เมื่อช่วงเวลาเบสบอลใน Fenway Park ของบอสตันเริ่มต้นขึ้น มาร์ค ไกด์นำเที่ยวเริ่มมี "การเดินทางที่ขรุขระ" - เขาพาทีมญี่ปุ่นไปยืนอยู่ใต้ "กำแพงมอนสเตอร์สีเขียว" และหลังจากที่เขาพูดภาษาอังกฤษจบว่า "กำแพงนี้สร้างขึ้นในปี 1934 และได้สกัดกั้นโฮมรันมากมาย" นักท่องเที่ยวคนหนึ่งยกกล้องวิดีโอขึ้นและถามว่า "คำว่า 'โฮมรัน' หมายถึงอะไรในภาษาญี่ปุ่น ทำไมกำแพงนี้ถึงเป็นสีเขียว"; เมื่อเปลี่ยนไปที่แท่นขว้าง ผู้เยาว์ในทีมครอบครัวชาวลาตินสั่งแขนเสื้อของเขาและถามเป็นภาษาสเปนว่า "ผู้ขว้างของ Red Sox จะใช้วิธีการที่นี่หรือไม่" มาร์คทำได้เพียงแค่แปลงอย่างช้าๆ โดยใช้แอปแปลภาษาบนสมาร์ทโฟน ซึ่งทำให้เกิดความล่าช้าครึ่งชั่วโมง ในวันแข่งขันก็แย่ลงไปอีก เสียงเชียร์จากผู้ชมทำให้ทุกอย่างเงียบลง เขาตั้งเครื่องขยายเสียงและตะโกนว่า "เกมวิดีโอเกมแรกของช่วงเปิดปี 1912 Red Sox ชนะ 5-3" ผู้ชมในแถวหลังไม่ได้ยิน "5-3" และสุดท้ายพวกเขาสามารถถ่ายรูปได้รอบๆ ป้ายบอกคะแนนเก่าแก่หลายศตวรรษและพ่นลมหายใจว่า "ยังคุ้มค่าที่จะได้เห็น Fenway Park"
ในฐานะหนึ่งในสนามกีฬาที่เก่าแก่ที่สุดในเมเจอร์ลีกเบสบอล Fenway Park มีผู้เข้าชมเว็บไซต์มากกว่า 3 ล้านคนต่อปี โดยเกือบ 40% เป็นผู้เข้าชมเว็บไซต์จากต่างประเทศ สำหรับไกด์ด้านล่าง ปัญหาในการทำงานของพวกเขาไม่ได้เป็นเพียงแค่การจดจำ "การเปิดตัวในปี 1912" หรือ "เอกสารโฮมรัน 17 ครั้ง" เท่านั้น - มันเกี่ยวกับการ "รับรู้" คุณค่าของสนามกีฬาแห่งนี้สำหรับผู้เข้าชมเว็บไซต์จากต่างประเทศที่มีภาษาและความเข้าใจในเบสบอลที่แตกต่างกัน - ไม่ใช่แค่การพิจารณาการออกแบบอย่างไม่เป็นทางการ แต่ยังได้รับ "การออกแบบเชิงกลยุทธ์เบื้องหลังกำแพงมอนสเตอร์สีเขียว" ทำความเข้าใจความหลงใหลในตัวผู้ติดตาม Red Sox และทำความเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงมีความผูกพันอย่างแน่นแฟ้นกับสถานที่แห่งนี้
ไกด์ที่เคยนำเที่ยวที่ Fenway Park เข้าใจดีว่างานของพวกเขาแตกต่างจากงานของแกลเลอรีหรือสถานที่ทางประวัติศาสตร์ - ไม่มีห้องจัดแสดงนิทรรศการที่เงียบสงบ ไม่มีลำดับการชมที่ตายตัว และข้อกังวลของนักท่องเที่ยวก็ "แพร่กระจาย" เป็นพิเศษ เพียงแค่พึ่งพาความสนใจและความจำนั้นไม่เพียงพอ พวกเขาต้องเอาชนะอุปสรรคทั้ง 3 ประการนี้:
ในบรรดาผู้เข้าชมเว็บไซต์จากต่างประเทศที่ Fenway Park นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่น ละตินอเมริกา และยุโรปมีความต้องการที่แตกต่างกัน: นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นส่วนใหญ่เข้าใจเบสบอลและต้องการทราบว่า "Red Sox เดิมพันกับ Yomiuri Giants หรือไม่" "อะไรยากกว่ากันในการตี กำแพงมอนสเตอร์สีเขียวหรือกำแพงสนามของ Tokyo Dome" นักท่องเที่ยวชาวละตินอเมริกันชื่นชอบเบสบอลแต่ไม่พูดภาษาอังกฤษ และพวกเขายังไม่สามารถเข้าใจคำศัพท์ต่างๆ เช่น "แท่นขว้าง" และ "โฮมเพลท" ได้ นักท่องเที่ยวชาวยุโรปมักจะ "มาเยี่ยมชมกับครอบครัว" และพวกเขาไม่รู้กฎของเบสบอลด้วยซ้ำ เมื่อไกด์บอกพวกเขาว่า "Red Sox ชนะเวิลด์ซีรีส์ในปี 1918" นักท่องเที่ยวก็ถามทันทีว่า "มันแข่งกับเยอรมนีหรือเปล่า" พวกเขาเล่นตลก ไกด์อีกคนหนึ่งที่นำทีมญี่ปุ่นถูกถามว่า "กำแพงมอนสเตอร์สีเขียวสูง 37 ฟุต 2 นิ้ว นั่นกี่เมตร? ความสูงนี้ยากหรือง่ายในเบสบอล?" ไกด์ไม่พร้อมและต้องค้นหาการแปลงหน่วยในทันที แต่ไม่สามารถอธิบายความสัมพันธ์ระหว่าง "ความสูงและกลยุทธ์" ได้ และนักท่องเที่ยวก็ไม่สนใจตลอด
