เมื่อเดินเข้าไปในศูนย์บริหารประจำจังหวัดในประเทศจีน และมีโอกาสที่เหมาะสมที่คุณจะได้รับการต้อนรับไม่ใช่จากคนที่อยู่หลังเคาน์เตอร์ แต่จะได้รับการต้อนรับจากอาคารผู้โดยสารแบบตั้งพื้นพร้อมอวาตาร์เหมือนจริงที่ตอบคำถาม แนะนำคุณไปยังแผนกที่ถูกต้อง และเปลี่ยนภาษาโดยที่คุณไม่ต้องถาม ฮาร์ดแวร์แบบเดียวกันนี้กำลังปรากฏอยู่ในล็อบบี้ของพิพิธภัณฑ์ โชว์รูมของบริษัท สาขาของธนาคาร และโถงทางเข้าโรงพยาบาล
นี่คือพนักงานต้อนรับ AI ไม่ใช่แชทบอตบนหน้าจอ แต่เป็นระบบดิจิทัลของมนุษย์แบบโต้ตอบเต็มรูปแบบที่รวมการรู้จำเสียง การใช้เหตุผลในรูปแบบภาษาขนาดใหญ่ การมองเห็นของคอมพิวเตอร์ และการสังเคราะห์เสียงให้เป็นสิ่งที่ใกล้เคียงกับผู้ดูแลจริงเพื่อให้งานสำเร็จลุล่วงได้ คำถามที่ทีมจัดซื้อกำลังถามอยู่ตอนนี้ไม่ใช่ว่าเทคโนโลยีใช้งานได้หรือไม่ แต่คำถามที่ว่าเหมาะกับสภาพแวดล้อมเฉพาะของพวกเขาหรือไม่ และจะต้องทำอย่างไรเพื่อรักษา
เทคโนโลยีหลักที่อยู่เบื้องหลังมนุษย์ดิจิทัลเชิงโต้ตอบ เช่น ASR, TTS, NLP และแอนิเมชั่นบนใบหน้า มีอยู่ในรูปแบบเชิงพาณิชย์มาระยะหนึ่งแล้ว สิ่งที่เปลี่ยนแปลงคือการบูรณาการและความน่าเชื่อถือ ระบบก่อนหน้านี้จำเป็นต้องมีผู้ขายแยกต่างหากสำหรับคำพูด การจัดการบทสนทนา และการแสดงภาพแทนตัว ระบบปัจจุบันเช่นมนุษย์เสมือนภาษาธรรมชาติที่ขับเคลื่อนด้วย AIจาก Yingmi รวมสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดไว้ในแพลตฟอร์มเดียวที่มีการจัดการ โดยมีเวลาแฝงในการตอบสนองโดยเฉลี่ยต่ำกว่าหนึ่งวินาที และความทนทานทางเสียงเพียงพอที่จะทำงานในสภาพแวดล้อมสาธารณะที่มีเสียงดัง
การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือการแนะนำสถาปัตยกรรมฐานความรู้ส่วนตัว ผู้ช่วยเสมือนในยุคแรกๆ ส่วนใหญ่จำกัดอยู่เพียงการตอบกลับด้วยสคริปต์หรือเอาต์พุต LLM ทั่วไป ระบบ RAG ส่วนตัว (Retrieval-Augmented Generation) ช่วยให้องค์กรโหลดเอกสาร คำถามที่พบบ่อย กฎการบริการ และข้อมูลการปฏิบัติงานของตนเองลงในฐานความรู้ในท้องถิ่น ซึ่งหมายความว่ามนุษย์ดิจิทัลจะตอบคำถามเฉพาะของสถานที่นั้น ไม่ใช่แค่คำถามทั่วไป พิพิธภัณฑ์สามารถอัปโหลดบันทึกนิทรรศการและนโยบายตั๋วได้ ศาลาว่าการสามารถโหลดขั้นตอนการให้บริการและข้อกำหนดของแบบฟอร์มได้ ระบบดึงข้อมูลและตอบกลับจากเนื้อหาที่รวบรวมไว้นั้น
ข้อโต้แย้งเรื่องการจัดหาพนักงานชัดเจนพอที่จะกล่าวสั้นๆ ได้ เช่น มนุษย์ดิจิทัลทำงานตลอดเวลาโดยไม่มีการครอบคลุมกะ ไม่ต้องการการฝึกอบรมเมื่อนโยบายมีการเปลี่ยนแปลง (การอัปเดตฐานความรู้จะเผยแพร่ทันที) และจัดการผู้เยี่ยมชมที่พูดได้หลายภาษาโดยไม่มีบัญชีรายชื่อพนักงานที่มีความสามารถทางภาษา รองรับแปดภาษาขึ้นไปในการกำหนดค่ามาตรฐาน โดยมีภาษาเพิ่มเติมให้เลือกตามแบบกำหนดเอง
ข้อโต้แย้งที่ชัดเจนน้อยกว่าเกี่ยวข้องกับความสม่ำเสมอ ในสถานที่ที่มีการจราจรคับคั่ง — ศูนย์บริการของรัฐที่ประมวลผลผู้เยี่ยมชมหลายพันคนต่อวัน และห้องนิทรรศการที่เปิดดำเนินการนานหลายสัปดาห์ — พนักงานต้อนรับที่เป็นมนุษย์จะมอบคุณภาพการบริการที่แตกต่างกันในแต่ละกะ มนุษย์ดิจิทัลตอบคำถามเดียวกันเวลา 9.00 น. และ 17.00 น. ด้วยโทนเสียงและความแม่นยำเดียวกัน สำหรับสถานที่ที่ความถูกต้องของข้อมูลส่งผลตามมา (คำแนะนำด้านกฎระเบียบ กฎการออกตั๋ว การหาเส้นทางในสิ่งอำนวยความสะดวกขนาดใหญ่) ความสอดคล้องดังกล่าวมีคุณค่าที่สามารถวัดได้
