ในเดือนกรกฎาคม ตู้เจียงเยี่ยน บริเวณจุดชมวิวที่ปากปลา (Fish Mouth) ร้อนระอุภายใต้แสงแดด แต่ก็ไม่สามารถหยุดผู้คนได้ - คุณจางจากเฉิงตูอุ้มลูกชายวัยสามขวบ ลูกชายชี้ไปที่แม่น้ำที่ถูกแบ่งออกและพูดว่า "แม่ น้ำไหลสองทาง!" เธอต้องการอธิบายว่า "นี่คือปากปลาที่แบ่งน้ำ" แต่ไม่รู้ว่าจะพูดอย่างไรให้ลูกเข้าใจ; ใกล้ๆ กัน ในกลุ่มทัวร์ผู้สูงอายุ คุณหวังใส่เครื่องช่วยฟัง เสียงน้ำในแม่น้ำผสมกับเสียงรบกวนของผู้คน ไกด์นำเที่ยวพูดว่า "การแบ่งน้ำ 46 ส่วน" ฟังไม่รู้เรื่องเลย ทำได้เพียงเดินตามกลุ่มไป; ไม่ไกลออกไป นักศึกษามหาวิทยาลัยหลายคนที่เรียนด้านชลประทานกำลังนั่งยองๆ ข้างเขื่อนบินทราย (Flying Sand Dam) สมุดบันทึกเปิดอยู่ พวกเขากำลังมองหารายละเอียดของ "การไหลเวียนของเส้นทางโค้งสำหรับการปล่อยทราย" ในขณะที่ป้ายนำทางมีเพียงคำสั้นๆ ว่า "เขื่อนบินทรายมีหน้าที่ปล่อยทราย"
ในฐานะที่เป็น "ฟอสซิลมีชีวิต" ของ "ระบบชลประทานพันปี" ตู้เจียงเยี่ยนได้รับนักท่องเที่ยวหลายล้านคนในแต่ละปี แต่ความต้องการของนักท่องเที่ยวที่แตกต่างกันนั้นแตกต่างกันมาก: ครอบครัวต้องการสิ่งที่เรียบง่ายและน่าสนใจ กลุ่มผู้สูงอายุต้องการคำอธิบายที่ชัดเจนและง่ายดาย และผู้เชี่ยวชาญต้องการเนื้อหาเชิงลึก ทัวร์นำเที่ยวแบบดั้งเดิมมักจะ "ท่อง" คำศัพท์ทางเทคนิคอย่างสม่ำเสมอ หรือพูดถึงประวัติศาสตร์ "ซ้ำๆ" ซึ่งยากที่จะตอบสนองทุกคน อิงมี่ ซึ่งมีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งในอุตสาหกรรมอุปกรณ์การตีความมา 16 ปี ไม่ได้คิดที่จะใช้อุปกรณ์เดียวเพื่อจัดการกับทุกสถานการณ์ แต่แทนที่จะเป็นเช่นนั้น เธอได้พัฒนาแผนการตีความแบบ "ปรับให้เข้ากับสถานการณ์" โดยอิงจากทิวทัศน์แม่น้ำ ลักษณะทางวิศวกรรมของตู้เจียงเยี่ยน และความต้องการของนักท่องเที่ยวที่แตกต่างกัน ไม่ว่าจะเป็นครอบครัวที่มีเด็ก กลุ่มผู้สูงอายุ หรือนักวิจัยมืออาชีพ พวกเขาทั้งหมดสามารถหาวิธีที่จะเข้าใจคำอธิบายได้
ตู้เจียงเยี่ยนไม่ใช่จุดหมายปลายทางของนักท่องเที่ยว "ชมวิว" ทั่วไป ปากปลา เขื่อนบินทราย และเป้าเฟิงโข่ว (Baofengkou) มีตรรกะชลประทานที่ซับซ้อน "สามคำเกี่ยวกับการควบคุมน้ำ" ของหลี่ปิงและลูกชายของเขาต้องทำความเข้าใจในบริบท นักท่องเที่ยวที่แตกต่างกันที่มาเยือนตู้เจียงเยี่ยนมีความยุ่งยากที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง ปัญหาเหล่านี้ไม่สามารถแก้ไขได้เพียงแค่ "พิมพ์ป้ายนำทางเพิ่มขึ้น":
นักท่องเที่ยวที่มีเด็กมาเยือนตู้เจียงเยี่ยนมีประสบการณ์ของตนเอง: ผู้ปกครองที่มีเด็กพบว่าเด็กไม่สนใจ "หลักการชลประทาน" หลังจากเที่ยวชมไปสิบนาที พวกเขาก็ร้องว่า "ไม่สนุกอีกแล้ว"; ผู้สูงอายุกังวลว่าจะไม่เข้าใจคำศัพท์เฉพาะทาง เช่น "เหล็กนอน" และ "การไหลเวียนของเส้นทางโค้ง" การฟังคำศัพท์เหล่านี้ทำให้พวกเขารู้สึกสับสน หากมีคู่สมรสชาวต่างชาติในครอบครัว พวกเขาก็ต้องการคำอธิบายเป็นภาษาต่างประเทศด้วย คุณหลิวจากเฉิงตูประสบปัญหานี้เมื่อพาภรรยาชาวแคนาดาไปตู้เจียงเยี่ยน ไกด์ภาษาอังกฤษพูดเพียงว่า "ปากปลาแบ่งน้ำ" โดยไม่ได้อธิบายว่า "ทำไมปริมาณน้ำจึงแตกต่างกันในช่วงฤดูน้ำหลากและฤดูแล้ง" ภรรยาของเขาทำได้เพียงพูดว่า "โอ้ น่าดูจัง"
