เมื่อฤดูกาลเบสบอลในเฟนเวย์พาร์กในบอสตันเริ่มต้นขึ้น มาร์ก ไกด์นำเที่ยวเริ่มมี "ช่วงเวลาที่ยากลำบาก" เขานำกลุ่มชาวญี่ปุ่นไปยืนอยู่ใต้ "กำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียว" และหลังจากที่เขาพูดภาษาอังกฤษเสร็จแล้ว "กำแพงนี้สร้างขึ้นในปี 1934 และขวางการวิ่งโฮมรันนับไม่ถ้วน" ผู้เยี่ยมชมคนหนึ่งยกกล้องขึ้นแล้วถามว่า "คำว่า 'โฮมรัน' หมายถึงอะไรในภาษาญี่ปุ่น ทำไมกำแพงนี้จึงเป็นสีเขียว"; เมื่อย้ายไปกองเหยือก เด็กๆ ในกลุ่มครอบครัวลาตินคว้าแขนเสื้อของเขาแล้วถามเป็นภาษาสเปนว่า "เหยือกของทีมเรดซอกซ์จะฝึกซ้อมที่นี่หรือไม่" มาร์คสามารถแปลได้ช้าๆ โดยใช้แอปแปลในโทรศัพท์มือถือเท่านั้น ซึ่งทำให้ล่าช้าไปครึ่งชั่วโมง ในวันแข่งขันยิ่งแย่ลงไปอีก เสียงเชียร์จากผู้ชมกลบทุกอย่าง เขาชูโทรโข่งและตะโกนว่า "เกมแรกของฤดูกาลเปิดปี 1912 ทีมเรดซอกซ์ชนะ 5-3" ผู้ชมในแถวหลังไม่ได้จับจังหวะ "5-3" ด้วยซ้ำ และสุดท้าย พวกเขาก็ทำได้เพียงถ่ายรูปรอบๆ ป้ายบอกคะแนนอายุนับศตวรรษแล้วพึมพำว่า "ยังคุ้มค่าที่จะไปเยี่ยมชมเฟนเวย์พาร์ค"
เนื่องจากเป็นหนึ่งในสนามกีฬาที่เก่าแก่ที่สุดในเมเจอร์ลีกเบสบอล เฟนเวย์พาร์คได้รับผู้เข้าชมมากกว่า 3 ล้านคนในแต่ละปี โดยเกือบ 40% เป็นนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ สำหรับไกด์ที่นี่ ความยากในการทำงานของพวกเขาไม่ได้เป็นเพียงการท่องจำ "สถิติเปิดสนามในปี 1912" หรือ "สถิติโฮมรัน 17 นัด" เท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการ "รับรู้" คุณค่าของสนามกีฬาแห่งนี้สำหรับนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติอย่างแท้จริงด้วยภาษาที่แตกต่างกันและความรู้ที่แตกต่างกันเกี่ยวกับกีฬาเบสบอล ไม่ใช่แค่รูปลักษณ์ที่เรียบง่ายของสถาปัตยกรรมเท่านั้น แต่ยังได้รับ "การออกแบบแทคติคหลังกำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียว" เข้าใจถึงความหลงใหลของแฟน ๆ ทีม Red Sox และเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงมีความผูกพันอย่างแน่นแฟ้นกับสถานที่แห่งนี้
ไกด์ที่เป็นผู้นำทัวร์ที่เฟนเวย์พาร์ครู้ดีว่างานของพวกเขาแตกต่างจากพิพิธภัณฑ์หรือสถานที่ทางประวัติศาสตร์ ไม่มีห้องนิทรรศการที่เงียบสงบ ไม่มีคำสั่งให้เยี่ยมชมแน่นอน และคำถามของนักท่องเที่ยวจะ "กระจัดกระจาย" โดยเฉพาะ แค่อาศัยความกระตือรือร้นและความจำไม่เพียงพอ พวกเขาจะต้องเอาชนะอุปสรรคทั้งสามนี้:
ในบรรดานักท่องเที่ยวต่างชาติที่ Fenway Park นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่น ลาตินอเมริกา และยุโรปมีความต้องการที่แตกต่างกัน นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นส่วนใหญ่เข้าใจกีฬาเบสบอลและจำเป็นต้องรู้ว่า "ทีม Red Sox เล่นกับ Yomiuri Giants หรือไม่" “กำแพงมอนสเตอร์สีเขียวหรือกำแพงด้านนอกของโตเกียวโดมอันไหนยากกว่ากัน?” นักท่องเที่ยวชาวลาตินอเมริกาชอบเล่นเบสบอลแต่พูดภาษาอังกฤษไม่ได้ และพวกเขาไม่สามารถแม้แต่จะจำคำศัพท์อย่างเช่น "เหยือกน้ำ" และ "จานบ้าน" ได้ นักท่องเที่ยวชาวยุโรปมัก "ไปเที่ยวกับครอบครัว" และพวกเขาไม่รู้กฎกติกาเบสบอลด้วยซ้ำ เมื่อไกด์บอกพวกเขาว่า "ทีมเรดซอกซ์คว้าแชมป์เวิลด์ซีรีส์ในปี 1918" นักท่องเที่ยวก็ถามทันทีว่า "มันแข่งกับเยอรมนีหรือเปล่า" พวกเขาทำเรื่องตลก ไกด์อีกคนหนึ่งที่เป็นผู้นำกลุ่มชาวญี่ปุ่นถูกถามว่า "กำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียวสูง 37 ฟุต 2 นิ้ว สูงกี่เมตร ความสูงนี้ท้าทายหรือเรียบง่ายในกีฬาเบสบอล" ไกด์ไม่ได้เตรียมและต้องค้นหาการแปลงหน่วย ณ จุดนั้น แต่ไม่สามารถอธิบายความสัมพันธ์ระหว่าง "ส่วนสูงและยุทธวิธี" ได้ และนักท่องเที่ยวก็ไม่สนใจตลอด
