เมื่อฤดูกาลเบสบอลในเฟนเวย์พาร์กในบอสตันเริ่มต้นขึ้น มาร์ก ไกด์นำเที่ยวเริ่มมี "ช่วงเวลาที่ยากลำบาก" เขานำกลุ่มชาวญี่ปุ่นไปยืนอยู่ใต้ "กำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียว" และหลังจากที่เขาพูดเป็นภาษาอังกฤษเสร็จแล้ว "กำแพงนี้สร้างขึ้นในปี 1934 และขวางการวิ่งโฮมรันนับไม่ถ้วน" นักท่องเที่ยวคนหนึ่งก็ยกกล้องขึ้นและถามว่า "โฮมรัน" ในภาษาญี่ปุ่นหมายความว่าอย่างไร ทำไมกำแพงนี้ถึงเป็นสีเขียว" - เมื่อย้ายไปกองเหยือก เด็กๆ ในกลุ่มครอบครัวลาตินคว้าแขนเสื้อของเขาแล้วถามเป็นภาษาสเปนว่า "เหยือกของทีมเรดซอกซ์จะฝึกซ้อมที่นี่หรือไม่" มาร์คสามารถแปลได้ช้าๆ โดยใช้แอปแปลในโทรศัพท์มือถือเท่านั้น ซึ่งทำให้เกิดความล่าช้าไปครึ่งชั่วโมง ในวันแข่งขันยิ่งแย่ลงไปอีก เสียงเชียร์จากผู้ชมกลบทุกอย่าง เขาชูโทรโข่งและตะโกนว่า "เกมแรกของฤดูกาลเปิดปี 1912 ทีมเรดซอกซ์ชนะ 5-3" ผู้ชมในแถวหลังไม่ได้จับจังหวะ "5-3" ด้วยซ้ำ และสุดท้าย พวกเขาก็ทำได้เพียงถ่ายรูปรอบๆ ป้ายบอกคะแนนอายุนับศตวรรษแล้วพึมพำว่า "ยังคุ้มค่าที่จะไปเยี่ยมชมเฟนเวย์พาร์ค"
เนื่องจากเป็นหนึ่งในสนามกีฬาที่เก่าแก่ที่สุดในเมเจอร์ลีกเบสบอล เฟนเวย์พาร์คได้รับผู้เข้าชมมากกว่า 3 ล้านคนในแต่ละปี โดยเกือบ 40% เป็นนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ สำหรับไกด์ที่นี่ ความยากในการทำงานของพวกเขาไม่ได้เป็นเพียงการท่องจำ "สถิติเปิดสนามในปี 1912" หรือ "สถิติโฮมรัน 17 นัด" เท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการ "เข้าใจ" คุณค่าของสนามกีฬาแห่งนี้อย่างแท้จริงสำหรับนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่ใช้ภาษาต่างๆ และความรู้ที่แตกต่างกันเกี่ยวกับกีฬาเบสบอล ไม่ใช่แค่เพียงรูปลักษณ์ภายนอกของสถาปัตยกรรมแบบสบายๆ เท่านั้น แต่ยังได้รับ "การออกแบบแทคติคหลังกำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียว" เข้าใจถึงความหลงใหลของแฟนบอลทีม Red Sox และเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงผูกพันกับสถานที่แห่งนี้อย่างมาก
ไกด์ที่เป็นผู้นำทัวร์ที่เฟนเวย์พาร์ครู้ดีว่างานของพวกเขาแตกต่างจากพิพิธภัณฑ์หรือสถานที่ทางประวัติศาสตร์ ไม่มีห้องนิทรรศการที่เงียบสงบ ไม่มีคำสั่งให้เยี่ยมชมคงที่ และคำถามของนักท่องเที่ยวก็ "กระจัดกระจาย" เป็นพิเศษ แค่อาศัยความกระตือรือร้นและความทรงจำไม่เพียงพอ พวกเขาต้องเอาชนะอุปสรรคทั้งสามนี้:
ในบรรดานักท่องเที่ยวต่างชาติที่ Fenway Park นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่น ลาตินอเมริกา และยุโรปมีความต้องการที่แตกต่างกัน นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นส่วนใหญ่เข้าใจกีฬาเบสบอลและอยากรู้ว่า "ทีม Red Sox เล่นกับ Yomiuri Giants หรือไม่" “กำแพงมอนสเตอร์สีเขียวหรือกำแพงด้านนอกของโตเกียวโดม อะไรยากกว่ากัน?” นักท่องเที่ยวชาวลาตินอเมริกาชอบเล่นเบสบอลแต่พูดภาษาอังกฤษไม่ได้ และพวกเขาไม่เข้าใจคำศัพท์อย่าง "เหยือกน้ำ" และ "จานบ้าน" ด้วยซ้ำ นักท่องเที่ยวชาวยุโรปมักจะ "ไปเที่ยวกับครอบครัว" และพวกเขาไม่รู้กฎกติกาเบสบอลด้วยซ้ำ เมื่อไกด์บอกพวกเขาว่า "ทีมเรดซอกซ์คว้าแชมป์เวิลด์ซีรีส์ในปี 1918" นักท่องเที่ยวก็ถามทันทีว่า "มันแข่งกับเยอรมนีหรือเปล่า" พวกเขาทำเรื่องตลก ไกด์อีกคนหนึ่งที่เป็นผู้นำกลุ่มชาวญี่ปุ่นถูกถามว่า "กำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียวสูง 37 ฟุต 2 นิ้ว สูงกี่เมตร ความสูงนี้ยากหรือง่ายในกีฬาเบสบอล" ไกด์ไม่ได้เตรียมและต้องค้นหาการแปลงหน่วย ณ จุดนั้น แต่ไม่สามารถอธิบายความสัมพันธ์ระหว่าง "ส่วนสูงและยุทธวิธี" ได้ และนักท่องเที่ยวก็ไม่สนใจตลอด