ทัวร์นำเที่ยวแบบดั้งเดิมมักจะทำให้เนื้อหา "เน้นผู้ใหญ่" เกินไป เต็มไปด้วยคำศัพท์ทางเทคนิค หรือให้เฉพาะภาษาจีนและภาษาอังกฤษ ภาษาเล็กๆ ไม่สามารถหาได้เลย นับประสาอะไรกับการโต้ตอบ - หากเด็กจ้องมองน้ำในแม่น้ำเป็นเวลานาน จะไม่มีคำแนะนำแบบ "ค้นหาเครื่องหมายเล็กๆ ในปากปลา" หลังจากเที่ยวชมแล้ว มันน่าเบื่อกว่าการเรียนเสียอีก
นักท่องเที่ยวกลุ่ม เช่น กลุ่มผู้สูงอายุและการทัศนศึกษาขององค์กร มีปัญหามากที่สุด - "ฟังไม่ชัด หลุดการเชื่อมต่อเมื่อแยกกัน" ตู้เจียงเยี่ยนแผ่ขยายไปตามแม่น้ำหมินเจียง (Minjiang River) จากปากปลาไปยังเป้าเฟิงโข่ว มีระยะทางประมาณสองกิโลเมตร เสียงน้ำในแม่น้ำ เสียงรบกวนของผู้คน และการออกอากาศในบริเวณนั้นผสมกัน มันดังกว่าตลาด ไกด์นำเที่ยวตะโกนด้วยลำโพง ผู้คนข้างหลังยังคงไม่ได้ยินว่า "เขื่อนบินทรายปล่อยทรายอย่างไร"; หากใครต้องการถ่ายรูปเพิ่มเติมและเดินช้าๆ พวกเขาจะหลุดการเชื่อมต่อกับกลุ่มและไม่ได้ยินคำอธิบายต่อไป
เมื่อไม่กี่วันก่อน กลุ่มตรวจสอบองค์กรกำลังเยี่ยมชมตู้เจียงเยี่ยน คนยี่สิบคนมาถึงวัดสองกษัตริย์ สัญญาณก็หายไป ไกด์นำเที่ยวทำได้เพียงยืนรอ รอให้ทุกคนมารวมตัวกันก่อนที่จะพูดซ้ำ กำหนดการเดิมวางไว้ 3 ชั่วโมง ใช้เวลาเพิ่มอีกหนึ่งชั่วโมง นักท่องเที่ยวกลุ่มต้องการ "ความเป็นระเบียบเรียบร้อยและราบรื่น" แต่ทัวร์นำเที่ยวแบบดั้งเดิมมักจะล้าหลังในเรื่อง "ฟังไม่ชัด หลุดการเชื่อมต่อ" 3. นักท่องเที่ยวเชิงลึก: "เนื้อหาทางวิชาชีพไม่เพียงพอ ไม่สามารถหาสิ่งที่ต้องการได้"
นักท่องเที่ยวเชิงลึก เช่น นักศึกษาที่เรียนวิชาชลประทานและผู้ที่สนใจประวัติศาสตร์ที่มาเยือนตู้เจียงเยี่ยนมีเป้าหมายที่จะ "เจาะลึกรายละเอียด" อย่างไรก็ตาม ทัวร์นำเที่ยวแบบดั้งเดิมไม่สามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ ตัวอย่างเช่น ป้ายนำทางระบุเพียงว่า "เขื่อนปลาเบี่ยงเบนน้ำและเหล็กแนวนอนทำหน้าที่เป็นเครื่องหมาย" แต่นักเรียนต้องการทราบว่า "มุมของเขื่อนปลาคำนวณอย่างไร" และ "ฟังก์ชันเฉพาะของเหล็กแนวนอนคืออะไร?"
สิ่งที่นักท่องเที่ยวเชิงลึกต้องการคือเนื้อหา "เฉพาะทางและปรับแต่งได้" ทัวร์นำเที่ยวแบบดั้งเดิมมีให้เฉพาะ "เนื้อหาทั่วไป" เหมือนกับ "คู่มือการใช้งานง่ายๆ" ซึ่งไม่สามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้
เมื่ออิงมี่ออกแบบแผนนำเที่ยวตู้เจียงเยี่ยน เธอไม่ได้เริ่มต้นด้วยการเน้นย้ำว่าเทคโนโลยีมีความก้าวหน้าเพียงใด แต่ทีมงานของเธอใช้เวลาครึ่งเดือนในบริเวณนั้น - สังเกตว่านักท่องเที่ยวครอบครัวโต้ตอบกับลูกๆ อย่างไร ติดตามไกด์นำเที่ยวเพื่อจดบันทึกว่าพวกเขาหยุดที่ไหน และพูดคุยกับนักท่องเที่ยวเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการรู้ แผนสุดท้ายทั้งหมดถูกปรับให้เข้ากับ "ความต้องการที่แท้จริง" เหล่านี้ พร้อมโซลูชันที่ปรับให้เข้ากับแต่ละฉาก:
สำหรับนักท่องเที่ยวครอบครัว อิงมี่แนะนำ "แผนนำเที่ยวแบบโต้ตอบหลายภาษา" ซึ่งมีหัวใจสำคัญคือ "เพื่อรองรับกลุ่มอายุที่แตกต่างกันและทำให้มั่นใจได้ว่าไม่มีใครรู้สึกเบื่อ":
