นักท่องเที่ยวจำนวนมากที่ยืนอยู่บนถนนที่ปูด้วยหินในเมืองปอมเปอีมักพบว่าตัวเองตกอยู่ในภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออก: เราควรปฏิบัติตามคำแนะนำและหยุดเพื่อตรวจสอบรูปแบบที่ซับซ้อนของจิตรกรรมฝาผนัง "ฉากงานเลี้ยง" ที่มุมกำแพงอย่างใกล้ชิด เพียงแต่มีไกด์คอยกระตุ้นให้เรา "ไปยังสถานที่ถัดไป ถนนที่ปกคลุมไปด้วยเถ้าภูเขาไฟนั้นคุ้มค่าแก่การไปชมมากยิ่งขึ้น" หรือเราควรเดินเล่นสบาย ๆ ด้วยตัวเองเพียงเพื่อจ้องมองแผ่นหินที่สลักด้วยข้อความภาษาละติน - ป้ายภาษาอังกฤษเขียนว่า "แหล่งการค้าของชาวโรมันโบราณ" เท่านั้น และไม่รู้ว่ามีการขายไวน์หรือน้ำมันมะกอกที่นี่หรือไม่ ไม่ต้องพูดถึงซากปรักหักพังของบ้านเรือนที่กระจัดกระจาย หากไม่มีคำอธิบาย เราทำได้เพียง "เดาว่าผู้คนมีชีวิตอยู่ในสมัยนั้นอย่างไร" ที่เตาที่พังและเตียงหิน สำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติที่มาเยือนเมืองปอมเปอี "ว่าจะจ้างไกด์หรือไม่" กลายเป็นประเด็นที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออก การจ้างไกด์นั้นไม่ฟรี และการไม่จ้างไกด์หมายถึง "ไม่เข้าใจ" จนกระทั่งระบบทัวร์แบบเที่ยวเองของ Yingmi ได้เข้าสู่ซากปรักหักพังที่มีอายุนับพันปีแห่งนี้ ความต้องการ "เดินเล่นตามจังหวะของตัวเอง" และ "ทำความเข้าใจเรื่องราวเบื้องหลังแต่ละสถานที่" ก็ได้รับการตระหนักรู้อย่างมั่นคง
นักท่องเที่ยวที่เคยไปเยือนปอมเปอีรู้ดีว่าจุดที่ลำบากในการเยี่ยมชมสถานที่แห่งนี้มีความพิเศษมากกว่าเมืองโบราณทั่วไป ไม่ใช่พื้นที่ที่มีทิวทัศน์สวยงามทั่วไป แต่เป็น "การรวบรวมประวัติศาสตร์ที่กระจัดกระจาย": ตั้งแต่ฐานของวัดที่ขุดขึ้นมาจากเถ้าภูเขาไฟ ร้านเบเกอรี่ที่มีรอยไหม้ บ้านที่มีภาพวาดกราฟฟิตียังคงอยู่บนผนัง สถานที่แต่ละแห่งซ่อนรายละเอียดไว้ แต่ไม่มีคำอธิบาย รายละเอียดเหล่านี้เป็นเพียง "หินและกำแพงที่แตกร้าว" และการเลือกว่าจะจ้างไกด์มักทำให้นักท่องเที่ยวตกอยู่ในสถานการณ์ที่น่าอึดอัดใจสองประการ
เริ่มจากปัญหาในการจ้างไกด์กันก่อน ไกด์อย่างเป็นทางการในเมืองปอมเปอีส่วนใหญ่พูดได้เฉพาะภาษาอิตาลีและอังกฤษเท่านั้น หากนักท่องเที่ยวมาจากสเปน ฝรั่งเศส หรือเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ จะต้องจ่ายเงินเพิ่มเพื่อจ้างไกด์ผู้เรียนภาษา หรือติดตาม "เพื่อความบันเทิง" เท่านั้น แม้แต่ไกด์ภาษาอังกฤษก็ปรับความเร็วให้เข้ากับทุกคนได้ยาก นักท่องเที่ยวบางคนต้องการอยู่ต่ออีก 10 นาทีเพื่อดูจิตรกรรมฝาผนัง แต่ไกด์ต้องรีบไปที่ "สถานที่หลบภัยภูเขาไฟระเบิด" บางคนสนใจในรายละเอียดของชีวิตชาวโรมันโบราณ แต่ไกด์พูดถึงเฉพาะประวัติศาสตร์มหภาคเท่านั้น เช่น "ในปี ค.ศ. 79 ภูเขาไฟวิสุเวียสระเบิด" และไม่ได้กล่าวถึง "สิ่งที่ชาวเมืองปอมเปอีกินและสวมในขณะนั้น" เพียงแต่ส่งต่อ ไม่ต้องพูดถึงในช่วงฤดูท่องเที่ยว เมื่อไกด์นำกลุ่มใหญ่ตั้งแต่ 10 คนขึ้นไป นักท่องเที่ยวด้านหลังจะไม่ได้ยินคำอธิบายอย่างชัดเจน และทำได้เพียงเดินตามฝูงชน "เพื่อดูคร่าวๆ" เท่านั้น ตัวแทนท่องเที่ยวท้องถิ่นในเมืองปอมเปอีได้ทำการสำรวจ และในบรรดานักท่องเที่ยวที่จ้างมัคคุเทศก์ 65% รายงานว่า "จังหวะไม่เหมาะสม" และ "พวกเขาได้ยินรายละเอียดไม่เพียงพอ"