ดังนั้นสำหรับไกด์แล้วบริการหลายภาษาไม่ใช่ "การแปล 'โฮมรัน' เป็นภาษาต่างประเทศ" แต่เป็นการผสมผสานภูมิหลังทางวัฒนธรรมของนักท่องเที่ยวเข้ากับความรู้ด้านเบสบอลเพื่ออธิบายคำว่า "ได้อย่างง่ายดาย" ตัวอย่างเช่น เมื่ออธิบาย "โฮมรัน" ให้นักท่องเที่ยวชาวยุโรปฟัง ควรพูดว่า "มันเหมือนกับ 'แฮตทริก' ในฟุตบอล ซึ่งเป็นวิธีการให้คะแนนที่ทรงพลังที่สุดในกีฬาเบสบอล"; เมื่ออธิบายความสูงของ "กำแพงปีศาจสีเขียว" ให้นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นฟัง ควรเปรียบเทียบกับ "กำแพงด้านนอกของโตเกียวโดมสูงกว่า 1.2 เมตร ดังนั้นการตีโฮมรันที่นี่ต้องใช้ทักษะผู้เล่นที่แข็งแกร่งเป็นพิเศษ" - เมื่อนั้นนักท่องเที่ยวจะเข้าใจและเต็มใจที่จะถามคำถามเพิ่มเติม
สถานการณ์เสียงรบกวนที่ Fenway Park มีความพิเศษเป็นพิเศษ ไม่ใช่แค่ "แออัดและเสียงดัง" เท่านั้น ในวันที่ไม่มีการแข่งขัน จะมีเสียง "หึ่ง" ของเครื่องบำรุงรักษาสนามหญ้าและบทสนทนาของนักท่องเที่ยว ในวันที่เล่นเกม มันยิ่งเกินความจริงไปอีก เสียงเชียร์ของแฟนๆ เสียงวิจารณ์ในสถานที่จัดงาน และการเรียกร้องของพ่อค้าขายฮอทด็อก ล้วนปะปนกัน โดยมีเดซิเบลสูงถึง 80 เดซิเบล แอมพลิฟายเออร์แบบเดิมไม่ได้ผล ไกด์ตะโกนจนเสียงแหบแห้งแต่นักท่องเที่ยวยังต้องยืนฟังใกล้ๆ หากอยู่ไกลเกินไป เนื้อหาจะสูญหาย
ไกด์นำเที่ยวทุกคนหวังเครื่องมือที่สามารถ “กรองเสียงรบกวน” ได้- นักท่องเที่ยวจะได้ยินเสียงชัดเจนเมื่อพูดตามปกติ ไม่ว่าจะเป็นเสียงเชียร์ระหว่างเกมหรือเสียงเครื่องซ่อมบำรุงก็ไม่ส่งผลต่อคำอธิบาย ท้ายที่สุดแล้ว พลังของไกด์นำเที่ยวควรมุ่งเน้นไปที่ "การเล่าเรื่อง" ไม่ใช่ "ใครมีเสียงที่ดังกว่า"
เส้นทางการเยี่ยมชมเฟนเวย์พาร์คกระจัดกระจายเป็นพิเศษ ตั้งแต่ "กำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียว" ในสนาม ไปจนถึงกองเหยือกและจานเหย้าในสนาม ไปจนถึงห้องล็อกเกอร์ของผู้เล่นใต้ดิน และพิพิธภัณฑ์เบสบอลชั้นบน พื้นที่ต่างๆ อยู่ห่างกัน และต้องปรับเปลี่ยนลำดับตามการสัญจรไปมาของผู้คน เมื่อไกด์นำเที่ยวนำกลุ่ม มันเป็นเรื่องง่ายสำหรับ "นักท่องเที่ยวที่อยู่ข้างหน้าได้ยินคำอธิบาย แต่คนที่อยู่ข้างหลังกลับตามไม่ทัน" หรือ "เมื่อไปเยี่ยมชมพิพิธภัณฑ์ นักท่องเที่ยวจะลืมประวัติเบสบอลที่พวกเขาเพิ่งเล่าไป"
นักท่องเที่ยวครอบครัวชาวยุโรปคนหนึ่งให้ความเห็นว่า "เราไปเยี่ยมชมห้องล็อกเกอร์พร้อมไกด์นำเที่ยว และได้ทราบว่ามีการใช้เสื้อดังกล่าวในปี พ.ศ. 2474 ต่อมาเมื่อเราไปที่พิพิธภัณฑ์และเห็นเสื้อเก่าๆ เราก็จำไม่ได้ว่าเสื้อตัวนี้เป็นสไตล์ดั้งเดิมหรือไม่ หลังจากเยี่ยมชมแล้ว เรารู้สึกว่าสถานที่แต่ละแห่งน่าสนใจ แต่เราไม่เข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างสถานที่เหล่านั้น และไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นในเฟนเวย์พาร์คตลอดร้อยปีที่ผ่านมา"
สำหรับไกด์นำเที่ยว พวกเขาต้องหาทาง "เชื่อมโยงจุดความรู้ที่กระจัดกระจาย" ตัวอย่างเช่น เมื่อเห็นไม้เบสบอลเก่าในพิพิธภัณฑ์ พวกเขาควรจะเกี่ยวข้องกับ "เจ้าของไม้ตีตัวนี้ตี 'ลาก่อนโฮมรัน' หน้า 'กำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียว' ในปี 1953"; เมื่อเห็นเสื้อหมายเลข 34 ในห้องล็อกเกอร์ พวกเขาควรอธิบายว่า "สิ่งนี้อยู่ในความทรงจำของเท็ด วิลเลียมส์ ผู้ขว้างเบสบอล 19 ฤดูกาลบนเนินเหยือก" แต่การอาศัยแต่การพูดเพียงอย่างเดียวก็ลืมได้ง่ายและนักท่องเที่ยวก็จำไม่ได้เช่นกัน จำเป็นต้องมีเครื่องมือเพื่อช่วย "เชื่อมต่อ" พวกเขา