การใช้งานโชว์รูมร้านค้าปลีกและยานยนต์เพิ่มชั้นที่แตกต่าง: การบูรณาการ CRM เมื่อมนุษย์ดิจิทัลในตัวแทนจำหน่ายรถยนต์พลังงานใหม่ตอบคำถามเกี่ยวกับโมเดล ข้อมูลการโต้ตอบจะบันทึกไปที่ CRM ซึ่งดึงดูดความสนใจของผู้เยี่ยมชม คำถามที่ถาม และเวลาที่ใช้ โดยไม่ต้องมีพนักงานขายมาปรากฏตัวและพร้อมให้บริการ ทั่วทั้งเครือข่ายระดับประเทศ 30 แห่ง นั่นเป็นมาตรฐานของทั้งข้อมูลที่จัดส่งและข้อมูลที่บันทึก
สำหรับทีมจัดซื้อที่ประเมินข้อกำหนดเฉพาะ ชั้นที่เกี่ยวข้องควรค่าแก่การทำความเข้าใจแยกกัน
ผู้เยี่ยมชมเริ่มต้นการติดต่อผ่านคำสำคัญเสียง หน้าจอสัมผัส หรือการตรวจจับใบหน้า หรือการผสมผสานที่กำหนดค่าผ่านแบ็กเอนด์การจัดการ ระบบยอมรับการขัดจังหวะระหว่างการตอบกลับ ซึ่งเป็นความจำเป็นในทางปฏิบัติในสภาพแวดล้อมสาธารณะที่ผู้เยี่ยมชมไม่ต้องรอให้ประโยคจบก่อนจึงจะถามต่อ การรู้จำเสียงจะจัดการกับเสียงรบกวนรอบข้างผ่านความเข้ากันได้ของไมโครโฟนแบบกำหนดทิศทาง
กลไกการสนทนาเชื่อมต่อกับโมเดลภาษาขนาดใหญ่ตั้งแต่หนึ่งโมเดลขึ้นไป การกำหนดค่ารองรับ DeepSeek, LLM ภาษาจีนกระแสหลัก และ GPT-4.0 เป็นตัวเลือก และเชื่อมต่อกับฐานความรู้ส่วนตัวในท้องถิ่น คำตอบมาจากทั้งสองอย่าง โดยฐานความรู้มีความสำคัญเหนือกว่าเนื้อหาเฉพาะสถานที่ ระบบยังสามารถจัดการกับการสืบค้นภายนอกแบบเรียลไทม์ (สภาพอากาศปัจจุบัน การค้นหาข้อมูลแบบเรียลไทม์) ผ่านการเชื่อมต่อ API
ไลบรารี Avatar ในการปรับใช้เชิงพาณิชย์ประกอบด้วยสินทรัพย์ตัวละครที่สร้างไว้ล่วงหน้า 200 รายการขึ้นไปสำหรับบทบาททางธุรกิจ ภาครัฐ และการท่องเที่ยว การสังเคราะห์เสียงรองรับเสียงที่เป็นธรรมชาติมากกว่า 20 ประเภท รวมถึงเสียงผู้ชาย เสียงผู้หญิง และเสียงเด็ก มีการโคลนเสียงจากตัวอย่างเสียงที่ให้มา ช่วยให้สถานที่สามารถให้เสียงของมนุษย์ดิจิทัลที่ตรงกับโฆษกของแบรนด์หรือบุคคลสำคัญของสถาบัน การสร้างลิปซิงค์และการแสดงออกทางสีหน้าจะทำงานแบบเรียลไทม์เทียบกับเสียงสังเคราะห์
แบ็กเอนด์การจัดการจัดการการนำเข้าฐานความรู้ (Excel, PDF, Word, PowerPoint) การกำหนดค่าบทสนทนา การควบคุมสิทธิ์ และการวิเคราะห์การใช้งาน การเปลี่ยนแปลงเนื้อหามีผลทันทีหลังจากการอัพเดต — ไม่มีการรีสตาร์ทระบบ สำหรับสถานที่ที่มีผู้ให้บริการหลายราย การควบคุมการเข้าถึงแบบเป็นชั้นช่วยให้บทบาทที่แตกต่างกันจัดการพื้นที่เนื้อหาที่แตกต่างกัน
| พารามิเตอร์ | ข้อมูลจำเพาะ |
|---|---|
| ภาษาที่รองรับ | 8+ มาตรฐาน (อังกฤษ จีน สเปน ฝรั่งเศส เยอรมัน ญี่ปุ่น เกาหลี รัสเซีย); เพิ่มเติมตามคำขอ |
| เวลาตอบสนองโดยเฉลี่ย | < 1 วินาที |
| ตัวเลือกการปรับใช้ | SaaS (การตั้งค่าตลอด 24 ชั่วโมง) / ส่วนตัวภายในองค์กร |
| ห้องสมุดอวตาร | สร้างไว้ล่วงหน้ามากกว่า 200+; อวตารที่กำหนดเองเต็มรูปแบบพร้อมใช้งาน (7–14 วันทำการ) |
| ความจุฐานความรู้ | ไม่จำกัด (ปรับขนาดได้) |
| ประเภทเสียง | เสียงที่เป็นธรรมชาติมากกว่า 20 เสียง; การโคลนเสียงจากตัวอย่างเสียง |