ดังนั้น สำหรับไกด์แล้ว การบริการหลายภาษาไม่ใช่ "การแปลง 'โฮมรัน' ให้เป็นภาษาต่างประเทศ" แต่เป็นการผสมผสานภูมิหลังทางวัฒนธรรมของนักท่องเที่ยวเข้ากับความรู้ด้านเบสบอลเพื่ออธิบายคำว่า "อย่างรวดเร็ว" ตัวอย่างเช่น เมื่ออธิบาย "โฮมรัน" ให้นักท่องเที่ยวชาวยุโรปฟัง ควรพูดว่า "มันเหมือนกับ 'แฮตทริก' ในฟุตบอล ซึ่งเป็นวิธีการให้คะแนนที่ทรงพลังที่สุดในกีฬาเบสบอล"; เมื่ออธิบายความสูงของ "กำแพงปีศาจสีเขียว" ให้นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นฟัง ควรเปรียบเทียบกับ "กำแพงด้านนอกของโตเกียวโดมสูงกว่า 1.2 เมตร ดังนั้นการตีโฮมรันที่นี่ต้องใช้ทักษะผู้เล่นที่แข็งแกร่งเป็นพิเศษ" - เมื่อนั้นนักท่องเที่ยวจะรับรู้และเต็มใจที่จะถามคำถามเพิ่มเติม
สถานการณ์เสียงรบกวนที่ Fenway Park มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ไม่ใช่แค่ "แออัดและเสียงดัง" เท่านั้น ในวันที่ไม่มีการแข่งขัน จะมีเสียง "หึ่ง" ของเครื่องบำรุงรักษาสนามหญ้าและบทสนทนาของนักท่องเที่ยว ในวันที่เล่นเกม มันเกินจริงกว่ามาก เสียงเชียร์ของแฟนๆ เสียงวิจารณ์ในสถานที่จัดงาน และการเรียกร้องของพ่อค้าขายฮอทด็อก ล้วนปะปนกัน โดยมีเดซิเบลสูงถึง 80 เดซิเบล แอมพลิฟายเออร์แบบเดิมไม่ได้ผล ไกด์ตะโกนจนเสียงแหบแห้งแต่นักท่องเที่ยวยังต้องยืนฟังใกล้ๆ หากอยู่ไกลเกินไป เนื้อหาจะสูญหาย
ไกด์นำเที่ยวต่างหวังว่าจะมีเครื่องมือที่สามารถ "ขจัดเสียงรบกวน" ได้ นักท่องเที่ยวจะได้ยินเสียงชัดเจนเมื่อพูดคุยตามปกติ โดยไม่ต้องตะโกน ไม่ว่าจะเป็นเสียงเชียร์ระหว่างเกมหรือเสียงเครื่องซ่อมบำรุงก็ไม่ส่งผลต่อคำอธิบาย ท้ายที่สุดแล้ว พลังของไกด์นำเที่ยวควรมุ่งเน้นไปที่ "การเล่าเรื่อง" ไม่ใช่ "ใครมีเสียงที่ดังกว่า"
สนามเยี่ยมชมที่ Fenway Park มีการแพร่กระจายโดยเฉพาะ: จาก "กำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียว" ในสนาม ไปจนถึงกองเหยือกและจานเหย้าในสนาม ไปจนถึงห้องล็อกเกอร์ของผู้เล่นใต้ดิน และพิพิธภัณฑ์เบสบอลชั้นบน สถานที่ต่างกันอยู่ห่างกันมากต้องปรับเปลี่ยนลำดับตามการสัญจรไปมาของผู้คน เมื่อไกด์นำเที่ยวนำกลุ่ม มันเป็นเรื่องง่ายสำหรับ "นักท่องเที่ยวที่อยู่ข้างหน้าได้ยินคำอธิบายจริงๆ แต่คนที่อยู่ข้างหลังกลับไม่ทันตาม" หรือ "เมื่อไปเยี่ยมชมพิพิธภัณฑ์ นักท่องเที่ยวจะลืมภูมิหลังเบสบอลที่พวกเขาเพิ่งบอกไป"
ผู้เยี่ยมชมครอบครัวชาวยุโรปคนหนึ่งแสดงความคิดเห็นว่า "เราไปเยี่ยมชมห้องล็อกเกอร์พร้อมไกด์นำเที่ยว และได้ทราบว่ามีการใช้เสื้อแข่งนี้ในปี 1931 ต่อมาเมื่อเราไปที่พิพิธภัณฑ์และเห็นเสื้อแข่งเก่าๆ เราจำไม่ได้ว่าเสื้อตัวนี้เป็นสไตล์ดั้งเดิมหรือไม่ หลังจากเยี่ยมชมแล้ว เรารู้สึกว่าสถานที่แต่ละแห่งมีความน่าสนใจ แต่เราไม่รู้จักความสัมพันธ์ระหว่างสถานที่เหล่านั้น และไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นในเฟนเวย์พาร์คตลอดหลายร้อยปีที่ผ่านมา"
สำหรับไกด์นำเที่ยว พวกเขาต้องหาหนทางในการ "เชื่อมโยงจุดกระจายความรู้" ตัวอย่างเช่น เมื่อเห็นไม้เบสบอลเก่าในพิพิธภัณฑ์ พวกเขาควรจะเกี่ยวข้องกับ "เจ้าของไม้ตีตัวนี้ตี 'อำลาโฮมรัน' หน้า 'กำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียว' ในปี 1953"; เมื่อเห็นเสื้อหมายเลข 34 ในห้องล็อกเกอร์ พวกเขาควรอธิบายว่า "สิ่งนี้อยู่ในความทรงจำของเท็ด วิลเลียมส์ ผู้ขว้างเบสบอล 19 ฤดูกาลบนเนินเหยือก" แต่การพึ่งพาแต่การพูดก็ลืมได้ง่ายและนักท่องเที่ยวก็จำไม่ได้เช่นกัน จำเป็นต้องมีเครื่องมือเพื่อช่วย "เชื่อมต่อ" พวกเขา