แล้วดูความอึดอัดของการไม่มีไกด์ นักท่องเที่ยวจำนวนมากคิดว่า "พวกเขาสามารถเป็นอิสระได้มากขึ้น" แต่เมื่อพวกเขาเข้าสู่เมืองปอมเปอี พวกเขาตระหนักว่า "อิสรภาพ" มาพร้อมกับ "ความไม่รู้" ตัวอย่างเช่นเมื่อเห็นความหดหู่บนพื้นซากปรักหักพัง ป้ายบอกทางเขียนว่า "จัตุรัสโรมันโบราณ" เท่านั้น นักท่องเที่ยวไม่รู้ว่านี่คือศูนย์กลางทางการเมืองของเมืองปอมเปอีที่วุฒิสมาชิกลงคะแนนเสียง เมื่อเห็นกราฟฟิตีสีแดงบนผนัง คิดว่าเป็นกราฟฟิตีที่คนรุ่นหลังทิ้งไว้ จริงๆ แล้วมันคือ "โฆษณา" ที่ชาวปอมเปอีทิ้งไว้ - "ขนมปังในร้านเบเกอรี่นี้อร่อยที่สุด" สิ่งที่น่ากังวลกว่านั้นคือซากปรักหักพังของเมืองปอมเปอีกระจัดกระจายและไม่มีไกด์นำทาง ทำให้พลาดสถานที่ท่องเที่ยวสำคัญๆ ได้อย่างง่ายดาย เช่น "วิลล่าลึกลับ" ที่ซ่อนอยู่ในพื้นที่อยู่อาศัยซึ่งมีกระเบื้องโมเสกโมเสกที่สมบูรณ์ที่สุด และนักท่องเที่ยวที่เดินทางด้วยตนเองจำนวนมากไม่พบมันหลังจากเยี่ยมชมแล้ว นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นคนหนึ่งกล่าวว่า "หลังจากเยี่ยมชมมา 3 ชั่วโมง ฉันจำได้แค่ 'เถ้าภูเขาไฟที่ฝังอยู่ในเมือง' เท่านั้น และฉันก็ไม่เข้าใจสิ่งอื่นใดเลย รู้สึกเหมือนฉันมาที่นี่โดยเปล่าประโยชน์"
ในบรรดานักท่องเที่ยวต่างชาติที่มาเยือนเมืองปอมเปอีนั้น 70% มาจากประเทศที่ไม่พูดภาษาอังกฤษ โดยชาวสเปนต้องการเข้าใจคำอธิบายในท้องถิ่น ชาวจีนต้องการทราบ "ความแตกต่างระหว่างวัฒนธรรมโรมันโบราณและวัฒนธรรมฉินฮั่นของจีน" ส่วนนักท่องเที่ยวชาวเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ก็อยากรู้ว่า "ชีวิตของปอมเปอีเป็นอย่างไรและแตกต่างจากบ้านเกิดของตนอย่างไร" ทัวร์พร้อมไกด์แบบดั้งเดิมมีทั้งภาษาเดียวหรือมีการแปลที่น่าอึดอัดใจ ตัวอย่างเช่น การแปล "เตาอบของร้านเบเกอรี่ปอมเปอี" โดยตรงเป็น "เตาอบโบราณ" ไม่ได้ช่วยให้นักท่องเที่ยวเข้าใจว่าเตาอบทำงานอย่างไรหรือทำขนมปังประเภทใด อย่างไรก็ตาม ระบบการท่องเที่ยวด้วยตนเองของ Yingmi ประสบความสำเร็จในการ "ปรับตัวทางวัฒนธรรม" ในระดับ "การปรับตัวทางภาษา"
การตั้งค่าพื้นฐานประกอบด้วย 8 ภาษา ได้แก่ อิตาลี อังกฤษ สเปน ฝรั่งเศส ญี่ปุ่น เกาหลี จีน และอารบิก ครอบคลุมนักท่องเที่ยวต่างชาติส่วนใหญ่ที่มาเยือนเมืองปอมเปอี หากต้องการภาษาอื่น เช่น รัสเซียหรือโปรตุเกส สามารถปรับแต่งภาษาเหล่านี้ล่วงหน้าได้โดยการสื่อสารกับ Yingmi ล่วงหน้า 2 สัปดาห์ แต่ที่สำคัญกว่าจำนวนภาษาคือคำอธิบายไม่ใช่ "การแปลแบบพจนานุกรม" แต่เป็น "การเล่าเรื่องราว" ตามภูมิหลังทางวัฒนธรรมของนักท่องเที่ยว ตัวอย่างเช่น เมื่ออธิบาย "โรงอาบน้ำสาธารณะ" ในเมืองปอมเปอีให้นักท่องเที่ยวชาวจีนฟัง จะเปรียบเทียบ "กับโรงอาบน้ำร้อนในสมัยราชวงศ์ฮั่นของจีน ซึ่งโรงอาบน้ำของเมืองปอมเปอีให้ความสำคัญกับกิจกรรมทางสังคมมากกว่า ที่ซึ่งผู้คนพูดคุยและดำเนินธุรกิจ"; เมื่ออธิบาย "อาหารของชาวปอมเปอี" ให้นักท่องเที่ยวชาวยุโรปฟัง มันจะเกี่ยวข้องกับ "พิซซ่าในเนเปิลส์ ประเทศอิตาลี ซึ่งสามารถสืบย้อนกลับไปถึงเค้กบาง ๆ ที่ทำโดยชาวปอมเปอีจากธัญพืช"; เมื่ออธิบาย "ที่ลี้ภัยภูเขาไฟ" ให้นักท่องเที่ยวชาวเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ฟัง จะกล่าวถึง "เมื่อเปรียบเทียบกับวิธีการลี้ภัยแบบดั้งเดิมในภูมิภาคภูเขาไฟของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ชาวปอมเปอีอาศัยโครงสร้างที่สร้างด้วยหินเพื่อหลีกเลี่ยงภัยพิบัติมากกว่า"
