เมื่อแสงยามเช้าสาดส่องเข้ามาในซุ้มประตูของโคลอสเซียม ไกด์นำเที่ยวก็ยุ่งอยู่แล้ว โดยที่เท้าไม่เคยแตะพื้นเลย หลังจากอธิบายเป็นภาษาอังกฤษเกี่ยวกับ "เทคนิคการป้องกันตัวของนักสู้" เสร็จสิ้น นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นหลายคนก็รีบวิ่งเข้ามา ถือซอฟต์แวร์แปลภาษาในโทรศัพท์มือถือของพวกเขา มองด้วยความงุนงงและถามว่า "มีคำอธิบายเป็นภาษาญี่ปุ่นไหม" ขณะที่พวกเขากำลังหันไปนำกลุ่มไปยังบริเวณด้านใน นักท่องเที่ยวที่อยู่ด้านหลังก็ตะโกนว่า "ฉันไม่ได้ยินชัดเจน" หลังจากสงบสติอารมณ์ได้ในที่สุด มองย้อนกลับไป พบว่าผู้สูงอายุสองคนถูกแยกออกจากฝูงชนและยืนอยู่ที่นั่น มองไปรอบๆ ด้วยความกังวล
สำหรับไกด์นำเที่ยว "ประสิทธิภาพ" ไม่ได้หมายถึงแค่ "การเคลื่อนที่อย่างรวดเร็วและการเยี่ยมชมสถานที่ท่องเที่ยวมากขึ้น" แต่หมายถึง การจัดระเบียบเรื่องที่ยุ่งยากทั้งหมด เช่น ภาษาของผู้เข้าชม ความสามารถในการได้ยิน และเส้นทาง ภายในกรอบเวลาที่จำกัด เพื่อให้ทุกคนสามารถสำรวจและฟังได้อย่างสบายใจและชัดเจน ในวงการไกด์นำเที่ยวมานานกว่า 15 ปี ฉันได้เห็นไกด์นำเที่ยวจำนวนมากเกินไปที่ตกอยู่ในสภาพวุ่นวายเพราะ "วิธีการที่ไม่ถูกต้องและการเลือกเครื่องมือที่ไม่ถูกต้อง" อันที่จริง แก่นแท้ของไกด์นำเที่ยวที่มีประสิทธิภาพนั้นง่ายมาก: ค้นหาเครื่องมือที่เหมาะสมกับสถานการณ์ ใช้ระเบียบวิธีทางวิทยาศาสตร์ในการประสานงานกระบวนการทั้งหมด ซึ่งไม่เพียงแต่จะปลดปล่อยตนเองเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวอีกด้วย
ส่วนที่ใช้เวลานานและใช้พลังงานมากที่สุดในการนำเที่ยวไม่ใช่ความรู้พื้นฐาน แต่เป็นการจัดการกับปัญหา "ไม่เข้าใจ" และ "ไม่ได้ยินชัดเจน" ซ้ำแล้วซ้ำเล่า ไกด์นำเที่ยวที่มีประสบการณ์รู้ว่าการแก้ปัญหา "การได้ยิน" ก่อนจะทำให้แผนการเดินทางดำเนินไปอย่างราบรื่น
ข้อกำหนดด้านภาษาของกลุ่มชาวต่างชาติมีความหลากหลายเสมอ - บางทีกลุ่มอาจรวมถึงครอบครัวที่พูดภาษาญี่ปุ่น ผู้เยี่ยมชมที่พูดภาษาอาหรับ และนักเดินทางแบ็คแพ็คเกอร์ที่มีสำเนียงสเปน หากพึ่งพาเพียง 1-2 ภาษาต่างประเทศที่ไกด์นำเที่ยวรู้ ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะจัดการได้ การแปลและการอธิบายซ้ำๆ จะขัดจังหวะจังหวะการเดินทาง
ไกด์นำเที่ยวที่มีประสบการณ์ซึ่งเคยนำกลุ่มชาวยุโรปมาหลายปีได้แบ่งปันสิ่งนี้: "เมื่อฉันนำกลุ่มชาวตะวันออกกลางไปที่ลูฟร์ ฉันมีเพียงภาษาอังกฤษและฝรั่งเศสเท่านั้น ฉันทำได้เพียงหาล่ามชั่วคราว เป็นผลให้ล่ามไม่เข้าใจศัพท์เฉพาะทางศิลปะและแปล 'รายละเอียดของเม็ดสีของโมนาลิซา' ว่า 'คุณภาพของเม็ดสีที่ดี' และนักท่องเที่ยวก็ถามคำถามไม่รู้จบ ทำให้เกิดความล่าช้าครึ่งชั่วโมง ต่อมา ฉันใช้ระบบคำอธิบายหลายภาษาที่ครอบคลุม 8 ภาษาที่ใช้กันทั่วไป เช่น อังกฤษ ฝรั่งเศส อาหรับ และญี่ปุ่น สำหรับข้อกำหนดด้านภาษาเล็กๆ น้อยๆ เช่น โปรตุเกสและเกาหลี ฉันสามารถปรับแต่งได้ล่วงหน้า 3 วันและไม่ต้องมองหาล่ามอย่างบ้าคลั่งอีกต่อไป"
แพลตฟอร์มอย่างแพลตฟอร์มการแบ่งปันหลายภาษาของ Yingmi ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อแก้ปัญหานี้ นักท่องเที่ยวสามารถเลือกภาษาที่คุ้นเคยได้โดยที่ไกด์ไม่ต้องดิ้นรนเพื่อเรียนรู้ภาษาต่างประเทศ พวกเขายังสามารถเชื่อมต่อกับภูมิหลังทางวัฒนธรรมได้ ตัวอย่างเช่น เมื่ออธิบายโบสถ์ในยุโรปให้กับนักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่น พวกเขาจะเปรียบเทียบกับ "ตรรกะการเล่าเรื่องที่คล้ายคลึงกับศาลเจ้าญี่ปุ่น" และเข้าใจได้ทันที
