันมันยิ่งเกินจริงไปอีก เสียงเชียร์ของแฟนๆ คำบรรยายสด และความต้องการฮอทดอกของผู้จำหน่าย ล้วนผสมผสานกัน โดยมีเดซิเบลสูงกว่า 80 เครื่องขยายเสียงแบบดั้งเดิมใช้งานไม่ได้ ไกด์นำเที่ยวตะโกนจนเสียงแหบ แต่ผู้เข้าชมยังคงต้องยืนอยู่ใกล้ๆ เพื่อตั้งใจฟัง หากพวกเขาอยู่ห่างออกไป เนื้อหาก็จะหายไป
ไกด์นำเที่ยวทุกคนต้องการเครื่องมือที่สามารถ "กำจัดเสียงรบกวน" ได้ - โดยไม่ต้องตะโกน นักท่องเที่ยวสามารถฟังได้อย่างชัดเจนเมื่อพูดตามปกติ ไม่ว่าจะเป็นเสียงปรบมือระหว่างเกมหรือเสียงจากเครื่องบำรุงรักษา มันไม่มีผลกระทบต่อคำอธิบาย อย่างไรก็ตาม พลังงานของไกด์นำเที่ยวควรเน้นไปที่ "การเล่าเรื่อง" ไม่ใช่ "ใครมีเสียงดังกว่า"
เส้นทางการชมที่ Fenway Park กระจายอย่างยิ่ง: จาก "ผนังมอนสเตอร์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม" ในสนามนอก, ไปยังกองขว้างและโฮมเพลทในอินฟิลด์, ไปยังห้องเก็บของของผู้เล่นใต้ดินและแกลเลอรีเบสบอลชั้นบน สถานที่ต่างๆ อยู่ห่างกันมาก และต้องเปลี่ยนลำดับตามการไหลของผู้คน เมื่อไกด์นำเที่ยวพาทีมไป มันง่ายสำหรับ "นักท่องเที่ยวที่มาถึงได้ฟังคำอธิบายแล้ว แต่คนที่อยู่ข้างหลังยังตามไม่ทัน" หรือ "เมื่อไปเยี่ยมชมแกลเลอรี นักท่องเที่ยวลืมประวัติเบสบอลที่เพิ่งได้รับแจ้ง"
นักท่องเที่ยวครอบครัวชาวยุโรปแสดงความคิดเห็นว่า: "เราไปเยี่ยมชมห้องเก็บของพร้อมกับไกด์นำเที่ยวและพบว่าแจ็กเก็ตถูกใช้ในปี 1931 ต่อมาเมื่อเราไปที่แกลเลอรีและเห็นแจ็กเก็ตเก่าๆ เราจำไม่ได้ว่าแจ็กเก็ตตัวนี้เป็นแบบดั้งเดิมหรือไม่ หลังจากเยี่ยมชม เราก็รู้สึกว่าแต่ละสถานที่น่าสนใจ แต่เราไม่เข้าใจความเชื่อมโยงระหว่างกันและไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นที่ Fenway Park ในศตวรรษที่ผ่านมา"
สำหรับไกด์นำเที่ยว พวกเขาจำเป็นต้องหาวิธีที่จะ "เชื่อมโยงจุดความรู้ที่กระจาย" - ตัวอย่างเช่น เมื่อชมไม้ตีเบสบอลเก่าในแกลเลอรี พวกเขาควรเชื่อมโยงกับ "เจ้าของไม้ตีนี้ตี 'โฮมรันอำลา' ก่อน 'ผนังมอนสเตอร์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม' ในปี 1953" เมื่อชมแจ็กเก็ตหมายเลข 34 ในห้องเก็บของ พวกเขาควรหารือเกี่ยวกับ "นี่คือความทรงจำของ Ted Williams ผู้ซึ่งขว้างเบสบอล 19 ฤดูกาลบนกองขว้าง" แต่การพึ่งพาการพูดเพียงอย่างเดียวเป็นเรื่องง่ายที่จะลืม และนักท่องเที่ยวก็จำไม่ได้เช่นกัน จำเป็นต้องมีเครื่องมือเพื่อช่วย "เชื่อมโยง" พวกเขา
ไกด์นำเที่ยวที่ Fenway Park ค่อยๆ ค้นพบว่าอุปกรณ์ที่ดีไม่ใช่ "ปัญหาเพิ่มเติม" แต่มันสามารถช่วยให้พวกเขาทำงานได้อย่างละเอียดถี่ถ้วน - ไม่ต้องเครียดกับ "นักท่องเที่ยวที่ไม่เข้าใจ" ไม่ต้องตะโกนเสียงดัง และสามารถมุ่งเน้นไปที่ "การเล่าเรื่องเบสบอล" ได้มากขึ้น โซลูชันเช่นโซลูชันที่ Yingmi สร้างขึ้นนั้นเหมาะสมอย่างยิ่งสำหรับฉากที่ Fenway Park:
ระบบการแบ่งปันหลายภาษาของ Yingmi เพิ่งแก้ไขปัญหา "นักท่องเที่ยวที่ไม่เข้าใจ" - ครอบคลุม 5 ภาษา: อังกฤษ, สเปน, ญี่ปุ่น, เยอรมัน และฝรั่งเศส นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นสามารถฟัง "ความแตกต่างระหว่าง 'ผนังมอนสเตอร์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม' และ Tokyo Dome" นักท่องเที่ยวชาวละตินอเมริกาเข้าใจ "ความสำคัญเชิงกลยุทธ์ของกองขว้าง" และนักท่องเที่ยวยุโรปสามารถเข้าใจได้ว่า "World Collection ไม่ใช่การแข่งขันฟุตบอล" หากมีความต้องการภาษาเล็กๆ เช่น โปรตุเกสหรือเกาหลี ก็สามารถปรับแต่งได้ภายใน 72 ชั่วโมง โดยที่ไกด์นำเที่ยวไม่ต้องมองหาผู้แปลในระยะเวลาสั้นๆ
สิ่งที่รอบคอบกว่าคือ "การส่งเสริมคำศัพท์" - ไม่ใช่การแปลที่เข้มงวด แต่เป็นการชี้แจงในลักษณะที่ตรงกับความรู้ความเข้าใจของนักท่องเที่ยว ตัวอย่างเช่น เมื่ออธิบาย "โฮมรัน" ให้กับนักท่องเที่ยวยุโรป ระบบจะพูดโดยอัตโนมัติว่า "เทียบเท่ากับ 'แฮตทริก' ในฟุตบอล มันเป็นวิธีการทำคะแนนที่ยอดเยี่ยมที่สุดในเบสบอล" เมื่ออธิบายให้นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นฟังถึง "ความสูงของผนังมอนสเตอร์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม" สิ่งสำคัญคือต้องรวมว่า "มันสูงกว่าผนังสนามของ Tokyo Dome 1.2 เมตร การตีโฮมรันที่นี่เทียบเท่ากับการตีโฮมรัน 500 ฟุตใน Tokyo Dome" Yingmi เคยแนะนำแผนที่คล้ายกันสำหรับ Tokyo Dome ในญี่ปุ่น และไกด์นำเที่ยวในท้องถิ่นกล่าวว่า "คำถามที่นักท่องเที่ยวถามนั้นครอบคลุมมากขึ้น พวกเขาไม่ได้ถามแค่ 'นี่คืออะไร' อีกต่อไป แต่ 'ทำไมถึงออกแบบมาแบบนี้'"
เสียงดิจิทัลของ Yingmi เทคโนโลยีลดเสียงรบกวนมีประโยชน์อย่างมากสำหรับไกด์นำเที่ยวที่ Fenway Park - มันสามารถกรองเสียงเชียร์ของแฟนๆ เสียงอุปกรณ์ และเสียงสะท้อนได้อย่างแม่นยำ แม้ว่าไกด์นำเที่ยวจะพูดตามปกติ นักท่องเที่ยว แม้ว่าพวกเขาจะพึ่งพาระบบตรวจสอบเบสแรกในวันแข่งขัน ก็สามารถฟัง "ทักษะการตีของ Ted Williams" ได้อย่างชัดเจน นอกจากนี้ อุปกรณ์ยังสามารถ "เปลี่ยนระดับเสียงได้ทันที": ในแกลเลอรีที่เงียบสงบ ระดับเสียงจะลดลง ไม่รบกวนผู้อื่น เมื่อเสียงดังขึ้นในเอาท์ฟิลด์ ระดับเสียงจะเพิ่มขึ้นโดยอัตโนมัติ โดยที่ไกด์นำเที่ยวไม่ต้องเปลี่ยนด้วยตนเอง
ไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับสัญญาณ - เทคโนโลยีการส่งสัญญาณไร้สายสามารถครอบคลุม Fenway Park ทั้งหมด ตั้งแต่ผนังมอนสเตอร์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมในเอาท์ฟิลด์ ไปจนถึงทางเดินของผู้เล่นใต้ดิน และสัญญาณจะไม่ถูกขัดจังหวะ แม้ว่าทีมจะกระจายไปตามจุดชมวิวต่างๆ เช่น เมื่อนักท่องเที่ยวแถวหน้ากำลังชมโฮมเพลท และนักท่องเที่ยวแถวหลังกำลังชมพื้นผิวผนังมอนสเตอร์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ภายในระยะ 200 เมตร พวกเขาสามารถฟังคำอธิบายได้อย่างชัดเจน ไกด์นำเที่ยวที่ New York Yankees Arena ใช้มันมาก่อนและกล่าวว่า "อัตราการขัดจังหวะสัญญาณน้อยกว่า 3% ซึ่งมีประสิทธิภาพมากกว่าอุปกรณ์ก่อนหน้านี้"
การออกแบบอุปกรณ์ยังตอบสนองความต้องการของไกด์นำเที่ยว - เป็นแบบติดคอ ไม่ใช่แบบพกพา เมื่อไกด์นำเที่ยวพาทีมไป พวกเขาสามารถเคลื่อนไหวได้อย่างอิสระ "ท่าทางการขว้าง" และนักท่องเที่ยวที่ถ่ายรูปหรือปรบมือจะไม่ถูกกีดขวาง น้ำหนักเพียง 18 กรัม และการสวมใส่เป็นเวลาครึ่งวันจะไม่ทำให้เกิดความรู้สึกไม่สบายในหู ทำให้เหมาะสำหรับการเยี่ยมชม 3 ชั่วโมงที่ Fenway Park