หลังจากแนะนำระบบ Yingmi ในศูนย์การท่องเที่ยวที่ประตูทางเหนือของเมืองปอมเปอีเมื่อปีที่แล้ว อัตราการร้องเรียนหลายภาษาลดลง 80% นักท่องเที่ยวชาวสเปนคนหนึ่งให้ความเห็นว่า: "ก่อนหน้านี้ เมื่อฟังคำอธิบายภาษาอังกฤษ ฉันไม่เข้าใจความแตกต่างระหว่าง 'วิหาร' และ 'พระราชวัง' เสมอมา บัดนี้เมื่อฟังเป็นภาษาสเปน คำอธิบายก็บอกว่า 'นี่คือวิหารที่อุทิศให้กับดาวพฤหัสบดี เช่นเดียวกับโบสถ์สเปนของเราที่อุทิศให้กับแม่พระ' และฉันก็เข้าใจทันที"
วิธีที่สะดวกสบายที่สุดในการไปเยือนเมืองปอมเปอีคือการ "อยู่ให้นานขึ้นเมื่อสนใจในบางสิ่งบางอย่าง" - บางทีอาจใช้เวลานานในการไตร่ตรองเรื่องเตาอบในร้านเบเกอรี่ หรือถ่ายรูป และชมภาพวาดโมเสก แต่เครื่องทัวร์แบบเที่ยวเองตามปกติต้องป้อนหมายเลขสถานที่ด้วยตนเอง และนักท่องเที่ยวจำเป็นต้องถือแผนที่และกล้องถ่ายรูป และยังต้องใช้มือข้างเดียวในการแตะหน้าจอ บางครั้ง ถ้าใส่ตัวเลขผิด จะได้ยินคำอธิบายของ "วัด" แต่ยืนอยู่หน้า "ร้านเบเกอรี่" ซึ่งส่งผลต่ออารมณ์อย่างรุนแรง เครื่องนำเที่ยวด้วยตนเองแบบติดหู i7 ของ Yingmi ได้รับการปรับให้เข้ากับฉาก "ซากปรักหักพังที่กระจัดกระจาย" ของเมืองปอมเปอีอย่างสมบูรณ์แบบ
ใช้เทคโนโลยีการตรวจจับอัตโนมัติ RFID-2.4G เมื่อนักท่องเที่ยวอยู่ห่างจากซากปรักหักพังไม่เกิน 1 เมตร เครื่องจะ "ติ๊ง" และเล่นคำอธิบายที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ โดยไม่ต้องหยิบโทรศัพท์หรือป้อนหมายเลข ตัวอย่างเช่น เมื่อเยี่ยมชม "จัตุรัสปอมเปอี" ทันทีที่พวกเขาเหยียบแผ่นหินที่แกะสลักด้วยลวดลาย คำอธิบายเริ่มต้นขึ้น: "นี่คือหัวใจของเมืองปอมเปอี ทุกเช้า สมาชิกสภาจะเดินผ่านถนนแผ่นหินนี้เข้าไปในวัดเพื่อจัดการประชุม"; เมื่อไปถึงภาพวาดโมเสกของ "วิลล่าลึกลับ" คำอธิบายจะเปลี่ยนโดยอัตโนมัติ: "ภาพวาดนี้บอกเล่าเรื่องราวของความสนุกสนานใน Bacchic ในตำนานเทพเจ้ากรีก มันใช้มากกว่า หินหลากสีสัน 2,000 ก้อนจะถูกฝัง และได้รับการปกป้องจากเถ้าภูเขาไฟในระหว่างการปะทุของภูเขาไฟ" หากพวกเขาไม่เข้าใจและต้องการฟังอีกครั้ง พวกเขาสามารถแตะปุ่ม "เล่นซ้ำ" ที่ด้านข้างของเครื่อง โดยไม่กระทบต่อกระบวนการ "เดินและดู"
ไกด์ท้องถิ่นมาริโอจากปอมเปอีกล่าวว่า: "ทุกวันนี้ นักท่องเที่ยวจำนวนมากใช้หญิงมี ฉันมักจะเห็นพวกเขามองดูซากปรักหักพังอย่างช้าๆ โดยไม่ต้อง 'วิ่งตามตัวเลข' เหมือนเมื่อก่อน" นักท่องเที่ยวชาวฝรั่งเศสบอกฉันว่าเธอใช้เวลา 20 นาทีต่อหน้าซากปรักหักพังของร้านเบเกอรี่ ฟังคำอธิบายสามครั้ง และจดบันทึกว่า "ในที่สุด ฉันเข้าใจแล้วว่าชาวโรมันโบราณอบขนมปังอย่างไร" - นี่เป็นสิ่งที่ยากมากที่จะทำสำเร็จโดยไม่ต้องจ้างไกด์นำเที่ยว เพราะทั้งกลุ่มไม่สามารถรอคนเพียงคนเดียวได้
เสน่ห์ของเมืองปอมเปอีอยู่ที่ "รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ": ร่องรอยของแป้งที่เหลืออยู่ในเตาอบของร้านเบเกอรี่ ภาพวาดของเด็ก ๆ บนผนังบ้าน เหรียญที่อยู่หน้าเคาน์เตอร์ร้านค้า - รายละเอียดเหล่านี้ ไกด์นำเที่ยวธรรมดาไม่ได้สังเกตหรือไม่มีเวลาอธิบาย ทัวร์นำเที่ยวด้วยตนเองของ Yingmi เพิ่งขุด "ประวัติศาสตร์ที่ถูกละเลย" เหล่านี้ออกมา และทำ "คำอธิบายเฉพาะโซน" ตามลักษณะของซากปรักหักพังของเมืองปอมเปอี