การแบ่งส่วนเนื้อหา: เตรียม "เรื่องราวชลประทานสำหรับเด็ก" สำหรับเด็ก เช่น "ปู่หลี่ปิงทำความรู้จักกับน้ำได้อย่างไร" และ "เขื่อนปลาดูเหมือนช้อนเล็กๆ สำหรับแบ่งน้ำหรือไม่"; จัดเตรียม "เวอร์ชันคำศัพท์ที่เรียบง่าย" สำหรับผู้สูงอายุ อธิบาย "การไหลเวียนของกระแสน้ำ" ว่า "น้ำหมุนเป็นวงกลมในโค้งและพัดทรายออกไป"; เสนอ "เคล็ดลับการโต้ตอบสำหรับผู้ปกครอง" สำหรับผู้ปกครอง เช่น "ให้เด็กนับจำนวนมุมของเขื่อนปลา" และ "ค้นหากระแสน้ำวนเล็กๆ ในน้ำในแม่น้ำ" ทำให้ทัวร์เป็น "เกมสำหรับผู้ปกครองและเด็ก" ไปพร้อมๆ กัน
การออกแบบน้ำหนักเบา: อุปกรณ์ที่แนะนำทั้งหมดมีน้ำหนักเบา ทำให้ผู้สูงอายุถือได้ง่ายและช่วยให้เด็กๆ แขวนเองได้โดยไม่ต้องได้รับความช่วยเหลือจากผู้ปกครองอย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้ทำให้ทัวร์สะดวกสบายยิ่งขึ้น
ก่อนหน้านี้ อิงมี่มีแผนคล้ายกันในทะเลสาบเทียนมู่ มณฑลเจียงซู ระยะเวลาการเข้าพักโดยเฉลี่ยสำหรับนักท่องเที่ยวครอบครัวเพิ่มขึ้น 40% และผู้ปกครองหลายคนรายงานว่า "เด็กๆ ไม่บ่นเรื่องความเบื่ออีกต่อไปและถึงกับถามคำถามอย่างแข็งขัน"
สำหรับนักท่องเที่ยวกลุ่ม แผนหลักของอิงมี่คือ "สัญญาณป้องกันการรบกวน + การสลับที่ราบรื่นในหลายพื้นที่", แก้ปัญหา "ไม่สามารถได้ยินชัดเจนและหลุดการเชื่อมต่อ":
เทคโนโลยีลดเสียงรบกวน: ใช้เทคโนโลยีลดเสียงรบกวนดิจิทัลแบบฝังตัว SOC เพื่อกรอง "เสียงรบกวน" กว่า 90% เช่น เสียงแม่น้ำและฝูงชน แม้ว่าทีมจะอยู่ใกล้กับเขื่อนชิฟาชิ (Shifashi Embankment) คำอธิบายของไกด์นำเที่ยวก็ยังสามารถได้ยินได้อย่างชัดเจนจากแถวหลังโดยไม่ต้อง "ตะโกนเสียงดัง"
การครอบคลุมสัญญาณที่แข็งแกร่ง: ใช้เทคโนโลยีการส่งสัญญาณป้องกันการรบกวน 4GFSK โดยมีระยะสัญญาณมากกว่า 200 เมตร แม้ว่าใครบางคนในทีมจะเดินช้าๆ ตราบใดที่พวกเขาอยู่ในระยะ พวกเขาก็ยังคงได้ยินคำอธิบายได้อย่างชัดเจน จุดสัญญาณถูกตั้งค่าไว้ที่จุดชมวิวที่สำคัญ เช่น เขื่อนปลา เขื่อนชิฟาชิ และเป้าเฟิงโข่ว ทำให้สามารถสลับสัญญาณจากพื้นที่หนึ่งไปยังอีกพื้นที่หนึ่งได้โดยอัตโนมัติโดยไม่ต้อง "ไปถึงเป้าเฟิงโข่ว แต่สัญญาณยังคงหยุดอยู่ที่เขื่อนปลา"
ฟังก์ชันการจัดการทีม: แผนดังกล่าวยังรองรับ "สถิติหมายเลขทีม" ทำให้ไกด์นำเที่ยวสามารถทราบได้ตลอดเวลาว่ามีใครตามหลังหรือไม่ ขจัดความจำเป็นในการ "ตรวจสอบชื่อทุกสองสามก้าว" และประหยัดเวลาได้มาก
ก่อนหน้านี้ อิงมี่ใช้แผนนี้สำหรับทีมผู้สูงอายุที่ภูเขาหลงหู มณฑลเจียงซี อัตราการร้องเรียนเรื่อง "ฟังไม่ชัด" ลดลงจาก 60% เหลือ 5% และไกด์นำเที่ยวทุกคนกล่าวว่า "ในที่สุด เราก็ไม่ต้องกังวลว่าใครบางคนจะไม่ได้ยินหรือตามไม่ทัน"
สำหรับนักท่องเที่ยวเชิงลึก เช่น นักศึกษาด้านชลประทานและผู้ที่สนใจประวัติศาสตร์ อิงมี่แนะนำ "แผนคำอธิบายที่ปรับแต่งเองแบบมืออาชีพ", โดยเน้นที่ "ให้รายละเอียดเพียงพอเพื่อตอบสนองความต้องการทางวิชาชีพ":
บริการที่ปรับแต่ง: หากมีความต้องการพิเศษ อิงมี่สามารถทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญเพื่อรวบรวมเป็นเนื้อหาคำอธิบายพิเศษ ตัวอย่างเช่น ทีมวิจัยด้านชลประทานจากต่างประเทศต้องการ "เปรียบเทียบเทคโนโลยีของตู้เจียงเยี่ยนและคลองโรมันโบราณ" และอิงมี่ทำการปรับแต่งให้เสร็จสิ้นภายในหนึ่งสัปดาห์ หัวหน้าทีมกล่าวว่า "ครอบคลุมมากกว่าการวิจัยของฉันเอง"