กลยุทธ์การเดินทางแบบโซนนำทางของ Yingmi แก้ไขปัญหา "เส้นทางที่กระจายและจุดความรู้ที่กระจัดกระจาย" ได้อย่างแม่นยำ - สถานที่ต่างๆ ใช้วิธีการอธิบายที่แตกต่างกัน:
เอาท์ฟิลด์ใช้ "การรับรู้โดยอัตโนมัติ" เมื่อนักท่องเที่ยวเข้าใกล้ผนังมอนสเตอร์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม อุปกรณ์จะเล่นโดยอัตโนมัติว่า "ผนังนี้สร้างขึ้นในปี 1934 เดิมสร้างจากไม้ มันถูกเปลี่ยนด้วยคอนกรีตในปี 1947 สีเขียวคือการลดการสะท้อนแสงแดดและช่วยให้ผู้เล่นประเมินวิถีของลูกบอล" โดยที่ไกด์นำเที่ยวไม่ต้องทำซ้ำแล้วซ้ำเล่า;
อินฟิลด์ใช้ "คำอธิบายทีมไร้สาย" ไกด์นำเที่ยวสามารถเสริมตามฉากในสถานที่ เช่น เมื่อยืนบนกองขว้าง "นี่สูงกว่าสนามกีฬาอื่นๆ 2 นิ้ว เป็นข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ของ Red Sox ทำให้ผู้ขว้างสามารถขว้างลูกได้แม่นยำยิ่งขึ้น";
แกลเลอรีใช้ "คำอธิบายหน้าจอสัมผัส" นักท่องเที่ยวสามารถคลิกแท็กของจอแสดงผลเพื่อฟัง "แจ็กเก็ตเก่าตัวนี้จากปี 1918 สวมใส่โดยเจ้าของในปี 1953 และตี 'Goodbye Home Run' คู่ต่อสู้คือ Yankees และแฟนๆ 35,000 คนเชียร์สด" เมื่อชมแจ็กเก็ตหมายเลข 34 จะมีการอธิบายว่า "Ted Williams สวมแจ็กเก็ตตัวนี้ตลอด 19 ฤดูกาลบนกองขว้าง เมื่อเขาเกษียณในปี 1966 แฟนๆ ก็ร้องเรียกชื่อของเขา" ด้วยวิธีนี้ นักท่องเที่ยวสามารถเชื่อมโยง "ผนังมอนสเตอร์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม กองขว้าง และแจ็กเก็ตเก่า" เป็นเส้นเดียว โดยคำนึงถึงประวัติศาสตร์หลายศตวรรษของ Fenway Park
ไกด์นำเที่ยวที่ Fenway Park มักจะอ้างว่าเสน่ห์ของสนามกีฬาแห่งนี้ไม่ได้อยู่ที่ "เก่า" แต่อยู่ที่ "เรื่องราว" - มันคือโฮมรันที่ถูกสกัดกั้นโดยผนังมอนสเตอร์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม เรื่องราวของ Ted Williams และความผูกพันยาวนานหลายศตวรรษระหว่างแฟนๆ และทีม งานของพวกเขาคือการบอกเล่าเรื่องราวเหล่านี้ให้กับผู้เข้าชมจากต่างประเทศ เพื่อให้เมื่อพวกเขาจากไป พวกเขาจะนำ "ความหลงใหลใน Red Sox" ติดตัวไปด้วยในใจ แทนที่จะเป็นเพียงรูปภาพบนโทรศัพท์ของพวกเขา
โซลูชันเช่น Yingmi ช่วยให้ไกด์นำเที่ยว "สื่อสารเรื่องราวได้ดีขึ้น" - ไม่ถูกเบี่ยงเบนด้วยภาษา เสียง หรือเส้นทางอีกต่อไป แต่สามารถมุ่งเน้นไปที่ "วิธีการทำให้มีชีวิตชีวามากขึ้น" สำหรับผู้เข้าชมจากต่างประเทศ โซลูชันไกด์นำเที่ยวดังกล่าว "คุ้มค่า" สำหรับไกด์นำเที่ยว งานดังกล่าว "น่าพอใจ"
ท้ายที่สุด ไกด์นำเที่ยวที่ Fenway Park ไม่ได้ "แสดงให้นักท่องเที่ยวชมรอบๆ" แต่ "ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้คนจากประเทศต่างๆ สามารถรักวัฒนธรรมเบสบอลได้" และอุปกรณ์ที่ดีคือ "ผู้ช่วยที่ดี" ที่ช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายนี้
คำถามที่พบบ่อย:
คู่มือเสียงต้องใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ Fenway Park หรือไม่?