สิ่งที่น่าคำนึงถึงมากกว่านั้นคือ Yingmi ใช้ระบบโซนหลายช่องสัญญาณ MC200 โดยแบ่งเมืองปอมเปอีออกเป็น "พื้นที่สี่เหลี่ยม" "พื้นที่บ้าน" "พื้นที่วัด" และ "พื้นที่หัตถกรรม" และเมื่อนักท่องเที่ยวไปเยือนพื้นที่ใดพื้นที่หนึ่ง ระบบจะเล่นคำอธิบายสำหรับพื้นที่นั้นโดยอัตโนมัติโดยไม่มีการรบกวนใดๆ เช่น พอฟังคำอธิบายเกี่ยวกับ "เวิร์คช็อปเครื่องปั้นดินเผา" ใน "พื้นที่หัตถกรรม" ก็ไม่เกิดเนื้อหาเกี่ยวกับ "วัด" ขึ้นมาทันที ผู้เชี่ยวชาญของสถาบันวิจัยโบราณคดีปอมเปอีกล่าวว่า "คำอธิบายของ Yingmi ได้เปลี่ยน 'ซากปรักหักพัง' ให้เป็น 'ชีวิตที่มีชีวิต' นักท่องเที่ยวจำนวนมากกล่าวหลังจากเยี่ยมชมว่า 'ชาวปอมเปอีก็เหมือนกับเรา พวกเขาชอบขนมปังและการช็อปปิ้งด้วย' นี่คือมุมมองทางประวัติศาสตร์ที่เราต้องการสื่ออย่างแน่นอน"
สำหรับนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่มาเยือนเมืองปอมเปอีโดยเฉพาะนักท่องเที่ยวชาวยุโรป “การผ่อนคลาย” มีความสำคัญมากกว่าสิ่งอื่นใด อุปกรณ์นี้สามารถใช้ในสหภาพยุโรปได้หรือไม่? เกิดอะไรขึ้นถ้ามันแตก? เนื้อหาคำอธิบายมีความแม่นยำเพียงใด? การเตรียมการของ Yingmi ในด้านเหล่านี้ได้ขจัดความกังวลของพวกเขาออกไปแล้ว
อันดับแรก,เกี่ยวกับการปฏิบัติตาม- เมืองปอมเปอีเป็นของอิตาลี และภายในสหภาพยุโรป อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์จะต้องผ่านการรับรอง CE และ RoHS จึงจะใช้งานได้ผลิตภัณฑ์ทัวร์แนะนำตัวเองของ Yingmiผ่านการรับรองทั้งสองนี้ตั้งแต่ต้นปี พ.ศ. 2553 ไม่ว่านักท่องเที่ยวจะนำเข้ามาเองหรือซื้อจากจุดชมวิว ก็ไม่กลัวว่าจะถูกศุลกากรกักตัว ก่อนหน้านี้นักท่องเที่ยวชาวเยอรมันนำอุปกรณ์ไกด์นำเที่ยวยี่ห้ออื่นมาด้วยเนื่องจากไม่ผ่านการรับรอง CE และถูกยึดที่สนามบินเนเปิลส์ หลังจากเปลี่ยนเป็น Yingmi โดยมีเอกสารรับรองอยู่ในมือ ก็ผ่านพิธีการศุลกากรได้อย่างราบรื่นตลอดกระบวนการโดยไม่มีปัญหาใดๆ
แล้ว,เกี่ยวกับการสนับสนุนหลังการขาย- หากเกิดปัญหากับอุปกรณ์ขณะเยี่ยมชมเมืองปอมเปอี เช่น หน้าจอแตกเมื่อตกบนถนนหิน หรือแบตเตอรี่หมดกะทันหัน ควรทำอย่างไร? หญิงมีมีสายด่วนระหว่างประเทศตลอด 24 ชั่วโมง โดยให้บริการเป็นภาษาอิตาลี อังกฤษ และสเปน และนักท่องเที่ยวสามารถโทรมาขอคำปรึกษาได้
นอกจากนี้ยังมีการอัปเดตเนื้อหาที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นด้วย เมืองปอมเปอีมีนิทรรศการชั่วคราวทุกปี เช่น "นิทรรศการเครื่องประดับของชาวปอมเปอี" และ "นิทรรศการศิลปะโมเสกโรมันโบราณ" Yingmi จะอัปเดตคำอธิบายนิทรรศการเหล่านี้ฟรี นักท่องเที่ยวสามารถคลิก "อัปเดต" บนเครื่องนำทางเพื่อฟังคำอธิบายล่าสุดได้โดยไม่ต้องซื้ออุปกรณ์ใหม่
สำหรับนักท่องเที่ยวที่มาเยือนเมืองปอมเปอี แก่นแท้ของการเยี่ยมชมไม่ใช่ "ระยะทางที่ครอบคลุม" แต่เป็น "ความเข้าใจประวัติศาสตร์มากเพียงใด" ระบบทัวร์นำเที่ยวด้วยตนเองของ Yingmi ไม่มีฟังก์ชั่นพิเศษเหล่านั้น โดยมุ่งเน้นไปที่ "ลักษณะซากปรักหักพัง" ของปอมเปอีและ "จุดเจ็บปวดของนักท่องเที่ยวต่างชาติ" เท่านั้น และทำงานได้ดีในด้าน "ภาษา จังหวะ รายละเอียด และความมั่นใจ" ช่วยให้นักท่องเที่ยวชาวสเปนเข้าใจ "โฆษณาปอมเปอี" ในกราฟฟิตี้ ช่วยให้นักท่องเที่ยวชาวจีนเข้าใจ "ชีวิตโรมันโบราณ" ในร้านเบเกอรี่ และช่วยให้ทุกคนที่ต้องการเดินเล่นช้าๆ จะได้ไม่ต้องกังวลกับ "ว่ามีไกด์" อีกต่อไปหรือไม่
สำหรับนักท่องเที่ยว การเลือกหญิงมีไม่ได้เกี่ยวกับการเลือก "เครื่องจักรมาแทนที่ไกด์นำเที่ยว" แต่เป็นการเลือกใช้ "วิธีการเยี่ยมชมเมืองปอมเปอีที่มีข้อมูลมากขึ้น" โดยไม่ต้องกดดันให้ตามทัน โดยไม่ต้องกลัวว่าจะไม่เข้าใจ ทุกย่างก้าวบนก้อนหินที่แตกหักของเมืองปอมเปอีจะทำให้เราได้ยินประวัติศาสตร์ "กระซิบเบา ๆ" ในหู