ไกด์นำเที่ยวที่ Fenway Park ค่อยๆ ค้นพบว่าเครื่องมือที่ดีไม่ใช่ "ภาระเพิ่มเติม" แต่สามารถช่วยพวกเขาทำงานได้อย่างทั่วถึง โดยไม่ต้องกังวลว่า "นักท่องเที่ยวจะไม่รู้จัก" อีกต่อไป ไม่ต้องกรีดร้องเสียงดังอีกต่อไป และสามารถมุ่งความสนใจไปที่ "การเล่าเรื่องเบสบอล" ได้มากขึ้น วิธีแก้ปัญหาแบบที่ Yingmi สร้างขึ้นนั้นเหมาะสมอย่างยิ่งสำหรับฉากที่ Fenway Park:
ระบบแบ่งปันหลายภาษาของ Yingmi ช่วยแก้ปัญหา "นักท่องเที่ยวไม่รู้จัก" โดยครอบคลุม 5 ภาษา ได้แก่ อังกฤษ สเปน ญี่ปุ่น เยอรมัน และฝรั่งเศส นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นสามารถได้ยิน "การเปรียบเทียบระหว่าง 'กำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียว' กับโตเกียวโดม" นักท่องเที่ยวชาวลาตินอเมริกาสามารถรับรู้ "ความสำคัญทางยุทธวิธีของเนินเหยือก" และนักท่องเที่ยวชาวยุโรปสามารถรับรู้ "เวิลด์ซีรีส์ไม่ใช่การแข่งขันฟุตบอล" หากมีความต้องการภาษาเล็กๆ เช่น โปรตุเกส หรือ เกาหลี ก็สามารถปรับแต่งได้ภายใน 72 ชั่วโมง โดยที่ไกด์ทัวร์ไม่ต้องค้นหานักแปลชั่วคราว
สิ่งที่ต้องคำนึงถึงมากกว่าคือ "คำที่ทำให้เป็นที่นิยม" ไม่ใช่การแปลที่เข้มงวด แต่อธิบายในลักษณะที่เหมาะสมกับความรู้ความเข้าใจของนักท่องเที่ยว ตัวอย่างเช่น เมื่ออธิบาย "โฮมรัน" กับนักท่องเที่ยวชาวยุโรป ระบบจะพูดว่า "คล้ายกับ 'แฮตทริก' ในวงการฟุตบอลโดยอัตโนมัติ ซึ่งเป็นวิธีการให้คะแนนที่น่าตื่นเต้นที่สุดในกีฬาเบสบอล" เมื่ออธิบายให้นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นฟังถึง "ความสูงของกำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียว" ต้องเสริมว่า "สูงกว่ากำแพงด้านนอกของโตเกียวโดมถึง 1.2 เมตร การตีโฮมรันที่นี่เทียบเท่ากับการตีโฮมรันสูง 500 ฟุตในโตเกียวโดม" ก่อนหน้านี้ Yingmi เคยเสนอแผนการที่คล้ายกันสำหรับโตเกียวโดมในญี่ปุ่น และไกด์นำเที่ยวท้องถิ่นกล่าวว่า "คำถามที่นักท่องเที่ยวถามนั้นเป็นคำถามเชิงลึกมากขึ้น คำถามเหล่านั้นไม่ได้เป็นเพียง 'นี่คืออะไร' อีกต่อไป แต่ 'ทำไมมันถึงออกแบบแบบนี้'"
เทคโนโลยีลดเสียงรบกวนแบบดิจิทัลของ Yingmi มีประโยชน์อย่างมากสำหรับไกด์นำเที่ยวที่ Fenway Park โดยสามารถกรองเสียงเชียร์ของแฟนๆ เสียงเครื่องจักร และเสียงก้องออกได้อย่างแม่นยำ แม้ว่าไกด์นำเที่ยวจะพูดตามปกติ นักท่องเที่ยวแม้จะยืนอยู่บนแท่นชมฐานแรกในวันแข่งขัน ก็ยังได้ยิน "ทักษะการตีลูกของเท็ด วิลเลียมส์" อย่างชัดเจน นอกจากนี้ อุปกรณ์ยังสามารถ "ปรับระดับเสียงอัตโนมัติ" ได้ โดยในพิพิธภัณฑ์ที่เงียบสงบ ระดับเสียงจะลดลงโดยไม่รบกวนผู้อื่น เมื่อเกิดเสียงดังในสนาม ระดับเสียงจะเพิ่มขึ้นโดยอัตโนมัติ โดยที่ไกด์นำเที่ยวไม่ต้องปรับเอง
ไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับสัญญาณ เทคโนโลยีการส่งสัญญาณไร้สายสามารถครอบคลุมทั่วทั้ง Fenway Park ตั้งแต่กำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียวในสนามไปจนถึงทางเดินใต้ดินของผู้เล่น และสัญญาณจะไม่ถูกรบกวน แม้ว่ากลุ่มจะกระจัดกระจายไปตามจุดชมต่างๆ เช่น เมื่อนักท่องเที่ยวแถวหน้ากำลังดูจานบ้านและนักท่องเที่ยวแถวหลังกำลังดูกำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียว ภายในระยะ 200 เมตร พวกเขาก็สามารถได้ยินคำอธิบายได้ชัดเจน ไกด์นำเที่ยวที่ New York Yankees Stadium ใช้สิ่งนี้มาก่อนและกล่าวว่า "อัตราการขัดข้องของสัญญาณน้อยกว่า 3% ซึ่งเชื่อถือได้มากกว่าอุปกรณ์รุ่นก่อนมาก"