ในบริเวณกลางแจ้งและห้องโถงนิทรรศการยอดนิยม เสียงรบกวนจากการสนทนาของนักท่องเที่ยวและสิ่งแวดล้อมมักจะครอบงำคำอธิบาย ไกด์นำเที่ยวตะโกนเป็นเวลานาน นักท่องเที่ยวแถวหน้าพบว่ามีเสียงดัง และนักท่องเที่ยวแถวหลังไม่ได้ยินชัดเจน พวกเขาเหนื่อยและเสียงของพวกเขากลายเป็นควัน ประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวก็แย่เช่นกัน ไกด์นำเที่ยวที่มีประสิทธิภาพไม่เคย "ต่อสู้กับเสียงดังโดยตรง" พวกเขาใช้เครื่องมือเพื่อกรองเสียงรบกวนอย่างแม่นยำ
"เมื่อฉันนำกลุ่มไปล่องเรือแม่น้ำแซนในปารีส ฉันต้องยืนอยู่กลางเรือและตะโกนว่า 'หอไอเฟลถูกสร้างขึ้นใหม่สองครั้งเนื่องจากการทรุดตัว' เป็นเวลานาน หลังจากนั้น เสียงของฉันก็เจ็บและฉันดื่มน้ำไปครึ่งขวด ต่อมา ฉันเปลี่ยนไปใช้ อุปกรณ์อธิบายลดเสียงรบกวนแบบดิจิทัล. ลมแม่น้ำและเสียงเครื่องยนต์ถูกกรองออกไปหมด และฉันสามารถพูดได้ตามปกติขณะยืนอยู่ที่ท้ายเรือ นักท่องเที่ยวที่อยู่ด้านหลังได้ยินอย่างชัดเจนว่า 'มีการปรับปรุงอย่างไรหลังจากการทรุดตัว' ไม่จำเป็นต้องตะโกนซ้ำๆ และฉันก็ประหยัดแรงไปได้มาก" ไกด์นำเที่ยวท้องถิ่นชาวฝรั่งเศสแบ่งปันสิ่งนี้
การเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับสถานการณ์ต่างๆ เป็นสิ่งสำคัญ: สำหรับบริเวณกลางแจ้ง ให้ใช้ระบบอธิบายแบบไร้สายที่มีความสามารถในการป้องกันการรบกวนสูง เนื่องจากสัญญาณสามารถเดินทางได้ไกลถึง 200 เมตร แม้ว่ากลุ่มจะกระจัดกระจายไปทั่วสถานที่ท่องเที่ยว พวกเขาก็สามารถได้ยินได้อย่างชัดเจน ห้องโถงนิทรรศการในร่มใช้ระบบอธิบายตามโซน เมื่อผู้เข้าชมเข้าสู่พื้นที่บางแห่ง คำอธิบายจะเริ่มโดยอัตโนมัติโดยไม่มีการรบกวนหรือรบกวนใดๆ ไกด์นำเที่ยวไม่จำเป็นต้องสลับด้วยตนเอง พวกเขาเพียงแค่ต้องมุ่งเน้นไปที่การนำทางเส้นทาง เทคโนโลยีลดเสียงรบกวนแบบดิจิทัลที่ฝังตัวของ Yingmi SOC หลังจากได้รับการทดสอบในสถานที่ท่องเที่ยวและพิพิธภัณฑ์หลายพันแห่ง สามารถลดเสียงรบกวนจากสิ่งแวดล้อมได้ถึง 80% มีประสิทธิภาพมากกว่าการตะโกนดังๆ มาก
แผนการเดินทางของไกด์นำเที่ยวที่มีประสิทธิภาพไม่เคย "ครอบคลุมสถานที่ท่องเที่ยวและนับจำนวนการเยี่ยมชม" แต่เป็นการใช้การวางแผนและเครื่องมือทางวิทยาศาสตร์เพื่อให้แน่ใจว่าทุกการเดินทาง "ไม่สูญเปล่าและไม่ล่าช้า" โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อนำกลุ่มชาวต่างชาติ โดยมีเส้นทางที่วุ่นวายและสถานการณ์ที่ไม่คาดฝันเกิดขึ้นบ่อยครั้ง หากไม่มีการจัดระเบียบที่เหมาะสม ก็ง่ายที่จะลดประสิทธิภาพ
ไกด์นำเที่ยวหลายคน "รีบไปครอบคลุมเส้นทางก่อนแล้วจึงมุ่งเน้นไปที่การอธิบาย" ทำให้นักท่องเที่ยวเหนื่อยและจำเนื้อหาไม่ได้ หรือ "อธิบายขณะเดิน" โดยมีสัญญาณไม่ดีและการรบกวนจากเสียงรบกวน ทำให้เกิดการอธิบายเป็นระยะๆ อย่างไรก็ตาม การใช้เครื่องมือนำทางตามโซน เส้นทางและการอธิบายสามารถก้าวหน้าไปพร้อมๆ กันได้
ตัวอย่างเช่น เมื่อนำกลุ่มไปเยี่ยมชมพิพิธภัณฑสถานแห่งชาติอินโดนีเซีย ห้องโถงนิทรรศการต่างๆ มีธีมที่แตกต่างกัน ด้วยระบบอธิบายตามโซนหลายช่องทาง เมื่อผู้เข้าชมเข้าสู่ "ห้องโถงนิทรรศการบุโรพุทโธ" พวกเขาจะได้รับคำอธิบายเกี่ยวกับประติมากรรมนูนต่ำโดยอัตโนมัติ เมื่อพวกเขาไปถึง "ห้องโถงนิทรรศการอาวุธโบราณ" เนื้อหาจะเปลี่ยนไปอย่างราบรื่น โดยที่ไกด์นำเที่ยวไม่ต้องหยุดเพื่อจัดระเบียบ ทำให้นักท่องเที่ยวสามารถชมและฟังในขณะที่การเดินทางดำเนินไปตามธรรมชาติ นอกจากนี้ ระบบนี้รองรับหลายทีมในการเยี่ยมชมพร้อมกัน แม้ว่าจะมีผู้คนจำนวนมากในห้องโถงนิทรรศการ จะไม่มีการรบกวน ไม่มีการเข้าคิว และประสิทธิภาพก็ดีขึ้นอย่างมาก