ไม่ ระบบทำงานบนการส่งสัญญาณไร้สายในพื้นที่ ทำให้มั่นใจได้ถึงการเชื่อมต่อที่เสถียรโดยไม่ต้องพึ่งพาอินเทอร์เน็ตภายนอก
คำศัพท์เบสบอลอธิบายให้กับผู้เข้าชมที่ไม่คุ้นเคยกับกีฬาอย่างไร?
ระบบใช้การเปรียบเทียบที่เกี่ยวข้องกับวัฒนธรรม (เช่น การเปรียบเทียบโฮมรันกับแฮตทริกฟุตบอล) เพื่อทำให้แนวคิดต่างๆ เข้าถึงได้
ผู้เข้าชมที่มีปัญหาทางการได้ยินสามารถใช้คู่มือเสียงได้หรือไม่?
ได้ สามารถปรับระดับเสียงได้เป็นรายบุคคล และอุปกรณ์บางชนิดมีโหมดความคมชัดที่ได้รับการปรับปรุงสำหรับผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางการได้ยิน
เมื่อฤดูกาลเบสบอลใน Fenway Park ของบอสตันเริ่มต้นขึ้น มาร์ค ไกด์นำเที่ยวก็เริ่มมี "การเดินทางที่ขรุขระ" - เขาพาทีมญี่ปุ่นไปยืนอยู่ใต้ "พื้นผิวผนังมอนสเตอร์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม" และหลังจากที่เขาพูดภาษาอังกฤษจบว่า "ผนังพื้นผิวนี้สร้างขึ้นในปี 1934 และได้สกัดกั้นโฮมรันไปมากมาย" นักท่องเที่ยวคนหนึ่งก็ยกกล้องถ่ายรูปขึ้นและถามว่า "คำว่า 'โฮมรัน' หมายถึงอะไรในภาษาญี่ปุ่น ทำไมผนังพื้นผิวนี้ถึงเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม" เมื่อเปลี่ยนไปที่กองขว้าง เด็กๆ ในกลุ่มครอบครัวชาวลาตินสั่งแขนเสื้อของเขาและถามเป็นภาษาสเปนว่า "ผู้ขว้างของ Red Sox จะมาฝึกซ้อมที่นี่ไหม" มาร์คทำได้เพียงแปลอย่างช้าๆ โดยใช้แอปพลิเคชันแปลภาษาบนโทรศัพท์มือถือ ซึ่งทำให้เกิดความล่าช้าครึ่งชั่วโมง ในวันแข่งขันก็ยิ่งแย่ลงไปอีก เสียงเชียร์จากผู้ชมทำให้ทุกอย่างเงียบลง เขาชูป้ายประกาศและตะโกนว่า "เกมแรกของฤดูกาลเปิดปี 1912 Red Sox ชนะ 5-3" ผู้ชมในแถวหลังไม่ได้ยินแม้แต่ "5-3" และในที่สุดพวกเขาก็ทำได้เพียงถ่ายรูปบริเวณกระดานคะแนนอายุหลายศตวรรษและกระซิบว่า "มันยังคุ้มค่าที่จะมาเยี่ยมชม Fenway Park"
ในฐานะหนึ่งในสนามกีฬาที่เก่าแก่ที่สุดใน Big league Baseball Fenway Park ได้รับผู้เข้าชมมากกว่า 3 ล้านคนต่อปี โดยเกือบ 40% เป็นผู้เข้าชมจากต่างประเทศ สำหรับไกด์นำเที่ยวที่นี่ ปัญหาในการทำงานของพวกเขาไม่ได้มีเพียงแค่การจดจำ "การเปิดตัวในปี 1912" หรือ "สถิติโฮมรัน 17 ครั้ง" เท่านั้น - มันเกี่ยวกับการที่ต้อง "เข้าใจ" คุณค่าของสนามกีฬาแห่งนี้สำหรับผู้เข้าชมจากต่างประเทศที่มีภาษาและประสบการณ์เบสบอลที่แตกต่างกัน ไม่ใช่แค่การพิจารณาการออกแบบแบบสบายๆ แต่เป็นการได้รับ "สไตล์เชิงกลยุทธ์เบื้องหลังพื้นผิวผนังมอนสเตอร์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม" ทำความเข้าใจความหลงใหลของแฟนๆ Red Sox และทำความเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงมีความผูกพันอย่างมากกับสถานที่แห่งนี้
ไกด์นำเที่ยวที่เคยนำเที่ยวที่ Fenway Park เข้าใจดีว่างานของพวกเขาแตกต่างจากพิพิธภัณฑ์หรือสถานที่ทางประวัติศาสตร์ - ไม่มีห้องจัดแสดงนิทรรศการที่เงียบสงบ ไม่มีลำดับการชมที่ตายตัว และคำถามของนักท่องเที่ยวก็ "กระจาย" เป็นพิเศษ การพึ่งพาความสนใจและความจำเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ พวกเขาต้องเอาชนะอุปสรรคทั้งสามประการนี้:
ในบรรดานักท่องเที่ยวต่างชาติที่ Fenway Park นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่น ละตินอเมริกา และยุโรปมีความต้องการที่แตกต่างกัน นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นส่วนใหญ่เข้าใจเบสบอลและต้องการทราบว่า "Red Sox เล่นกับ Yomiuri Giants หรือไม่" "อะไรยากกว่ากันในการตี ผนังมอนสเตอร์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม หรือผนังสนามของ Tokyo Dome" นักท่องเที่ยวชาวละตินอเมริกาชื่นชอบเบสบอลแต่ไม่พูดภาษาอังกฤษ และพวกเขาไม่สามารถเข้าใจคำศัพท์ต่างๆ เช่น "กองขว้าง" และ "โฮมเพลท" ได้ นักท่องเที่ยวชาวยุโรปมักจะ "มาเที่ยวกับครอบครัว" และพวกเขาไม่รู้กฎของเบสบอลด้วยซ้ำ เมื่อไกด์บอกพวกเขาว่า "Red Sox ชนะ World Collection ในปี 1918" นักท่องเที่ยวก็ถามทันทีว่า "มันแข่งกับเยอรมนีหรือเปล่า" พวกเขาพูดตลก ไกด์อีกคนที่นำทีมญี่ปุ่นถูกถามว่า "ผนังมอนสเตอร์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมสูง 37 ฟุต 2 นิ้ว นั่นกี่เมตร เป็นความสูงที่ท้าทายหรือเป็นเรื่องง่ายในเบสบอล" ไกด์ไม่พร้อมและต้องค้นหาการแปลงหน่วยในทันที แต่ไม่สามารถอธิบายความเชื่อมโยงระหว่าง "ความสูงและกลยุทธ์" ได้ และนักท่องเที่ยวก็ไม่สนใจตลอด
ดังนั้นสำหรับไกด์นำเที่ยว บริการหลายภาษาก็ไม่ใช่ "การแปล 'โฮมรัน' เป็นภาษาต่างประเทศ" แต่มันเกี่ยวกับการรวมภูมิหลังทางวัฒนธรรมและความรู้เบสบอลของนักท่องเที่ยวเพื่อหารือเกี่ยวกับคำศัพท์ "อย่างสะดวก" ตัวอย่างเช่น เมื่ออธิบาย "โฮมรัน" ให้กับนักท่องเที่ยวยุโรป ควรพูดว่า "มันเหมือนกับ 'แฮตทริก' ในฟุตบอล หนึ่งในเทคนิคการทำคะแนนที่มีประสิทธิภาพที่สุดในเบสบอล" เมื่ออธิบายความสูงของ "พื้นผิวผนังมอนสเตอร์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม" ให้กับนักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่น ควรเปรียบเทียบกับ "ผนังสนามของ Tokyo Dome สูงกว่า 1.2 เมตร ดังนั้นการตีโฮมรันที่นี่จึงต้องใช้ความสามารถของผู้เล่นที่แข็งแกร่งเป็นพิเศษ" - หลังจากนั้นนักท่องเที่ยวจะเข้าใจและตกลงที่จะถามคำถามเพิ่มเติม
สถานการณ์เสียงที่ Fenway Park นั้นพิเศษเป็นพิเศษ - มันไม่ใช่แค่ "แออัดและดัง": ในวันที่ไม่ใช่เกม จะมีเสียง "หึ่งๆ" ของอุปกรณ์บำรุงรักษาสนามและบทสนทนาของนักท่องเที่ยว ในวันแข่งขันมันยิ่งเกินจริงไปอีก เสียงเชียร์ของแฟนๆ คำบรรยายสด และความต้องการฮอทดอกของผู้จำหน่าย ล้วนผสมผสานกัน โดยมีเดซิเบลสูงกว่า 80 เครื่องขยายเสียงแบบดั้งเดิมใช้งานไม่ได้ ไกด์นำเที่ยวตะโกนจนเสียงแหบ แต่ผู้เข้าชมยังคงต้องยืนอยู่ใกล้ๆ เพื่อตั้งใจฟัง หากพวกเขาอยู่ห่างออกไป เนื้อหาก็จะหายไป
ไกด์นำเที่ยวทุกคนต้องการเครื่องมือที่สามารถ "กำจัดเสียงรบกวน" ได้ - โดยไม่ต้องตะโกน นักท่องเที่ยวสามารถฟังได้อย่างชัดเจนเมื่อพูดตามปกติ ไม่ว่าจะเป็นเสียงปรบมือระหว่างเกมหรือเสียงจากเครื่องบำรุงรักษา มันไม่มีผลกระทบต่อคำอธิบาย อย่างไรก็ตาม พลังงานของไกด์นำเที่ยวควรเน้นไปที่ "การเล่าเรื่อง" ไม่ใช่ "ใครมีเสียงดังกว่า"