นักท่องเที่ยวจำนวนมากที่ยืนอยู่บนถนนที่ปูด้วยหินในเมืองปอมเปอีมักพบว่าตัวเองตกอยู่ในภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออก: เราควรปฏิบัติตามคำแนะนำและหยุดเพื่อตรวจสอบรูปแบบที่ซับซ้อนของจิตรกรรมฝาผนัง "ฉากงานเลี้ยง" ที่มุมกำแพงอย่างใกล้ชิด เพียงแต่มีไกด์คอยกระตุ้นให้เรา "ไปยังสถานที่ถัดไป ถนนที่ปกคลุมไปด้วยเถ้าภูเขาไฟนั้นคุ้มค่าแก่การไปชมมากยิ่งขึ้น" หรือเราควรเดินเล่นสบาย ๆ ด้วยตัวเองเพียงเพื่อจ้องมองแผ่นหินที่สลักด้วยข้อความภาษาละติน - ป้ายภาษาอังกฤษเขียนว่า "แหล่งการค้าของชาวโรมันโบราณ" เท่านั้น และไม่รู้ว่ามีการขายไวน์หรือน้ำมันมะกอกที่นี่หรือไม่ ไม่ต้องพูดถึงซากปรักหักพังของบ้านเรือนที่กระจัดกระจาย หากไม่มีคำอธิบาย เราทำได้เพียง "เดาว่าผู้คนมีชีวิตอยู่ในสมัยนั้นอย่างไร" ที่เตาที่พังและเตียงหิน สำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติที่มาเยือนเมืองปอมเปอี "ว่าจะจ้างไกด์หรือไม่" กลายเป็นประเด็นที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออก การจ้างไกด์นั้นไม่ฟรี และการไม่จ้างไกด์หมายถึง "ไม่เข้าใจ" จนกระทั่งระบบทัวร์แบบเที่ยวเองของ Yingmi ได้เข้าสู่ซากปรักหักพังที่มีอายุนับพันปีแห่งนี้ ความต้องการ "เดินเล่นตามจังหวะของตัวเอง" และ "ทำความเข้าใจเรื่องราวเบื้องหลังแต่ละสถานที่" ก็ได้รับการตระหนักรู้อย่างมั่นคง
นักท่องเที่ยวที่เคยไปเยือนปอมเปอีรู้ดีว่าจุดที่ลำบากในการเยี่ยมชมสถานที่แห่งนี้มีความพิเศษมากกว่าเมืองโบราณทั่วไป ไม่ใช่พื้นที่ที่มีทิวทัศน์สวยงามทั่วไป แต่เป็น "การรวบรวมประวัติศาสตร์ที่กระจัดกระจาย": ตั้งแต่ฐานของวัดที่ขุดขึ้นมาจากเถ้าภูเขาไฟ ร้านเบเกอรี่ที่มีรอยไหม้ บ้านที่มีภาพวาดกราฟฟิตียังคงอยู่บนผนัง สถานที่แต่ละแห่งซ่อนรายละเอียดไว้ แต่ไม่มีคำอธิบาย รายละเอียดเหล่านี้เป็นเพียง "หินและกำแพงที่แตกร้าว" และการเลือกว่าจะจ้างไกด์มักทำให้นักท่องเที่ยวตกอยู่ในสถานการณ์ที่น่าอึดอัดใจสองประการ
เริ่มจากปัญหาในการจ้างไกด์กันก่อน ไกด์อย่างเป็นทางการในเมืองปอมเปอีส่วนใหญ่พูดได้เฉพาะภาษาอิตาลีและอังกฤษเท่านั้น หากนักท่องเที่ยวมาจากสเปน ฝรั่งเศส หรือเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ จะต้องจ่ายเงินเพิ่มเพื่อจ้างไกด์ผู้เรียนภาษา หรือติดตาม "เพื่อความบันเทิง" เท่านั้น แม้แต่ไกด์ภาษาอังกฤษก็ปรับความเร็วให้เข้ากับทุกคนได้ยาก นักท่องเที่ยวบางคนต้องการอยู่ต่ออีก 10 นาทีเพื่อดูจิตรกรรมฝาผนัง แต่ไกด์ต้องรีบไปที่ "สถานที่หลบภัยภูเขาไฟระเบิด" บางคนสนใจในรายละเอียดของชีวิตชาวโรมันโบราณ แต่ไกด์พูดถึงเฉพาะประวัติศาสตร์มหภาคเท่านั้น เช่น "ในปี ค.ศ. 79 ภูเขาไฟวิสุเวียสระเบิด" และไม่ได้กล่าวถึง "สิ่งที่ชาวเมืองปอมเปอีกินและสวมในขณะนั้น" เพียงแต่ส่งต่อ ไม่ต้องพูดถึงในช่วงฤดูท่องเที่ยว เมื่อไกด์นำกลุ่มใหญ่ตั้งแต่ 10 คนขึ้นไป นักท่องเที่ยวด้านหลังจะไม่ได้ยินคำอธิบายอย่างชัดเจน และทำได้เพียงเดินตามฝูงชน "เพื่อดูคร่าวๆ" เท่านั้น ตัวแทนท่องเที่ยวท้องถิ่นในเมืองปอมเปอีได้ทำการสำรวจ และในบรรดานักท่องเที่ยวที่จ้างมัคคุเทศก์ 65% รายงานว่า "จังหวะไม่เหมาะสม" และ "พวกเขาได้ยินรายละเอียดไม่เพียงพอ"