ดังนั้นสำหรับไกด์ การบริการหลายภาษานั้นไม่ใช่ "การแปลง 'โฮมรัน' เป็นภาษาต่างประเทศ" - มันเกี่ยวกับการรวมภูมิหลังทางวัฒนธรรมและความเข้าใจในเบสบอลของนักท่องเที่ยวเพื่อหารือเกี่ยวกับคำศัพท์ "อย่างรวดเร็ว" ตัวอย่างเช่น เมื่ออธิบาย "โฮมรัน" ให้กับนักท่องเที่ยวยุโรป ควรพูดว่า "มันเหมือนกับ 'แฮตทริก' ในฟุตบอล ซึ่งเป็นวิธีการทำคะแนนที่ทรงพลังที่สุดในเบสบอล"; เมื่ออธิบายความสูงของ "กำแพงมอนสเตอร์สีเขียว" ให้กับนักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่น ควรเปรียบเทียบกับ "กำแพงสนามของ Tokyo Dome สูงกว่า 1.2 เมตร ดังนั้นการตีโฮมรันด้านล่างจึงต้องใช้ความสามารถของผู้เล่นที่แข็งแกร่งเป็นพิเศษ" - หลังจากนั้นเท่านั้นที่นักท่องเที่ยวจะรับรู้และเต็มใจที่จะถามคำถามเพิ่มเติม
สถานการณ์เสียงที่ Fenway Park นั้นพิเศษเป็นพิเศษ - มันไม่ใช่แค่ "แออัดและดัง": ในวันที่ไม่ใช่เกม จะมีเสียง "ฮัม" ของอุปกรณ์บำรุงรักษาหญ้าและบทสนทนาของนักท่องเที่ยว ในวันวิดีโอเกมจะถูกกล่าวเกินจริงกว่ามาก เสียงเชียร์ของผู้ติดตาม การบรรยายสด และเสียงเรียกร้องฮอทดอกของผู้ขายทั้งหมดผสมผสานกัน โดยมีเดซิเบลสูงถึง 80 เครื่องขยายเสียงมาตรฐานใช้งานไม่ได้ ไกด์นำเที่ยวตะโกนจนเสียงแหบ แต่ผู้เข้าชมยังคงต้องยืนอยู่ใกล้ๆ เพื่อตั้งใจฟัง หากพวกเขาอยู่ไกลเกินไป เนื้อหาก็จะหายไป
ไกด์นำเที่ยวทุกคนคาดหวังเครื่องมือที่สามารถ "กำจัดเสียง" ได้ - โดยไม่ต้องตะโกน นักท่องเที่ยวสามารถฟังได้อย่างชัดเจนเมื่อพูดคุยตามปกติ ไม่ว่าจะเป็นการสนับสนุนตลอดวิดีโอเกมหรือเสียงจากอุปกรณ์บำรุงรักษา ก็ไม่มีผลกระทบต่อคำอธิบาย อย่างไรก็ตาม พลังของไกด์นำเที่ยวควรเน้นไปที่ "การเล่าเรื่อง" ไม่ใช่ "ใครมีเสียงดังกว่า"
หลักสูตรการชมที่ Fenway Park นั้นกระจายออกไปเป็นพิเศษ: จาก "กำแพงมอนสเตอร์สีเขียว" ในสนามนอก ไปจนถึงแท่นขว้างและโฮมเพลทในอินฟิลด์ ไปจนถึงห้องเก็บของนักเล่นเกมใต้ดินและพิพิธภัณฑ์เบสบอลชั้นบน สถานที่ต่างๆ อยู่ห่างกันมาก และต้องปรับลำดับตามการไหลของผู้คน เมื่อไกด์นำเที่ยวทีม มันง่ายสำหรับ "นักท่องเที่ยวที่มาข้างหน้าได้ฟังคำอธิบายแล้ว แต่คนที่อยู่ข้างหลังยังตามไม่ทัน" หรือ "เมื่อไปเยี่ยมชมพิพิธภัณฑ์ นักท่องเที่ยวลืมประวัติเบสบอลที่พวกเขาเพิ่งได้รับแจ้ง"
นักเดินทางในครอบครัวชาวยุโรปแสดงความคิดเห็นว่า: "เราไปเยี่ยมชมห้องเก็บของพร้อมกับไกด์นำเที่ยวและพบว่าเสื้อตัวนั้นใช้ในปี 1931 ต่อมาเมื่อเราไปที่พิพิธภัณฑ์และเห็นเสื้อเก่า เราจำไม่ได้ว่าเสื้อตัวนี้เป็นแบบดั้งเดิมหรือไม่ หลังจากเยี่ยมชม เราก็รู้สึกว่าแต่ละสถานที่น่าสนใจ แต่เราไม่เข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างกันและไม่เข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นใน Fenway Park ในช่วงศตวรรษที่ผ่านมา"
สำหรับไกด์นำเที่ยว พวกเขาต้องค้นหาวิธีที่จะ "เชื่อมโยงจุดความรู้ที่กระจาย" - ตัวอย่างเช่น เมื่อชมไม้เบสบอลเก่าในพิพิธภัณฑ์ พวกเขาควรเชื่อมโยงกับ "เจ้าของไม้ตีลูกเบสบอลนี้ตี 'โฮมรันอำลา' ก่อน 'กำแพงมอนสเตอร์สีเขียว' ในปี 1953"; เมื่อชมเสื้อหมายเลข 34 ในห้องเก็บของ พวกเขาควรอธิบายว่า "นี่คือความทรงจำของ Ted Williams ผู้ซึ่งขว้างเบสบอล 19 ฤดูกาลบนแท่นขว้าง" แต่การพึ่งพาการพูดเพียงอย่างเดียวนั้นง่ายต่อการลืม และนักท่องเที่ยวก็จำไม่ได้เช่นกัน จำเป็นต้องมีเครื่องมือเพื่อช่วย "เชื่อมต่อ" พวกเขา