ระบบอธิบายตามโซนหลายช่องทาง MC200 ของ Yingmi เหมาะสมกับสถานการณ์นี้มาก โฮสต์มีขนาดเล็กและพกพาสะดวก และสามารถตั้งค่าได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังสามารถจัดเก็บเสียงล่วงหน้าได้ และเมื่อนักท่องเที่ยวถามคำถาม ไกด์นำเที่ยวสามารถเสริมได้ตลอดเวลา ทำให้มั่นใจได้ถึงคุณภาพของการอธิบายในขณะที่ไม่ทำให้แผนการเดินทางล่าช้า
เมื่อนำกลุ่มชาวต่างชาติ เหตุฉุกเฉินเป็นเรื่องปกติมาก: อุปกรณ์แบตเตอรี่หมด นักท่องเที่ยวหลงทาง สัญญาณขาดหาย... ไกด์นำเที่ยวที่ไม่มีประสิทธิภาพจะอยู่ในสภาพวุ่นวาย ขัดขวางแผนการเดินทางทั้งหมด ไกด์นำเที่ยวที่มีประสิทธิภาพได้เตรียมแผนฉุกเฉินไว้แล้วและใช้เครื่องมือเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว
"ทุกครั้งที่ฉันนำกลุ่ม ฉันจะเตรียมอุปกรณ์อธิบายสองชุดและแคชเนื้อหาการอธิบายไว้ล่วงหน้าในอุปกรณ์ แม้ไม่มีสัญญาณก็สามารถเล่นได้ ครั้งหนึ่งฉันนำกลุ่มไปที่อะโครโพลิสแห่งเอเธนส์ สัญญาณก็ดับลงบนภูเขาอย่างกะทันหัน และฟังก์ชันออฟไลน์ของอุปกรณ์สำรองก็ช่วยชีวิตไว้ได้ มันไม่ได้ทำให้การฟัง 'รายละเอียดทางสถาปัตยกรรมของวิหารพาร์เธนอน' ของนักท่องเที่ยวล่าช้า" ไกด์นำเที่ยวอาวุโสกล่าว
นอกเหนือจากการสำรองอุปกรณ์แล้ว ฟังก์ชันฉุกเฉินของเครื่องมือควรถูกนำมาใช้ด้วย: เมื่อนักท่องเที่ยวหลงทาง ฟังก์ชัน "โทรสองทาง" ของระบบอธิบายทีมช่วยให้ไกด์นำเที่ยวสามารถระบุตำแหน่งได้อย่างรวดเร็ว ฟังก์ชัน "คำแนะนำเส้นทาง" ของแอปนำทางสามารถให้ข้อความแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ เช่น "ห้องน้ำและทางออกอยู่ที่ไหน" ลดเวลาที่นักท่องเที่ยวใช้ในการหลงทาง อุปกรณ์ของ Yingmi รองรับการแคชแบบออฟไลน์ การโทรฉุกเฉิน และบริการลูกค้าหลายภาษาตลอด 24 ชั่วโมง เมื่อประสบปัญหา สามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว และไม่จำเป็นต้องให้ไกด์นำเที่ยวแบกรับภาระเพียงลำพัง
ความต้องการของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติแตกต่างกันไปมาก: บางคนต้องการฟังประวัติศาสตร์อย่างลึกซึ้ง ในขณะที่บางคนเพียงแค่ต้องการถ่ายรูปและถ่ายเซลฟี่ กลุ่มครอบครัวเดินช้าๆ ในขณะที่นักเดินทางแบ็คแพ็คเกอร์เคลื่อนที่อย่างรวดเร็ว หากใช้เนื้อหาและจังหวะเดียวกันในการนำกลุ่มทั้งหมด ก็จะเสียเวลาและทำให้นักท่องเที่ยวไม่พอใจเท่านั้น
การใช้ "โหมดมืออาชีพ" ของระบบอธิบายทีมเพื่ออธิบายกระบวนการผลิตโดยละเอียดและรวมฟังก์ชันการโต้ตอบสองทาง คำถามของนักเรียนสามารถตอบได้อย่างรวดเร็ว ทำให้มั่นใจได้ถึงประสิทธิภาพการเรียนรู้ในขณะที่ไม่ทำให้เวลาล่าช้า
ระบบนำทางด้วยตนเองของ Yingmiรองรับ "การสลับหลายโหมด" และสามารถปรับแต่งเนื้อหาได้ตามความต้องการของนักท่องเที่ยว ไกด์นำเที่ยวตั้งค่าล่วงหน้าและไม่จำเป็นต้องปรับเปลี่ยนชั่วคราวในสถานที่ ประหยัดเวลาในการสื่อสารได้มาก และปรับปรุงประสิทธิภาพของไกด์นำเที่ยวตามธรรมชาติ
ไกด์นำเที่ยวหลายคนเชื่อว่า "ประสิทธิภาพหมายถึงความเร็ว" แต่พวกเขาละเลยรายละเอียดการบริการ - อุปสรรคด้านภาษา ความต้องการที่ไม่ได้รับการตอบสนอง นักท่องเที่ยวถามคำถามและบ่นซ้ำๆ ซึ่งจริงๆ แล้วเสียเวลามากกว่า ไกด์นำเที่ยวที่มีประสิทธิภาพจะใช้เครื่องมือเพื่อแก้ไขรายละเอียดเหล่านี้ล่วงหน้า ทำให้บริการมีความแม่นยำและไร้กังวล
คำถามที่นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติถามบ่อยที่สุดส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับ "ความแตกต่างทางวัฒนธรรมและคำศัพท์เฉพาะทาง" ตัวอย่างเช่น เมื่อนำกลุ่มชาวญี่ปุ่นไปเยี่ยมชมโบสถ์ในยุโรป นักท่องเที่ยวจะอยากรู้เกี่ยวกับ "ความแตกต่างระหว่างศาสนาคริสต์และศาสนาพุทธนิกายญี่ปุ่น" เมื่อนำกลุ่มชาวตะวันออกกลางไปเยี่ยมชมถนนอาหาร พวกเขาจะกังวลเกี่ยวกับ "ร้านอาหารฮาลาลอยู่ที่ไหนและควรให้ทิปเท่าไหร่" รายละเอียดเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องให้ไกด์นำเที่ยวค้นหาข้อมูลหรือแปลในสถานที่ โดยการเตรียมเนื้อหาล่วงหน้าผ่านระบบอธิบาย อุปกรณ์จะออกอากาศโดยอัตโนมัติ ซึ่งทั้งเอาใจใส่และมีประสิทธิภาพ