| ผู้ใช้พร้อมกัน (SaaS) | ไม่จำกัด |
| การเข้ารหัสข้อมูล | AES-256 ระหว่างขนส่งและพักอยู่ |
| ความถี่ในการอัพเดต | การเพิ่มประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์อัตโนมัติ |
| การสนับสนุนหลังการขาย |
การตอบสนองทางเทคนิค 7 × 24; อัพเดตซอฟต์แวร์ตลอดอายุการใช้งาน |
ตัวเลือกระหว่าง SaaS และการปรับใช้แบบส่วนตัวในองค์กรขึ้นอยู่กับข้อกำหนดด้านความละเอียดอ่อนของข้อมูลเป็นหลัก การกำหนดค่า SaaS ใช้งานได้ภายใน 24 ชั่วโมง ไม่ต้องลงทุนฮาร์ดแวร์ในเครื่อง และจัดการการบำรุงรักษาโดยอัตโนมัติ สิ่งเหล่านี้เพียงพอสำหรับสถานที่เชิงพาณิชย์ส่วนใหญ่ เช่น ร้านค้าปลีก การต้อนรับขับสู้ นิทรรศการ ซึ่งข้อมูลปฏิสัมพันธ์ของผู้เยี่ยมชมไม่มีความละเอียดอ่อนด้านกฎระเบียบ
โดยทั่วไปหน่วยงานภาครัฐ สถานพยาบาล และสถาบันการเงินจำเป็นต้องมีการปรับใช้งานแบบส่วนตัว: ระบบทั้งหมดทำงานบนโครงสร้างพื้นฐานของลูกค้าเอง ข้อมูลการโต้ตอบจะไม่ออกจากสภาพแวดล้อมท้องถิ่น และลูกค้ายังคงควบคุมสิ่งที่ระบบรู้และตอบสนองได้อย่างสมบูรณ์ การกำหนดค่าการปรับใช้ส่วนตัวรองรับคุณสมบัติเดียวกันกับ SaaS รวมถึงการอัปเดตฐานความรู้แบบเรียลไทม์และการปรับแต่งอวาตาร์แบบเต็ม
มาตรฐานการเข้ารหัส AES-256 ใช้กับทั้งตัวเลือกสำหรับข้อมูลระหว่างทางและระหว่างพัก สำหรับลูกค้าที่มีข้อกำหนดการปฏิบัติตามข้อกำหนดนอกเหนือจากการเข้ารหัสมาตรฐาน — กรอบการกำกับดูแลเฉพาะ ถิ่นที่อยู่ของข้อมูลเฉพาะเขตอำนาจศาล — การปรับใช้ส่วนตัวพร้อมพื้นที่จัดเก็บข้อมูลในเครื่องคือการกำหนดค่าที่เหมาะสม
การบริการภาครัฐและสาธารณะเป็นตัวแทนของกลุ่มการใช้งานที่ใหญ่ที่สุดในปัจจุบัน โดยได้แรงหนุนจากการผสมผสานระหว่างปริมาณผู้เยี่ยมชมที่สูง การนำทางบริการที่ซับซ้อน และความน่าดึงดูดในการดำเนินงานของความครอบคลุมตลอด 24 ชั่วโมง ศูนย์บริหาร ศูนย์บริการประชาชน และสำนักงานข้อมูลสาธารณะเป็นสถานที่ติดตั้งหลัก
การท่องเที่ยวเชิงวัฒนธรรมและแหล่งมรดกจัดอยู่ในประเภทหลักที่สอง พิพิธภัณฑ์และสถานที่ทางประวัติศาสตร์ได้รับประโยชน์จากความสามารถของมนุษย์ดิจิทัลในการนำเสนอเนื้อหาเฉพาะของการจัดแสดงในหลายภาษา สลับไปมาระหว่างข้อมูลประชากรของผู้เข้าชมโดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรคำแนะนำแยกต่างหาก รูปแบบการแสดงผล 3 มิติด้วยตาเปล่า ซึ่งสร้างการเรนเดอร์เชิงลึกโดยไม่ต้องใช้แว่นตา มีการสะท้อนโดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมนิทรรศการที่คุณภาพการนำเสนอด้วยภาพมีความสำคัญ
พื้นที่องค์กรและพื้นที่เชิงพาณิชย์ เช่น โชว์รูมขององค์กร ศูนย์ขายอสังหาริมทรัพย์ ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ เป็นกลุ่มที่สามที่กำลังเติบโต คุณค่าที่นำเสนอที่นี่มุ่งเน้นไปที่การส่งข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่เป็นมาตรฐานและการเก็บข้อมูล CRM มากกว่าการนำทางของผู้เยี่ยมชม
สถานประกอบการด้านการศึกษา การดูแลสุขภาพ และบริการทางการเงินยังอยู่ในขั้นเริ่มต้นแต่ยังมีการใช้งานอยู่ โดยครอบคลุมถึงซุ้มข้อมูลของวิทยาเขต การนำทางของแผนกโรงพยาบาล และคำแนะนำด้านบริการสาขาของธนาคาร ที่AI สมาร์ทไกด์ หมวดหมู่ครอบคลุมประเภทการใช้งานเหล่านี้อย่างเต็มรูปแบบ