ไกด์นำเที่ยวที่ Fenway Park ค่อยๆ ค้นพบว่าเครื่องมือที่ดีนั้นไม่ใช่ "ภาระเพิ่มเติม" แต่สามารถช่วยให้พวกเขาทำงานได้อย่างละเอียด - ไม่ต้องกังวลอีกต่อไปว่า "นักท่องเที่ยวไม่เข้าใจ" ไม่ต้องกรีดร้องเสียงดังอีกต่อไป และสามารถมุ่งเน้นไปที่ "การเล่าเรื่องเบสบอล" ได้มากขึ้น โซลูชันเช่นโซลูชันที่ Yingmi สร้างขึ้นนั้นเหมาะสมอย่างยิ่งสำหรับฉากที่ Fenway Park:
ระบบการแบ่งปันหลายภาษาของ Yingmiแก้ไขปัญหาของ "นักท่องเที่ยวที่ไม่เข้าใจ" - ครอบคลุม 5 ภาษา: อังกฤษ, สเปน, ญี่ปุ่น, เยอรมัน และฝรั่งเศส นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นสามารถฟัง "การเปรียบเทียบระหว่าง 'กำแพงมอนสเตอร์สีเขียว' และ Tokyo Dome" นักท่องเที่ยวชาวละตินอเมริกันสามารถรับรู้ "คุณค่าเชิงกลยุทธ์ของแท่นขว้าง" และนักท่องเที่ยวยุโรปสามารถรับรู้ได้ว่า "เวิลด์ซีรีส์ไม่ใช่การแข่งขันฟุตบอล" หากมีความต้องการภาษาเล็กๆ เช่น โปรตุเกสหรือเกาหลี ก็สามารถปรับแต่งได้ภายใน 72 ชั่วโมง โดยที่ไกด์นำเที่ยวไม่ต้องมองหาผู้แปลชั่วคราว
สิ่งที่คำนึงถึงมากกว่าคือ "การส่งเสริมคำศัพท์" - ไม่ใช่การแปลที่เข้มงวด แต่เป็นการอธิบายในลักษณะที่เหมาะสมกับการรับรู้ของนักท่องเที่ยว ตัวอย่างเช่น เมื่ออธิบาย "โฮมรัน" ให้กับนักท่องเที่ยวยุโรป ระบบจะพูดโดยอัตโนมัติว่า "คล้ายกับ 'แฮตทริก' ในฟุตบอล เป็นหนึ่งในวิธีการทำคะแนนที่ยอดเยี่ยมที่สุดในเบสบอล" เมื่ออธิบายให้นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นฟังถึง "ความสูงของกำแพงมอนสเตอร์สีเขียว" จำเป็นต้องเพิ่มว่า "สูงกว่ากำแพงสนามของ Tokyo Dome 1.2 เมตร การตีโฮมรันด้านล่างเทียบเท่ากับการตีโฮมรัน 500 ฟุตใน Tokyo Dome" Yingmi เคยแนะนำการเตรียมการที่คล้ายกันสำหรับ Tokyo Dome ในญี่ปุ่น และไกด์นำเที่ยวในท้องถิ่นกล่าวว่า "คำถามที่นักท่องเที่ยวถามนั้นละเอียดถี่ถ้วนกว่ามาก พวกเขาไม่ได้ถามแค่ 'นี่คืออะไร' แต่ 'ทำไมมันถึงถูกสร้างขึ้นแบบนี้'"
เทคโนโลยีลดเสียงดิจิทัลของ Yingmi นั้นสมเหตุสมผลอย่างยิ่งสำหรับไกด์นำเที่ยวที่ Fenway Park - สามารถกรองเสียงเชียร์ของผู้ติดตาม เสียงอุปกรณ์ และกระจกเงาได้โดยเฉพาะ แม้ว่าไกด์นำเที่ยวจะพูดคุยตามปกติ นักท่องเที่ยว แม้ว่าพวกเขาจะอยู่บนแพลตฟอร์มการชมเบสแรกในวันแข่งขัน ก็สามารถฟัง "ทักษะการตีลูกของ Ted Williams" ได้อย่างชัดเจน นอกจากนี้ อุปกรณ์ยังสามารถ "เปลี่ยนระดับเสียงได้ทันที": ในพิพิธภัณฑ์ที่เงียบสงบ ระดับเสียงจะลดลง ไม่รบกวนผู้อื่น เมื่อดังขึ้นในทุ่งนอก ระดับเสียงจะเพิ่มขึ้นโดยอัตโนมัติ โดยไม่ต้องให้ไกด์นำเที่ยวปรับด้วยตนเอง
ไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับสัญญาณ - เทคโนโลยีการส่งสัญญาณไร้สายสามารถครอบคลุม Fenway Park ทั้งหมด ตั้งแต่กำแพงมอนสเตอร์สีเขียวในทุ่งนอก ไปจนถึงทางเดินนักเล่นเกมใต้ดิน และสัญญาณจะไม่ถูกขัดจังหวะ แม้ว่าทีมจะกระจายไปตามจุดชมวิวต่างๆ เช่น เมื่อนักท่องเที่ยวแถวหน้ากำลังชมโฮมเพลท และนักท่องเที่ยวแถวหลังกำลังชมกำแพงมอนสเตอร์สีเขียว ภายในระยะ 200 เมตร พวกเขาสามารถฟังคำอธิบายได้อย่างชัดเจน ไกด์นำเที่ยวที่สนามกีฬา New york Yankees ใช้มันมาก่อนและกล่าวว่า "อัตราการรบกวนสัญญาณน้อยกว่า 3% ซึ่งมีประสิทธิภาพมากกว่าอุปกรณ์ก่อนหน้านี้"