เส้นทางการชมที่ Fenway Park กระจายอย่างยิ่ง: จาก "ผนังมอนสเตอร์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม" ในสนามนอก, ไปยังกองขว้างและโฮมเพลทในอินฟิลด์, ไปยังห้องเก็บของของผู้เล่นใต้ดินและแกลเลอรีเบสบอลชั้นบน สถานที่ต่างๆ อยู่ห่างกันมาก และต้องเปลี่ยนลำดับตามการไหลของผู้คน เมื่อไกด์นำเที่ยวพาทีมไป มันง่ายสำหรับ "นักท่องเที่ยวที่มาถึงได้ฟังคำอธิบายแล้ว แต่คนที่อยู่ข้างหลังยังตามไม่ทัน" หรือ "เมื่อไปเยี่ยมชมแกลเลอรี นักท่องเที่ยวลืมประวัติเบสบอลที่เพิ่งได้รับแจ้ง"
นักท่องเที่ยวครอบครัวชาวยุโรปแสดงความคิดเห็นว่า: "เราไปเยี่ยมชมห้องเก็บของพร้อมกับไกด์นำเที่ยวและพบว่าแจ็กเก็ตถูกใช้ในปี 1931 ต่อมาเมื่อเราไปที่แกลเลอรีและเห็นแจ็กเก็ตเก่าๆ เราจำไม่ได้ว่าแจ็กเก็ตตัวนี้เป็นแบบดั้งเดิมหรือไม่ หลังจากเยี่ยมชม เราก็รู้สึกว่าแต่ละสถานที่น่าสนใจ แต่เราไม่เข้าใจความเชื่อมโยงระหว่างกันและไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นที่ Fenway Park ในศตวรรษที่ผ่านมา"
สำหรับไกด์นำเที่ยว พวกเขาจำเป็นต้องหาวิธีที่จะ "เชื่อมโยงจุดความรู้ที่กระจาย" - ตัวอย่างเช่น เมื่อชมไม้ตีเบสบอลเก่าในแกลเลอรี พวกเขาควรเชื่อมโยงกับ "เจ้าของไม้ตีนี้ตี 'โฮมรันอำลา' ก่อน 'ผนังมอนสเตอร์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม' ในปี 1953" เมื่อชมแจ็กเก็ตหมายเลข 34 ในห้องเก็บของ พวกเขาควรหารือเกี่ยวกับ "นี่คือความทรงจำของ Ted Williams ผู้ซึ่งขว้างเบสบอล 19 ฤดูกาลบนกองขว้าง" แต่การพึ่งพาการพูดเพียงอย่างเดียวเป็นเรื่องง่ายที่จะลืม และนักท่องเที่ยวก็จำไม่ได้เช่นกัน จำเป็นต้องมีเครื่องมือเพื่อช่วย "เชื่อมโยง" พวกเขา
ไกด์นำเที่ยวที่ Fenway Park ค่อยๆ ค้นพบว่าอุปกรณ์ที่ดีไม่ใช่ "ปัญหาเพิ่มเติม" แต่มันสามารถช่วยให้พวกเขาทำงานได้อย่างละเอียดถี่ถ้วน - ไม่ต้องเครียดกับ "นักท่องเที่ยวที่ไม่เข้าใจ" ไม่ต้องตะโกนเสียงดัง และสามารถมุ่งเน้นไปที่ "การเล่าเรื่องเบสบอล" ได้มากขึ้น โซลูชันเช่นโซลูชันที่ Yingmi สร้างขึ้นนั้นเหมาะสมอย่างยิ่งสำหรับฉากที่ Fenway Park:
ระบบการแบ่งปันหลายภาษาของ Yingmi เพิ่งแก้ไขปัญหา "นักท่องเที่ยวที่ไม่เข้าใจ" - ครอบคลุม 5 ภาษา: อังกฤษ, สเปน, ญี่ปุ่น, เยอรมัน และฝรั่งเศส นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นสามารถฟัง "ความแตกต่างระหว่าง 'ผนังมอนสเตอร์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม' และ Tokyo Dome" นักท่องเที่ยวชาวละตินอเมริกาเข้าใจ "ความสำคัญเชิงกลยุทธ์ของกองขว้าง" และนักท่องเที่ยวยุโรปสามารถเข้าใจได้ว่า "World Collection ไม่ใช่การแข่งขันฟุตบอล" หากมีความต้องการภาษาเล็กๆ เช่น โปรตุเกสหรือเกาหลี ก็สามารถปรับแต่งได้ภายใน 72 ชั่วโมง โดยที่ไกด์นำเที่ยวไม่ต้องมองหาผู้แปลในระยะเวลาสั้นๆ