สำหรับองค์กรที่ก้าวไปไกลกว่าการใช้งานแบบมาตรฐาน ตัวเลือกการปรับแต่งจะครอบคลุมถึงฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ อวาตาร์ และเสียง ฮาร์ดแวร์ ODM ครอบคลุมการเลือกขนาดหน้าจอ (21.5 ถึง 55 นิ้ว) ประเภทจอแสดงผล (LCD หรือเลนส์ 3D แบบตาเปล่า) พื้นผิวของตัวเครื่อง รูปแบบการติดตั้ง (ตั้งพื้น ติดผนัง หรือเดสก์ท็อป) และแอปพลิเคชันการสร้างแบรนด์ ซอฟต์แวร์ OEM ครอบคลุมภาพเคลื่อนไหวขณะบูต การเปลี่ยนธีม UI แบบเต็มเพื่อให้ตรงกับเอกลักษณ์ทางภาพขององค์กร และการกำหนดค่าระดับโมดูล
การปรับแต่งอวาตาร์เริ่มต้นจากไลบรารีที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับการใช้งานส่วนใหญ่ อวตารที่กำหนดเองทั้งหมดที่สร้างขึ้นจากภาพถ่ายอ้างอิงหรือข้อกำหนดจะใช้เวลา 7 ถึง 14 วันทำการในการผลิต การโคลนเสียง - การสร้างเสียงสังเคราะห์จากตัวอย่างเสียงที่ให้มา - มีให้ใช้งานเป็นส่วนเสริมและแนบไปกับอวตารใดๆ ในระบบ
การดำเนินการตั้งแต่คำสั่งซื้อที่ยืนยันไปจนถึงฮาร์ดแวร์ที่ส่งมอบจะใช้เวลา 5 ถึง 8 วันทำการสำหรับการกำหนดค่ามาตรฐาน การติดตั้งนอกสถานที่และการตั้งค่าฐานความรู้เบื้องต้นจะรวมอยู่ในบริการการปรับใช้งาน
คำถามที่ 1: ระบบสามารถใช้งานได้เร็วแค่ไหนหลังจากยืนยันคำสั่งซื้อแล้ว?
A1:โดยทั่วไปการกำหนดค่า SaaS จะดำเนินการภายใน 24 ชั่วโมงหลังการตั้งค่า การจัดส่งฮาร์ดแวร์สำหรับการกำหนดค่ามาตรฐานจะใช้เวลา 5 ถึง 8 วันทำการ ตามด้วยการติดตั้งถึงสถานที่ การสร้างอวตารที่กำหนดเองจะเพิ่มเวลาในการผลิต 7 ถึง 14 วันทำการ
คำถามที่ 2: มนุษย์ดิจิทัลสามารถจัดการกับคำถามที่อยู่นอกฐานความรู้ที่กำหนดค่าไว้ได้หรือไม่
A2:ใช่. ระบบใช้ทั้งฐานความรู้ส่วนตัวและโมเดลภาษาขนาดใหญ่ที่เชื่อมต่อกัน เนื้อหาเฉพาะสถานที่จะมีความสำคัญ แต่ข้อความค้นหาการสนทนาทั่วไปจะกำหนดเส้นทางผ่าน LLM การสืบค้นข้อมูลภายนอกแบบสด (สภาพอากาศ ข้อมูลแบบเรียลไทม์) ได้รับการจัดการผ่านการเชื่อมต่อ API
ไตรมาสที่ 3:จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อระบบไม่ทราบคำตอบ?
A3:การตอบสนองทางเลือกที่กำหนดค่าจะนำผู้เยี่ยมชมไปยังช่องทางอื่น เช่น พนักงาน หมายเลขโทรศัพท์ หรือหน้าต่างบริการทางกายภาพ ขึ้นอยู่กับวิธีการตั้งค่าการจัดการการสนทนา แบ็กเอนด์การจัดการบันทึกคำถามที่ไม่ได้รับคำตอบสำหรับการตรวจสอบฐานความรู้
ไตรมาสที่ 4:ระบบเข้ากันได้กับ CRM หรือโครงสร้างพื้นฐานฐานข้อมูลที่มีอยู่หรือไม่
A4:สถาปัตยกรรมประกอบด้วยเลเยอร์การเรียก API ที่รองรับการผสานรวมกับแพลตฟอร์ม CRM ภายนอก ฐานข้อมูลองค์กร และบริการของบุคคลที่สาม ข้อกำหนดในการบูรณาการเฉพาะควรได้รับการยืนยันในระหว่างขั้นตอนการปรึกษาหารือข้อกำหนด
คำถามที่ 5:การอัปเดตฐานความรู้ได้รับการจัดการอย่างไรหลังจากการปรับใช้
A5:การอัปเดตจะพุชผ่านแบ็กเอนด์การจัดการทันที โดยไม่ต้องรีสตาร์ทระบบ ผู้ดำเนินการที่มีระดับสิทธิ์ที่เหมาะสมสามารถเพิ่ม แก้ไข หรือลบเนื้อหาได้ตลอดเวลา Yingmi ยังให้การสนับสนุนการบำรุงรักษาฐานความรู้ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแพ็คเกจบริการหลังการขาย