ไกด์นำเที่ยวที่ Fenway Park ค่อยๆ ค้นพบว่าเครื่องมือที่ดีไม่ได้เป็น "ภาระเพิ่มเติม" แต่สามารถช่วยพวกเขาทำงานได้อย่างทั่วถึง โดยไม่ต้องกังวลว่า "นักท่องเที่ยวจะไม่เข้าใจ" อีกต่อไป ไม่ต้องตะโกนเสียงดังอีกต่อไป และสามารถมุ่งความสนใจไปที่ "การเล่าเรื่องเบสบอล" ได้มากขึ้น โซลูชั่นแบบเดียวกับที่ Yingmi สร้างขึ้นนั้นเหมาะอย่างยิ่งสำหรับฉากที่ Fenway Park:
แพลตฟอร์มแบ่งปันหลายภาษาของ Yingmi ช่วยแก้ปัญหา "นักท่องเที่ยวไม่เข้าใจ" โดยครอบคลุม 5 ภาษา ได้แก่ อังกฤษ สเปน ญี่ปุ่น เยอรมัน และฝรั่งเศส นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นสามารถได้ยิน "การเปรียบเทียบระหว่าง 'กำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียว' กับโตเกียวโดม" นักท่องเที่ยวชาวละตินอเมริกาสามารถเข้าใจ "ความสำคัญทางยุทธวิธีของเนินเหยือก" และนักท่องเที่ยวชาวยุโรปสามารถเข้าใจ "เวิลด์ซีรีส์ไม่ใช่การแข่งขันฟุตบอล" หากจำเป็นต้องใช้ภาษาเล็กๆ เช่น โปรตุเกส หรือ เกาหลี ก็สามารถปรับแต่งได้ภายใน 72 ชั่วโมง โดยที่ไกด์ทัวร์ไม่ต้องหาล่ามชั่วคราว
การคำนึงถึงมากขึ้นคือ "คำที่ทำให้เป็นที่นิยม" ไม่ใช่การแปลที่แข็งกระด้าง แต่อธิบายในลักษณะที่เหมาะสมกับความรู้ความเข้าใจของนักท่องเที่ยว ตัวอย่างเช่น เมื่ออธิบาย "โฮมรัน" ให้นักท่องเที่ยวชาวยุโรปฟัง ระบบจะพูดว่า "คล้ายกับ 'แฮตทริก' ในวงการฟุตบอลโดยอัตโนมัติ ซึ่งเป็นวิธีการให้คะแนนที่น่าตื่นเต้นที่สุดในกีฬาเบสบอล" เมื่ออธิบายให้นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นฟังถึง "ความสูงของกำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียว" ต้องเสริมว่า "สูงกว่ากำแพงด้านนอกของโตเกียวโดม 1.2 เมตร การตีโฮมรันที่นี่เทียบเท่ากับการตีโฮมรัน 500 ฟุตในโตเกียวโดม" ก่อนหน้านี้ Yingmi เคยเสนอแผนที่คล้ายกันสำหรับโตเกียวโดมในญี่ปุ่น และไกด์นำเที่ยวท้องถิ่นกล่าวว่า "คำถามที่นักท่องเที่ยวถามนั้นมีข้อมูลเชิงลึกมากขึ้น คำถามเหล่านั้นไม่ได้เป็นเพียง 'นี่คืออะไร' อีกต่อไป แต่ 'ทำไมมันถึงออกแบบแบบนี้'"
เทคโนโลยีลดเสียงรบกวนแบบดิจิทัลของ Yingmi มีประโยชน์อย่างมากสำหรับไกด์นำเที่ยวที่ Fenway Park โดยสามารถกรองเสียงเชียร์ของแฟนๆ เสียงเครื่องจักร และเสียงก้องออกได้อย่างแม่นยำ แม้ว่าไกด์นำเที่ยวจะพูดตามปกติ นักท่องเที่ยวแม้จะยืนอยู่บนแท่นชมฐานแรกในวันแข่งขัน ก็ยังได้ยิน "ทักษะการตีลูกของเท็ด วิลเลียมส์" อย่างชัดเจน นอกจากนี้ อุปกรณ์ยังสามารถ "ปรับระดับเสียงอัตโนมัติ" ได้ โดยในพิพิธภัณฑ์ที่เงียบสงบ ระดับเสียงจะลดลงโดยไม่รบกวนผู้อื่น เมื่อเกิดเสียงดังในสนาม ระดับเสียงจะเพิ่มขึ้นโดยอัตโนมัติ โดยไม่จำเป็นต้องให้ไกด์ปรับเอง
ไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับสัญญาณ เทคโนโลยีการส่งสัญญาณไร้สายสามารถครอบคลุมทั่วทั้ง Fenway Park ตั้งแต่กำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียวในสนามไปจนถึงทางเดินใต้ดินของผู้เล่น และสัญญาณจะไม่ถูกรบกวน แม้ว่าทีมจะกระจัดกระจายไปตามอัฒจันทร์ที่แตกต่างกัน เช่น เมื่อนักท่องเที่ยวแถวหน้ากำลังดูโฮมเพลท และนักท่องเที่ยวแถวหลังกำลังดูกำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียว ภายในระยะ 200 เมตร พวกเขาก็สามารถได้ยินคำอธิบายได้อย่างชัดเจน ไกด์นำเที่ยวที่ New York Yankees Stadium ใช้สิ่งนี้มาก่อนและกล่าวว่า "อัตราการขัดจังหวะของสัญญาณน้อยกว่า 3% ซึ่งเชื่อถือได้มากกว่าอุปกรณ์รุ่นก่อนมาก"