การนำเสนอหลายรูปแบบ: นอกจากเสียงแล้ว ยังสามารถให้คำอธิบายเป็นข้อความ รูปภาพ และวิดีโอได้ ตัวอย่างเช่น "วิดีโอสโลว์โมชั่นของการปล่อยทรายจากเฟยไช่" และ "ภาพวาดการออกแบบของเขื่อนปลา" นักท่องเที่ยวเชิงลึกสามารถ "ฟัง ดู และจดจำ" ร่วมกัน ทำความเข้าใจอย่างละเอียดถี่ถ้วนยิ่งขึ้น
ไม่ว่าจะสำหรับลูกค้าครอบครัว ลูกค้าทีม หรือลูกค้าเชิงลึก เมื่อเลือกแผนคำอธิบาย "ความมั่นใจ" สำคัญกว่าสิ่งอื่นใด อิงมี่สามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจได้โดยอาศัยความสามารถที่แข็งแกร่ง:
อิงมี่อยู่ในอุตสาหกรรมอุปกรณ์คำอธิบาย มา 16 ปีและให้บริการลูกค้ามากกว่า 3,000 ราย ตั้งแต่จุดชมวิว 5A ไปจนถึงพิพิธภัณฑ์และองค์กร พวกเขาได้พบกับสถานการณ์ต่างๆ ตัวอย่างเช่น การรู้ว่าเสียงน้ำในตู้เจียงเยี่ยนดังกว่าในจุดชมวิวอื่นๆ พวกเขาจะเสริมสร้างการลดเสียงรบกวนในแผน การรู้ว่านักท่องเที่ยวกลุ่มกลัวการหลุดการเชื่อมต่อ พวกเขาจะเพิ่มจุดสัญญาณมากขึ้น - สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ความคิดแบบสุ่ม แต่มาจากประสบการณ์ 16 ปี ซึ่งสามารถช่วยให้ลูกค้าหลีกเลี่ยง "ข้อผิดพลาดที่ไม่คาดคิด" มากมาย
อิงมี่ไม่มีส่วนร่วมใน "การรวมกลุ่มแบบบังคับ" ลูกค้าสามารถเลือกได้ตามความต้องการ: ลูกค้าครอบครัวต้องการใช้งานระยะสั้น พวกเขาสามารถเลือก "การเช่ารายวัน"; ลูกค้าทีมต้องการความร่วมมือระยะยาว พวกเขาสามารถเลือกแพ็คเกจ "อุปกรณ์ + การบำรุงรักษาตามปกติ"; ลูกค้าเชิงลึกต้องการเฉพาะเนื้อหา พวกเขาสามารถเลือก "การอนุญาตเนื้อหา" โดยไม่ต้องซื้ออุปกรณ์ ตัวอย่างเช่น บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวครอบครัวในเฉิงตูเช่าแผนครอบครัว 20 แผนในช่วงฤดูร้อนและส่งคืนในช่วงนอกฤดูท่องเที่ยว โดยไม่ต้องใช้เงินทุนอย่างต่อเนื่อง ซึ่งมีความยืดหยุ่นมาก
น้ำของตู้เจียงเยี่ยนไหลมานานกว่า 2,000 ปีและไม่เคย "มีไว้ให้คนเพียงประเภทเดียวเท่านั้น" - สามารถทำให้เด็กรู้สึกว่า "น้ำน่าสนใจมาก" ทำให้ผู้สูงอายุรู้สึกว่า "คนโบราณน่าทึ่งจริงๆ" และทำให้ผู้เชี่ยวชาญรู้สึกว่า "เทคโนโลยีนั้นยอดเยี่ยม" แผนคำอธิบายของอิงมี่ไม่ได้ "มีไว้สำหรับลูกค้าเพียงประเภทเดียว" แต่เป็นไปตามความต้องการของนักท่องเที่ยว: สำหรับผู้ที่มีเด็ก ทำให้เกิดการโต้ตอบ สำหรับทีม ทำให้ราบรื่น เพิ่มจุดสัญญาณสำหรับการเชื่อมต่อ สำหรับนักท่องเที่ยวเชิงลึก ทำให้เป็นมืออาชีพ และให้เนื้อหาที่ปรับแต่งได้
ตอนนี้เมื่อมาเยือนตู้เจียงเยี่ยน คุณมักจะเห็นฉากต่างๆ เช่น เด็กๆ ทำตามคำอธิบายเพื่อค้นพบ "ความลับเล็กๆ น้อยๆ ของเขื่อนปลา" ผู้สูงอายุฟังทุกเรื่องราวอย่างชัดเจน และนักเรียนจดบันทึกเกี่ยวกับเนื้อหาทางวิชาชีพ - ผู้คนต่างกัน ในรูปแบบที่แตกต่างกัน ทำความเข้าใจตู้เจียงเยี่ยนเดียวกัน นี่อาจเป็นคุณค่าของอิงมี่: ไม่ได้ทำเทคโนโลยีที่ซับซ้อนที่สุด แต่สร้างโซลูชันที่เข้าใจได้มากที่สุด เพื่อให้ทุกคนที่มาเยือนตู้เจียงเยี่ยนสามารถค้นหา "วิธีการทำความเข้าใจ" ของตนเองได้