เมื่อเดินเข้าไปในศูนย์บริหารประจำจังหวัดในประเทศจีน และมีโอกาสที่เหมาะสมที่คุณจะได้รับการต้อนรับไม่ใช่จากคนที่อยู่หลังเคาน์เตอร์ แต่จะได้รับการต้อนรับจากอาคารผู้โดยสารแบบตั้งพื้นพร้อมอวาตาร์เหมือนจริงที่ตอบคำถาม แนะนำคุณไปยังแผนกที่ถูกต้อง และเปลี่ยนภาษาโดยที่คุณไม่ต้องถาม ฮาร์ดแวร์แบบเดียวกันนี้กำลังปรากฏอยู่ในล็อบบี้ของพิพิธภัณฑ์ โชว์รูมของบริษัท สาขาของธนาคาร และโถงทางเข้าโรงพยาบาล
นี่คือพนักงานต้อนรับ AI ไม่ใช่แชทบอตบนหน้าจอ แต่เป็นระบบดิจิทัลของมนุษย์แบบโต้ตอบเต็มรูปแบบที่รวมการรู้จำเสียง การใช้เหตุผลในรูปแบบภาษาขนาดใหญ่ การมองเห็นของคอมพิวเตอร์ และการสังเคราะห์เสียงให้เป็นสิ่งที่ใกล้เคียงกับผู้ดูแลจริงเพื่อให้งานสำเร็จลุล่วงได้ คำถามที่ทีมจัดซื้อกำลังถามอยู่ตอนนี้ไม่ใช่ว่าเทคโนโลยีใช้งานได้หรือไม่ แต่คำถามที่ว่าเหมาะกับสภาพแวดล้อมเฉพาะของพวกเขาหรือไม่ และจะต้องทำอย่างไรเพื่อรักษา
เทคโนโลยีหลักที่อยู่เบื้องหลังมนุษย์ดิจิทัลเชิงโต้ตอบ เช่น ASR, TTS, NLP และแอนิเมชั่นบนใบหน้า มีอยู่ในรูปแบบเชิงพาณิชย์มาระยะหนึ่งแล้ว สิ่งที่เปลี่ยนแปลงคือการบูรณาการและความน่าเชื่อถือ ระบบก่อนหน้านี้จำเป็นต้องมีผู้ขายแยกต่างหากสำหรับคำพูด การจัดการบทสนทนา และการแสดงภาพแทนตัว ระบบปัจจุบันเช่นมนุษย์เสมือนภาษาธรรมชาติที่ขับเคลื่อนด้วย AIจาก Yingmi รวมสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดไว้ในแพลตฟอร์มเดียวที่มีการจัดการ โดยมีเวลาแฝงในการตอบสนองโดยเฉลี่ยต่ำกว่าหนึ่งวินาที และความทนทานทางเสียงเพียงพอที่จะทำงานในสภาพแวดล้อมสาธารณะที่มีเสียงดัง
การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือการแนะนำสถาปัตยกรรมฐานความรู้ส่วนตัว ผู้ช่วยเสมือนในยุคแรกๆ ส่วนใหญ่จำกัดอยู่เพียงการตอบกลับด้วยสคริปต์หรือเอาต์พุต LLM ทั่วไป ระบบ RAG ส่วนตัว (Retrieval-Augmented Generation) ช่วยให้องค์กรโหลดเอกสาร คำถามที่พบบ่อย กฎการบริการ และข้อมูลการปฏิบัติงานของตนเองลงในฐานความรู้ในท้องถิ่น ซึ่งหมายความว่ามนุษย์ดิจิทัลจะตอบคำถามเฉพาะของสถานที่นั้น ไม่ใช่แค่คำถามทั่วไป พิพิธภัณฑ์สามารถอัปโหลดบันทึกนิทรรศการและนโยบายตั๋วได้ ศาลาว่าการสามารถโหลดขั้นตอนการให้บริการและข้อกำหนดของแบบฟอร์มได้ ระบบดึงข้อมูลและตอบกลับจากเนื้อหาที่รวบรวมไว้นั้น
ข้อโต้แย้งเรื่องการจัดหาพนักงานชัดเจนพอที่จะกล่าวสั้นๆ ได้ เช่น มนุษย์ดิจิทัลทำงานตลอดเวลาโดยไม่มีการครอบคลุมกะ ไม่ต้องการการฝึกอบรมเมื่อนโยบายมีการเปลี่ยนแปลง (การอัปเดตฐานความรู้จะเผยแพร่ทันที) และจัดการผู้เยี่ยมชมที่พูดได้หลายภาษาโดยไม่มีบัญชีรายชื่อพนักงานที่มีความสามารถทางภาษา รองรับแปดภาษาขึ้นไปในการกำหนดค่ามาตรฐาน โดยมีภาษาเพิ่มเติมให้เลือกตามแบบกำหนดเอง
ข้อโต้แย้งที่ชัดเจนน้อยกว่าเกี่ยวข้องกับความสม่ำเสมอ ในสถานที่ที่มีการจราจรคับคั่ง — ศูนย์บริการของรัฐที่ประมวลผลผู้เยี่ยมชมหลายพันคนต่อวัน และห้องนิทรรศการที่เปิดดำเนินการนานหลายสัปดาห์ — พนักงานต้อนรับที่เป็นมนุษย์จะมอบคุณภาพการบริการที่แตกต่างกันในแต่ละกะ มนุษย์ดิจิทัลตอบคำถามเดียวกันเวลา 9.00 น. และ 17.00 น. ด้วยโทนเสียงและความแม่นยำเดียวกัน สำหรับสถานที่ที่ความถูกต้องของข้อมูลส่งผลตามมา (คำแนะนำด้านกฎระเบียบ กฎการออกตั๋ว การหาเส้นทางในสิ่งอำนวยความสะดวกขนาดใหญ่) ความสอดคล้องดังกล่าวมีคุณค่าที่สามารถวัดได้