การออกแบบเครื่องมือยังตอบสนองความต้องการของไกด์นำเที่ยว - เป็นแบบคล้องคอ ไม่ใช่แบบพกพา เมื่อไกด์นำเที่ยวเป็นผู้นำทีม พวกเขาสามารถเคลื่อนไหวได้อย่างอิสระ "การเคลื่อนไหวการขว้าง" และนักท่องเที่ยวที่ถ่ายรูปหรือตบจะไม่ถูกกีดขวาง น้ำหนักเพียง 18 กรัม และการใช้งานเป็นเวลาครึ่งวันจะไม่ทำให้เกิดอาการปวดหู ทำให้เหมาะสำหรับการเยี่ยมชมเป็นเวลา 3 ชั่วโมงที่ Fenway Park
แผนการท่องเที่ยวแบบโซนนำทางของ Yingmi แก้ปัญหาของ "เส้นทางที่กระจัดกระจายและจุดความรู้ที่แตกเป็นเสี่ยงๆ" ได้อย่างแม่นยำ - สถานที่ต่างๆ ใช้วิธีการอธิบายที่แตกต่างกัน:
สนามนอกใช้ "การสังเกตการณ์อัตโนมัติ" เมื่อนักท่องเที่ยวเข้าใกล้กำแพงมอนสเตอร์สีเขียว อุปกรณ์จะเล่นโดยอัตโนมัติว่า "กำแพงนี้สร้างขึ้นในปี 1934 เดิมทำจากไม้ เปลี่ยนเป็นคอนกรีตในปี 1947 สีเขียวคือการลดการสะท้อนแสงแดดและช่วยให้ผู้เล่นตัดสินวิถีของลูกบอล" โดยไม่ต้องให้ไกด์นำเที่ยวทำซ้ำแล้วซ้ำเล่า;
อินฟิลด์ใช้ "คำอธิบายทีมไร้สาย" ไกด์นำเที่ยวสามารถเสริมตามฉากในสถานที่ เช่น เมื่อยืนบนแท่นขว้าง "นี่สูงกว่าสนามกีฬาอื่นๆ 2 นิ้ว เป็นข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ของ Red Sox ทำให้ผู้ขว้างสามารถขว้างลูกได้แม่นยำยิ่งขึ้น";
พิพิธภัณฑ์ใช้ "คำอธิบายหน้าจอสัมผัส" นักท่องเที่ยวสามารถคลิกที่ป้ายกำกับของการจัดแสดงเพื่อใส่ใจกับ "เสื้อเก่าตัวนี้จากปี 1918 ใช้โดยเจ้าของในปี 1953 และตี 'โฮมรันอำลา' คู่ต่อสู้คือ Yankees และผู้ติดตาม 35,000 คนเชียร์แบบเรียลไทม์" เมื่อชมเสื้อตัวที่ 34 จะมีการหารือว่า "Ted Williams ใช้เสื้อตัวนี้ในช่วง 19 ฤดูกาลบนแท่นขว้าง เมื่อเขาเกษียณในปี 1966 ผู้ติดตามก็ร้องเรียกชื่อของเขา" ด้วยวิธีนี้ นักท่องเที่ยวสามารถเชื่อมโยง "กำแพงมอนสเตอร์สีเขียว แท่นขว้าง และเสื้อเก่า" เป็นเส้นเดียว โดยจดจำประวัติศาสตร์หลายศตวรรษของ Fenway Park
ไกด์นำเที่ยวที่ Fenway Park มักจะพูดว่าเสน่ห์ของสนามกีฬาแห่งนี้ไม่ได้ "เก่า" แต่ "มีเรื่องราว" - มันคือโฮมรันที่ถูกสกัดกั้นโดยกำแพงมอนสเตอร์สีเขียว เรื่องราวของ Ted Williams และพันธบัตรหลายศตวรรษระหว่างผู้ติดตามและทีม งานของพวกเขาคือการบอกเล่าเรื่องราวเหล่านี้ให้กับนักท่องเที่ยวจากต่างประเทศ เพื่อให้เมื่อพวกเขาจากไป พวกเขาจะนำ "ความหลงใหลในตัว Red Sox" ติดตัวไปด้วยในใจ แทนที่จะเป็นเพียงภาพถ่ายบนโทรศัพท์ของพวกเขา
โซลูชันเช่น Yingmi ช่วยให้ไกด์นำเที่ยว "สื่อสารเรื่องราวได้ดีขึ้น" - ไม่ถูกเบี่ยงเบนความสนใจด้วยภาษา เสียง หรือหลักสูตรอีกต่อไป แต่สามารถมุ่งเน้นไปที่ "วิธีการทำให้มีชีวิตชีวามากขึ้น" สำหรับนักท่องเที่ยวจากต่างประเทศ โซลูชันไกด์นำเที่ยวดังกล่าว "คุ้มค่า"; สำหรับไกด์นำเที่ยว งานดังกล่าว "เติมเต็ม"
ท้ายที่สุด งานไกด์นำเที่ยวที่ Fenway Park ไม่ใช่ "การแสดงนักท่องเที่ยวรอบๆ" แต่ "ทำให้มั่นใจว่าผู้คนจากประเทศต่างๆ สามารถตกหลุมรักวัฒนธรรมเบสบอลได้" และอุปกรณ์ที่ดีคือ "ผู้ช่วยที่ดี" ที่ช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายนี้
คำถามที่พบบ่อย:
ผู้เยี่ยมชมสามารถเข้าถึงเนื้อหาคู่มือเสียงได้หลังจากสิ้นสุดการทัวร์หรือไม่?
ระบบบางระบบเสนอการเข้าถึงหลังการทัวร์ผ่านแอพมือถือ ทำให้ผู้เยี่ยมชมสามารถกลับมาดูเรื่องราวหรือแบ่งปันเนื้อหากับเพื่อนได้
คู่มือเสียงจัดการความล้มเหลวทางเทคนิคระหว่างการทัวร์อย่างไร?
มีอุปกรณ์สำรองในสถานที่ และระบบได้รับการออกแบบมาสำหรับการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วเพื่อลดการหยุดชะงัก
มีโหมดทัวร์ที่แตกต่างกันหรือไม่ (เช่น เหมาะสำหรับครอบครัวเทียบกับประวัติศาสตร์โดยละเอียด)?