การออกแบบอุปกรณ์ยังตอบสนองความต้องการของไกด์นำเที่ยวด้วย - เป็นแบบติดที่คอ ไม่ใช่แบบถือ เมื่อไกด์นำเที่ยวนำกลุ่ม พวกเขาสามารถแสดงท่าทาง "การขว้าง" ได้อย่างอิสระ และนักท่องเที่ยวที่ถ่ายรูปหรือปรบมือจะไม่ถูกกีดขวาง น้ำหนักเพียง 18 กรัม ใส่ครึ่งวันไม่ทำให้เจ็บหู เหมาะแก่การเยี่ยมชม Fenway Park เป็นเวลา 3 ชั่วโมง
แผนทัวร์นำเที่ยวของ Yingmiแก้ปัญหา "หลักสูตรที่กระจัดกระจายและจุดความรู้ที่กระจัดกระจาย" ได้อย่างแม่นยำ - สถานที่ต่างกันใช้วิธีการอธิบายที่แตกต่างกัน:
สนามใช้ "การตรวจจับอัตโนมัติ" เมื่อนักท่องเที่ยวเข้าใกล้กำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียว อุปกรณ์จะเล่นโดยอัตโนมัติ "กำแพงนี้สร้างขึ้นในปี 1934 เดิมทำจากไม้ และถูกแทนที่ด้วยคอนกรีตในปี 1947 สีเขียวมีไว้เพื่อลดแสงสะท้อนจากแสงแดดและช่วยให้ผู้เล่นตัดสินวิถีของลูกบอล" โดยไม่จำเป็นต้องให้ไกด์นำเที่ยวทำซ้ำซ้ำแล้วซ้ำอีก
สนามใช้ "คำอธิบายกลุ่มแบบไร้สาย" ไกด์นำเที่ยวสามารถเสริมตามฉากในสถานที่ เช่น เมื่อยืนอยู่บนเนินเหยือก "ซึ่งสูงกว่าสนามกีฬาอื่นๆ 2 นิ้ว มันเป็นข้อได้เปรียบทางยุทธวิธีของเรดซอกซ์ ทำให้ผู้ขว้างขว้างได้แม่นยำยิ่งขึ้น";
พิพิธภัณฑ์ใช้ "คำอธิบายผ่านหน้าจอสัมผัส" นักท่องเที่ยวสามารถคลิกบนฉลากของนิทรรศการเพื่อฟัง "เสื้อเก่าจากปี 1918 นี้เจ้าของสวมใส่ในปี 1953 และตี 'Farewell Home Run' คู่ต่อสู้คือทีมแยงกี้ และแฟนๆ 35,000 คนร่วมเชียร์กันสดๆ" เมื่อเห็นเสื้อแข่งชุดที่ 34 จะมีคำอธิบายว่า "เท็ด วิลเลียมส์สวมเสื้อตัวนี้ตลอด 19 ฤดูกาลบนกองขว้าง เมื่อเขาเกษียณในปี 2509 แฟนๆ ต่างร้องเรียกชื่อของเขา" ด้วยวิธีนี้ นักท่องเที่ยวสามารถเชื่อมต่อ "กำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียว กองเหยือกน้ำ และเสื้อแข่งเก่า" เข้าด้วยกันเป็นแนว เพื่อรำลึกถึงภูมิหลังที่มีอายุนับศตวรรษของ Fenway Park
ไกด์นำเที่ยวที่ Fenway Park มักจะบอกว่าเสน่ห์ของสนามแห่งนี้ไม่ได้ "เก่า" แต่ "มีเรื่องราว" - เป็นสนามโฮมรันที่ถูกกั้นด้วยกำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียว ตำนานของ Ted Williams และความผูกพันที่ยาวนานนับศตวรรษระหว่างแฟนๆ และทีม งานของพวกเขาคือการบอกเล่าเรื่องราวเหล่านี้ให้นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติฟัง เพื่อว่าเมื่อพวกเขาจากไป พวกเขาก็จะพก "ความหลงใหลของทีมเรดซอกซ์" ไว้ในใจ แทนที่จะเป็นเพียงภาพในโทรศัพท์ของพวกเขา
โซลูชั่นอย่าง Yingmi ช่วยไกด์นำเที่ยวได้จริงๆ”ถ่ายทอดเรื่องราวต่างๆ ได้ดียิ่งขึ้น" - ไม่วอกแวกด้วยภาษา เสียง หรือหลักสูตรอีกต่อไป แต่สามารถมุ่งความสนใจไปที่ "วิธีทำให้มีชีวิตชีวามากขึ้น" ได้ สำหรับนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ บริการไกด์นำเที่ยวดังกล่าว "คุ้มค่า" สำหรับไกด์นำเที่ยว งานดังกล่าว "เติมเต็ม"
ท้ายที่สุดแล้ว งานไกด์นำเที่ยวที่ Fenway Park ไม่ได้ "พานักท่องเที่ยวไปชม" แต่ "ทำให้ผู้คนจากประเทศต่างๆ ตกหลุมรักวัฒนธรรมเบสบอล" และเครื่องมือที่ดีก็คือ “ผู้ช่วยที่ดี” ที่ช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายนี้ได้
คำถามที่พบบ่อย:
ระบบออดิโอไกด์ที่ Fenway Park รองรับภาษาใดบ้าง
ระบบประกอบด้วยภาษาอังกฤษ สเปน ญี่ปุ่น เยอรมัน และฝรั่งเศส โดยมีตัวเลือกภาษารองเพิ่มเติมภายใน 72 ชั่วโมง
เครื่องบรรยายออดิโอไกด์จะรักษาความชัดเจนในสภาพแวดล้อมที่มีเสียงดังรบกวนในสนามกีฬาได้อย่างไร
เทคโนโลยีลดเสียงรบกวนขั้นสูงจะกรองเสียงรบกวนจากฝูงชนและเสียงรอบข้างออก ในขณะที่การปรับระดับเสียงอัตโนมัติช่วยให้มั่นใจได้ถึงการได้ยินที่สม่ำเสมอ
สามารถใช้เครื่องบรรยายออดิโอไกด์ระหว่างการแข่งขันเบสบอลสดได้หรือไม่?