แล้วดูความอึดอัดของการไม่มีไกด์ นักท่องเที่ยวจำนวนมากคิดว่า "พวกเขาสามารถเป็นอิสระได้มากขึ้น" แต่เมื่อพวกเขาเข้าสู่เมืองปอมเปอี พวกเขาตระหนักว่า "อิสรภาพ" มาพร้อมกับ "ความไม่รู้" ตัวอย่างเช่นเมื่อเห็นความหดหู่บนพื้นซากปรักหักพัง ป้ายบอกทางเขียนว่า "จัตุรัสโรมันโบราณ" เท่านั้น นักท่องเที่ยวไม่รู้ว่านี่คือศูนย์กลางทางการเมืองของเมืองปอมเปอีที่วุฒิสมาชิกลงคะแนนเสียง เมื่อเห็นกราฟฟิตีสีแดงบนผนัง คิดว่าเป็นกราฟฟิตีที่คนรุ่นหลังทิ้งไว้ จริงๆ แล้วมันคือ "โฆษณา" ที่ชาวปอมเปอีทิ้งไว้ - "ขนมปังในร้านเบเกอรี่นี้อร่อยที่สุด" สิ่งที่น่ากังวลกว่านั้นคือซากปรักหักพังของเมืองปอมเปอีกระจัดกระจายและไม่มีไกด์นำทาง ทำให้พลาดสถานที่ท่องเที่ยวสำคัญๆ ได้อย่างง่ายดาย เช่น "วิลล่าลึกลับ" ที่ซ่อนอยู่ในพื้นที่อยู่อาศัยซึ่งมีกระเบื้องโมเสกโมเสกที่สมบูรณ์ที่สุด และนักท่องเที่ยวที่เดินทางด้วยตนเองจำนวนมากไม่พบมันหลังจากเยี่ยมชมแล้ว นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นคนหนึ่งกล่าวว่า "หลังจากเยี่ยมชมมา 3 ชั่วโมง ฉันจำได้แค่ 'เถ้าภูเขาไฟที่ฝังอยู่ในเมือง' เท่านั้น และฉันก็ไม่เข้าใจสิ่งอื่นใดเลย รู้สึกเหมือนฉันมาที่นี่โดยเปล่าประโยชน์"
ในบรรดานักท่องเที่ยวต่างชาติที่มาเยือนเมืองปอมเปอีนั้น 70% มาจากประเทศที่ไม่พูดภาษาอังกฤษ โดยชาวสเปนต้องการเข้าใจคำอธิบายในท้องถิ่น ชาวจีนต้องการทราบ "ความแตกต่างระหว่างวัฒนธรรมโรมันโบราณและวัฒนธรรมฉินฮั่นของจีน" ส่วนนักท่องเที่ยวชาวเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ก็อยากรู้ว่า "ชีวิตของปอมเปอีเป็นอย่างไรและแตกต่างจากบ้านเกิดของตนอย่างไร" ทัวร์พร้อมไกด์แบบดั้งเดิมมีทั้งภาษาเดียวหรือมีการแปลที่น่าอึดอัดใจ ตัวอย่างเช่น การแปล "เตาอบของร้านเบเกอรี่ปอมเปอี" โดยตรงเป็น "เตาอบโบราณ" ไม่ได้ช่วยให้นักท่องเที่ยวเข้าใจว่าเตาอบทำงานอย่างไรหรือทำขนมปังประเภทใด อย่างไรก็ตาม ระบบการท่องเที่ยวด้วยตนเองของ Yingmi ประสบความสำเร็จในการ "ปรับตัวทางวัฒนธรรม" ในระดับ "การปรับตัวทางภาษา"
การตั้งค่าพื้นฐานประกอบด้วย 8 ภาษา ได้แก่ อิตาลี อังกฤษ สเปน ฝรั่งเศส ญี่ปุ่น เกาหลี จีน และอารบิก ครอบคลุมนักท่องเที่ยวต่างชาติส่วนใหญ่ที่มาเยือนเมืองปอมเปอี หากต้องการภาษาอื่น เช่น รัสเซียหรือโปรตุเกส สามารถปรับแต่งภาษาเหล่านี้ล่วงหน้าได้โดยการสื่อสารกับ Yingmi ล่วงหน้า 2 สัปดาห์ แต่ที่สำคัญกว่าจำนวนภาษาคือคำอธิบายไม่ใช่ "การแปลแบบพจนานุกรม" แต่เป็น "การเล่าเรื่องราว" ตามภูมิหลังทางวัฒนธรรมของนักท่องเที่ยว ตัวอย่างเช่น เมื่ออธิบาย "โรงอาบน้ำสาธารณะ" ในเมืองปอมเปอีให้นักท่องเที่ยวชาวจีนฟัง จะเปรียบเทียบ "กับโรงอาบน้ำร้อนในสมัยราชวงศ์ฮั่นของจีน ซึ่งโรงอาบน้ำของเมืองปอมเปอีให้ความสำคัญกับกิจกรรมทางสังคมมากกว่า ที่ซึ่งผู้คนพูดคุยและดำเนินธุรกิจ"; เมื่ออธิบาย "อาหารของชาวปอมเปอี" ให้นักท่องเที่ยวชาวยุโรปฟัง มันจะเกี่ยวข้องกับ "พิซซ่าในเนเปิลส์ ประเทศอิตาลี ซึ่งสามารถสืบย้อนกลับไปถึงเค้กบาง ๆ ที่ทำโดยชาวปอมเปอีจากธัญพืช"; เมื่ออธิบาย "ที่ลี้ภัยภูเขาไฟ" ให้นักท่องเที่ยวชาวเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ฟัง จะกล่าวถึง "เมื่อเปรียบเทียบกับวิธีการลี้ภัยแบบดั้งเดิมในภูมิภาคภูเขาไฟของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ชาวปอมเปอีอาศัยโครงสร้างที่สร้างด้วยหินเพื่อหลีกเลี่ยงภัยพิบัติมากกว่า"