ใช่ เนื้อหาสามารถปรับให้เหมาะกับความสนใจของผู้ชมที่แตกต่างกัน พร้อมตัวเลือกสำหรับไฮไลท์ที่สั้นกว่าหรือเรื่องเล่าเชิงลึก
เมื่อช่วงเวลาเบสบอลใน Fenway Park ของบอสตันเริ่มต้นขึ้น มาร์ค ไกด์นำเที่ยวเริ่มมี "การเดินทางที่ขรุขระ" - เขาพาทีมญี่ปุ่นไปยืนอยู่ใต้ "กำแพงมอนสเตอร์สีเขียว" และหลังจากที่เขาพูดภาษาอังกฤษจบว่า "กำแพงนี้สร้างขึ้นในปี 1934 และได้สกัดกั้นโฮมรันมากมาย" นักท่องเที่ยวคนหนึ่งยกกล้องวิดีโอขึ้นและถามว่า "คำว่า 'โฮมรัน' หมายถึงอะไรในภาษาญี่ปุ่น ทำไมกำแพงนี้ถึงเป็นสีเขียว"; เมื่อเปลี่ยนไปที่แท่นขว้าง ผู้เยาว์ในทีมครอบครัวชาวลาตินสั่งแขนเสื้อของเขาและถามเป็นภาษาสเปนว่า "ผู้ขว้างของ Red Sox จะใช้วิธีการที่นี่หรือไม่" มาร์คทำได้เพียงแค่แปลงอย่างช้าๆ โดยใช้แอปแปลภาษาบนสมาร์ทโฟน ซึ่งทำให้เกิดความล่าช้าครึ่งชั่วโมง ในวันแข่งขันก็แย่ลงไปอีก เสียงเชียร์จากผู้ชมทำให้ทุกอย่างเงียบลง เขาตั้งเครื่องขยายเสียงและตะโกนว่า "เกมวิดีโอเกมแรกของช่วงเปิดปี 1912 Red Sox ชนะ 5-3" ผู้ชมในแถวหลังไม่ได้ยิน "5-3" และสุดท้ายพวกเขาสามารถถ่ายรูปได้รอบๆ ป้ายบอกคะแนนเก่าแก่หลายศตวรรษและพ่นลมหายใจว่า "ยังคุ้มค่าที่จะได้เห็น Fenway Park"
ในฐานะหนึ่งในสนามกีฬาที่เก่าแก่ที่สุดในเมเจอร์ลีกเบสบอล Fenway Park มีผู้เข้าชมเว็บไซต์มากกว่า 3 ล้านคนต่อปี โดยเกือบ 40% เป็นผู้เข้าชมเว็บไซต์จากต่างประเทศ สำหรับไกด์ด้านล่าง ปัญหาในการทำงานของพวกเขาไม่ได้เป็นเพียงแค่การจดจำ "การเปิดตัวในปี 1912" หรือ "เอกสารโฮมรัน 17 ครั้ง" เท่านั้น - มันเกี่ยวกับการ "รับรู้" คุณค่าของสนามกีฬาแห่งนี้สำหรับผู้เข้าชมเว็บไซต์จากต่างประเทศที่มีภาษาและความเข้าใจในเบสบอลที่แตกต่างกัน - ไม่ใช่แค่การพิจารณาการออกแบบอย่างไม่เป็นทางการ แต่ยังได้รับ "การออกแบบเชิงกลยุทธ์เบื้องหลังกำแพงมอนสเตอร์สีเขียว" ทำความเข้าใจความหลงใหลในตัวผู้ติดตาม Red Sox และทำความเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงมีความผูกพันอย่างแน่นแฟ้นกับสถานที่แห่งนี้
ไกด์ที่เคยนำเที่ยวที่ Fenway Park เข้าใจดีว่างานของพวกเขาแตกต่างจากงานของแกลเลอรีหรือสถานที่ทางประวัติศาสตร์ - ไม่มีห้องจัดแสดงนิทรรศการที่เงียบสงบ ไม่มีลำดับการชมที่ตายตัว และข้อกังวลของนักท่องเที่ยวก็ "แพร่กระจาย" เป็นพิเศษ เพียงแค่พึ่งพาความสนใจและความจำนั้นไม่เพียงพอ พวกเขาต้องเอาชนะอุปสรรคทั้ง 3 ประการนี้:
ในบรรดาผู้เข้าชมเว็บไซต์จากต่างประเทศที่ Fenway Park นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่น ละตินอเมริกา และยุโรปมีความต้องการที่แตกต่างกัน: นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นส่วนใหญ่เข้าใจเบสบอลและต้องการทราบว่า "Red Sox เดิมพันกับ Yomiuri Giants หรือไม่" "อะไรยากกว่ากันในการตี กำแพงมอนสเตอร์สีเขียวหรือกำแพงสนามของ Tokyo Dome" นักท่องเที่ยวชาวละตินอเมริกันชื่นชอบเบสบอลแต่ไม่พูดภาษาอังกฤษ และพวกเขายังไม่สามารถเข้าใจคำศัพท์ต่างๆ เช่น "แท่นขว้าง" และ "โฮมเพลท" ได้ นักท่องเที่ยวชาวยุโรปมักจะ "มาเยี่ยมชมกับครอบครัว" และพวกเขาไม่รู้กฎของเบสบอลด้วยซ้ำ เมื่อไกด์บอกพวกเขาว่า "Red Sox ชนะเวิลด์ซีรีส์ในปี 1918" นักท่องเที่ยวก็ถามทันทีว่า "มันแข่งกับเยอรมนีหรือเปล่า" พวกเขาเล่นตลก ไกด์อีกคนหนึ่งที่นำทีมญี่ปุ่นถูกถามว่า "กำแพงมอนสเตอร์สีเขียวสูง 37 ฟุต 2 นิ้ว นั่นกี่เมตร? ความสูงนี้ยากหรือง่ายในเบสบอล?" ไกด์ไม่พร้อมและต้องค้นหาการแปลงหน่วยในทันที แต่ไม่สามารถอธิบายความสัมพันธ์ระหว่าง "ความสูงและกลยุทธ์" ได้ และนักท่องเที่ยวก็ไม่สนใจตลอด