สิ่งที่รอบคอบกว่าคือ "การส่งเสริมคำศัพท์" - ไม่ใช่การแปลที่เข้มงวด แต่เป็นการชี้แจงในลักษณะที่ตรงกับความรู้ความเข้าใจของนักท่องเที่ยว ตัวอย่างเช่น เมื่ออธิบาย "โฮมรัน" ให้กับนักท่องเที่ยวยุโรป ระบบจะพูดโดยอัตโนมัติว่า "เทียบเท่ากับ 'แฮตทริก' ในฟุตบอล มันเป็นวิธีการทำคะแนนที่ยอดเยี่ยมที่สุดในเบสบอล" เมื่ออธิบายให้นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นฟังถึง "ความสูงของผนังมอนสเตอร์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม" สิ่งสำคัญคือต้องรวมว่า "มันสูงกว่าผนังสนามของ Tokyo Dome 1.2 เมตร การตีโฮมรันที่นี่เทียบเท่ากับการตีโฮมรัน 500 ฟุตใน Tokyo Dome" Yingmi เคยแนะนำแผนที่คล้ายกันสำหรับ Tokyo Dome ในญี่ปุ่น และไกด์นำเที่ยวในท้องถิ่นกล่าวว่า "คำถามที่นักท่องเที่ยวถามนั้นครอบคลุมมากขึ้น พวกเขาไม่ได้ถามแค่ 'นี่คืออะไร' อีกต่อไป แต่ 'ทำไมถึงออกแบบมาแบบนี้'"
เสียงดิจิทัลของ Yingmi เทคโนโลยีลดเสียงรบกวนมีประโยชน์อย่างมากสำหรับไกด์นำเที่ยวที่ Fenway Park - มันสามารถกรองเสียงเชียร์ของแฟนๆ เสียงอุปกรณ์ และเสียงสะท้อนได้อย่างแม่นยำ แม้ว่าไกด์นำเที่ยวจะพูดตามปกติ นักท่องเที่ยว แม้ว่าพวกเขาจะพึ่งพาระบบตรวจสอบเบสแรกในวันแข่งขัน ก็สามารถฟัง "ทักษะการตีของ Ted Williams" ได้อย่างชัดเจน นอกจากนี้ อุปกรณ์ยังสามารถ "เปลี่ยนระดับเสียงได้ทันที": ในแกลเลอรีที่เงียบสงบ ระดับเสียงจะลดลง ไม่รบกวนผู้อื่น เมื่อเสียงดังขึ้นในเอาท์ฟิลด์ ระดับเสียงจะเพิ่มขึ้นโดยอัตโนมัติ โดยที่ไกด์นำเที่ยวไม่ต้องเปลี่ยนด้วยตนเอง
ไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับสัญญาณ - เทคโนโลยีการส่งสัญญาณไร้สายสามารถครอบคลุม Fenway Park ทั้งหมด ตั้งแต่ผนังมอนสเตอร์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมในเอาท์ฟิลด์ ไปจนถึงทางเดินของผู้เล่นใต้ดิน และสัญญาณจะไม่ถูกขัดจังหวะ แม้ว่าทีมจะกระจายไปตามจุดชมวิวต่างๆ เช่น เมื่อนักท่องเที่ยวแถวหน้ากำลังชมโฮมเพลท และนักท่องเที่ยวแถวหลังกำลังชมพื้นผิวผนังมอนสเตอร์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ภายในระยะ 200 เมตร พวกเขาสามารถฟังคำอธิบายได้อย่างชัดเจน ไกด์นำเที่ยวที่ New York Yankees Arena ใช้มันมาก่อนและกล่าวว่า "อัตราการขัดจังหวะสัญญาณน้อยกว่า 3% ซึ่งมีประสิทธิภาพมากกว่าอุปกรณ์ก่อนหน้านี้"
การออกแบบอุปกรณ์ยังตอบสนองความต้องการของไกด์นำเที่ยว - เป็นแบบติดคอ ไม่ใช่แบบพกพา เมื่อไกด์นำเที่ยวพาทีมไป พวกเขาสามารถเคลื่อนไหวได้อย่างอิสระ "ท่าทางการขว้าง" และนักท่องเที่ยวที่ถ่ายรูปหรือปรบมือจะไม่ถูกกีดขวาง น้ำหนักเพียง 18 กรัม และการสวมใส่เป็นเวลาครึ่งวันจะไม่ทำให้เกิดความรู้สึกไม่สบายในหู ทำให้เหมาะสำหรับการเยี่ยมชม 3 ชั่วโมงที่ Fenway Park
กลยุทธ์การเดินทางแบบโซนนำทางของ Yingmi แก้ไขปัญหา "เส้นทางที่กระจายและจุดความรู้ที่กระจัดกระจาย" ได้อย่างแม่นยำ - สถานที่ต่างๆ ใช้วิธีการอธิบายที่แตกต่างกัน:
เอาท์ฟิลด์ใช้ "การรับรู้โดยอัตโนมัติ" เมื่อนักท่องเที่ยวเข้าใกล้ผนังมอนสเตอร์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม อุปกรณ์จะเล่นโดยอัตโนมัติว่า "ผนังนี้สร้างขึ้นในปี 1934 เดิมสร้างจากไม้ มันถูกเปลี่ยนด้วยคอนกรีตในปี 1947 สีเขียวคือการลดการสะท้อนแสงแดดและช่วยให้ผู้เล่นประเมินวิถีของลูกบอล" โดยที่ไกด์นำเที่ยวไม่ต้องทำซ้ำแล้วซ้ำเล่า;