ในเดือนกรกฎาคม ตู้เจียงเยี่ยน บริเวณจุดชมวิวที่ปากปลา (Fish Mouth) ร้อนระอุภายใต้แสงแดด แต่ก็ไม่สามารถหยุดผู้คนได้ - คุณจางจากเฉิงตูอุ้มลูกชายวัยสามขวบ ลูกชายชี้ไปที่แม่น้ำที่ถูกแบ่งออกและพูดว่า "แม่ น้ำไหลสองทาง!" เธอต้องการอธิบายว่า "นี่คือปากปลาที่แบ่งน้ำ" แต่ไม่รู้ว่าจะพูดอย่างไรให้ลูกเข้าใจ; ใกล้ๆ กัน ในกลุ่มทัวร์ผู้สูงอายุ คุณหวังใส่เครื่องช่วยฟัง เสียงน้ำในแม่น้ำผสมกับเสียงรบกวนของผู้คน ไกด์นำเที่ยวพูดว่า "การแบ่งน้ำ 46 ส่วน" ฟังไม่รู้เรื่องเลย ทำได้เพียงเดินตามกลุ่มไป; ไม่ไกลออกไป นักศึกษามหาวิทยาลัยหลายคนที่เรียนด้านชลประทานกำลังนั่งยองๆ ข้างเขื่อนบินทราย (Flying Sand Dam) สมุดบันทึกเปิดอยู่ พวกเขากำลังมองหารายละเอียดของ "การไหลเวียนของเส้นทางโค้งสำหรับการปล่อยทราย" ในขณะที่ป้ายนำทางมีเพียงคำสั้นๆ ว่า "เขื่อนบินทรายมีหน้าที่ปล่อยทราย"
ในฐานะที่เป็น "ฟอสซิลมีชีวิต" ของ "ระบบชลประทานพันปี" ตู้เจียงเยี่ยนได้รับนักท่องเที่ยวหลายล้านคนในแต่ละปี แต่ความต้องการของนักท่องเที่ยวที่แตกต่างกันนั้นแตกต่างกันมาก: ครอบครัวต้องการสิ่งที่เรียบง่ายและน่าสนใจ กลุ่มผู้สูงอายุต้องการคำอธิบายที่ชัดเจนและง่ายดาย และผู้เชี่ยวชาญต้องการเนื้อหาเชิงลึก ทัวร์นำเที่ยวแบบดั้งเดิมมักจะ "ท่อง" คำศัพท์ทางเทคนิคอย่างสม่ำเสมอ หรือพูดถึงประวัติศาสตร์ "ซ้ำๆ" ซึ่งยากที่จะตอบสนองทุกคน อิงมี่ ซึ่งมีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งในอุตสาหกรรมอุปกรณ์การตีความมา 16 ปี ไม่ได้คิดที่จะใช้อุปกรณ์เดียวเพื่อจัดการกับทุกสถานการณ์ แต่แทนที่จะเป็นเช่นนั้น เธอได้พัฒนาแผนการตีความแบบ "ปรับให้เข้ากับสถานการณ์" โดยอิงจากทิวทัศน์แม่น้ำ ลักษณะทางวิศวกรรมของตู้เจียงเยี่ยน และความต้องการของนักท่องเที่ยวที่แตกต่างกัน ไม่ว่าจะเป็นครอบครัวที่มีเด็ก กลุ่มผู้สูงอายุ หรือนักวิจัยมืออาชีพ พวกเขาทั้งหมดสามารถหาวิธีที่จะเข้าใจคำอธิบายได้
ตู้เจียงเยี่ยนไม่ใช่จุดหมายปลายทางของนักท่องเที่ยว "ชมวิว" ทั่วไป ปากปลา เขื่อนบินทราย และเป้าเฟิงโข่ว (Baofengkou) มีตรรกะชลประทานที่ซับซ้อน "สามคำเกี่ยวกับการควบคุมน้ำ" ของหลี่ปิงและลูกชายของเขาต้องทำความเข้าใจในบริบท นักท่องเที่ยวที่แตกต่างกันที่มาเยือนตู้เจียงเยี่ยนมีความยุ่งยากที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง ปัญหาเหล่านี้ไม่สามารถแก้ไขได้เพียงแค่ "พิมพ์ป้ายนำทางเพิ่มขึ้น":
นักท่องเที่ยวที่มีเด็กมาเยือนตู้เจียงเยี่ยนมีประสบการณ์ของตนเอง: ผู้ปกครองที่มีเด็กพบว่าเด็กไม่สนใจ "หลักการชลประทาน" หลังจากเที่ยวชมไปสิบนาที พวกเขาก็ร้องว่า "ไม่สนุกอีกแล้ว"; ผู้สูงอายุกังวลว่าจะไม่เข้าใจคำศัพท์เฉพาะทาง เช่น "เหล็กนอน" และ "การไหลเวียนของเส้นทางโค้ง" การฟังคำศัพท์เหล่านี้ทำให้พวกเขารู้สึกสับสน หากมีคู่สมรสชาวต่างชาติในครอบครัว พวกเขาก็ต้องการคำอธิบายเป็นภาษาต่างประเทศด้วย คุณหลิวจากเฉิงตูประสบปัญหานี้เมื่อพาภรรยาชาวแคนาดาไปตู้เจียงเยี่ยน ไกด์ภาษาอังกฤษพูดเพียงว่า "ปากปลาแบ่งน้ำ" โดยไม่ได้อธิบายว่า "ทำไมปริมาณน้ำจึงแตกต่างกันในช่วงฤดูน้ำหลากและฤดูแล้ง" ภรรยาของเขาทำได้เพียงพูดว่า "โอ้ น่าดูจัง"