ดังนั้นสำหรับไกด์ การบริการหลายภาษานั้นไม่ใช่ "การแปลง 'โฮมรัน' เป็นภาษาต่างประเทศ" - มันเกี่ยวกับการรวมภูมิหลังทางวัฒนธรรมและความเข้าใจในเบสบอลของนักท่องเที่ยวเพื่อหารือเกี่ยวกับคำศัพท์ "อย่างรวดเร็ว" ตัวอย่างเช่น เมื่ออธิบาย "โฮมรัน" ให้กับนักท่องเที่ยวยุโรป ควรพูดว่า "มันเหมือนกับ 'แฮตทริก' ในฟุตบอล ซึ่งเป็นวิธีการทำคะแนนที่ทรงพลังที่สุดในเบสบอล"; เมื่ออธิบายความสูงของ "กำแพงมอนสเตอร์สีเขียว" ให้กับนักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่น ควรเปรียบเทียบกับ "กำแพงสนามของ Tokyo Dome สูงกว่า 1.2 เมตร ดังนั้นการตีโฮมรันด้านล่างจึงต้องใช้ความสามารถของผู้เล่นที่แข็งแกร่งเป็นพิเศษ" - หลังจากนั้นเท่านั้นที่นักท่องเที่ยวจะรับรู้และเต็มใจที่จะถามคำถามเพิ่มเติม
สถานการณ์เสียงที่ Fenway Park นั้นพิเศษเป็นพิเศษ - มันไม่ใช่แค่ "แออัดและดัง": ในวันที่ไม่ใช่เกม จะมีเสียง "ฮัม" ของอุปกรณ์บำรุงรักษาหญ้าและบทสนทนาของนักท่องเที่ยว ในวันวิดีโอเกมจะถูกกล่าวเกินจริงกว่ามาก เสียงเชียร์ของผู้ติดตาม การบรรยายสด และเสียงเรียกร้องฮอทดอกของผู้ขายทั้งหมดผสมผสานกัน โดยมีเดซิเบลสูงถึง 80 เครื่องขยายเสียงมาตรฐานใช้งานไม่ได้ ไกด์นำเที่ยวตะโกนจนเสียงแหบ แต่ผู้เข้าชมยังคงต้องยืนอยู่ใกล้ๆ เพื่อตั้งใจฟัง หากพวกเขาอยู่ไกลเกินไป เนื้อหาก็จะหายไป
ไกด์นำเที่ยวทุกคนคาดหวังเครื่องมือที่สามารถ "กำจัดเสียง" ได้ - โดยไม่ต้องตะโกน นักท่องเที่ยวสามารถฟังได้อย่างชัดเจนเมื่อพูดคุยตามปกติ ไม่ว่าจะเป็นการสนับสนุนตลอดวิดีโอเกมหรือเสียงจากอุปกรณ์บำรุงรักษา ก็ไม่มีผลกระทบต่อคำอธิบาย อย่างไรก็ตาม พลังของไกด์นำเที่ยวควรเน้นไปที่ "การเล่าเรื่อง" ไม่ใช่ "ใครมีเสียงดังกว่า"
หลักสูตรการชมที่ Fenway Park นั้นกระจายออกไปเป็นพิเศษ: จาก "กำแพงมอนสเตอร์สีเขียว" ในสนามนอก ไปจนถึงแท่นขว้างและโฮมเพลทในอินฟิลด์ ไปจนถึงห้องเก็บของนักเล่นเกมใต้ดินและพิพิธภัณฑ์เบสบอลชั้นบน สถานที่ต่างๆ อยู่ห่างกันมาก และต้องปรับลำดับตามการไหลของผู้คน เมื่อไกด์นำเที่ยวทีม มันง่ายสำหรับ "นักท่องเที่ยวที่มาข้างหน้าได้ฟังคำอธิบายแล้ว แต่คนที่อยู่ข้างหลังยังตามไม่ทัน" หรือ "เมื่อไปเยี่ยมชมพิพิธภัณฑ์ นักท่องเที่ยวลืมประวัติเบสบอลที่พวกเขาเพิ่งได้รับแจ้ง"
นักเดินทางในครอบครัวชาวยุโรปแสดงความคิดเห็นว่า: "เราไปเยี่ยมชมห้องเก็บของพร้อมกับไกด์นำเที่ยวและพบว่าเสื้อตัวนั้นใช้ในปี 1931 ต่อมาเมื่อเราไปที่พิพิธภัณฑ์และเห็นเสื้อเก่า เราจำไม่ได้ว่าเสื้อตัวนี้เป็นแบบดั้งเดิมหรือไม่ หลังจากเยี่ยมชม เราก็รู้สึกว่าแต่ละสถานที่น่าสนใจ แต่เราไม่เข้าใจความสัมพันธ์ระหว่างกันและไม่เข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นใน Fenway Park ในช่วงศตวรรษที่ผ่านมา"
สำหรับไกด์นำเที่ยว พวกเขาต้องค้นหาวิธีที่จะ "เชื่อมโยงจุดความรู้ที่กระจาย" - ตัวอย่างเช่น เมื่อชมไม้เบสบอลเก่าในพิพิธภัณฑ์ พวกเขาควรเชื่อมโยงกับ "เจ้าของไม้ตีลูกเบสบอลนี้ตี 'โฮมรันอำลา' ก่อน 'กำแพงมอนสเตอร์สีเขียว' ในปี 1953"; เมื่อชมเสื้อหมายเลข 34 ในห้องเก็บของ พวกเขาควรอธิบายว่า "นี่คือความทรงจำของ Ted Williams ผู้ซึ่งขว้างเบสบอล 19 ฤดูกาลบนแท่นขว้าง" แต่การพึ่งพาการพูดเพียงอย่างเดียวนั้นง่ายต่อการลืม และนักท่องเที่ยวก็จำไม่ได้เช่นกัน จำเป็นต้องมีเครื่องมือเพื่อช่วย "เชื่อมต่อ" พวกเขา