หลังจากแนะนำระบบ Yingmi ในศูนย์การท่องเที่ยวที่ประตูทางเหนือของเมืองปอมเปอีเมื่อปีที่แล้ว อัตราการร้องเรียนหลายภาษาลดลง 80% นักท่องเที่ยวชาวสเปนคนหนึ่งให้ความเห็นว่า: "ก่อนหน้านี้ เมื่อฟังคำอธิบายภาษาอังกฤษ ฉันไม่เข้าใจความแตกต่างระหว่าง 'วิหาร' และ 'พระราชวัง' เสมอมา บัดนี้เมื่อฟังเป็นภาษาสเปน คำอธิบายก็บอกว่า 'นี่คือวิหารที่อุทิศให้กับดาวพฤหัสบดี เช่นเดียวกับโบสถ์สเปนของเราที่อุทิศให้กับแม่พระ' และฉันก็เข้าใจทันที"
วิธีที่สะดวกสบายที่สุดในการไปเยือนเมืองปอมเปอีคือการ "อยู่ให้นานขึ้นเมื่อสนใจในบางสิ่งบางอย่าง" - บางทีอาจใช้เวลานานในการไตร่ตรองเรื่องเตาอบในร้านเบเกอรี่ หรือถ่ายรูป และชมภาพวาดโมเสก แต่เครื่องทัวร์แบบเที่ยวเองตามปกติต้องป้อนหมายเลขสถานที่ด้วยตนเอง และนักท่องเที่ยวจำเป็นต้องถือแผนที่และกล้องถ่ายรูป และยังต้องใช้มือข้างเดียวในการแตะหน้าจอ บางครั้ง ถ้าใส่ตัวเลขผิด จะได้ยินคำอธิบายของ "วัด" แต่ยืนอยู่หน้า "ร้านเบเกอรี่" ซึ่งส่งผลต่ออารมณ์อย่างรุนแรง เครื่องนำเที่ยวด้วยตนเองแบบติดหู i7 ของ Yingmi ได้รับการปรับให้เข้ากับฉาก "ซากปรักหักพังที่กระจัดกระจาย" ของเมืองปอมเปอีอย่างสมบูรณ์แบบ
ใช้เทคโนโลยีการตรวจจับอัตโนมัติ RFID-2.4G เมื่อนักท่องเที่ยวอยู่ห่างจากซากปรักหักพังไม่เกิน 1 เมตร เครื่องจะ "ติ๊ง" และเล่นคำอธิบายที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ โดยไม่ต้องหยิบโทรศัพท์หรือป้อนหมายเลข ตัวอย่างเช่น เมื่อเยี่ยมชม "จัตุรัสปอมเปอี" ทันทีที่พวกเขาเหยียบแผ่นหินที่แกะสลักด้วยลวดลาย คำอธิบายเริ่มต้นขึ้น: "นี่คือหัวใจของเมืองปอมเปอี ทุกเช้า สมาชิกสภาจะเดินผ่านถนนแผ่นหินนี้เข้าไปในวัดเพื่อจัดการประชุม"; เมื่อไปถึงภาพวาดโมเสกของ "วิลล่าลึกลับ" คำอธิบายจะเปลี่ยนโดยอัตโนมัติ: "ภาพวาดนี้บอกเล่าเรื่องราวของความสนุกสนานใน Bacchic ในตำนานเทพเจ้ากรีก มันใช้มากกว่า หินหลากสีสัน 2,000 ก้อนจะถูกฝัง และได้รับการปกป้องจากเถ้าภูเขาไฟในระหว่างการปะทุของภูเขาไฟ" หากพวกเขาไม่เข้าใจและต้องการฟังอีกครั้ง พวกเขาสามารถแตะปุ่ม "เล่นซ้ำ" ที่ด้านข้างของเครื่อง โดยไม่กระทบต่อกระบวนการ "เดินและดู"
ไกด์ท้องถิ่นมาริโอจากปอมเปอีกล่าวว่า: "ทุกวันนี้ นักท่องเที่ยวจำนวนมากใช้หญิงมี ฉันมักจะเห็นพวกเขามองดูซากปรักหักพังอย่างช้าๆ โดยไม่ต้อง 'วิ่งตามตัวเลข' เหมือนเมื่อก่อน" นักท่องเที่ยวชาวฝรั่งเศสบอกฉันว่าเธอใช้เวลา 20 นาทีต่อหน้าซากปรักหักพังของร้านเบเกอรี่ ฟังคำอธิบายสามครั้ง และจดบันทึกว่า "ในที่สุด ฉันเข้าใจแล้วว่าชาวโรมันโบราณอบขนมปังอย่างไร" - นี่เป็นสิ่งที่ยากมากที่จะทำสำเร็จโดยไม่ต้องจ้างไกด์นำเที่ยว เพราะทั้งกลุ่มไม่สามารถรอคนเพียงคนเดียวได้
เสน่ห์ของเมืองปอมเปอีอยู่ที่ "รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ": ร่องรอยของแป้งที่เหลืออยู่ในเตาอบของร้านเบเกอรี่ ภาพวาดของเด็ก ๆ บนผนังบ้าน เหรียญที่อยู่หน้าเคาน์เตอร์ร้านค้า - รายละเอียดเหล่านี้ ไกด์นำเที่ยวธรรมดาไม่ได้สังเกตหรือไม่มีเวลาอธิบาย ทัวร์นำเที่ยวด้วยตนเองของ Yingmi เพิ่งขุด "ประวัติศาสตร์ที่ถูกละเลย" เหล่านี้ออกมา และทำ "คำอธิบายเฉพาะโซน" ตามลักษณะของซากปรักหักพังของเมืองปอมเปอี