การใช้งานโชว์รูมร้านค้าปลีกและยานยนต์เพิ่มชั้นที่แตกต่าง: การบูรณาการ CRM เมื่อมนุษย์ดิจิทัลในตัวแทนจำหน่ายรถยนต์พลังงานใหม่ตอบคำถามเกี่ยวกับโมเดล ข้อมูลการโต้ตอบจะบันทึกไปที่ CRM ซึ่งดึงดูดความสนใจของผู้เยี่ยมชม คำถามที่ถาม และเวลาที่ใช้ โดยไม่ต้องมีพนักงานขายมาปรากฏตัวและพร้อมให้บริการ ทั่วทั้งเครือข่ายระดับประเทศ 30 แห่ง นั่นเป็นมาตรฐานของทั้งข้อมูลที่จัดส่งและข้อมูลที่บันทึก
สำหรับทีมจัดซื้อที่ประเมินข้อกำหนดเฉพาะ ชั้นที่เกี่ยวข้องควรค่าแก่การทำความเข้าใจแยกกัน
ผู้เยี่ยมชมเริ่มต้นการติดต่อผ่านคำสำคัญเสียง หน้าจอสัมผัส หรือการตรวจจับใบหน้า หรือการผสมผสานที่กำหนดค่าผ่านแบ็กเอนด์การจัดการ ระบบยอมรับการขัดจังหวะระหว่างการตอบกลับ ซึ่งเป็นความจำเป็นในทางปฏิบัติในสภาพแวดล้อมสาธารณะที่ผู้เยี่ยมชมไม่ต้องรอให้ประโยคจบก่อนจึงจะถามต่อ การรู้จำเสียงจะจัดการกับเสียงรบกวนรอบข้างผ่านความเข้ากันได้ของไมโครโฟนแบบกำหนดทิศทาง
กลไกการสนทนาเชื่อมต่อกับโมเดลภาษาขนาดใหญ่ตั้งแต่หนึ่งโมเดลขึ้นไป การกำหนดค่ารองรับ DeepSeek, LLM ภาษาจีนกระแสหลัก และ GPT-4.0 เป็นตัวเลือก และเชื่อมต่อกับฐานความรู้ส่วนตัวในท้องถิ่น คำตอบมาจากทั้งสองอย่าง โดยฐานความรู้มีความสำคัญเหนือกว่าเนื้อหาเฉพาะสถานที่ ระบบยังสามารถจัดการกับการสืบค้นภายนอกแบบเรียลไทม์ (สภาพอากาศปัจจุบัน การค้นหาข้อมูลแบบเรียลไทม์) ผ่านการเชื่อมต่อ API
ไลบรารี Avatar ในการปรับใช้เชิงพาณิชย์ประกอบด้วยสินทรัพย์ตัวละครที่สร้างไว้ล่วงหน้า 200 รายการขึ้นไปสำหรับบทบาททางธุรกิจ ภาครัฐ และการท่องเที่ยว การสังเคราะห์เสียงรองรับเสียงที่เป็นธรรมชาติมากกว่า 20 ประเภท รวมถึงเสียงผู้ชาย เสียงผู้หญิง และเสียงเด็ก มีการโคลนเสียงจากตัวอย่างเสียงที่ให้มา ช่วยให้สถานที่สามารถให้เสียงของมนุษย์ดิจิทัลที่ตรงกับโฆษกของแบรนด์หรือบุคคลสำคัญของสถาบัน การสร้างลิปซิงค์และการแสดงออกทางสีหน้าจะทำงานแบบเรียลไทม์เทียบกับเสียงสังเคราะห์
แบ็กเอนด์การจัดการจัดการการนำเข้าฐานความรู้ (Excel, PDF, Word, PowerPoint) การกำหนดค่าบทสนทนา การควบคุมสิทธิ์ และการวิเคราะห์การใช้งาน การเปลี่ยนแปลงเนื้อหามีผลทันทีหลังจากการอัพเดต — ไม่มีการรีสตาร์ทระบบ สำหรับสถานที่ที่มีผู้ให้บริการหลายราย การควบคุมการเข้าถึงแบบเป็นชั้นช่วยให้บทบาทที่แตกต่างกันจัดการพื้นที่เนื้อหาที่แตกต่างกัน
| พารามิเตอร์ | ข้อมูลจำเพาะ |
|---|---|
| ภาษาที่รองรับ | 8+ มาตรฐาน (อังกฤษ จีน สเปน ฝรั่งเศส เยอรมัน ญี่ปุ่น เกาหลี รัสเซีย); เพิ่มเติมตามคำขอ |
| เวลาตอบสนองโดยเฉลี่ย | < 1 วินาที |
| ตัวเลือกการปรับใช้ | SaaS (การตั้งค่าตลอด 24 ชั่วโมง) / ส่วนตัวภายในองค์กร |
| ห้องสมุดอวตาร | สร้างไว้ล่วงหน้ามากกว่า 200+; อวตารที่กำหนดเองเต็มรูปแบบพร้อมใช้งาน (7–14 วันทำการ) |
| ความจุฐานความรู้ | ไม่จำกัด (ปรับขนาดได้) |
| ประเภทเสียง | เสียงที่เป็นธรรมชาติมากกว่า 20 เสียง; การโคลนเสียงจากตัวอย่างเสียง |