ไกด์นำเที่ยวที่ Fenway Park ค่อยๆ ค้นพบว่าเครื่องมือที่ดีนั้นไม่ใช่ "ภาระเพิ่มเติม" แต่สามารถช่วยให้พวกเขาทำงานได้อย่างละเอียด - ไม่ต้องกังวลอีกต่อไปว่า "นักท่องเที่ยวไม่เข้าใจ" ไม่ต้องกรีดร้องเสียงดังอีกต่อไป และสามารถมุ่งเน้นไปที่ "การเล่าเรื่องเบสบอล" ได้มากขึ้น โซลูชันเช่นโซลูชันที่ Yingmi สร้างขึ้นนั้นเหมาะสมอย่างยิ่งสำหรับฉากที่ Fenway Park:
ระบบการแบ่งปันหลายภาษาของ Yingmiแก้ไขปัญหาของ "นักท่องเที่ยวที่ไม่เข้าใจ" - ครอบคลุม 5 ภาษา: อังกฤษ, สเปน, ญี่ปุ่น, เยอรมัน และฝรั่งเศส นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นสามารถฟัง "การเปรียบเทียบระหว่าง 'กำแพงมอนสเตอร์สีเขียว' และ Tokyo Dome" นักท่องเที่ยวชาวละตินอเมริกันสามารถรับรู้ "คุณค่าเชิงกลยุทธ์ของแท่นขว้าง" และนักท่องเที่ยวยุโรปสามารถรับรู้ได้ว่า "เวิลด์ซีรีส์ไม่ใช่การแข่งขันฟุตบอล" หากมีความต้องการภาษาเล็กๆ เช่น โปรตุเกสหรือเกาหลี ก็สามารถปรับแต่งได้ภายใน 72 ชั่วโมง โดยที่ไกด์นำเที่ยวไม่ต้องมองหาผู้แปลชั่วคราว
สิ่งที่คำนึงถึงมากกว่าคือ "การส่งเสริมคำศัพท์" - ไม่ใช่การแปลที่เข้มงวด แต่เป็นการอธิบายในลักษณะที่เหมาะสมกับการรับรู้ของนักท่องเที่ยว ตัวอย่างเช่น เมื่ออธิบาย "โฮมรัน" ให้กับนักท่องเที่ยวยุโรป ระบบจะพูดโดยอัตโนมัติว่า "คล้ายกับ 'แฮตทริก' ในฟุตบอล เป็นหนึ่งในวิธีการทำคะแนนที่ยอดเยี่ยมที่สุดในเบสบอล" เมื่ออธิบายให้นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นฟังถึง "ความสูงของกำแพงมอนสเตอร์สีเขียว" จำเป็นต้องเพิ่มว่า "สูงกว่ากำแพงสนามของ Tokyo Dome 1.2 เมตร การตีโฮมรันด้านล่างเทียบเท่ากับการตีโฮมรัน 500 ฟุตใน Tokyo Dome" Yingmi เคยแนะนำการเตรียมการที่คล้ายกันสำหรับ Tokyo Dome ในญี่ปุ่น และไกด์นำเที่ยวในท้องถิ่นกล่าวว่า "คำถามที่นักท่องเที่ยวถามนั้นละเอียดถี่ถ้วนกว่ามาก พวกเขาไม่ได้ถามแค่ 'นี่คืออะไร' แต่ 'ทำไมมันถึงถูกสร้างขึ้นแบบนี้'"
เทคโนโลยีลดเสียงดิจิทัลของ Yingmi นั้นสมเหตุสมผลอย่างยิ่งสำหรับไกด์นำเที่ยวที่ Fenway Park - สามารถกรองเสียงเชียร์ของผู้ติดตาม เสียงอุปกรณ์ และกระจกเงาได้โดยเฉพาะ แม้ว่าไกด์นำเที่ยวจะพูดคุยตามปกติ นักท่องเที่ยว แม้ว่าพวกเขาจะอยู่บนแพลตฟอร์มการชมเบสแรกในวันแข่งขัน ก็สามารถฟัง "ทักษะการตีลูกของ Ted Williams" ได้อย่างชัดเจน นอกจากนี้ อุปกรณ์ยังสามารถ "เปลี่ยนระดับเสียงได้ทันที": ในพิพิธภัณฑ์ที่เงียบสงบ ระดับเสียงจะลดลง ไม่รบกวนผู้อื่น เมื่อดังขึ้นในทุ่งนอก ระดับเสียงจะเพิ่มขึ้นโดยอัตโนมัติ โดยไม่ต้องให้ไกด์นำเที่ยวปรับด้วยตนเอง
ไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับสัญญาณ - เทคโนโลยีการส่งสัญญาณไร้สายสามารถครอบคลุม Fenway Park ทั้งหมด ตั้งแต่กำแพงมอนสเตอร์สีเขียวในทุ่งนอก ไปจนถึงทางเดินนักเล่นเกมใต้ดิน และสัญญาณจะไม่ถูกขัดจังหวะ แม้ว่าทีมจะกระจายไปตามจุดชมวิวต่างๆ เช่น เมื่อนักท่องเที่ยวแถวหน้ากำลังชมโฮมเพลท และนักท่องเที่ยวแถวหลังกำลังชมกำแพงมอนสเตอร์สีเขียว ภายในระยะ 200 เมตร พวกเขาสามารถฟังคำอธิบายได้อย่างชัดเจน ไกด์นำเที่ยวที่สนามกีฬา New york Yankees ใช้มันมาก่อนและกล่าวว่า "อัตราการรบกวนสัญญาณน้อยกว่า 3% ซึ่งมีประสิทธิภาพมากกว่าอุปกรณ์ก่อนหน้านี้"
การออกแบบเครื่องมือยังตอบสนองความต้องการของไกด์นำเที่ยว - เป็นแบบคล้องคอ ไม่ใช่แบบพกพา เมื่อไกด์นำเที่ยวเป็นผู้นำทีม พวกเขาสามารถเคลื่อนไหวได้อย่างอิสระ "การเคลื่อนไหวการขว้าง" และนักท่องเที่ยวที่ถ่ายรูปหรือตบจะไม่ถูกกีดขวาง น้ำหนักเพียง 18 กรัม และการใช้งานเป็นเวลาครึ่งวันจะไม่ทำให้เกิดอาการปวดหู ทำให้เหมาะสำหรับการเยี่ยมชมเป็นเวลา 3 ชั่วโมงที่ Fenway Park