สิ่งที่น่าคำนึงถึงมากกว่านั้นคือ Yingmi ใช้ระบบโซนหลายช่องสัญญาณ MC200 โดยแบ่งเมืองปอมเปอีออกเป็น "พื้นที่สี่เหลี่ยม" "พื้นที่บ้าน" "พื้นที่วัด" และ "พื้นที่หัตถกรรม" และเมื่อนักท่องเที่ยวไปเยือนพื้นที่ใดพื้นที่หนึ่ง ระบบจะเล่นคำอธิบายสำหรับพื้นที่นั้นโดยอัตโนมัติโดยไม่มีการรบกวนใดๆ เช่น พอฟังคำอธิบายเกี่ยวกับ "เวิร์คช็อปเครื่องปั้นดินเผา" ใน "พื้นที่หัตถกรรม" ก็ไม่เกิดเนื้อหาเกี่ยวกับ "วัด" ขึ้นมาทันที ผู้เชี่ยวชาญของสถาบันวิจัยโบราณคดีปอมเปอีกล่าวว่า "คำอธิบายของ Yingmi ได้เปลี่ยน 'ซากปรักหักพัง' ให้เป็น 'ชีวิตที่มีชีวิต' นักท่องเที่ยวจำนวนมากกล่าวหลังจากเยี่ยมชมว่า 'ชาวปอมเปอีก็เหมือนกับเรา พวกเขาชอบขนมปังและการช็อปปิ้งด้วย' นี่คือมุมมองทางประวัติศาสตร์ที่เราต้องการสื่ออย่างแน่นอน"
สำหรับนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่มาเยือนเมืองปอมเปอีโดยเฉพาะนักท่องเที่ยวชาวยุโรป “การผ่อนคลาย” มีความสำคัญมากกว่าสิ่งอื่นใด อุปกรณ์นี้สามารถใช้ในสหภาพยุโรปได้หรือไม่? เกิดอะไรขึ้นถ้ามันแตก? เนื้อหาคำอธิบายมีความแม่นยำเพียงใด? การเตรียมการของ Yingmi ในด้านเหล่านี้ได้ขจัดความกังวลของพวกเขาออกไปแล้ว
อันดับแรก,เกี่ยวกับการปฏิบัติตาม- เมืองปอมเปอีเป็นของอิตาลี และภายในสหภาพยุโรป อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์จะต้องผ่านการรับรอง CE และ RoHS จึงจะใช้งานได้ผลิตภัณฑ์ทัวร์แนะนำตัวเองของ Yingmiผ่านการรับรองทั้งสองนี้ตั้งแต่ต้นปี พ.ศ. 2553 ไม่ว่านักท่องเที่ยวจะนำเข้ามาเองหรือซื้อจากจุดชมวิว ก็ไม่กลัวว่าจะถูกศุลกากรกักตัว ก่อนหน้านี้นักท่องเที่ยวชาวเยอรมันนำอุปกรณ์ไกด์นำเที่ยวยี่ห้ออื่นมาด้วยเนื่องจากไม่ผ่านการรับรอง CE และถูกยึดที่สนามบินเนเปิลส์ หลังจากเปลี่ยนเป็น Yingmi โดยมีเอกสารรับรองอยู่ในมือ ก็ผ่านพิธีการศุลกากรได้อย่างราบรื่นตลอดกระบวนการโดยไม่มีปัญหาใดๆ
แล้ว,เกี่ยวกับการสนับสนุนหลังการขาย- หากเกิดปัญหากับอุปกรณ์ขณะเยี่ยมชมเมืองปอมเปอี เช่น หน้าจอแตกเมื่อตกบนถนนหิน หรือแบตเตอรี่หมดกะทันหัน ควรทำอย่างไร? หญิงมีมีสายด่วนระหว่างประเทศตลอด 24 ชั่วโมง โดยให้บริการเป็นภาษาอิตาลี อังกฤษ และสเปน และนักท่องเที่ยวสามารถโทรมาขอคำปรึกษาได้
นอกจากนี้ยังมีการอัปเดตเนื้อหาที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นด้วย เมืองปอมเปอีมีนิทรรศการชั่วคราวทุกปี เช่น "นิทรรศการเครื่องประดับของชาวปอมเปอี" และ "นิทรรศการศิลปะโมเสกโรมันโบราณ" Yingmi จะอัปเดตคำอธิบายนิทรรศการเหล่านี้ฟรี นักท่องเที่ยวสามารถคลิก "อัปเดต" บนเครื่องนำทางเพื่อฟังคำอธิบายล่าสุดได้โดยไม่ต้องซื้ออุปกรณ์ใหม่
สำหรับนักท่องเที่ยวที่มาเยือนเมืองปอมเปอี แก่นแท้ของการเยี่ยมชมไม่ใช่ "ระยะทางที่ครอบคลุม" แต่เป็น "ความเข้าใจประวัติศาสตร์มากเพียงใด" ระบบทัวร์นำเที่ยวด้วยตนเองของ Yingmi ไม่มีฟังก์ชั่นพิเศษเหล่านั้น โดยมุ่งเน้นไปที่ "ลักษณะซากปรักหักพัง" ของปอมเปอีและ "จุดเจ็บปวดของนักท่องเที่ยวต่างชาติ" เท่านั้น และทำงานได้ดีในด้าน "ภาษา จังหวะ รายละเอียด และความมั่นใจ" ช่วยให้นักท่องเที่ยวชาวสเปนเข้าใจ "โฆษณาปอมเปอี" ในกราฟฟิตี้ ช่วยให้นักท่องเที่ยวชาวจีนเข้าใจ "ชีวิตโรมันโบราณ" ในร้านเบเกอรี่ และช่วยให้ทุกคนที่ต้องการเดินเล่นช้าๆ จะได้ไม่ต้องกังวลกับ "ว่ามีไกด์" อีกต่อไปหรือไม่
สำหรับนักท่องเที่ยว การเลือกหญิงมีไม่ได้เกี่ยวกับการเลือก "เครื่องจักรมาแทนที่ไกด์นำเที่ยว" แต่เป็นการเลือกใช้ "วิธีการเยี่ยมชมเมืองปอมเปอีที่มีข้อมูลมากขึ้น" โดยไม่ต้องกดดันให้ตามทัน โดยไม่ต้องกลัวว่าจะไม่เข้าใจ ทุกย่างก้าวบนก้อนหินที่แตกหักของเมืองปอมเปอีจะทำให้เราได้ยินประวัติศาสตร์ "กระซิบเบา ๆ" ในหู