การออกแบบอุปกรณ์ยังตอบสนองความต้องการของไกด์นำเที่ยวด้วย - เป็นแบบติดที่คอ ไม่ใช่แบบถือ เมื่อไกด์นำเที่ยวนำกลุ่ม พวกเขาสามารถแสดงท่าทาง "การขว้าง" ได้อย่างอิสระ และนักท่องเที่ยวที่ถ่ายรูปหรือปรบมือจะไม่ถูกกีดขวาง น้ำหนักเพียง 18 กรัม ใส่ครึ่งวันไม่ทำให้เจ็บหู เหมาะแก่การเยี่ยมชม Fenway Park เป็นเวลา 3 ชั่วโมง
แผนการท่องเที่ยวแบบมีไกด์โซนของ Yingmi ช่วยแก้ปัญหา "เส้นทางที่กระจัดกระจายและจุดความรู้ที่กระจัดกระจาย" ได้อย่างแม่นยำ พื้นที่ต่างๆ ใช้วิธีการอธิบายที่แตกต่างกัน:
สนามใช้ "การตรวจจับอัตโนมัติ" เมื่อนักท่องเที่ยวเข้าใกล้กำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียว อุปกรณ์จะเล่นโดยอัตโนมัติ "กำแพงนี้สร้างขึ้นในปี 1934 เดิมทำจากไม้ และถูกแทนที่ด้วยคอนกรีตในปี 1947 สีเขียวมีไว้เพื่อลดการสะท้อนของแสงแดดและช่วยให้ผู้เล่นตัดสินวิถีของลูกบอล" โดยไม่จำเป็นต้องให้ไกด์นำเที่ยวพูดซ้ำซ้ำแล้วซ้ำอีก
สนามใช้ "คำอธิบายทีมแบบไร้สาย" ไกด์นำเที่ยวสามารถเสริมตามฉากในสถานที่ เช่น เมื่อยืนอยู่บนเนินเหยือก "ซึ่งสูงกว่าสนามกีฬาอื่นๆ 2 นิ้ว มันเป็นข้อได้เปรียบทางยุทธวิธีของเรดซอกซ์ ทำให้ผู้ขว้างขว้างได้แม่นยำยิ่งขึ้น";
พิพิธภัณฑ์ใช้ "คำอธิบายผ่านหน้าจอสัมผัส" นักท่องเที่ยวสามารถคลิกบนฉลากของนิทรรศการเพื่อฟัง "เสื้อเก่าจากปี 1918 นี้เจ้าของสวมใส่ในปี 1953 และตี 'Goodbye Home Run' คู่ต่อสู้คือทีมแยงกี้ และแฟน ๆ 35,000 คนร่วมเชียร์กันสดๆ" เมื่อเห็นเสื้อแข่งชุดที่ 34 จะมีคำอธิบายว่า "เท็ด วิลเลียมส์สวมเสื้อตัวนี้ตลอด 19 ฤดูกาลบนกองขว้าง เมื่อเขาเกษียณในปี 2509 แฟนๆ ต่างร้องเรียกชื่อของเขา" ด้วยวิธีนี้ นักท่องเที่ยวสามารถเชื่อมต่อ "กำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียว กองเหยือกน้ำ และเสื้อแข่งเก่า" เข้าด้วยกันเป็นแนว เพื่อรำลึกถึงประวัติศาสตร์เก่าแก่นับศตวรรษของเฟนเวย์พาร์ค
ไกด์นำเที่ยวที่ Fenway Park มักจะบอกว่าเสน่ห์ของสนามแห่งนี้ไม่ได้ "เก่า" แต่ "มีเรื่องราว" - เป็นสนามโฮมรันที่ถูกกั้นด้วยกำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียว ตำนานของ Ted Williams และความผูกพันที่ยาวนานนับศตวรรษระหว่างแฟนๆ และทีม หน้าที่ของพวกเขาคือการเล่าเรื่องเหล่านี้ให้นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติฟัง เพื่อว่าเมื่อพวกเขาจากไป พวกเขาก็จะพก "ความหลงใหลของทีมเรดซอกซ์" ไว้ในใจ ไม่ใช่แค่รูปถ่ายในโทรศัพท์
วิธีแก้ปัญหาอย่างเช่น Yingmi ช่วยให้ไกด์นำเที่ยว "ถ่ายทอดเรื่องราวได้ดีขึ้น" โดยไม่ถูกรบกวนด้วยภาษา เสียง หรือเส้นทางอีกต่อไป แต่สามารถมุ่งเน้นไปที่ "วิธีทำให้มีชีวิตชีวามากขึ้น" สำหรับนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ บริการไกด์นำเที่ยวดังกล่าว "คุ้มค่า"; สำหรับไกด์นำเที่ยวงานดังกล่าวคือ "สนอง"
ท้ายที่สุดแล้ว งานไกด์นำเที่ยวที่ Fenway Park ไม่ได้ "พานักท่องเที่ยวไปชม" แต่ "ทำให้ผู้คนจากประเทศต่างๆ ตกหลุมรักวัฒนธรรมเบสบอล" และเครื่องมือที่ดีก็คือ “ผู้ช่วยที่ดี” ที่ช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายนี้ได้