อินฟิลด์ใช้ "คำอธิบายทีมไร้สาย" ไกด์นำเที่ยวสามารถเสริมตามฉากในสถานที่ เช่น เมื่อยืนบนกองขว้าง "นี่สูงกว่าสนามกีฬาอื่นๆ 2 นิ้ว เป็นข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ของ Red Sox ทำให้ผู้ขว้างสามารถขว้างลูกได้แม่นยำยิ่งขึ้น";
แกลเลอรีใช้ "คำอธิบายหน้าจอสัมผัส" นักท่องเที่ยวสามารถคลิกแท็กของจอแสดงผลเพื่อฟัง "แจ็กเก็ตเก่าตัวนี้จากปี 1918 สวมใส่โดยเจ้าของในปี 1953 และตี 'Goodbye Home Run' คู่ต่อสู้คือ Yankees และแฟนๆ 35,000 คนเชียร์สด" เมื่อชมแจ็กเก็ตหมายเลข 34 จะมีการอธิบายว่า "Ted Williams สวมแจ็กเก็ตตัวนี้ตลอด 19 ฤดูกาลบนกองขว้าง เมื่อเขาเกษียณในปี 1966 แฟนๆ ก็ร้องเรียกชื่อของเขา" ด้วยวิธีนี้ นักท่องเที่ยวสามารถเชื่อมโยง "ผนังมอนสเตอร์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม กองขว้าง และแจ็กเก็ตเก่า" เป็นเส้นเดียว โดยคำนึงถึงประวัติศาสตร์หลายศตวรรษของ Fenway Park
ไกด์นำเที่ยวที่ Fenway Park มักจะอ้างว่าเสน่ห์ของสนามกีฬาแห่งนี้ไม่ได้อยู่ที่ "เก่า" แต่อยู่ที่ "เรื่องราว" - มันคือโฮมรันที่ถูกสกัดกั้นโดยผนังมอนสเตอร์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม เรื่องราวของ Ted Williams และความผูกพันยาวนานหลายศตวรรษระหว่างแฟนๆ และทีม งานของพวกเขาคือการบอกเล่าเรื่องราวเหล่านี้ให้กับผู้เข้าชมจากต่างประเทศ เพื่อให้เมื่อพวกเขาจากไป พวกเขาจะนำ "ความหลงใหลใน Red Sox" ติดตัวไปด้วยในใจ แทนที่จะเป็นเพียงรูปภาพบนโทรศัพท์ของพวกเขา
โซลูชันเช่น Yingmi ช่วยให้ไกด์นำเที่ยว "สื่อสารเรื่องราวได้ดีขึ้น" - ไม่ถูกเบี่ยงเบนด้วยภาษา เสียง หรือเส้นทางอีกต่อไป แต่สามารถมุ่งเน้นไปที่ "วิธีการทำให้มีชีวิตชีวามากขึ้น" สำหรับผู้เข้าชมจากต่างประเทศ โซลูชันไกด์นำเที่ยวดังกล่าว "คุ้มค่า" สำหรับไกด์นำเที่ยว งานดังกล่าว "น่าพอใจ"
ท้ายที่สุด ไกด์นำเที่ยวที่ Fenway Park ไม่ได้ "แสดงให้นักท่องเที่ยวชมรอบๆ" แต่ "ทำให้มั่นใจได้ว่าผู้คนจากประเทศต่างๆ สามารถรักวัฒนธรรมเบสบอลได้" และอุปกรณ์ที่ดีคือ "ผู้ช่วยที่ดี" ที่ช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายนี้
คำถามที่พบบ่อย:
คู่มือเสียงต้องใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ Fenway Park หรือไม่?
ไม่ ระบบทำงานบนการส่งสัญญาณไร้สายในพื้นที่ ทำให้มั่นใจได้ถึงการเชื่อมต่อที่เสถียรโดยไม่ต้องพึ่งพาอินเทอร์เน็ตภายนอก
คำศัพท์เบสบอลอธิบายให้กับผู้เข้าชมที่ไม่คุ้นเคยกับกีฬาอย่างไร?
ระบบใช้การเปรียบเทียบที่เกี่ยวข้องกับวัฒนธรรม (เช่น การเปรียบเทียบโฮมรันกับแฮตทริกฟุตบอล) เพื่อทำให้แนวคิดต่างๆ เข้าถึงได้
ผู้เข้าชมที่มีปัญหาทางการได้ยินสามารถใช้คู่มือเสียงได้หรือไม่?
ได้ สามารถปรับระดับเสียงได้เป็นรายบุคคล และอุปกรณ์บางชนิดมีโหมดความคมชัดที่ได้รับการปรับปรุงสำหรับผู้ใช้ที่มีความบกพร่องทางการได้ยิน