ใช่ ระบบได้รับการออกแบบมาให้ทำงานอย่างชัดเจนแม้ในระหว่างการแข่งขันที่มีเดซิเบลสูง พร้อมสัญญาณไร้สายที่เสถียรทั่วสนามกีฬา
เมื่อฤดูกาลเบสบอลในเฟนเวย์พาร์กในบอสตันเริ่มต้นขึ้น มาร์ก ไกด์นำเที่ยวเริ่มมี "ช่วงเวลาที่ยากลำบาก" เขานำกลุ่มชาวญี่ปุ่นไปยืนอยู่ใต้ "กำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียว" และหลังจากที่เขาพูดภาษาอังกฤษเสร็จแล้ว "กำแพงนี้สร้างขึ้นในปี 1934 และขวางการวิ่งโฮมรันนับไม่ถ้วน" ผู้เยี่ยมชมคนหนึ่งยกกล้องขึ้นแล้วถามว่า "คำว่า 'โฮมรัน' หมายถึงอะไรในภาษาญี่ปุ่น ทำไมกำแพงนี้จึงเป็นสีเขียว"; เมื่อย้ายไปกองเหยือก เด็กๆ ในกลุ่มครอบครัวลาตินคว้าแขนเสื้อของเขาแล้วถามเป็นภาษาสเปนว่า "เหยือกของทีมเรดซอกซ์จะฝึกซ้อมที่นี่หรือไม่" มาร์คสามารถแปลได้ช้าๆ โดยใช้แอปแปลในโทรศัพท์มือถือเท่านั้น ซึ่งทำให้ล่าช้าไปครึ่งชั่วโมง ในวันแข่งขันยิ่งแย่ลงไปอีก เสียงเชียร์จากผู้ชมกลบทุกอย่าง เขาชูโทรโข่งและตะโกนว่า "เกมแรกของฤดูกาลเปิดปี 1912 ทีมเรดซอกซ์ชนะ 5-3" ผู้ชมในแถวหลังไม่ได้จับจังหวะ "5-3" ด้วยซ้ำ และสุดท้าย พวกเขาก็ทำได้เพียงถ่ายรูปรอบๆ ป้ายบอกคะแนนอายุนับศตวรรษแล้วพึมพำว่า "ยังคุ้มค่าที่จะไปเยี่ยมชมเฟนเวย์พาร์ค"
เนื่องจากเป็นหนึ่งในสนามกีฬาที่เก่าแก่ที่สุดในเมเจอร์ลีกเบสบอล เฟนเวย์พาร์คได้รับผู้เข้าชมมากกว่า 3 ล้านคนในแต่ละปี โดยเกือบ 40% เป็นนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ สำหรับไกด์ที่นี่ ความยากในการทำงานของพวกเขาไม่ได้เป็นเพียงการท่องจำ "สถิติเปิดสนามในปี 1912" หรือ "สถิติโฮมรัน 17 นัด" เท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการ "รับรู้" คุณค่าของสนามกีฬาแห่งนี้สำหรับนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติอย่างแท้จริงด้วยภาษาที่แตกต่างกันและความรู้ที่แตกต่างกันเกี่ยวกับกีฬาเบสบอล ไม่ใช่แค่รูปลักษณ์ที่เรียบง่ายของสถาปัตยกรรมเท่านั้น แต่ยังได้รับ "การออกแบบแทคติคหลังกำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียว" เข้าใจถึงความหลงใหลของแฟน ๆ ทีม Red Sox และเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงมีความผูกพันอย่างแน่นแฟ้นกับสถานที่แห่งนี้
ไกด์ที่เป็นผู้นำทัวร์ที่เฟนเวย์พาร์ครู้ดีว่างานของพวกเขาแตกต่างจากพิพิธภัณฑ์หรือสถานที่ทางประวัติศาสตร์ ไม่มีห้องนิทรรศการที่เงียบสงบ ไม่มีคำสั่งให้เยี่ยมชมแน่นอน และคำถามของนักท่องเที่ยวจะ "กระจัดกระจาย" โดยเฉพาะ แค่อาศัยความกระตือรือร้นและความจำไม่เพียงพอ พวกเขาจะต้องเอาชนะอุปสรรคทั้งสามนี้:
ในบรรดานักท่องเที่ยวต่างชาติที่ Fenway Park นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่น ลาตินอเมริกา และยุโรปมีความต้องการที่แตกต่างกัน นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นส่วนใหญ่เข้าใจกีฬาเบสบอลและจำเป็นต้องรู้ว่า "ทีม Red Sox เล่นกับ Yomiuri Giants หรือไม่" “กำแพงมอนสเตอร์สีเขียวหรือกำแพงด้านนอกของโตเกียวโดมอันไหนยากกว่ากัน?” นักท่องเที่ยวชาวลาตินอเมริกาชอบเล่นเบสบอลแต่พูดภาษาอังกฤษไม่ได้ และพวกเขาไม่สามารถแม้แต่จะจำคำศัพท์อย่างเช่น "เหยือกน้ำ" และ "จานบ้าน" ได้ นักท่องเที่ยวชาวยุโรปมัก "ไปเที่ยวกับครอบครัว" และพวกเขาไม่รู้กฎกติกาเบสบอลด้วยซ้ำ เมื่อไกด์บอกพวกเขาว่า "ทีมเรดซอกซ์คว้าแชมป์เวิลด์ซีรีส์ในปี 1918" นักท่องเที่ยวก็ถามทันทีว่า "มันแข่งกับเยอรมนีหรือเปล่า" พวกเขาทำเรื่องตลก ไกด์อีกคนหนึ่งที่เป็นผู้นำกลุ่มชาวญี่ปุ่นถูกถามว่า "กำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียวสูง 37 ฟุต 2 นิ้ว สูงกี่เมตร ความสูงนี้ท้าทายหรือเรียบง่ายในกีฬาเบสบอล" ไกด์ไม่ได้เตรียมและต้องค้นหาการแปลงหน่วย ณ จุดนั้น แต่ไม่สามารถอธิบายความสัมพันธ์ระหว่าง "ส่วนสูงและยุทธวิธี" ได้ และนักท่องเที่ยวก็ไม่สนใจตลอด