เมื่อฤดูกาลเบสบอลในเฟนเวย์พาร์กในบอสตันเริ่มต้นขึ้น มาร์ก ไกด์นำเที่ยวเริ่มมี "ช่วงเวลาที่ยากลำบาก" เขานำกลุ่มชาวญี่ปุ่นไปยืนอยู่ใต้ "กำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียว" และหลังจากที่เขาพูดเป็นภาษาอังกฤษเสร็จแล้ว "กำแพงนี้สร้างขึ้นในปี 1934 และขวางการวิ่งโฮมรันนับไม่ถ้วน" นักท่องเที่ยวคนหนึ่งก็ยกกล้องขึ้นและถามว่า "โฮมรัน" ในภาษาญี่ปุ่นหมายความว่าอย่างไร ทำไมกำแพงนี้ถึงเป็นสีเขียว" - เมื่อย้ายไปกองเหยือก เด็กๆ ในกลุ่มครอบครัวลาตินคว้าแขนเสื้อของเขาแล้วถามเป็นภาษาสเปนว่า "เหยือกของทีมเรดซอกซ์จะฝึกซ้อมที่นี่หรือไม่" มาร์คสามารถแปลได้ช้าๆ โดยใช้แอปแปลในโทรศัพท์มือถือเท่านั้น ซึ่งทำให้เกิดความล่าช้าไปครึ่งชั่วโมง ในวันแข่งขันยิ่งแย่ลงไปอีก เสียงเชียร์จากผู้ชมกลบทุกอย่าง เขาชูโทรโข่งและตะโกนว่า "เกมแรกของฤดูกาลเปิดปี 1912 ทีมเรดซอกซ์ชนะ 5-3" ผู้ชมในแถวหลังไม่ได้จับจังหวะ "5-3" ด้วยซ้ำ และสุดท้าย พวกเขาก็ทำได้เพียงถ่ายรูปรอบๆ ป้ายบอกคะแนนอายุนับศตวรรษแล้วพึมพำว่า "ยังคุ้มค่าที่จะไปเยี่ยมชมเฟนเวย์พาร์ค"
เนื่องจากเป็นหนึ่งในสนามกีฬาที่เก่าแก่ที่สุดในเมเจอร์ลีกเบสบอล เฟนเวย์พาร์คได้รับผู้เข้าชมมากกว่า 3 ล้านคนในแต่ละปี โดยเกือบ 40% เป็นนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ สำหรับไกด์ที่นี่ ความยากในการทำงานของพวกเขาไม่ได้เป็นเพียงการท่องจำ "สถิติเปิดสนามในปี 1912" หรือ "สถิติโฮมรัน 17 นัด" เท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการ "เข้าใจ" คุณค่าของสนามกีฬาแห่งนี้อย่างแท้จริงสำหรับนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่ใช้ภาษาต่างๆ และความรู้ที่แตกต่างกันเกี่ยวกับกีฬาเบสบอล ไม่ใช่แค่เพียงรูปลักษณ์ภายนอกของสถาปัตยกรรมแบบสบายๆ เท่านั้น แต่ยังได้รับ "การออกแบบแทคติคหลังกำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียว" เข้าใจถึงความหลงใหลของแฟนบอลทีม Red Sox และเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงผูกพันกับสถานที่แห่งนี้อย่างมาก
ไกด์ที่เป็นผู้นำทัวร์ที่เฟนเวย์พาร์ครู้ดีว่างานของพวกเขาแตกต่างจากพิพิธภัณฑ์หรือสถานที่ทางประวัติศาสตร์ ไม่มีห้องนิทรรศการที่เงียบสงบ ไม่มีคำสั่งให้เยี่ยมชมคงที่ และคำถามของนักท่องเที่ยวก็ "กระจัดกระจาย" เป็นพิเศษ แค่อาศัยความกระตือรือร้นและความทรงจำไม่เพียงพอ พวกเขาต้องเอาชนะอุปสรรคทั้งสามนี้:
ในบรรดานักท่องเที่ยวต่างชาติที่ Fenway Park นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่น ลาตินอเมริกา และยุโรปมีความต้องการที่แตกต่างกัน นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นส่วนใหญ่เข้าใจกีฬาเบสบอลและอยากรู้ว่า "ทีม Red Sox เล่นกับ Yomiuri Giants หรือไม่" “กำแพงมอนสเตอร์สีเขียวหรือกำแพงด้านนอกของโตเกียวโดม อะไรยากกว่ากัน?” นักท่องเที่ยวชาวลาตินอเมริกาชอบเล่นเบสบอลแต่พูดภาษาอังกฤษไม่ได้ และพวกเขาไม่เข้าใจคำศัพท์อย่าง "เหยือกน้ำ" และ "จานบ้าน" ด้วยซ้ำ นักท่องเที่ยวชาวยุโรปมักจะ "ไปเที่ยวกับครอบครัว" และพวกเขาไม่รู้กฎกติกาเบสบอลด้วยซ้ำ เมื่อไกด์บอกพวกเขาว่า "ทีมเรดซอกซ์คว้าแชมป์เวิลด์ซีรีส์ในปี 1918" นักท่องเที่ยวก็ถามทันทีว่า "มันแข่งกับเยอรมนีหรือเปล่า" พวกเขาทำเรื่องตลก ไกด์อีกคนหนึ่งที่เป็นผู้นำกลุ่มชาวญี่ปุ่นถูกถามว่า "กำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียวสูง 37 ฟุต 2 นิ้ว สูงกี่เมตร ความสูงนี้ยากหรือง่ายในกีฬาเบสบอล" ไกด์ไม่ได้เตรียมและต้องค้นหาการแปลงหน่วย ณ จุดนั้น แต่ไม่สามารถอธิบายความสัมพันธ์ระหว่าง "ส่วนสูงและยุทธวิธี" ได้ และนักท่องเที่ยวก็ไม่สนใจตลอด