| ผู้ใช้พร้อมกัน (SaaS) | ไม่จำกัด |
| การเข้ารหัสข้อมูล | AES-256 ระหว่างขนส่งและพักอยู่ |
| ความถี่ในการอัพเดต | การเพิ่มประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์อัตโนมัติ |
| การสนับสนุนหลังการขาย |
การตอบสนองทางเทคนิค 7 × 24; อัพเดตซอฟต์แวร์ตลอดอายุการใช้งาน |
ตัวเลือกระหว่าง SaaS และการปรับใช้แบบส่วนตัวในองค์กรขึ้นอยู่กับข้อกำหนดด้านความละเอียดอ่อนของข้อมูลเป็นหลัก การกำหนดค่า SaaS ใช้งานได้ภายใน 24 ชั่วโมง ไม่ต้องลงทุนฮาร์ดแวร์ในเครื่อง และจัดการการบำรุงรักษาโดยอัตโนมัติ สิ่งเหล่านี้เพียงพอสำหรับสถานที่เชิงพาณิชย์ส่วนใหญ่ เช่น ร้านค้าปลีก การต้อนรับขับสู้ นิทรรศการ ซึ่งข้อมูลปฏิสัมพันธ์ของผู้เยี่ยมชมไม่มีความละเอียดอ่อนด้านกฎระเบียบ
โดยทั่วไปหน่วยงานภาครัฐ สถานพยาบาล และสถาบันการเงินจำเป็นต้องมีการปรับใช้งานแบบส่วนตัว: ระบบทั้งหมดทำงานบนโครงสร้างพื้นฐานของลูกค้าเอง ข้อมูลการโต้ตอบจะไม่ออกจากสภาพแวดล้อมท้องถิ่น และลูกค้ายังคงควบคุมสิ่งที่ระบบรู้และตอบสนองได้อย่างสมบูรณ์ การกำหนดค่าการปรับใช้ส่วนตัวรองรับคุณสมบัติเดียวกันกับ SaaS รวมถึงการอัปเดตฐานความรู้แบบเรียลไทม์และการปรับแต่งอวาตาร์แบบเต็ม
มาตรฐานการเข้ารหัส AES-256 ใช้กับทั้งตัวเลือกสำหรับข้อมูลระหว่างทางและระหว่างพัก สำหรับลูกค้าที่มีข้อกำหนดการปฏิบัติตามข้อกำหนดนอกเหนือจากการเข้ารหัสมาตรฐาน — กรอบการกำกับดูแลเฉพาะ ถิ่นที่อยู่ของข้อมูลเฉพาะเขตอำนาจศาล — การปรับใช้ส่วนตัวพร้อมพื้นที่จัดเก็บข้อมูลในเครื่องคือการกำหนดค่าที่เหมาะสม
การบริการภาครัฐและสาธารณะเป็นตัวแทนของกลุ่มการใช้งานที่ใหญ่ที่สุดในปัจจุบัน โดยได้แรงหนุนจากการผสมผสานระหว่างปริมาณผู้เยี่ยมชมที่สูง การนำทางบริการที่ซับซ้อน และความน่าดึงดูดในการดำเนินงานของความครอบคลุมตลอด 24 ชั่วโมง ศูนย์บริหาร ศูนย์บริการประชาชน และสำนักงานข้อมูลสาธารณะเป็นสถานที่ติดตั้งหลัก
การท่องเที่ยวเชิงวัฒนธรรมและแหล่งมรดกจัดอยู่ในประเภทหลักที่สอง พิพิธภัณฑ์และสถานที่ทางประวัติศาสตร์ได้รับประโยชน์จากความสามารถของมนุษย์ดิจิทัลในการนำเสนอเนื้อหาเฉพาะของการจัดแสดงในหลายภาษา สลับไปมาระหว่างข้อมูลประชากรของผู้เข้าชมโดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรคำแนะนำแยกต่างหาก รูปแบบการแสดงผล 3 มิติด้วยตาเปล่า ซึ่งสร้างการเรนเดอร์เชิงลึกโดยไม่ต้องใช้แว่นตา มีการสะท้อนโดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมนิทรรศการที่คุณภาพการนำเสนอด้วยภาพมีความสำคัญ
พื้นที่องค์กรและพื้นที่เชิงพาณิชย์ เช่น โชว์รูมขององค์กร ศูนย์ขายอสังหาริมทรัพย์ ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ เป็นกลุ่มที่สามที่กำลังเติบโต คุณค่าที่นำเสนอที่นี่มุ่งเน้นไปที่การส่งข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่เป็นมาตรฐานและการเก็บข้อมูล CRM มากกว่าการนำทางของผู้เยี่ยมชม
สถานประกอบการด้านการศึกษา การดูแลสุขภาพ และบริการทางการเงินยังอยู่ในขั้นเริ่มต้นแต่ยังมีการใช้งานอยู่ โดยครอบคลุมถึงซุ้มข้อมูลของวิทยาเขต การนำทางของแผนกโรงพยาบาล และคำแนะนำด้านบริการสาขาของธนาคาร ที่AI สมาร์ทไกด์ หมวดหมู่ครอบคลุมประเภทการใช้งานเหล่านี้อย่างเต็มรูปแบบ