ทัวร์นำเที่ยวแบบดั้งเดิมมักจะทำให้เนื้อหา "เน้นผู้ใหญ่" เกินไป เต็มไปด้วยคำศัพท์ทางเทคนิค หรือให้เฉพาะภาษาจีนและภาษาอังกฤษ ภาษาเล็กๆ ไม่สามารถหาได้เลย นับประสาอะไรกับการโต้ตอบ - หากเด็กจ้องมองน้ำในแม่น้ำเป็นเวลานาน จะไม่มีคำแนะนำแบบ "ค้นหาเครื่องหมายเล็กๆ ในปากปลา" หลังจากเที่ยวชมแล้ว มันน่าเบื่อกว่าการเรียนเสียอีก
นักท่องเที่ยวกลุ่ม เช่น กลุ่มผู้สูงอายุและการทัศนศึกษาขององค์กร มีปัญหามากที่สุด - "ฟังไม่ชัด หลุดการเชื่อมต่อเมื่อแยกกัน" ตู้เจียงเยี่ยนแผ่ขยายไปตามแม่น้ำหมินเจียง (Minjiang River) จากปากปลาไปยังเป้าเฟิงโข่ว มีระยะทางประมาณสองกิโลเมตร เสียงน้ำในแม่น้ำ เสียงรบกวนของผู้คน และการออกอากาศในบริเวณนั้นผสมกัน มันดังกว่าตลาด ไกด์นำเที่ยวตะโกนด้วยลำโพง ผู้คนข้างหลังยังคงไม่ได้ยินว่า "เขื่อนบินทรายปล่อยทรายอย่างไร"; หากใครต้องการถ่ายรูปเพิ่มเติมและเดินช้าๆ พวกเขาจะหลุดการเชื่อมต่อกับกลุ่มและไม่ได้ยินคำอธิบายต่อไป
เมื่อไม่กี่วันก่อน กลุ่มตรวจสอบองค์กรกำลังเยี่ยมชมตู้เจียงเยี่ยน คนยี่สิบคนมาถึงวัดสองกษัตริย์ สัญญาณก็หายไป ไกด์นำเที่ยวทำได้เพียงยืนรอ รอให้ทุกคนมารวมตัวกันก่อนที่จะพูดซ้ำ กำหนดการเดิมวางไว้ 3 ชั่วโมง ใช้เวลาเพิ่มอีกหนึ่งชั่วโมง นักท่องเที่ยวกลุ่มต้องการ "ความเป็นระเบียบเรียบร้อยและราบรื่น" แต่ทัวร์นำเที่ยวแบบดั้งเดิมมักจะล้าหลังในเรื่อง "ฟังไม่ชัด หลุดการเชื่อมต่อ" 3. นักท่องเที่ยวเชิงลึก: "เนื้อหาทางวิชาชีพไม่เพียงพอ ไม่สามารถหาสิ่งที่ต้องการได้"
นักท่องเที่ยวเชิงลึก เช่น นักศึกษาที่เรียนวิชาชลประทานและผู้ที่สนใจประวัติศาสตร์ที่มาเยือนตู้เจียงเยี่ยนมีเป้าหมายที่จะ "เจาะลึกรายละเอียด" อย่างไรก็ตาม ทัวร์นำเที่ยวแบบดั้งเดิมไม่สามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ ตัวอย่างเช่น ป้ายนำทางระบุเพียงว่า "เขื่อนปลาเบี่ยงเบนน้ำและเหล็กแนวนอนทำหน้าที่เป็นเครื่องหมาย" แต่นักเรียนต้องการทราบว่า "มุมของเขื่อนปลาคำนวณอย่างไร" และ "ฟังก์ชันเฉพาะของเหล็กแนวนอนคืออะไร?"
สิ่งที่นักท่องเที่ยวเชิงลึกต้องการคือเนื้อหา "เฉพาะทางและปรับแต่งได้" ทัวร์นำเที่ยวแบบดั้งเดิมมีให้เฉพาะ "เนื้อหาทั่วไป" เหมือนกับ "คู่มือการใช้งานง่ายๆ" ซึ่งไม่สามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้
เมื่ออิงมี่ออกแบบแผนนำเที่ยวตู้เจียงเยี่ยน เธอไม่ได้เริ่มต้นด้วยการเน้นย้ำว่าเทคโนโลยีมีความก้าวหน้าเพียงใด แต่ทีมงานของเธอใช้เวลาครึ่งเดือนในบริเวณนั้น - สังเกตว่านักท่องเที่ยวครอบครัวโต้ตอบกับลูกๆ อย่างไร ติดตามไกด์นำเที่ยวเพื่อจดบันทึกว่าพวกเขาหยุดที่ไหน และพูดคุยกับนักท่องเที่ยวเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการรู้ แผนสุดท้ายทั้งหมดถูกปรับให้เข้ากับ "ความต้องการที่แท้จริง" เหล่านี้ พร้อมโซลูชันที่ปรับให้เข้ากับแต่ละฉาก:
สำหรับนักท่องเที่ยวครอบครัว อิงมี่แนะนำ "แผนนำเที่ยวแบบโต้ตอบหลายภาษา" ซึ่งมีหัวใจสำคัญคือ "เพื่อรองรับกลุ่มอายุที่แตกต่างกันและทำให้มั่นใจได้ว่าไม่มีใครรู้สึกเบื่อ":