ดังนั้นสำหรับไกด์แล้วบริการหลายภาษาไม่ใช่ "การแปล 'โฮมรัน' เป็นภาษาต่างประเทศ" แต่เป็นการผสมผสานภูมิหลังทางวัฒนธรรมของนักท่องเที่ยวเข้ากับความรู้ด้านเบสบอลเพื่ออธิบายคำว่า "ได้อย่างง่ายดาย" ตัวอย่างเช่น เมื่ออธิบาย "โฮมรัน" ให้นักท่องเที่ยวชาวยุโรปฟัง ควรพูดว่า "มันเหมือนกับ 'แฮตทริก' ในฟุตบอล ซึ่งเป็นวิธีการให้คะแนนที่ทรงพลังที่สุดในกีฬาเบสบอล"; เมื่ออธิบายความสูงของ "กำแพงปีศาจสีเขียว" ให้นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นฟัง ควรเปรียบเทียบกับ "กำแพงด้านนอกของโตเกียวโดมสูงกว่า 1.2 เมตร ดังนั้นการตีโฮมรันที่นี่ต้องใช้ทักษะผู้เล่นที่แข็งแกร่งเป็นพิเศษ" - เมื่อนั้นนักท่องเที่ยวจะเข้าใจและเต็มใจที่จะถามคำถามเพิ่มเติม
สถานการณ์เสียงรบกวนที่ Fenway Park มีความพิเศษเป็นพิเศษ ไม่ใช่แค่ "แออัดและเสียงดัง" เท่านั้น ในวันที่ไม่มีการแข่งขัน จะมีเสียง "หึ่ง" ของเครื่องบำรุงรักษาสนามหญ้าและบทสนทนาของนักท่องเที่ยว ในวันที่เล่นเกม มันยิ่งเกินความจริงไปอีก เสียงเชียร์ของแฟนๆ เสียงวิจารณ์ในสถานที่จัดงาน และการเรียกร้องของพ่อค้าขายฮอทด็อก ล้วนปะปนกัน โดยมีเดซิเบลสูงถึง 80 เดซิเบล แอมพลิฟายเออร์แบบเดิมไม่ได้ผล ไกด์ตะโกนจนเสียงแหบแห้งแต่นักท่องเที่ยวยังต้องยืนฟังใกล้ๆ หากอยู่ไกลเกินไป เนื้อหาจะสูญหาย
ไกด์นำเที่ยวทุกคนหวังเครื่องมือที่สามารถ “กรองเสียงรบกวน” ได้- นักท่องเที่ยวจะได้ยินเสียงชัดเจนเมื่อพูดตามปกติ ไม่ว่าจะเป็นเสียงเชียร์ระหว่างเกมหรือเสียงเครื่องซ่อมบำรุงก็ไม่ส่งผลต่อคำอธิบาย ท้ายที่สุดแล้ว พลังของไกด์นำเที่ยวควรมุ่งเน้นไปที่ "การเล่าเรื่อง" ไม่ใช่ "ใครมีเสียงที่ดังกว่า"
เส้นทางการเยี่ยมชมเฟนเวย์พาร์คกระจัดกระจายเป็นพิเศษ ตั้งแต่ "กำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียว" ในสนาม ไปจนถึงกองเหยือกและจานเหย้าในสนาม ไปจนถึงห้องล็อกเกอร์ของผู้เล่นใต้ดิน และพิพิธภัณฑ์เบสบอลชั้นบน พื้นที่ต่างๆ อยู่ห่างกัน และต้องปรับเปลี่ยนลำดับตามการสัญจรไปมาของผู้คน เมื่อไกด์นำเที่ยวนำกลุ่ม มันเป็นเรื่องง่ายสำหรับ "นักท่องเที่ยวที่อยู่ข้างหน้าได้ยินคำอธิบาย แต่คนที่อยู่ข้างหลังกลับตามไม่ทัน" หรือ "เมื่อไปเยี่ยมชมพิพิธภัณฑ์ นักท่องเที่ยวจะลืมประวัติเบสบอลที่พวกเขาเพิ่งเล่าไป"
นักท่องเที่ยวครอบครัวชาวยุโรปคนหนึ่งให้ความเห็นว่า "เราไปเยี่ยมชมห้องล็อกเกอร์พร้อมไกด์นำเที่ยว และได้ทราบว่ามีการใช้เสื้อดังกล่าวในปี พ.ศ. 2474 ต่อมาเมื่อเราไปที่พิพิธภัณฑ์และเห็นเสื้อเก่าๆ เราก็จำไม่ได้ว่าเสื้อตัวนี้เป็นสไตล์ดั้งเดิมหรือไม่ หลังจากเยี่ยมชมแล้ว เรารู้สึกว่าสถานที่แต่ละแห่งน่าสนใจ แต่เราไม่เข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างสถานที่เหล่านั้น และไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นในเฟนเวย์พาร์คตลอดร้อยปีที่ผ่านมา"
สำหรับไกด์นำเที่ยว พวกเขาต้องหาทาง "เชื่อมโยงจุดความรู้ที่กระจัดกระจาย" ตัวอย่างเช่น เมื่อเห็นไม้เบสบอลเก่าในพิพิธภัณฑ์ พวกเขาควรจะเกี่ยวข้องกับ "เจ้าของไม้ตีตัวนี้ตี 'ลาก่อนโฮมรัน' หน้า 'กำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียว' ในปี 1953"; เมื่อเห็นเสื้อหมายเลข 34 ในห้องล็อกเกอร์ พวกเขาควรอธิบายว่า "สิ่งนี้อยู่ในความทรงจำของเท็ด วิลเลียมส์ ผู้ขว้างเบสบอล 19 ฤดูกาลบนเนินเหยือก" แต่การอาศัยแต่การพูดเพียงอย่างเดียวก็ลืมได้ง่ายและนักท่องเที่ยวก็จำไม่ได้เช่นกัน จำเป็นต้องมีเครื่องมือเพื่อช่วย "เชื่อมต่อ" พวกเขา