สำหรับองค์กรที่ก้าวไปไกลกว่าการใช้งานแบบมาตรฐาน ตัวเลือกการปรับแต่งจะครอบคลุมถึงฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ อวาตาร์ และเสียง ฮาร์ดแวร์ ODM ครอบคลุมการเลือกขนาดหน้าจอ (21.5 ถึง 55 นิ้ว) ประเภทจอแสดงผล (LCD หรือเลนส์ 3D แบบตาเปล่า) พื้นผิวของตัวเครื่อง รูปแบบการติดตั้ง (ตั้งพื้น ติดผนัง หรือเดสก์ท็อป) และแอปพลิเคชันการสร้างแบรนด์ ซอฟต์แวร์ OEM ครอบคลุมภาพเคลื่อนไหวขณะบูต การเปลี่ยนธีม UI แบบเต็มเพื่อให้ตรงกับเอกลักษณ์ทางภาพขององค์กร และการกำหนดค่าระดับโมดูล
การปรับแต่งอวาตาร์เริ่มต้นจากไลบรารีที่สร้างไว้ล่วงหน้าสำหรับการใช้งานส่วนใหญ่ อวตารที่กำหนดเองทั้งหมดที่สร้างขึ้นจากภาพถ่ายอ้างอิงหรือข้อกำหนดจะใช้เวลา 7 ถึง 14 วันทำการในการผลิต การโคลนเสียง - การสร้างเสียงสังเคราะห์จากตัวอย่างเสียงที่ให้มา - มีให้ใช้งานเป็นส่วนเสริมและแนบไปกับอวตารใดๆ ในระบบ
การดำเนินการตั้งแต่คำสั่งซื้อที่ยืนยันไปจนถึงฮาร์ดแวร์ที่ส่งมอบจะใช้เวลา 5 ถึง 8 วันทำการสำหรับการกำหนดค่ามาตรฐาน การติดตั้งนอกสถานที่และการตั้งค่าฐานความรู้เบื้องต้นจะรวมอยู่ในบริการการปรับใช้งาน
คำถามที่ 1: ระบบสามารถใช้งานได้เร็วแค่ไหนหลังจากยืนยันคำสั่งซื้อแล้ว?
A1:โดยทั่วไปการกำหนดค่า SaaS จะดำเนินการภายใน 24 ชั่วโมงหลังการตั้งค่า การจัดส่งฮาร์ดแวร์สำหรับการกำหนดค่ามาตรฐานจะใช้เวลา 5 ถึง 8 วันทำการ ตามด้วยการติดตั้งถึงสถานที่ การสร้างอวตารที่กำหนดเองจะเพิ่มเวลาในการผลิต 7 ถึง 14 วันทำการ
คำถามที่ 2: มนุษย์ดิจิทัลสามารถจัดการกับคำถามที่อยู่นอกฐานความรู้ที่กำหนดค่าไว้ได้หรือไม่
A2:ใช่. ระบบใช้ทั้งฐานความรู้ส่วนตัวและโมเดลภาษาขนาดใหญ่ที่เชื่อมต่อกัน เนื้อหาเฉพาะสถานที่จะมีความสำคัญ แต่ข้อความค้นหาการสนทนาทั่วไปจะกำหนดเส้นทางผ่าน LLM การสืบค้นข้อมูลภายนอกแบบสด (สภาพอากาศ ข้อมูลแบบเรียลไทม์) ได้รับการจัดการผ่านการเชื่อมต่อ API
ไตรมาสที่ 3:จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อระบบไม่ทราบคำตอบ?
A3:การตอบสนองทางเลือกที่กำหนดค่าจะนำผู้เยี่ยมชมไปยังช่องทางอื่น เช่น พนักงาน หมายเลขโทรศัพท์ หรือหน้าต่างบริการทางกายภาพ ขึ้นอยู่กับวิธีการตั้งค่าการจัดการการสนทนา แบ็กเอนด์การจัดการบันทึกคำถามที่ไม่ได้รับคำตอบสำหรับการตรวจสอบฐานความรู้
ไตรมาสที่ 4:ระบบเข้ากันได้กับ CRM หรือโครงสร้างพื้นฐานฐานข้อมูลที่มีอยู่หรือไม่
A4:สถาปัตยกรรมประกอบด้วยเลเยอร์การเรียก API ที่รองรับการผสานรวมกับแพลตฟอร์ม CRM ภายนอก ฐานข้อมูลองค์กร และบริการของบุคคลที่สาม ข้อกำหนดในการบูรณาการเฉพาะควรได้รับการยืนยันในระหว่างขั้นตอนการปรึกษาหารือข้อกำหนด
คำถามที่ 5:การอัปเดตฐานความรู้ได้รับการจัดการอย่างไรหลังจากการปรับใช้
A5:การอัปเดตจะพุชผ่านแบ็กเอนด์การจัดการทันที โดยไม่ต้องรีสตาร์ทระบบ ผู้ดำเนินการที่มีระดับสิทธิ์ที่เหมาะสมสามารถเพิ่ม แก้ไข หรือลบเนื้อหาได้ตลอดเวลา Yingmi ยังให้การสนับสนุนการบำรุงรักษาฐานความรู้ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแพ็คเกจบริการหลังการขาย