แผนการท่องเที่ยวแบบโซนนำทางของ Yingmi แก้ปัญหาของ "เส้นทางที่กระจัดกระจายและจุดความรู้ที่แตกเป็นเสี่ยงๆ" ได้อย่างแม่นยำ - สถานที่ต่างๆ ใช้วิธีการอธิบายที่แตกต่างกัน:
สนามนอกใช้ "การสังเกตการณ์อัตโนมัติ" เมื่อนักท่องเที่ยวเข้าใกล้กำแพงมอนสเตอร์สีเขียว อุปกรณ์จะเล่นโดยอัตโนมัติว่า "กำแพงนี้สร้างขึ้นในปี 1934 เดิมทำจากไม้ เปลี่ยนเป็นคอนกรีตในปี 1947 สีเขียวคือการลดการสะท้อนแสงแดดและช่วยให้ผู้เล่นตัดสินวิถีของลูกบอล" โดยไม่ต้องให้ไกด์นำเที่ยวทำซ้ำแล้วซ้ำเล่า;
อินฟิลด์ใช้ "คำอธิบายทีมไร้สาย" ไกด์นำเที่ยวสามารถเสริมตามฉากในสถานที่ เช่น เมื่อยืนบนแท่นขว้าง "นี่สูงกว่าสนามกีฬาอื่นๆ 2 นิ้ว เป็นข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ของ Red Sox ทำให้ผู้ขว้างสามารถขว้างลูกได้แม่นยำยิ่งขึ้น";
พิพิธภัณฑ์ใช้ "คำอธิบายหน้าจอสัมผัส" นักท่องเที่ยวสามารถคลิกที่ป้ายกำกับของการจัดแสดงเพื่อใส่ใจกับ "เสื้อเก่าตัวนี้จากปี 1918 ใช้โดยเจ้าของในปี 1953 และตี 'โฮมรันอำลา' คู่ต่อสู้คือ Yankees และผู้ติดตาม 35,000 คนเชียร์แบบเรียลไทม์" เมื่อชมเสื้อตัวที่ 34 จะมีการหารือว่า "Ted Williams ใช้เสื้อตัวนี้ในช่วง 19 ฤดูกาลบนแท่นขว้าง เมื่อเขาเกษียณในปี 1966 ผู้ติดตามก็ร้องเรียกชื่อของเขา" ด้วยวิธีนี้ นักท่องเที่ยวสามารถเชื่อมโยง "กำแพงมอนสเตอร์สีเขียว แท่นขว้าง และเสื้อเก่า" เป็นเส้นเดียว โดยจดจำประวัติศาสตร์หลายศตวรรษของ Fenway Park
ไกด์นำเที่ยวที่ Fenway Park มักจะพูดว่าเสน่ห์ของสนามกีฬาแห่งนี้ไม่ได้ "เก่า" แต่ "มีเรื่องราว" - มันคือโฮมรันที่ถูกสกัดกั้นโดยกำแพงมอนสเตอร์สีเขียว เรื่องราวของ Ted Williams และพันธบัตรหลายศตวรรษระหว่างผู้ติดตามและทีม งานของพวกเขาคือการบอกเล่าเรื่องราวเหล่านี้ให้กับนักท่องเที่ยวจากต่างประเทศ เพื่อให้เมื่อพวกเขาจากไป พวกเขาจะนำ "ความหลงใหลในตัว Red Sox" ติดตัวไปด้วยในใจ แทนที่จะเป็นเพียงภาพถ่ายบนโทรศัพท์ของพวกเขา
โซลูชันเช่น Yingmi ช่วยให้ไกด์นำเที่ยว "สื่อสารเรื่องราวได้ดีขึ้น" - ไม่ถูกเบี่ยงเบนความสนใจด้วยภาษา เสียง หรือหลักสูตรอีกต่อไป แต่สามารถมุ่งเน้นไปที่ "วิธีการทำให้มีชีวิตชีวามากขึ้น" สำหรับนักท่องเที่ยวจากต่างประเทศ โซลูชันไกด์นำเที่ยวดังกล่าว "คุ้มค่า"; สำหรับไกด์นำเที่ยว งานดังกล่าว "เติมเต็ม"
ท้ายที่สุด งานไกด์นำเที่ยวที่ Fenway Park ไม่ใช่ "การแสดงนักท่องเที่ยวรอบๆ" แต่ "ทำให้มั่นใจว่าผู้คนจากประเทศต่างๆ สามารถตกหลุมรักวัฒนธรรมเบสบอลได้" และอุปกรณ์ที่ดีคือ "ผู้ช่วยที่ดี" ที่ช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายนี้
คำถามที่พบบ่อย:
ผู้เยี่ยมชมสามารถเข้าถึงเนื้อหาคู่มือเสียงได้หลังจากสิ้นสุดการทัวร์หรือไม่?
ระบบบางระบบเสนอการเข้าถึงหลังการทัวร์ผ่านแอพมือถือ ทำให้ผู้เยี่ยมชมสามารถกลับมาดูเรื่องราวหรือแบ่งปันเนื้อหากับเพื่อนได้
คู่มือเสียงจัดการความล้มเหลวทางเทคนิคระหว่างการทัวร์อย่างไร?
มีอุปกรณ์สำรองในสถานที่ และระบบได้รับการออกแบบมาสำหรับการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วเพื่อลดการหยุดชะงัก
มีโหมดทัวร์ที่แตกต่างกันหรือไม่ (เช่น เหมาะสำหรับครอบครัวเทียบกับประวัติศาสตร์โดยละเอียด)?
ใช่ เนื้อหาสามารถปรับให้เหมาะกับความสนใจของผู้ชมที่แตกต่างกัน พร้อมตัวเลือกสำหรับไฮไลท์ที่สั้นกว่าหรือเรื่องเล่าเชิงลึก