คลังเนื้อหาการอธิบายของ Yingmi มีกรณีการปรับตัวหลายพันรายการสำหรับสถานที่ท่องเที่ยวระดับนานาชาติ และสามารถปรับแต่งเนื้อหาในภาษาเล็กๆ ได้อย่างรวดเร็ว ไกด์นำเที่ยวสามารถใช้ทรัพยากรสำเร็จรูปได้โดยตรงแทนที่จะใช้เวลาทั้งคืนในการวางแผนการเดินทาง ประหยัดเวลาในการใส่ใจกับความต้องการของนักท่องเที่ยวมากขึ้น
ไกด์นำเที่ยวที่มีประสิทธิภาพไม่ใช่ "ไม่เปลี่ยนแปลง" พวกเขาจำเป็นต้องปรับปรุงวิธีการและอัปเดตเครื่องมืออย่างต่อเนื่อง เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของไกด์นำเที่ยวและประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวพร้อมกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อจัดการกับนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ การมีความรู้ข้ามวัฒนธรรมและมีความเชี่ยวชาญในการใช้เครื่องมือสามารถช่วยหลีกเลี่ยงการอ้อมได้มากมาย
เมื่อนำนักท่องเที่ยวจากประเทศต่างๆ จำเป็นต้องเข้าใจนิสัยของพวกเขา: นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นใส่ใจในรายละเอียด ดังนั้นคำอธิบายควรมีความแม่นยำและเส้นทางที่ชัดเจน นักท่องเที่ยวชาวตะวันออกกลางให้ความสำคัญกับมารยาท ดังนั้นไม่ควรกล่าวถึงหัวข้อที่ละเอียดอ่อน นักท่องเที่ยวยุโรปชอบการโต้ตอบ ดังนั้นควรออกแบบคำถามและส่วนประสบการณ์เพิ่มเติม การรวมรายละเอียดเหล่านี้เข้ากับเนื้อหาการอธิบายและส่งมอบผ่านอุปกรณ์สามารถลดต้นทุนการสื่อสารได้มาก
ตัวอย่างเช่น เมื่อนำกลุ่มชาวยุโรปไปเยี่ยมชมพระราชวังต้องห้ามของจีน ให้เพิ่มประโยคลงในคำอธิบาย "รูปแบบสมมาตรของพระราชวังต้องห้ามคล้ายกับพระราชวังแวร์ซาย แต่เน้นย้ำถึงอำนาจของจักรวรรดิ" เมื่อนำกลุ่มเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ไปเยี่ยมชมกำแพงเมืองจีน ให้เชื่อมโยง "อาคารโบราณในท้องถิ่นก็มีการออกแบบการป้องกันที่คล้ายกัน แต่ขนาดของกำแพงเมืองจีนนั้นใหญ่กว่ามาก" ซึ่งทำให้นักท่องเที่ยวเข้าใจได้ง่ายขึ้น ลดคำถาม และทำให้แผนการเดินทางราบรื่นยิ่งขึ้น
ไม่มี "ทางลัด" ในการเป็นไกด์นำเที่ยวที่มีประสิทธิภาพ แต่มี "วิธีการที่ช้าแต่มีประสิทธิภาพ": โดยไม่ต้องเรียนรู้ทุกภาษาในโลก การเลือกเครื่องมืออธิบายหลายภาษาที่เหมาะสมสามารถแก้ปัญหาอุปสรรคด้านการสื่อสารได้ โดยไม่ต้องตะโกนเสียงดัง การใช้อุปกรณ์ลดเสียงรบกวนและป้องกันการรบกวนสามารถทำให้คำอธิบายชัดเจนและมีประสิทธิภาพได้ โดยไม่ต้องยุ่งและวุ่นวาย การใช้คำแนะนำโซนและแผนฉุกเฉินสามารถทำให้แผนการเดินทางดำเนินไปอย่างราบรื่น
สำหรับไกด์นำเที่ยวที่นำกลุ่มชาวต่างชาติ ประสิทธิภาพไม่ใช่ "รีบเร่ง" แต่ปล่อยให้นักท่องเที่ยวได้สัมผัสอย่างราบรื่นและเข้าใจความหมายทางวัฒนธรรมของสถานที่ท่องเที่ยวในเวลาที่จำกัด สำหรับตัวไกด์นำเที่ยวเอง ประสิทธิภาพคือ "การปลดปล่อยตนเอง" ไม่ถูกผูกมัดด้วยเรื่องเล็กๆ น้อยๆ และสามารถมุ่งเน้นไปที่การส่งมอบวัฒนธรรมและให้บริการนักท่องเที่ยวได้มากขึ้น
ผลิตภัณฑ์และโซลูชันของ Yingmiไม่เคย "แทนที่ไกด์นำเที่ยว" แต่ช่วยให้ไกด์นำเที่ยวแก้ปัญหา "ไม่เข้าใจ ไม่ได้ยินชัดเจน และไม่ดำเนินไปอย่างราบรื่น" ทำให้ความสามารถทางวิชาชีพของไกด์นำเที่ยวสามารถแสดงออกได้ดีขึ้น ท้ายที่สุดแล้ว แก่นแท้ของไกด์นำเที่ยวที่นำกลุ่มคือ "การส่งต่อเรื่องราว" ไม่ใช่ "การจัดการกับปัญหา" การมอบปัญหาให้กับเครื่องมือสามารถปล่อยให้ความตื่นเต้นแก่นักท่องเที่ยวได้