ไกด์นำเที่ยวที่ Fenway Park ค่อยๆ ค้นพบว่าเครื่องมือที่ดีไม่ได้เป็น "ภาระเพิ่มเติม" แต่สามารถช่วยพวกเขาทำงานได้อย่างทั่วถึง โดยไม่ต้องกังวลว่า "นักท่องเที่ยวจะไม่เข้าใจ" อีกต่อไป ไม่ต้องตะโกนเสียงดังอีกต่อไป และสามารถมุ่งความสนใจไปที่ "การเล่าเรื่องเบสบอล" ได้มากขึ้น โซลูชั่นแบบเดียวกับที่ Yingmi สร้างขึ้นนั้นเหมาะอย่างยิ่งสำหรับฉากที่ Fenway Park:
แพลตฟอร์มแบ่งปันหลายภาษาของ Yingmi ช่วยแก้ปัญหา "นักท่องเที่ยวไม่เข้าใจ" โดยครอบคลุม 5 ภาษา ได้แก่ อังกฤษ สเปน ญี่ปุ่น เยอรมัน และฝรั่งเศส นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นสามารถได้ยิน "การเปรียบเทียบระหว่าง 'กำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียว' กับโตเกียวโดม" นักท่องเที่ยวชาวละตินอเมริกาสามารถเข้าใจ "ความสำคัญทางยุทธวิธีของเนินเหยือก" และนักท่องเที่ยวชาวยุโรปสามารถเข้าใจ "เวิลด์ซีรีส์ไม่ใช่การแข่งขันฟุตบอล" หากจำเป็นต้องใช้ภาษาเล็กๆ เช่น โปรตุเกส หรือ เกาหลี ก็สามารถปรับแต่งได้ภายใน 72 ชั่วโมง โดยที่ไกด์ทัวร์ไม่ต้องหาล่ามชั่วคราว
การคำนึงถึงมากขึ้นคือ "คำที่ทำให้เป็นที่นิยม" ไม่ใช่การแปลที่แข็งกระด้าง แต่อธิบายในลักษณะที่เหมาะสมกับความรู้ความเข้าใจของนักท่องเที่ยว ตัวอย่างเช่น เมื่ออธิบาย "โฮมรัน" ให้นักท่องเที่ยวชาวยุโรปฟัง ระบบจะพูดว่า "คล้ายกับ 'แฮตทริก' ในวงการฟุตบอลโดยอัตโนมัติ ซึ่งเป็นวิธีการให้คะแนนที่น่าตื่นเต้นที่สุดในกีฬาเบสบอล" เมื่ออธิบายให้นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นฟังถึง "ความสูงของกำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียว" ต้องเสริมว่า "สูงกว่ากำแพงด้านนอกของโตเกียวโดม 1.2 เมตร การตีโฮมรันที่นี่เทียบเท่ากับการตีโฮมรัน 500 ฟุตในโตเกียวโดม" ก่อนหน้านี้ Yingmi เคยเสนอแผนที่คล้ายกันสำหรับโตเกียวโดมในญี่ปุ่น และไกด์นำเที่ยวท้องถิ่นกล่าวว่า "คำถามที่นักท่องเที่ยวถามนั้นมีข้อมูลเชิงลึกมากขึ้น คำถามเหล่านั้นไม่ได้เป็นเพียง 'นี่คืออะไร' อีกต่อไป แต่ 'ทำไมมันถึงออกแบบแบบนี้'"
เทคโนโลยีลดเสียงรบกวนแบบดิจิทัลของ Yingmi มีประโยชน์อย่างมากสำหรับไกด์นำเที่ยวที่ Fenway Park โดยสามารถกรองเสียงเชียร์ของแฟนๆ เสียงเครื่องจักร และเสียงก้องออกได้อย่างแม่นยำ แม้ว่าไกด์นำเที่ยวจะพูดตามปกติ นักท่องเที่ยวแม้จะยืนอยู่บนแท่นชมฐานแรกในวันแข่งขัน ก็ยังได้ยิน "ทักษะการตีลูกของเท็ด วิลเลียมส์" อย่างชัดเจน นอกจากนี้ อุปกรณ์ยังสามารถ "ปรับระดับเสียงอัตโนมัติ" ได้ โดยในพิพิธภัณฑ์ที่เงียบสงบ ระดับเสียงจะลดลงโดยไม่รบกวนผู้อื่น เมื่อเกิดเสียงดังในสนาม ระดับเสียงจะเพิ่มขึ้นโดยอัตโนมัติ โดยไม่จำเป็นต้องให้ไกด์ปรับเอง
ไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับสัญญาณ เทคโนโลยีการส่งสัญญาณไร้สายสามารถครอบคลุมทั่วทั้ง Fenway Park ตั้งแต่กำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียวในสนามไปจนถึงทางเดินใต้ดินของผู้เล่น และสัญญาณจะไม่ถูกรบกวน แม้ว่าทีมจะกระจัดกระจายไปตามอัฒจันทร์ที่แตกต่างกัน เช่น เมื่อนักท่องเที่ยวแถวหน้ากำลังดูโฮมเพลท และนักท่องเที่ยวแถวหลังกำลังดูกำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียว ภายในระยะ 200 เมตร พวกเขาก็สามารถได้ยินคำอธิบายได้อย่างชัดเจน ไกด์นำเที่ยวที่ New York Yankees Stadium ใช้สิ่งนี้มาก่อนและกล่าวว่า "อัตราการขัดจังหวะของสัญญาณน้อยกว่า 3% ซึ่งเชื่อถือได้มากกว่าอุปกรณ์รุ่นก่อนมาก"