ดังนั้น สำหรับไกด์แล้ว การบริการหลายภาษาไม่ใช่ "การแปลง 'โฮมรัน' ให้เป็นภาษาต่างประเทศ" แต่เป็นการผสมผสานภูมิหลังทางวัฒนธรรมของนักท่องเที่ยวเข้ากับความรู้ด้านเบสบอลเพื่ออธิบายคำว่า "อย่างรวดเร็ว" ตัวอย่างเช่น เมื่ออธิบาย "โฮมรัน" ให้นักท่องเที่ยวชาวยุโรปฟัง ควรพูดว่า "มันเหมือนกับ 'แฮตทริก' ในฟุตบอล ซึ่งเป็นวิธีการให้คะแนนที่ทรงพลังที่สุดในกีฬาเบสบอล"; เมื่ออธิบายความสูงของ "กำแพงปีศาจสีเขียว" ให้นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นฟัง ควรเปรียบเทียบกับ "กำแพงด้านนอกของโตเกียวโดมสูงกว่า 1.2 เมตร ดังนั้นการตีโฮมรันที่นี่ต้องใช้ทักษะผู้เล่นที่แข็งแกร่งเป็นพิเศษ" - เมื่อนั้นนักท่องเที่ยวจะรับรู้และเต็มใจที่จะถามคำถามเพิ่มเติม
สถานการณ์เสียงรบกวนที่ Fenway Park มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ไม่ใช่แค่ "แออัดและเสียงดัง" เท่านั้น ในวันที่ไม่มีการแข่งขัน จะมีเสียง "หึ่ง" ของเครื่องบำรุงรักษาสนามหญ้าและบทสนทนาของนักท่องเที่ยว ในวันที่เล่นเกม มันเกินจริงกว่ามาก เสียงเชียร์ของแฟนๆ เสียงวิจารณ์ในสถานที่จัดงาน และการเรียกร้องของพ่อค้าขายฮอทด็อก ล้วนปะปนกัน โดยมีเดซิเบลสูงถึง 80 เดซิเบล แอมพลิฟายเออร์แบบเดิมไม่ได้ผล ไกด์ตะโกนจนเสียงแหบแห้งแต่นักท่องเที่ยวยังต้องยืนฟังใกล้ๆ หากอยู่ไกลเกินไป เนื้อหาจะสูญหาย
ไกด์นำเที่ยวต่างหวังว่าจะมีเครื่องมือที่สามารถ "ขจัดเสียงรบกวน" ได้ นักท่องเที่ยวจะได้ยินเสียงชัดเจนเมื่อพูดคุยตามปกติ โดยไม่ต้องตะโกน ไม่ว่าจะเป็นเสียงเชียร์ระหว่างเกมหรือเสียงเครื่องซ่อมบำรุงก็ไม่ส่งผลต่อคำอธิบาย ท้ายที่สุดแล้ว พลังของไกด์นำเที่ยวควรมุ่งเน้นไปที่ "การเล่าเรื่อง" ไม่ใช่ "ใครมีเสียงที่ดังกว่า"
สนามเยี่ยมชมที่ Fenway Park มีการแพร่กระจายโดยเฉพาะ: จาก "กำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียว" ในสนาม ไปจนถึงกองเหยือกและจานเหย้าในสนาม ไปจนถึงห้องล็อกเกอร์ของผู้เล่นใต้ดิน และพิพิธภัณฑ์เบสบอลชั้นบน สถานที่ต่างกันอยู่ห่างกันมากต้องปรับเปลี่ยนลำดับตามการสัญจรไปมาของผู้คน เมื่อไกด์นำเที่ยวนำกลุ่ม มันเป็นเรื่องง่ายสำหรับ "นักท่องเที่ยวที่อยู่ข้างหน้าได้ยินคำอธิบายจริงๆ แต่คนที่อยู่ข้างหลังกลับไม่ทันตาม" หรือ "เมื่อไปเยี่ยมชมพิพิธภัณฑ์ นักท่องเที่ยวจะลืมภูมิหลังเบสบอลที่พวกเขาเพิ่งบอกไป"
ผู้เยี่ยมชมครอบครัวชาวยุโรปคนหนึ่งแสดงความคิดเห็นว่า "เราไปเยี่ยมชมห้องล็อกเกอร์พร้อมไกด์นำเที่ยว และได้ทราบว่ามีการใช้เสื้อแข่งนี้ในปี 1931 ต่อมาเมื่อเราไปที่พิพิธภัณฑ์และเห็นเสื้อแข่งเก่าๆ เราจำไม่ได้ว่าเสื้อตัวนี้เป็นสไตล์ดั้งเดิมหรือไม่ หลังจากเยี่ยมชมแล้ว เรารู้สึกว่าสถานที่แต่ละแห่งมีความน่าสนใจ แต่เราไม่รู้จักความสัมพันธ์ระหว่างสถานที่เหล่านั้น และไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นในเฟนเวย์พาร์คตลอดหลายร้อยปีที่ผ่านมา"
สำหรับไกด์นำเที่ยว พวกเขาต้องหาหนทางในการ "เชื่อมโยงจุดกระจายความรู้" ตัวอย่างเช่น เมื่อเห็นไม้เบสบอลเก่าในพิพิธภัณฑ์ พวกเขาควรจะเกี่ยวข้องกับ "เจ้าของไม้ตีตัวนี้ตี 'อำลาโฮมรัน' หน้า 'กำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียว' ในปี 1953"; เมื่อเห็นเสื้อหมายเลข 34 ในห้องล็อกเกอร์ พวกเขาควรอธิบายว่า "สิ่งนี้อยู่ในความทรงจำของเท็ด วิลเลียมส์ ผู้ขว้างเบสบอล 19 ฤดูกาลบนเนินเหยือก" แต่การพึ่งพาแต่การพูดก็ลืมได้ง่ายและนักท่องเที่ยวก็จำไม่ได้เช่นกัน จำเป็นต้องมีเครื่องมือเพื่อช่วย "เชื่อมต่อ" พวกเขา