เมื่อแสงยามเช้าสาดส่องเข้ามาในซุ้มประตูของโคลอสเซียม ไกด์นำเที่ยวก็ยุ่งอยู่แล้ว โดยที่เท้าไม่เคยแตะพื้นเลย หลังจากอธิบายเป็นภาษาอังกฤษเกี่ยวกับ "เทคนิคการป้องกันตัวของนักสู้" เสร็จสิ้น นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นหลายคนก็รีบวิ่งเข้ามา ถือซอฟต์แวร์แปลภาษาในโทรศัพท์มือถือของพวกเขา มองด้วยความงุนงงและถามว่า "มีคำอธิบายเป็นภาษาญี่ปุ่นไหม" ขณะที่พวกเขากำลังหันไปนำกลุ่มไปยังบริเวณด้านใน นักท่องเที่ยวที่อยู่ด้านหลังก็ตะโกนว่า "ฉันไม่ได้ยินชัดเจน" หลังจากสงบสติอารมณ์ได้ในที่สุด มองย้อนกลับไป พบว่าผู้สูงอายุสองคนถูกแยกออกจากฝูงชนและยืนอยู่ที่นั่น มองไปรอบๆ ด้วยความกังวล
สำหรับไกด์นำเที่ยว "ประสิทธิภาพ" ไม่ได้หมายถึงแค่ "การเคลื่อนที่อย่างรวดเร็วและการเยี่ยมชมสถานที่ท่องเที่ยวมากขึ้น" แต่หมายถึง การจัดระเบียบเรื่องที่ยุ่งยากทั้งหมด เช่น ภาษาของผู้เข้าชม ความสามารถในการได้ยิน และเส้นทาง ภายในกรอบเวลาที่จำกัด เพื่อให้ทุกคนสามารถสำรวจและฟังได้อย่างสบายใจและชัดเจน ในวงการไกด์นำเที่ยวมานานกว่า 15 ปี ฉันได้เห็นไกด์นำเที่ยวจำนวนมากเกินไปที่ตกอยู่ในสภาพวุ่นวายเพราะ "วิธีการที่ไม่ถูกต้องและการเลือกเครื่องมือที่ไม่ถูกต้อง" อันที่จริง แก่นแท้ของไกด์นำเที่ยวที่มีประสิทธิภาพนั้นง่ายมาก: ค้นหาเครื่องมือที่เหมาะสมกับสถานการณ์ ใช้ระเบียบวิธีทางวิทยาศาสตร์ในการประสานงานกระบวนการทั้งหมด ซึ่งไม่เพียงแต่จะปลดปล่อยตนเองเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวอีกด้วย
ส่วนที่ใช้เวลานานและใช้พลังงานมากที่สุดในการนำเที่ยวไม่ใช่ความรู้พื้นฐาน แต่เป็นการจัดการกับปัญหา "ไม่เข้าใจ" และ "ไม่ได้ยินชัดเจน" ซ้ำแล้วซ้ำเล่า ไกด์นำเที่ยวที่มีประสบการณ์รู้ว่าการแก้ปัญหา "การได้ยิน" ก่อนจะทำให้แผนการเดินทางดำเนินไปอย่างราบรื่น
ข้อกำหนดด้านภาษาของกลุ่มชาวต่างชาติมีความหลากหลายเสมอ - บางทีกลุ่มอาจรวมถึงครอบครัวที่พูดภาษาญี่ปุ่น ผู้เยี่ยมชมที่พูดภาษาอาหรับ และนักเดินทางแบ็คแพ็คเกอร์ที่มีสำเนียงสเปน หากพึ่งพาเพียง 1-2 ภาษาต่างประเทศที่ไกด์นำเที่ยวรู้ ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะจัดการได้ การแปลและการอธิบายซ้ำๆ จะขัดจังหวะจังหวะการเดินทาง
ไกด์นำเที่ยวที่มีประสบการณ์ซึ่งเคยนำกลุ่มชาวยุโรปมาหลายปีได้แบ่งปันสิ่งนี้: "เมื่อฉันนำกลุ่มชาวตะวันออกกลางไปที่ลูฟร์ ฉันมีเพียงภาษาอังกฤษและฝรั่งเศสเท่านั้น ฉันทำได้เพียงหาล่ามชั่วคราว เป็นผลให้ล่ามไม่เข้าใจศัพท์เฉพาะทางศิลปะและแปล 'รายละเอียดของเม็ดสีของโมนาลิซา' ว่า 'คุณภาพของเม็ดสีที่ดี' และนักท่องเที่ยวก็ถามคำถามไม่รู้จบ ทำให้เกิดความล่าช้าครึ่งชั่วโมง ต่อมา ฉันใช้ระบบคำอธิบายหลายภาษาที่ครอบคลุม 8 ภาษาที่ใช้กันทั่วไป เช่น อังกฤษ ฝรั่งเศส อาหรับ และญี่ปุ่น สำหรับข้อกำหนดด้านภาษาเล็กๆ น้อยๆ เช่น โปรตุเกสและเกาหลี ฉันสามารถปรับแต่งได้ล่วงหน้า 3 วันและไม่ต้องมองหาล่ามอย่างบ้าคลั่งอีกต่อไป"
แพลตฟอร์มอย่างแพลตฟอร์มการแบ่งปันหลายภาษาของ Yingmi ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อแก้ปัญหานี้ นักท่องเที่ยวสามารถเลือกภาษาที่คุ้นเคยได้โดยที่ไกด์ไม่ต้องดิ้นรนเพื่อเรียนรู้ภาษาต่างประเทศ พวกเขายังสามารถเชื่อมต่อกับภูมิหลังทางวัฒนธรรมได้ ตัวอย่างเช่น เมื่ออธิบายโบสถ์ในยุโรปให้กับนักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่น พวกเขาจะเปรียบเทียบกับ "ตรรกะการเล่าเรื่องที่คล้ายคลึงกับศาลเจ้าญี่ปุ่น" และเข้าใจได้ทันที