การออกแบบอุปกรณ์ยังตอบสนองความต้องการของไกด์นำเที่ยวด้วย - เป็นแบบติดที่คอ ไม่ใช่แบบถือ เมื่อไกด์นำเที่ยวนำกลุ่ม พวกเขาสามารถแสดงท่าทาง "การขว้าง" ได้อย่างอิสระ และนักท่องเที่ยวที่ถ่ายรูปหรือปรบมือจะไม่ถูกกีดขวาง น้ำหนักเพียง 18 กรัม ใส่ครึ่งวันไม่ทำให้เจ็บหู เหมาะแก่การเยี่ยมชม Fenway Park เป็นเวลา 3 ชั่วโมง
แผนการท่องเที่ยวแบบมีไกด์โซนของ Yingmi ช่วยแก้ปัญหา "เส้นทางที่กระจัดกระจายและจุดความรู้ที่กระจัดกระจาย" ได้อย่างแม่นยำ พื้นที่ต่างๆ ใช้วิธีการอธิบายที่แตกต่างกัน:
สนามใช้ "การตรวจจับอัตโนมัติ" เมื่อนักท่องเที่ยวเข้าใกล้กำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียว อุปกรณ์จะเล่นโดยอัตโนมัติ "กำแพงนี้สร้างขึ้นในปี 1934 เดิมทำจากไม้ และถูกแทนที่ด้วยคอนกรีตในปี 1947 สีเขียวมีไว้เพื่อลดการสะท้อนของแสงแดดและช่วยให้ผู้เล่นตัดสินวิถีของลูกบอล" โดยไม่จำเป็นต้องให้ไกด์นำเที่ยวพูดซ้ำซ้ำแล้วซ้ำอีก
สนามใช้ "คำอธิบายทีมแบบไร้สาย" ไกด์นำเที่ยวสามารถเสริมตามฉากในสถานที่ เช่น เมื่อยืนอยู่บนเนินเหยือก "ซึ่งสูงกว่าสนามกีฬาอื่นๆ 2 นิ้ว มันเป็นข้อได้เปรียบทางยุทธวิธีของเรดซอกซ์ ทำให้ผู้ขว้างขว้างได้แม่นยำยิ่งขึ้น";
พิพิธภัณฑ์ใช้ "คำอธิบายผ่านหน้าจอสัมผัส" นักท่องเที่ยวสามารถคลิกบนฉลากของนิทรรศการเพื่อฟัง "เสื้อเก่าจากปี 1918 นี้เจ้าของสวมใส่ในปี 1953 และตี 'Goodbye Home Run' คู่ต่อสู้คือทีมแยงกี้ และแฟน ๆ 35,000 คนร่วมเชียร์กันสดๆ" เมื่อเห็นเสื้อแข่งชุดที่ 34 จะมีคำอธิบายว่า "เท็ด วิลเลียมส์สวมเสื้อตัวนี้ตลอด 19 ฤดูกาลบนกองขว้าง เมื่อเขาเกษียณในปี 2509 แฟนๆ ต่างร้องเรียกชื่อของเขา" ด้วยวิธีนี้ นักท่องเที่ยวสามารถเชื่อมต่อ "กำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียว กองเหยือกน้ำ และเสื้อแข่งเก่า" เข้าด้วยกันเป็นแนว เพื่อรำลึกถึงประวัติศาสตร์เก่าแก่นับศตวรรษของเฟนเวย์พาร์ค
ไกด์นำเที่ยวที่ Fenway Park มักจะบอกว่าเสน่ห์ของสนามแห่งนี้ไม่ได้ "เก่า" แต่ "มีเรื่องราว" - เป็นสนามโฮมรันที่ถูกกั้นด้วยกำแพงสัตว์ประหลาดสีเขียว ตำนานของ Ted Williams และความผูกพันที่ยาวนานนับศตวรรษระหว่างแฟนๆ และทีม หน้าที่ของพวกเขาคือการเล่าเรื่องเหล่านี้ให้นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติฟัง เพื่อว่าเมื่อพวกเขาจากไป พวกเขาก็จะพก "ความหลงใหลของทีมเรดซอกซ์" ไว้ในใจ ไม่ใช่แค่รูปถ่ายในโทรศัพท์
วิธีแก้ปัญหาอย่างเช่น Yingmi ช่วยให้ไกด์นำเที่ยว "ถ่ายทอดเรื่องราวได้ดีขึ้น" โดยไม่ถูกรบกวนด้วยภาษา เสียง หรือเส้นทางอีกต่อไป แต่สามารถมุ่งเน้นไปที่ "วิธีทำให้มีชีวิตชีวามากขึ้น" สำหรับนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ บริการไกด์นำเที่ยวดังกล่าว "คุ้มค่า"; สำหรับไกด์นำเที่ยวงานดังกล่าวคือ "สนอง"
ท้ายที่สุดแล้ว งานไกด์นำเที่ยวที่ Fenway Park ไม่ได้ "พานักท่องเที่ยวไปชม" แต่ "ทำให้ผู้คนจากประเทศต่างๆ ตกหลุมรักวัฒนธรรมเบสบอล" และเครื่องมือที่ดีก็คือ “ผู้ช่วยที่ดี” ที่ช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายนี้ได้