ไกด์นำเที่ยวที่ Fenway Park ค่อยๆ ค้นพบว่าเครื่องมือที่ดีไม่ใช่ "ภาระเพิ่มเติม" แต่สามารถช่วยพวกเขาทำงานได้อย่างทั่วถึง โดยไม่ต้องกังวลว่า "นักท่องเที่ยวจะไม่รู้จัก" อีกต่อไป ไม่ต้องกรีดร้องเสียงดังอีกต่อไป และสามารถมุ่งความสนใจไปที่ "การเล่าเรื่องเบสบอล" ได้มากขึ้น วิธีแก้ปัญหาแบบที่ Yingmi สร้างขึ้นนั้นเหมาะสมอย่างยิ่งสำหรับฉากที่ Fenway Park:
ระบบแบ่งปันหลายภาษาของ Yingmi ช่วยแก้ปัญหา "นักท่องเที่ยวไม่รู้จัก" โดยครอบคลุม 5 ภาษา ได้แก่ อังกฤษ สเปน ญี่ปุ่น เยอรมัน และฝรั่งเศส นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นสามารถได้ยิน "การเปรียบเทียบระหว่าง 'กำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียว' กับโตเกียวโดม" นักท่องเที่ยวชาวลาตินอเมริกาสามารถรับรู้ "ความสำคัญทางยุทธวิธีของเนินเหยือก" และนักท่องเที่ยวชาวยุโรปสามารถรับรู้ "เวิลด์ซีรีส์ไม่ใช่การแข่งขันฟุตบอล" หากมีความต้องการภาษาเล็กๆ เช่น โปรตุเกส หรือ เกาหลี ก็สามารถปรับแต่งได้ภายใน 72 ชั่วโมง โดยที่ไกด์ทัวร์ไม่ต้องค้นหานักแปลชั่วคราว
สิ่งที่ต้องคำนึงถึงมากกว่าคือ "คำที่ทำให้เป็นที่นิยม" ไม่ใช่การแปลที่เข้มงวด แต่อธิบายในลักษณะที่เหมาะสมกับความรู้ความเข้าใจของนักท่องเที่ยว ตัวอย่างเช่น เมื่ออธิบาย "โฮมรัน" กับนักท่องเที่ยวชาวยุโรป ระบบจะพูดว่า "คล้ายกับ 'แฮตทริก' ในวงการฟุตบอลโดยอัตโนมัติ ซึ่งเป็นวิธีการให้คะแนนที่น่าตื่นเต้นที่สุดในกีฬาเบสบอล" เมื่ออธิบายให้นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นฟังถึง "ความสูงของกำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียว" ต้องเสริมว่า "สูงกว่ากำแพงด้านนอกของโตเกียวโดมถึง 1.2 เมตร การตีโฮมรันที่นี่เทียบเท่ากับการตีโฮมรันสูง 500 ฟุตในโตเกียวโดม" ก่อนหน้านี้ Yingmi เคยเสนอแผนการที่คล้ายกันสำหรับโตเกียวโดมในญี่ปุ่น และไกด์นำเที่ยวท้องถิ่นกล่าวว่า "คำถามที่นักท่องเที่ยวถามนั้นเป็นคำถามเชิงลึกมากขึ้น คำถามเหล่านั้นไม่ได้เป็นเพียง 'นี่คืออะไร' อีกต่อไป แต่ 'ทำไมมันถึงออกแบบแบบนี้'"
เทคโนโลยีลดเสียงรบกวนแบบดิจิทัลของ Yingmi มีประโยชน์อย่างมากสำหรับไกด์นำเที่ยวที่ Fenway Park โดยสามารถกรองเสียงเชียร์ของแฟนๆ เสียงเครื่องจักร และเสียงก้องออกได้อย่างแม่นยำ แม้ว่าไกด์นำเที่ยวจะพูดตามปกติ นักท่องเที่ยวแม้จะยืนอยู่บนแท่นชมฐานแรกในวันแข่งขัน ก็ยังได้ยิน "ทักษะการตีลูกของเท็ด วิลเลียมส์" อย่างชัดเจน นอกจากนี้ อุปกรณ์ยังสามารถ "ปรับระดับเสียงอัตโนมัติ" ได้ โดยในพิพิธภัณฑ์ที่เงียบสงบ ระดับเสียงจะลดลงโดยไม่รบกวนผู้อื่น เมื่อเกิดเสียงดังในสนาม ระดับเสียงจะเพิ่มขึ้นโดยอัตโนมัติ โดยที่ไกด์นำเที่ยวไม่ต้องปรับเอง
ไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับสัญญาณ เทคโนโลยีการส่งสัญญาณไร้สายสามารถครอบคลุมทั่วทั้ง Fenway Park ตั้งแต่กำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียวในสนามไปจนถึงทางเดินใต้ดินของผู้เล่น และสัญญาณจะไม่ถูกรบกวน แม้ว่ากลุ่มจะกระจัดกระจายไปตามจุดชมต่างๆ เช่น เมื่อนักท่องเที่ยวแถวหน้ากำลังดูจานบ้านและนักท่องเที่ยวแถวหลังกำลังดูกำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียว ภายในระยะ 200 เมตร พวกเขาก็สามารถได้ยินคำอธิบายได้ชัดเจน ไกด์นำเที่ยวที่ New York Yankees Stadium ใช้สิ่งนี้มาก่อนและกล่าวว่า "อัตราการขัดข้องของสัญญาณน้อยกว่า 3% ซึ่งเชื่อถือได้มากกว่าอุปกรณ์รุ่นก่อนมาก"
การออกแบบอุปกรณ์ยังตอบสนองความต้องการของไกด์นำเที่ยวด้วย - เป็นแบบติดที่คอ ไม่ใช่แบบถือ เมื่อไกด์นำเที่ยวนำกลุ่ม พวกเขาสามารถแสดงท่าทาง "การขว้าง" ได้อย่างอิสระ และนักท่องเที่ยวที่ถ่ายรูปหรือปรบมือจะไม่ถูกกีดขวาง น้ำหนักเพียง 18 กรัม ใส่ครึ่งวันไม่ทำให้เจ็บหู เหมาะแก่การเยี่ยมชม Fenway Park เป็นเวลา 3 ชั่วโมง