ในบริเวณกลางแจ้งและห้องโถงนิทรรศการยอดนิยม เสียงรบกวนจากการสนทนาของนักท่องเที่ยวและสิ่งแวดล้อมมักจะครอบงำคำอธิบาย ไกด์นำเที่ยวตะโกนเป็นเวลานาน นักท่องเที่ยวแถวหน้าพบว่ามีเสียงดัง และนักท่องเที่ยวแถวหลังไม่ได้ยินชัดเจน พวกเขาเหนื่อยและเสียงของพวกเขากลายเป็นควัน ประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวก็แย่เช่นกัน ไกด์นำเที่ยวที่มีประสิทธิภาพไม่เคย "ต่อสู้กับเสียงดังโดยตรง" พวกเขาใช้เครื่องมือเพื่อกรองเสียงรบกวนอย่างแม่นยำ
"เมื่อฉันนำกลุ่มไปล่องเรือแม่น้ำแซนในปารีส ฉันต้องยืนอยู่กลางเรือและตะโกนว่า 'หอไอเฟลถูกสร้างขึ้นใหม่สองครั้งเนื่องจากการทรุดตัว' เป็นเวลานาน หลังจากนั้น เสียงของฉันก็เจ็บและฉันดื่มน้ำไปครึ่งขวด ต่อมา ฉันเปลี่ยนไปใช้ อุปกรณ์อธิบายลดเสียงรบกวนแบบดิจิทัล. ลมแม่น้ำและเสียงเครื่องยนต์ถูกกรองออกไปหมด และฉันสามารถพูดได้ตามปกติขณะยืนอยู่ที่ท้ายเรือ นักท่องเที่ยวที่อยู่ด้านหลังได้ยินอย่างชัดเจนว่า 'มีการปรับปรุงอย่างไรหลังจากการทรุดตัว' ไม่จำเป็นต้องตะโกนซ้ำๆ และฉันก็ประหยัดแรงไปได้มาก" ไกด์นำเที่ยวท้องถิ่นชาวฝรั่งเศสแบ่งปันสิ่งนี้
การเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับสถานการณ์ต่างๆ เป็นสิ่งสำคัญ: สำหรับบริเวณกลางแจ้ง ให้ใช้ระบบอธิบายแบบไร้สายที่มีความสามารถในการป้องกันการรบกวนสูง เนื่องจากสัญญาณสามารถเดินทางได้ไกลถึง 200 เมตร แม้ว่ากลุ่มจะกระจัดกระจายไปทั่วสถานที่ท่องเที่ยว พวกเขาก็สามารถได้ยินได้อย่างชัดเจน ห้องโถงนิทรรศการในร่มใช้ระบบอธิบายตามโซน เมื่อผู้เข้าชมเข้าสู่พื้นที่บางแห่ง คำอธิบายจะเริ่มโดยอัตโนมัติโดยไม่มีการรบกวนหรือรบกวนใดๆ ไกด์นำเที่ยวไม่จำเป็นต้องสลับด้วยตนเอง พวกเขาเพียงแค่ต้องมุ่งเน้นไปที่การนำทางเส้นทาง เทคโนโลยีลดเสียงรบกวนแบบดิจิทัลที่ฝังตัวของ Yingmi SOC หลังจากได้รับการทดสอบในสถานที่ท่องเที่ยวและพิพิธภัณฑ์หลายพันแห่ง สามารถลดเสียงรบกวนจากสิ่งแวดล้อมได้ถึง 80% มีประสิทธิภาพมากกว่าการตะโกนดังๆ มาก
แผนการเดินทางของไกด์นำเที่ยวที่มีประสิทธิภาพไม่เคย "ครอบคลุมสถานที่ท่องเที่ยวและนับจำนวนการเยี่ยมชม" แต่เป็นการใช้การวางแผนและเครื่องมือทางวิทยาศาสตร์เพื่อให้แน่ใจว่าทุกการเดินทาง "ไม่สูญเปล่าและไม่ล่าช้า" โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อนำกลุ่มชาวต่างชาติ โดยมีเส้นทางที่วุ่นวายและสถานการณ์ที่ไม่คาดฝันเกิดขึ้นบ่อยครั้ง หากไม่มีการจัดระเบียบที่เหมาะสม ก็ง่ายที่จะลดประสิทธิภาพ
ไกด์นำเที่ยวหลายคน "รีบไปครอบคลุมเส้นทางก่อนแล้วจึงมุ่งเน้นไปที่การอธิบาย" ทำให้นักท่องเที่ยวเหนื่อยและจำเนื้อหาไม่ได้ หรือ "อธิบายขณะเดิน" โดยมีสัญญาณไม่ดีและการรบกวนจากเสียงรบกวน ทำให้เกิดการอธิบายเป็นระยะๆ อย่างไรก็ตาม การใช้เครื่องมือนำทางตามโซน เส้นทางและการอธิบายสามารถก้าวหน้าไปพร้อมๆ กันได้
ตัวอย่างเช่น เมื่อนำกลุ่มไปเยี่ยมชมพิพิธภัณฑสถานแห่งชาติอินโดนีเซีย ห้องโถงนิทรรศการต่างๆ มีธีมที่แตกต่างกัน ด้วยระบบอธิบายตามโซนหลายช่องทาง เมื่อผู้เข้าชมเข้าสู่ "ห้องโถงนิทรรศการบุโรพุทโธ" พวกเขาจะได้รับคำอธิบายเกี่ยวกับประติมากรรมนูนต่ำโดยอัตโนมัติ เมื่อพวกเขาไปถึง "ห้องโถงนิทรรศการอาวุธโบราณ" เนื้อหาจะเปลี่ยนไปอย่างราบรื่น โดยที่ไกด์นำเที่ยวไม่ต้องหยุดเพื่อจัดระเบียบ ทำให้นักท่องเที่ยวสามารถชมและฟังในขณะที่การเดินทางดำเนินไปตามธรรมชาติ นอกจากนี้ ระบบนี้รองรับหลายทีมในการเยี่ยมชมพร้อมกัน แม้ว่าจะมีผู้คนจำนวนมากในห้องโถงนิทรรศการ จะไม่มีการรบกวน ไม่มีการเข้าคิว และประสิทธิภาพก็ดีขึ้นอย่างมาก