การแบ่งส่วนเนื้อหา: เตรียม "เรื่องราวชลประทานสำหรับเด็ก" สำหรับเด็ก เช่น "ปู่หลี่ปิงทำความรู้จักกับน้ำได้อย่างไร" และ "เขื่อนปลาดูเหมือนช้อนเล็กๆ สำหรับแบ่งน้ำหรือไม่"; จัดเตรียม "เวอร์ชันคำศัพท์ที่เรียบง่าย" สำหรับผู้สูงอายุ อธิบาย "การไหลเวียนของกระแสน้ำ" ว่า "น้ำหมุนเป็นวงกลมในโค้งและพัดทรายออกไป"; เสนอ "เคล็ดลับการโต้ตอบสำหรับผู้ปกครอง" สำหรับผู้ปกครอง เช่น "ให้เด็กนับจำนวนมุมของเขื่อนปลา" และ "ค้นหากระแสน้ำวนเล็กๆ ในน้ำในแม่น้ำ" ทำให้ทัวร์เป็น "เกมสำหรับผู้ปกครองและเด็ก" ไปพร้อมๆ กัน
การออกแบบน้ำหนักเบา: อุปกรณ์ที่แนะนำทั้งหมดมีน้ำหนักเบา ทำให้ผู้สูงอายุถือได้ง่ายและช่วยให้เด็กๆ แขวนเองได้โดยไม่ต้องได้รับความช่วยเหลือจากผู้ปกครองอย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้ทำให้ทัวร์สะดวกสบายยิ่งขึ้น
ก่อนหน้านี้ อิงมี่มีแผนคล้ายกันในทะเลสาบเทียนมู่ มณฑลเจียงซู ระยะเวลาการเข้าพักโดยเฉลี่ยสำหรับนักท่องเที่ยวครอบครัวเพิ่มขึ้น 40% และผู้ปกครองหลายคนรายงานว่า "เด็กๆ ไม่บ่นเรื่องความเบื่ออีกต่อไปและถึงกับถามคำถามอย่างแข็งขัน"
สำหรับนักท่องเที่ยวกลุ่ม แผนหลักของอิงมี่คือ "สัญญาณป้องกันการรบกวน + การสลับที่ราบรื่นในหลายพื้นที่", แก้ปัญหา "ไม่สามารถได้ยินชัดเจนและหลุดการเชื่อมต่อ":
เทคโนโลยีลดเสียงรบกวน: ใช้เทคโนโลยีลดเสียงรบกวนดิจิทัลแบบฝังตัว SOC เพื่อกรอง "เสียงรบกวน" กว่า 90% เช่น เสียงแม่น้ำและฝูงชน แม้ว่าทีมจะอยู่ใกล้กับเขื่อนชิฟาชิ (Shifashi Embankment) คำอธิบายของไกด์นำเที่ยวก็ยังสามารถได้ยินได้อย่างชัดเจนจากแถวหลังโดยไม่ต้อง "ตะโกนเสียงดัง"
การครอบคลุมสัญญาณที่แข็งแกร่ง: ใช้เทคโนโลยีการส่งสัญญาณป้องกันการรบกวน 4GFSK โดยมีระยะสัญญาณมากกว่า 200 เมตร แม้ว่าใครบางคนในทีมจะเดินช้าๆ ตราบใดที่พวกเขาอยู่ในระยะ พวกเขาก็ยังคงได้ยินคำอธิบายได้อย่างชัดเจน จุดสัญญาณถูกตั้งค่าไว้ที่จุดชมวิวที่สำคัญ เช่น เขื่อนปลา เขื่อนชิฟาชิ และเป้าเฟิงโข่ว ทำให้สามารถสลับสัญญาณจากพื้นที่หนึ่งไปยังอีกพื้นที่หนึ่งได้โดยอัตโนมัติโดยไม่ต้อง "ไปถึงเป้าเฟิงโข่ว แต่สัญญาณยังคงหยุดอยู่ที่เขื่อนปลา"
ฟังก์ชันการจัดการทีม: แผนดังกล่าวยังรองรับ "สถิติหมายเลขทีม" ทำให้ไกด์นำเที่ยวสามารถทราบได้ตลอดเวลาว่ามีใครตามหลังหรือไม่ ขจัดความจำเป็นในการ "ตรวจสอบชื่อทุกสองสามก้าว" และประหยัดเวลาได้มาก
ก่อนหน้านี้ อิงมี่ใช้แผนนี้สำหรับทีมผู้สูงอายุที่ภูเขาหลงหู มณฑลเจียงซี อัตราการร้องเรียนเรื่อง "ฟังไม่ชัด" ลดลงจาก 60% เหลือ 5% และไกด์นำเที่ยวทุกคนกล่าวว่า "ในที่สุด เราก็ไม่ต้องกังวลว่าใครบางคนจะไม่ได้ยินหรือตามไม่ทัน"
สำหรับนักท่องเที่ยวเชิงลึก เช่น นักศึกษาด้านชลประทานและผู้ที่สนใจประวัติศาสตร์ อิงมี่แนะนำ "แผนคำอธิบายที่ปรับแต่งเองแบบมืออาชีพ", โดยเน้นที่ "ให้รายละเอียดเพียงพอเพื่อตอบสนองความต้องการทางวิชาชีพ":
บริการที่ปรับแต่ง: หากมีความต้องการพิเศษ อิงมี่สามารถทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญเพื่อรวบรวมเป็นเนื้อหาคำอธิบายพิเศษ ตัวอย่างเช่น ทีมวิจัยด้านชลประทานจากต่างประเทศต้องการ "เปรียบเทียบเทคโนโลยีของตู้เจียงเยี่ยนและคลองโรมันโบราณ" และอิงมี่ทำการปรับแต่งให้เสร็จสิ้นภายในหนึ่งสัปดาห์ หัวหน้าทีมกล่าวว่า "ครอบคลุมมากกว่าการวิจัยของฉันเอง"