แผนทัวร์นำเที่ยวของ Yingmiแก้ปัญหา "หลักสูตรที่กระจัดกระจายและจุดความรู้ที่กระจัดกระจาย" ได้อย่างแม่นยำ - สถานที่ต่างกันใช้วิธีการอธิบายที่แตกต่างกัน:
สนามใช้ "การตรวจจับอัตโนมัติ" เมื่อนักท่องเที่ยวเข้าใกล้กำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียว อุปกรณ์จะเล่นโดยอัตโนมัติ "กำแพงนี้สร้างขึ้นในปี 1934 เดิมทำจากไม้ และถูกแทนที่ด้วยคอนกรีตในปี 1947 สีเขียวมีไว้เพื่อลดแสงสะท้อนจากแสงแดดและช่วยให้ผู้เล่นตัดสินวิถีของลูกบอล" โดยไม่จำเป็นต้องให้ไกด์นำเที่ยวทำซ้ำซ้ำแล้วซ้ำอีก
สนามใช้ "คำอธิบายกลุ่มแบบไร้สาย" ไกด์นำเที่ยวสามารถเสริมตามฉากในสถานที่ เช่น เมื่อยืนอยู่บนเนินเหยือก "ซึ่งสูงกว่าสนามกีฬาอื่นๆ 2 นิ้ว มันเป็นข้อได้เปรียบทางยุทธวิธีของเรดซอกซ์ ทำให้ผู้ขว้างขว้างได้แม่นยำยิ่งขึ้น";
พิพิธภัณฑ์ใช้ "คำอธิบายผ่านหน้าจอสัมผัส" นักท่องเที่ยวสามารถคลิกบนฉลากของนิทรรศการเพื่อฟัง "เสื้อเก่าจากปี 1918 นี้เจ้าของสวมใส่ในปี 1953 และตี 'Farewell Home Run' คู่ต่อสู้คือทีมแยงกี้ และแฟนๆ 35,000 คนร่วมเชียร์กันสดๆ" เมื่อเห็นเสื้อแข่งชุดที่ 34 จะมีคำอธิบายว่า "เท็ด วิลเลียมส์สวมเสื้อตัวนี้ตลอด 19 ฤดูกาลบนกองขว้าง เมื่อเขาเกษียณในปี 2509 แฟนๆ ต่างร้องเรียกชื่อของเขา" ด้วยวิธีนี้ นักท่องเที่ยวสามารถเชื่อมต่อ "กำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียว กองเหยือกน้ำ และเสื้อแข่งเก่า" เข้าด้วยกันเป็นแนว เพื่อรำลึกถึงภูมิหลังที่มีอายุนับศตวรรษของ Fenway Park
ไกด์นำเที่ยวที่ Fenway Park มักจะบอกว่าเสน่ห์ของสนามแห่งนี้ไม่ได้ "เก่า" แต่ "มีเรื่องราว" - เป็นสนามโฮมรันที่ถูกกั้นด้วยกำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียว ตำนานของ Ted Williams และความผูกพันที่ยาวนานนับศตวรรษระหว่างแฟนๆ และทีม งานของพวกเขาคือการบอกเล่าเรื่องราวเหล่านี้ให้นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติฟัง เพื่อว่าเมื่อพวกเขาจากไป พวกเขาก็จะพก "ความหลงใหลของทีมเรดซอกซ์" ไว้ในใจ แทนที่จะเป็นเพียงภาพในโทรศัพท์ของพวกเขา
โซลูชั่นอย่าง Yingmi ช่วยไกด์นำเที่ยวได้จริงๆ”ถ่ายทอดเรื่องราวต่างๆ ได้ดียิ่งขึ้น" - ไม่วอกแวกด้วยภาษา เสียง หรือหลักสูตรอีกต่อไป แต่สามารถมุ่งความสนใจไปที่ "วิธีทำให้มีชีวิตชีวามากขึ้น" ได้ สำหรับนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ บริการไกด์นำเที่ยวดังกล่าว "คุ้มค่า" สำหรับไกด์นำเที่ยว งานดังกล่าว "เติมเต็ม"
ท้ายที่สุดแล้ว งานไกด์นำเที่ยวที่ Fenway Park ไม่ได้ "พานักท่องเที่ยวไปชม" แต่ "ทำให้ผู้คนจากประเทศต่างๆ ตกหลุมรักวัฒนธรรมเบสบอล" และเครื่องมือที่ดีก็คือ “ผู้ช่วยที่ดี” ที่ช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายนี้ได้
คำถามที่พบบ่อย:
ระบบออดิโอไกด์ที่ Fenway Park รองรับภาษาใดบ้าง
ระบบประกอบด้วยภาษาอังกฤษ สเปน ญี่ปุ่น เยอรมัน และฝรั่งเศส โดยมีตัวเลือกภาษารองเพิ่มเติมภายใน 72 ชั่วโมง
เครื่องบรรยายออดิโอไกด์จะรักษาความชัดเจนในสภาพแวดล้อมที่มีเสียงดังรบกวนในสนามกีฬาได้อย่างไร
เทคโนโลยีลดเสียงรบกวนขั้นสูงจะกรองเสียงรบกวนจากฝูงชนและเสียงรอบข้างออก ในขณะที่การปรับระดับเสียงอัตโนมัติช่วยให้มั่นใจได้ถึงการได้ยินที่สม่ำเสมอ
สามารถใช้เครื่องบรรยายออดิโอไกด์ระหว่างการแข่งขันเบสบอลสดได้หรือไม่?
ใช่ ระบบได้รับการออกแบบมาให้ทำงานอย่างชัดเจนแม้ในระหว่างการแข่งขันที่มีเดซิเบลสูง พร้อมสัญญาณไร้สายที่เสถียรทั่วสนามกีฬา