ระบบอธิบายตามโซนหลายช่องทาง MC200 ของ Yingmi เหมาะสมกับสถานการณ์นี้มาก โฮสต์มีขนาดเล็กและพกพาสะดวก และสามารถตั้งค่าได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังสามารถจัดเก็บเสียงล่วงหน้าได้ และเมื่อนักท่องเที่ยวถามคำถาม ไกด์นำเที่ยวสามารถเสริมได้ตลอดเวลา ทำให้มั่นใจได้ถึงคุณภาพของการอธิบายในขณะที่ไม่ทำให้แผนการเดินทางล่าช้า
เมื่อนำกลุ่มชาวต่างชาติ เหตุฉุกเฉินเป็นเรื่องปกติมาก: อุปกรณ์แบตเตอรี่หมด นักท่องเที่ยวหลงทาง สัญญาณขาดหาย... ไกด์นำเที่ยวที่ไม่มีประสิทธิภาพจะอยู่ในสภาพวุ่นวาย ขัดขวางแผนการเดินทางทั้งหมด ไกด์นำเที่ยวที่มีประสิทธิภาพได้เตรียมแผนฉุกเฉินไว้แล้วและใช้เครื่องมือเพื่อแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว
"ทุกครั้งที่ฉันนำกลุ่ม ฉันจะเตรียมอุปกรณ์อธิบายสองชุดและแคชเนื้อหาการอธิบายไว้ล่วงหน้าในอุปกรณ์ แม้ไม่มีสัญญาณก็สามารถเล่นได้ ครั้งหนึ่งฉันนำกลุ่มไปที่อะโครโพลิสแห่งเอเธนส์ สัญญาณก็ดับลงบนภูเขาอย่างกะทันหัน และฟังก์ชันออฟไลน์ของอุปกรณ์สำรองก็ช่วยชีวิตไว้ได้ มันไม่ได้ทำให้การฟัง 'รายละเอียดทางสถาปัตยกรรมของวิหารพาร์เธนอน' ของนักท่องเที่ยวล่าช้า" ไกด์นำเที่ยวอาวุโสกล่าว
นอกเหนือจากการสำรองอุปกรณ์แล้ว ฟังก์ชันฉุกเฉินของเครื่องมือควรถูกนำมาใช้ด้วย: เมื่อนักท่องเที่ยวหลงทาง ฟังก์ชัน "โทรสองทาง" ของระบบอธิบายทีมช่วยให้ไกด์นำเที่ยวสามารถระบุตำแหน่งได้อย่างรวดเร็ว ฟังก์ชัน "คำแนะนำเส้นทาง" ของแอปนำทางสามารถให้ข้อความแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์ เช่น "ห้องน้ำและทางออกอยู่ที่ไหน" ลดเวลาที่นักท่องเที่ยวใช้ในการหลงทาง อุปกรณ์ของ Yingmi รองรับการแคชแบบออฟไลน์ การโทรฉุกเฉิน และบริการลูกค้าหลายภาษาตลอด 24 ชั่วโมง เมื่อประสบปัญหา สามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว และไม่จำเป็นต้องให้ไกด์นำเที่ยวแบกรับภาระเพียงลำพัง
ความต้องการของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติแตกต่างกันไปมาก: บางคนต้องการฟังประวัติศาสตร์อย่างลึกซึ้ง ในขณะที่บางคนเพียงแค่ต้องการถ่ายรูปและถ่ายเซลฟี่ กลุ่มครอบครัวเดินช้าๆ ในขณะที่นักเดินทางแบ็คแพ็คเกอร์เคลื่อนที่อย่างรวดเร็ว หากใช้เนื้อหาและจังหวะเดียวกันในการนำกลุ่มทั้งหมด ก็จะเสียเวลาและทำให้นักท่องเที่ยวไม่พอใจเท่านั้น
การใช้ "โหมดมืออาชีพ" ของระบบอธิบายทีมเพื่ออธิบายกระบวนการผลิตโดยละเอียดและรวมฟังก์ชันการโต้ตอบสองทาง คำถามของนักเรียนสามารถตอบได้อย่างรวดเร็ว ทำให้มั่นใจได้ถึงประสิทธิภาพการเรียนรู้ในขณะที่ไม่ทำให้เวลาล่าช้า
ระบบนำทางด้วยตนเองของ Yingmiรองรับ "การสลับหลายโหมด" และสามารถปรับแต่งเนื้อหาได้ตามความต้องการของนักท่องเที่ยว ไกด์นำเที่ยวตั้งค่าล่วงหน้าและไม่จำเป็นต้องปรับเปลี่ยนชั่วคราวในสถานที่ ประหยัดเวลาในการสื่อสารได้มาก และปรับปรุงประสิทธิภาพของไกด์นำเที่ยวตามธรรมชาติ
ไกด์นำเที่ยวหลายคนเชื่อว่า "ประสิทธิภาพหมายถึงความเร็ว" แต่พวกเขาละเลยรายละเอียดการบริการ - อุปสรรคด้านภาษา ความต้องการที่ไม่ได้รับการตอบสนอง นักท่องเที่ยวถามคำถามและบ่นซ้ำๆ ซึ่งจริงๆ แล้วเสียเวลามากกว่า ไกด์นำเที่ยวที่มีประสิทธิภาพจะใช้เครื่องมือเพื่อแก้ไขรายละเอียดเหล่านี้ล่วงหน้า ทำให้บริการมีความแม่นยำและไร้กังวล
คำถามที่นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติถามบ่อยที่สุดส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับ "ความแตกต่างทางวัฒนธรรมและคำศัพท์เฉพาะทาง" ตัวอย่างเช่น เมื่อนำกลุ่มชาวญี่ปุ่นไปเยี่ยมชมโบสถ์ในยุโรป นักท่องเที่ยวจะอยากรู้เกี่ยวกับ "ความแตกต่างระหว่างศาสนาคริสต์และศาสนาพุทธนิกายญี่ปุ่น" เมื่อนำกลุ่มชาวตะวันออกกลางไปเยี่ยมชมถนนอาหาร พวกเขาจะกังวลเกี่ยวกับ "ร้านอาหารฮาลาลอยู่ที่ไหนและควรให้ทิปเท่าไหร่" รายละเอียดเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องให้ไกด์นำเที่ยวค้นหาข้อมูลหรือแปลในสถานที่ โดยการเตรียมเนื้อหาล่วงหน้าผ่านระบบอธิบาย อุปกรณ์จะออกอากาศโดยอัตโนมัติ ซึ่งทั้งเอาใจใส่และมีประสิทธิภาพ