การนำเสนอหลายรูปแบบ: นอกจากเสียงแล้ว ยังสามารถให้คำอธิบายเป็นข้อความ รูปภาพ และวิดีโอได้ ตัวอย่างเช่น "วิดีโอสโลว์โมชั่นของการปล่อยทรายจากเฟยไช่" และ "ภาพวาดการออกแบบของเขื่อนปลา" นักท่องเที่ยวเชิงลึกสามารถ "ฟัง ดู และจดจำ" ร่วมกัน ทำความเข้าใจอย่างละเอียดถี่ถ้วนยิ่งขึ้น
ไม่ว่าจะสำหรับลูกค้าครอบครัว ลูกค้าทีม หรือลูกค้าเชิงลึก เมื่อเลือกแผนคำอธิบาย "ความมั่นใจ" สำคัญกว่าสิ่งอื่นใด อิงมี่สามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจได้โดยอาศัยความสามารถที่แข็งแกร่ง:
อิงมี่อยู่ในอุตสาหกรรมอุปกรณ์คำอธิบาย มา 16 ปีและให้บริการลูกค้ามากกว่า 3,000 ราย ตั้งแต่จุดชมวิว 5A ไปจนถึงพิพิธภัณฑ์และองค์กร พวกเขาได้พบกับสถานการณ์ต่างๆ ตัวอย่างเช่น การรู้ว่าเสียงน้ำในตู้เจียงเยี่ยนดังกว่าในจุดชมวิวอื่นๆ พวกเขาจะเสริมสร้างการลดเสียงรบกวนในแผน การรู้ว่านักท่องเที่ยวกลุ่มกลัวการหลุดการเชื่อมต่อ พวกเขาจะเพิ่มจุดสัญญาณมากขึ้น - สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ความคิดแบบสุ่ม แต่มาจากประสบการณ์ 16 ปี ซึ่งสามารถช่วยให้ลูกค้าหลีกเลี่ยง "ข้อผิดพลาดที่ไม่คาดคิด" มากมาย
อิงมี่ไม่มีส่วนร่วมใน "การรวมกลุ่มแบบบังคับ" ลูกค้าสามารถเลือกได้ตามความต้องการ: ลูกค้าครอบครัวต้องการใช้งานระยะสั้น พวกเขาสามารถเลือก "การเช่ารายวัน"; ลูกค้าทีมต้องการความร่วมมือระยะยาว พวกเขาสามารถเลือกแพ็คเกจ "อุปกรณ์ + การบำรุงรักษาตามปกติ"; ลูกค้าเชิงลึกต้องการเฉพาะเนื้อหา พวกเขาสามารถเลือก "การอนุญาตเนื้อหา" โดยไม่ต้องซื้ออุปกรณ์ ตัวอย่างเช่น บริษัทตัวแทนท่องเที่ยวครอบครัวในเฉิงตูเช่าแผนครอบครัว 20 แผนในช่วงฤดูร้อนและส่งคืนในช่วงนอกฤดูท่องเที่ยว โดยไม่ต้องใช้เงินทุนอย่างต่อเนื่อง ซึ่งมีความยืดหยุ่นมาก
น้ำของตู้เจียงเยี่ยนไหลมานานกว่า 2,000 ปีและไม่เคย "มีไว้ให้คนเพียงประเภทเดียวเท่านั้น" - สามารถทำให้เด็กรู้สึกว่า "น้ำน่าสนใจมาก" ทำให้ผู้สูงอายุรู้สึกว่า "คนโบราณน่าทึ่งจริงๆ" และทำให้ผู้เชี่ยวชาญรู้สึกว่า "เทคโนโลยีนั้นยอดเยี่ยม" แผนคำอธิบายของอิงมี่ไม่ได้ "มีไว้สำหรับลูกค้าเพียงประเภทเดียว" แต่เป็นไปตามความต้องการของนักท่องเที่ยว: สำหรับผู้ที่มีเด็ก ทำให้เกิดการโต้ตอบ สำหรับทีม ทำให้ราบรื่น เพิ่มจุดสัญญาณสำหรับการเชื่อมต่อ สำหรับนักท่องเที่ยวเชิงลึก ทำให้เป็นมืออาชีพ และให้เนื้อหาที่ปรับแต่งได้
ตอนนี้เมื่อมาเยือนตู้เจียงเยี่ยน คุณมักจะเห็นฉากต่างๆ เช่น เด็กๆ ทำตามคำอธิบายเพื่อค้นพบ "ความลับเล็กๆ น้อยๆ ของเขื่อนปลา" ผู้สูงอายุฟังทุกเรื่องราวอย่างชัดเจน และนักเรียนจดบันทึกเกี่ยวกับเนื้อหาทางวิชาชีพ - ผู้คนต่างกัน ในรูปแบบที่แตกต่างกัน ทำความเข้าใจตู้เจียงเยี่ยนเดียวกัน นี่อาจเป็นคุณค่าของอิงมี่: ไม่ได้ทำเทคโนโลยีที่ซับซ้อนที่สุด แต่สร้างโซลูชันที่เข้าใจได้มากที่สุด เพื่อให้ทุกคนที่มาเยือนตู้เจียงเยี่ยนสามารถค้นหา "วิธีการทำความเข้าใจ" ของตนเองได้