คลังเนื้อหาการอธิบายของ Yingmi มีกรณีการปรับตัวหลายพันรายการสำหรับสถานที่ท่องเที่ยวระดับนานาชาติ และสามารถปรับแต่งเนื้อหาในภาษาเล็กๆ ได้อย่างรวดเร็ว ไกด์นำเที่ยวสามารถใช้ทรัพยากรสำเร็จรูปได้โดยตรงแทนที่จะใช้เวลาทั้งคืนในการวางแผนการเดินทาง ประหยัดเวลาในการใส่ใจกับความต้องการของนักท่องเที่ยวมากขึ้น
ไกด์นำเที่ยวที่มีประสิทธิภาพไม่ใช่ "ไม่เปลี่ยนแปลง" พวกเขาจำเป็นต้องปรับปรุงวิธีการและอัปเดตเครื่องมืออย่างต่อเนื่อง เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของไกด์นำเที่ยวและประสบการณ์ของนักท่องเที่ยวพร้อมกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อจัดการกับนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ การมีความรู้ข้ามวัฒนธรรมและมีความเชี่ยวชาญในการใช้เครื่องมือสามารถช่วยหลีกเลี่ยงการอ้อมได้มากมาย
เมื่อนำนักท่องเที่ยวจากประเทศต่างๆ จำเป็นต้องเข้าใจนิสัยของพวกเขา: นักท่องเที่ยวชาวญี่ปุ่นใส่ใจในรายละเอียด ดังนั้นคำอธิบายควรมีความแม่นยำและเส้นทางที่ชัดเจน นักท่องเที่ยวชาวตะวันออกกลางให้ความสำคัญกับมารยาท ดังนั้นไม่ควรกล่าวถึงหัวข้อที่ละเอียดอ่อน นักท่องเที่ยวยุโรปชอบการโต้ตอบ ดังนั้นควรออกแบบคำถามและส่วนประสบการณ์เพิ่มเติม การรวมรายละเอียดเหล่านี้เข้ากับเนื้อหาการอธิบายและส่งมอบผ่านอุปกรณ์สามารถลดต้นทุนการสื่อสารได้มาก
ตัวอย่างเช่น เมื่อนำกลุ่มชาวยุโรปไปเยี่ยมชมพระราชวังต้องห้ามของจีน ให้เพิ่มประโยคลงในคำอธิบาย "รูปแบบสมมาตรของพระราชวังต้องห้ามคล้ายกับพระราชวังแวร์ซาย แต่เน้นย้ำถึงอำนาจของจักรวรรดิ" เมื่อนำกลุ่มเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ไปเยี่ยมชมกำแพงเมืองจีน ให้เชื่อมโยง "อาคารโบราณในท้องถิ่นก็มีการออกแบบการป้องกันที่คล้ายกัน แต่ขนาดของกำแพงเมืองจีนนั้นใหญ่กว่ามาก" ซึ่งทำให้นักท่องเที่ยวเข้าใจได้ง่ายขึ้น ลดคำถาม และทำให้แผนการเดินทางราบรื่นยิ่งขึ้น
ไม่มี "ทางลัด" ในการเป็นไกด์นำเที่ยวที่มีประสิทธิภาพ แต่มี "วิธีการที่ช้าแต่มีประสิทธิภาพ": โดยไม่ต้องเรียนรู้ทุกภาษาในโลก การเลือกเครื่องมืออธิบายหลายภาษาที่เหมาะสมสามารถแก้ปัญหาอุปสรรคด้านการสื่อสารได้ โดยไม่ต้องตะโกนเสียงดัง การใช้อุปกรณ์ลดเสียงรบกวนและป้องกันการรบกวนสามารถทำให้คำอธิบายชัดเจนและมีประสิทธิภาพได้ โดยไม่ต้องยุ่งและวุ่นวาย การใช้คำแนะนำโซนและแผนฉุกเฉินสามารถทำให้แผนการเดินทางดำเนินไปอย่างราบรื่น
สำหรับไกด์นำเที่ยวที่นำกลุ่มชาวต่างชาติ ประสิทธิภาพไม่ใช่ "รีบเร่ง" แต่ปล่อยให้นักท่องเที่ยวได้สัมผัสอย่างราบรื่นและเข้าใจความหมายทางวัฒนธรรมของสถานที่ท่องเที่ยวในเวลาที่จำกัด สำหรับตัวไกด์นำเที่ยวเอง ประสิทธิภาพคือ "การปลดปล่อยตนเอง" ไม่ถูกผูกมัดด้วยเรื่องเล็กๆ น้อยๆ และสามารถมุ่งเน้นไปที่การส่งมอบวัฒนธรรมและให้บริการนักท่องเที่ยวได้มากขึ้น
ผลิตภัณฑ์และโซลูชันของ Yingmiไม่เคย "แทนที่ไกด์นำเที่ยว" แต่ช่วยให้ไกด์นำเที่ยวแก้ปัญหา "ไม่เข้าใจ ไม่ได้ยินชัดเจน และไม่ดำเนินไปอย่างราบรื่น" ทำให้ความสามารถทางวิชาชีพของไกด์นำเที่ยวสามารถแสดงออกได้ดีขึ้น ท้ายที่สุดแล้ว แก่นแท้ของไกด์นำเที่ยวที่นำกลุ่มคือ "การส่งต่อเรื่องราว" ไม่ใช่ "การจัดการกับปัญหา" การมอบปัญหาให้กับเครื่องมือสามารถปล่อยให้ความตื่นเต้นแก่นักท่องเที่ยวได้
